10000号品牌创优秀 同城同业争一流

为实现江苏电信“10000号品牌创优秀，同城同业争一流”的目标，围绕提升10000号服务亲和力、业务技能、营销能力和接通率，笔者就今年江苏电信各本地网1O000号应要抓好的几方面工作谈一些个人想法。     

10000号品牌创优秀同城同业争一流

为实现江苏电信“10000号品牌创优秀,同城同业争一流”的目标,围绕提升10000号服务亲和力、业务技能、营销能力和接通率,笔者就今年江苏电信各本地网10000号应要抓好的几方面工作谈一些个人想法。一、强化服务理念,推行“888”服务法。10000号建立了一座随时随地沟通的桥梁,拉近了电信公司与用户之间的距离。为使“用户至上、用心服务”的服务理念落到实处,在理念上要始终坚持4个第一,即客户呼声为第一信号、客户需要为第一选择、客户利益为第一考虑和客户满意为第一目标。在日常的服务工作中,实施推行“888”服务工作法,即8个做到、8个多一…     

重庆电信10000号启动四个体验活动

面对用户与日俱增的服务需求和日益激烈的同业竞争，重庆电信把服务亲和力和业务能力作为提升10000号服务质量的关键环节，已全面启动“四个一”体验活动。     

基于客户感知的 10000 号服务质量差距模型的建立和应用简

本文将服务质量差距模型与中国电信10000号热线服务相结合,确定了影响10000号服务质量提升的五个因素,以及影响客户感知和满意度的五个服务差距,从而构建出基于客户感知的10000号服务质量差距模型。同时,从10000号的服务提供、服务能力和服务规范等维度出发制定改善措施进行差距弥补,以期大幅度提升客户对10000号的感知和满度。     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

用心服务铸造电信品牌

重庆市电信有限公司客户服务热线10000号服务范围覆盖重庆主城区及34个区县(市)，肩负着为重庆市近600万电信用户提供业务办理、业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等电信服务工作的重任。2004年，重庆电信10000号和全体员工的共同努力下，取得了骄人的成绩：荣获信产部“用户满意电信服务明星班组”；     

扬州电信1000号服务探讨

宽带是中国电信的一项长期战略性业务,提高宽带服务质量对提升中国电信宽带品牌意义重大。10000号客户服务中心负责对宽带用户申告进行预处理,具体流程是10000号在受理宽带用户故障申告后,对能够通过电话解决的故障尽可能地通过指导用户自行解决,从而避免故障流入后续环节,这样既节约人力成本,又增强快速响应能力,提升用户的感知服务,对提高宽带服务质量整体效率作用巨大。扬州电信10000号宽带预处理工作按照“一切围绕支撑快速发展的市场,一切为了提升用户感知的服务”要求,通过注重团队建设、提升人员素质、优化处理流程、强化绩效考核、建立客户回访制度等不断提高预处理成功率,摸索总结出了实用性很强的宽带故障预处理“五心服务法”和“七步操作法”,收到了明显效果,宽带预处理成功率从2005年初的15%提高到目前的50%以上。     

以党建为统领，全面推进“万号大学”建设，以高质量党建助力企业高质量发展

<正>随着改革发展的不断深入,中国电信浙江10000号始终践行公司“143”工作主线,坚持长期主义,积极围绕“人民邮电为人民”的宗旨,推动落实“以客户为中心”的发展理念,不断创新工作方法、加速数字化转型,提升服务品质,着力夯实服务运营基础及管理,为全省用户提供更优质、更便捷、更高效的满意服务。省10000运营中心作为一支平均年龄仅为20+的年轻客服团队,“90后”“00后”的人数已经占据全员人数的72.6%以上。为深化团队管理,提升年轻员工的凝聚力和向心力,中心党支部推动“万号大学”项目,致力于通过搭建体系化的平台,     

网秦助力一汽大众车主打造“隐秘空间”

为了向商务人士提供在手机内部打造“隐秘空间”的有效信息安全途径,日前,网秦天下将联手一汽大众,通过DM单页向华北地区用户提供免费的“通讯管家”服务。网秦“通讯管家”具有强大的手机通信管理功能,以人性化为蒸发点,着力为商务人士、前卫人群提供人性化的防骚扰服务．免去了人们因为垃圾短信、恶意电话带来的烦恼。     

湖北省电信有限公司2004年工作总结,2005年工作摘要

2004年,湖北省电信有限公司在中国电信集团和省委省政府的正确领导下,坚决贯彻“一个核心、三个坚定不移、十二大工程”,各项工作呈现出持续、健康、快速、协调发展的良好态势。一是快速发展工程执行有力,业务量收稳步增长,财务状况持续改善,企业价值显著提升,兑现了对资本市场的承诺。二是以优质服务工程为载体,大力开展营业厅和10000号专项治理活动、湖北电信电话用户突破1000万“千万用户服务提升活动”、行风评议“十项服务承诺”、“服务亲和月”等活动,服务面貌呈现新气象。三是积极探索精确管理,推进财务集约化管理工程、网络建设创…     

围绕大局创新管理为上海经济社会发展提供有力支撑

2011年是“十二五”开局之年，上海市无线电管理局紧紧围绕大局、突出重点，按照国家无线电办公室“三管理、三服务、一重点”的总体要求，在提高频率资源使用效率、创新台站设备管理机制、探索新一代监测技术设施升级以及优化无线电安全保障体系等方面取得了积极进展，无线电管理服务产业、服务安全、服务民生的能力得到全面提升。     

向客户提供优质、高效的服务——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心张霞

张霞于2003年3月进入重庆电信客户服务中心10000号工作，至今已整整四年。在这四年的工作实践中，她刻苦学习业务知识，不断总结工作经验，用心服务每一位用户，深受用户好评。曾经先后被评为重庆电信就业服务有限公司的年度优秀员工、10000号月佳员工。     

服务为本 创新为路——中国联通吉林市分公司客服中心服务纪实

每一个运营企业都有自己的客户服务中心，它也是每一个用户与企业之间的沟通桥梁。我们常常在企业的宣传口号和制度规范上看到“人性化的服务理念”，而是否真的人性化、是否真正站在用户的角度，则恰恰是用户自己最直接的体会。     

中国电信添“翼”迎春组合营销活动热遍全国

新年前夕,随着189天翼品牌的精彩亮相,中国电信添“翼”迎春活动也在全国火热进行,各地电信营业厅、10000号和网上营业厅等服务渠道,全面受理或预约天翼业务,用户参与十分踊跃。     

贴心365 用心每一天——记“全国用户满意电信服务明星班组”四川电信泸州市分公司10000号

四川电信泸州市分公司客户服务中心10000号是团结和睦、积极进取、充满活力与朝气的团队,走的是一条不断创新和变革的路,一条铸就成功与辉煌的路。10000号员工以坚定的信念、不懈的追求、与时俱进,推进服务创新、管理创新,使中国电信为客户创造出宽阔的视野,让客户感到世界触手可及。     

四川电信三大举措落实“为民服务刨先争优”

本刊讯3月9日,四川电信召开“为民服务创先争优”服务领先誓师大会。来自四川电信服务一线的10000号、机动通信局、VIP客户经理、装维工程师、营业厅客户服务经理等代表在誓师大会上宣誓,将以为民服务为己任,尽职尽责做好创先争优工作。此外,四川电信还以三大举措切实落实“为民服务创先争优”。     

用心工作赢得客户满意——记全国电信服务明星、重庆电信客户服务中心刘凌燕

刘凌燕于2003年1月进入重庆电信10000号客户服务中心，至今工作已有两年多。在这两年多的工作实践中，她通过刻苦学习业务知识，不断总结工作经验。一丝不苟地对待每一位用户，在客户代表工作岗位上业绩突出。得到了上级领导的肯定和用户的好评，被列入10000号业务熟悉、亲和力好的优秀客服代表之一。她先后被评为重庆10000号年度耐心员工、重庆电信就业服务公司年度优秀员工，2005年又连续四个月被评为10000号的月佳员工。     

新型多模态人性化语音交互系统

面向服务机器人的语音交互需求,研究了一种新型的多模态人性化语音交互系统。该系统采用了连续语音流的关键词检测技术、说话人识别技术、基于传声器阵列语音定位技术和对话管理技术,能进行和谐的人机语音交互。多模态人性化语音交互系统通过这些技术综合利用使系统能知道“谁”在什么“时候”什么“地点”发出什么“指令”。基于人性化语音交互系统,机器人根据语音知道特定服务对象的需求,提供特定服务。     

凝心聚力 加强管理 为经济和社会发展作出新贡献

2011年，山东省无线电管理办公室团结带领全省广大干部职工，以服务经济社会发展大局为主线，坚持“大无线”的管理理念，以“管好频率、管好台站、管好秩序、保障安全”为重点，以提升依法行政能力、频率台站监管能力、电磁环境监测能力、应急保障能力、综合协调能力、自主创新能力为基础，     

西安电信娱乐宽带业务

随着网络概念不断深入人心，用户基数的飞速增长，网络服务日益趋于人性化，网络应用成为广大用户的普遍要求。宽带接入的服务，自然成为运营商服务的重点，陕西电信正是在这样的环境下，根据线路资源、网络覆盖、业务经营能力等本地资源状况特点，初步进行电信产业由传统的“资源型”向“业务增殖型”转变，进行市场细分，以用户为本，为公众宽带接入用户提供快捷个性化宽带网络服务——娱乐宽带业务。