永远把最美的笑容留给客户——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆移动北城天街营业厅店长钱颖

每当翻看意见簿时，作为北城天街移动营业厅店长的钱颖，总会露出孩子般的笑容，而8年的移动生涯，又岂是这样一个简单的笑容能够诠释的。     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

诚信服务 创新求强——记“全国用户满意电信服务明星企业”、重庆移动永川分公司

重庆移动通信有限责任公司永川分公司自1999年成立以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导。以公司的发展战略和管理变革为核心，以塑造企业共同价值观为目标，努力提升企业核心竞争力，不断促进物质文明、精神文明和政治文明的协调发展，取得了一系列不斐的成绩。     

服务没有最好 只有更好——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信南坪营业厅李丽娜

李丽娜是2003年9月进入重庆电信有限公司公众客户部南坪营业厅从事咨询引导工作的。自参加工作以来．她一直以高标准严格要求自己，刻苦专研业务技能，积极参与营销活动，通过扎实的业务技能和亲切服务态度受到用户和领导的好评，先后收到用户锦旗1面、书面表扬信7封、口头表扬100多人次。2004年度，她获得公众客户部“优秀员工”称号，2005年度获公众客户部“服务明星”称号。     

学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

用心做服务 真诚为用户——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆联通大渡口营业厅

2003年5月1日，随着大渡口地区经济的飞速发展和当地人民群众日益强烈的通信需求，重庆联通大渡口营业厅正式营业。三年来，营业厅全体员工艰苦奋斗、锐意进取、不断创新，推动了大渡口地区通讯服务的不断发展，给大渡口人民提供了综合、便利、颇具特色的一流电信服务。2003年，营业厅通过了国际标准化组织ISO99000 2000质量管理体系认证，     

为客户真心付出每一天——“全国用户满意电信服务明星班组”德阳移动旌阳区营业部泰山北路营业厅侧记

泰山北路移动营业厅，每天早晨，全厅工作人员提前5分钟做好各项准备工作，伴随着厅内的音乐广播，“本厅21名工作人员会为你提供个性化、差异化的服务……”开始了一天的工作，迎接第一批客户的到来。迎候岗的员工对客户进行最诚挚的问候，让客户有一种“宾至如归”的感觉；分流岗的员工对拥挤的人群进行分流引导，使客户们轻松有序的办理业务……     

做专家型顾问客户服务中心——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆网通10060客户服务中心

中国网络通信集团公司重庆市分公司10060客户服务中心成立时间不长。她作为通信行业新兴的一支客户服务队伍，成立伊始就担负着面向全重庆电信用户提供业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议等服务，同时作为中国网通重庆市分公司与客户联系沟通的重要渠道，还肩负着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和经营数据分析等重要工作。     

将服务镌刻在青春的纪念簿上——记“全国用户满意电信服务明星”、中国联通重庆分公司谢敏

谢敏，25岁，团员，现任重庆联通城区一分公司客户关系部投诉管理员。服务格言：对客户真诚，对工作用心、创新；对人生认真，遇到问题积极对待，相信自己一定能做好。     

向客户提供优质、高效的服务——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心张霞

张霞于2003年3月进入重庆电信客户服务中心10000号工作，至今已整整四年。在这四年的工作实践中，她刻苦学习业务知识，不断总结工作经验，用心服务每一位用户，深受用户好评。曾经先后被评为重庆电信就业服务有限公司的年度优秀员工、10000号月佳员工。     

情融服务 根植巴渝——记全国电信服务明星班组、重庆移动沙坪坝丽苑营业厅

2004年的元旦．作为重庆市核心商圈之一的沙坪坝区三峡广场，一处地下人防工程告别了它荒漠的过去，一座9个篮球场大小、面积居全市首位的移动通信综合卖场呱呱坠地，她有一个温婉的名字——丽苑。     

阳光服务 青春飞扬——记全国电信服务明星班组、重庆网通南坪营业厅

中国网络通信集团公司重庆市分公司南坪营业厅坐落于重庆市区的繁华商业地段——南坪商业广场．是一家集主城区业务受理、营业收费、投诉处理、障碍申告、宣传咨询、现场业务展示等为一体的综合性营业厅。现有营业人员18名，女性14名。男性4名，其中团员17名，均具有高中以上文化程度，平均年龄22岁。它是网通重庆分公司在市区的第一家综合型营业厅，每日客流量近千人，月营业额几百万元。     

用心服务，让客户满意——记“全国用户满意电信服务明星”、网通重庆分公司客户经理肖云

肖云，中国网络通信集团公司重庆市分公司支撑共享中心客户经理，1997年进入通信行业，2003年开始从事客户经理工作。     

锻造客户服务品牌——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通张琳玲

重庆铁通成立三周年前夕，从信息产业部传来了一个令人鼓舞的喜讯：重庆铁通客户服务中心员工张琳玲被授予“全国用户满意电信服务明星”光荣称号。喜讯传来，重庆铁通人心情异常激动。他们说，这不仅仅是张琳玲的光荣，也是重庆铁通全体员工的光荣!它标志着重庆铁通的客户服务工作已走向成熟。     

群雁高飞头雁领——记“全国用户满意民信服务明星”、丽苑移动通信城店长赵文静

2004年，重庆市占地面积最大的移动通信综合卖场——丽苑移动通信城正式落成，该店不仅肩负着进一步整合营业厅服务和销售功能的使命，也扛起了把控商圈、辐射周边的战略重任。同年6月，通信城40余名员工迎来了他们的“领头雁”——赵文静，这位身材纤瘦的店长。将她饱满的工作热情倾注到工作当中，用自己全部的智慧和汗水灌溉出馥郁芬芳的服务奇葩。     

用精湛的技术服务广大客户——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆网通杨波

杨波于2003年2月加入中国网通重庆市分公司。现任网运部网管中心副主任。他自加入重庆网通以来，在维护工作的第一线。用自己的言行诠释了“维护就是服务”的用户服务理念。     

实施服务创新 追求客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明星企业”、重庆电信万州分公司

重庆市电信有限公司万州区分公司（以下简称万州电信）位于三峡库区最大的移民城市——万州，负责为库区提供通信服务。近年来。企业认真践行“用户至上，用心服务”理念，在市场竞争中取得了卓越的成绩，获得了社会和用户的广泛认可。2005年，万州电信在重庆电信区县分公司中业务收入排名第一。绩效评分排名第一。2005年，在万州区纠风办开展的行风评议调查中，     

优质服务，源于强烈的责任心——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通渝州分公司片区经理万源

万源，重庆铁通渝州分公司第一营业局上桥片区经营部片区经理。铁通公司成立以来，万源同志先后担任了施工队队长、营业部经理等职务。     

真情服务 真心感恩——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”粟秋枫

2004年底,自踏上服务岗位的那一天起,粟秋枫就把自己的青春、热情和智慧献给了钟爱的移动事业。 五年来,粟秋枫对移动事业充满了热爱和忠诚。她始终勤勤恳恳,任劳任怨,用心诠释着中国移动“沟通从心开始的”的服务理念。从北城天街一名普通的咨询人员、咨询组长,到嘉年华店长、北城天街营业厅店长、新牌坊营业厅店长,一路走来,粟秋枫经过不懈努力,赢得了客户的好评和领导的认可：在2006年荣获“服务星级明星”称号、2007年荣获城区二分公司“先进个人”称号,     

真诚的微笑 满意的服务——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心阳颖

阳颖自2004年6月进入重庆电信客户服务中心10000号工作以来，严格遵守公司内的各项规奄制度，工作兢兢业业，积极进取和创新，尊重领导和同事。不骄不躁，对好的建议和意见能虚心听取，坚决服从中心领导的安排。坚持工作、学习两不误，经常利用工作闲暇之余学习各项电信业务知识。熟练掌握并灵活运用于服务工作中。她不管是业务能力还是亲和力都表现优异，