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本刊讯自2004年成立以来,中国移动四川分公司全球通VIP俱乐部就一直专心致力于为全球通VIP客户及重要集团客户提供集优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务为一体的3A服务,不仅为重要客户尽心提供周到便捷的通信服务,还开展了高尔 相似文献
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随着通信市场的日益成熟和客户谈判能力的逐步增强,VIP客户追求的不再是简单的价格实惠、业务精良、服务优质,所以VIP客户服务也应向"4G阶段",即"信息化顾问服务"阶段演进。VIP客户具有不可比拟的特殊性,对于通信运营商的价值不言而喻。VIP客户的特殊性源自三个方面:一是客户的消费水平较高,对运营商的话费贡献明显;二是客户身份地位特殊,具有一定的社会影响力,对周边用户有积极的影响作用;三是集团客户属性的VIP客户往往具有一定的决策权限,可以影响到集团客户对通信运营商的选择和同运营商合作的深度。基于上述考虑,针对VIP客户提供有别于普通客户标准的服务既 相似文献
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介绍了当前阻碍移动VIP客户服务满意度提升的因素,分析了VIP服务的需要,针对未被满足的客户需要,探讨了移动可以提供的补充服务内容,提出了从客户角度提升移动VIP服务策略的建议。 相似文献
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本刊讯自2004年成立以来,中国移动四川分公司全球通VIP俱乐部就一直专心致力于为客户提供集优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务为一体的3A服务,不仅为重要客户尽心提供周到便捷的通信服务,还开展了网球、摄影、VIP大讲堂等多项客户活动,受到客户好评。 相似文献
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为提升3G时代VIP客户专属服务,实施有效的服务维系,红省分人力资源部的大力支持下,近日江苏联通组织了“顾问式客户服务技能培训”,本次的培训为期三天,4位客服培训师为全省41位培训员和VIP客服经理进行了培训,顾问式服务的核心就是从客户利益出发,为客户提供专业服务技能的同时,挖掘客户潜在价值。 相似文献
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本文围绕在3G通信时代新的市场形势下,客户俱乐部通过细分服务类型、创新活动模式、拓展宣传渠道等一系列基础性的工作创新,解决了客户俱乐部服务目标不明确,管理方式落后,达到"打造3G服务专家基地、拓宽服务面、提高使用流量、提升服务水平"的目的。 相似文献
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今年5.17世界电信日挂牌的中国电信VIP客户响应中心、中国电信大客户技术支持中心和中国电信国际客户服务中心,对中国电信的VIP大客户服务工作来说具有一定的历史意义。有人说,这三个中心的挂牌标志着中国电信大客户服务工作驶上了快车道。此话不假,中国电信正在出笼针对VIP用户的一揽子服务计划。 相似文献
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VIP客户是企业价值最高、收入最稳定的战略群体,也是商业同行着力争抢的市场目标。对运营商而言,主要基于用户积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献,以及品牌网龄、信用记录的综合考量,赋予用户VIP贵宾身份。随着移动市场逐渐饱和,运营商战略重点也从发展变成保有和维系,VIP的服务价值逐渐淡化其原有的光鲜亮丽。 相似文献
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运营商通过开展客户俱乐部的融合运营,可以有效控制客户离网率、保持客户忠诚度,为企业的持续性发展奠定良好的客户基础。全业务运营背景下,各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同,获得客户成为竞争焦点。 相似文献
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概述
近年来,江西电信客户终端服务支撑以“打造一流服务品牌,塑造一流客户终端服务团队”为目标,以“星级达标”为抓手,全面推进客户终端服务支撑体系的建设,从日常管理、管控制度、IT支撑、队伍建设、差异化服务等方面系统地提升客户终端服务支撑能力。 相似文献
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四川移动从客户感知度人手,在不断完善全球通高尔夫俱乐部和VIP易登棚艮务的基础上,近日又相继推出了全球通健康俱乐部和网球俱乐部,极大丰富了全球通俱乐部的内容,提升了品牌价值,受到广大全球通客户的欢迎。 相似文献
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客户服务中心旨在以客户为中心,为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心,不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口,而且是收集市场信息和客户资料的情报中心,每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说,客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式,另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况,使客户能够享受多种服务。最初,客户服务中心从简单的呼叫中心(CallCenter)开始,只支持单一的电话呼入功能,不能对客户信息进行管理分析,… 相似文献
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2010年8月15日,吉视传媒客户服务中心正式运行。这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立,不仅结束了过去吉视传媒各分(子)公司分散式的客户服务管理模式,同时建立健全了客户服务管理体系,实现了全省客户服务统一业务流程、统一服务规范、统一考核标准。吉视传媒客户服务中心以管理推动服务,用流程约束服务,打造了一流的服务团队,客户满意度上升到99.82%,开创了有线数字电视标准化服务的新纪元。 相似文献
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本文针对影响客户满意度的主要因素——客户期望进行分析,讨论了客户满意度的提升方法,分析了有线电视网络运维服务的客户期望的影响因素,提出了网络运维服务的客户期望管理策略。 相似文献
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近年来,随着移动业务的迅速发展,服务能力正成为企业的核心竞争力之一。客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中,是客户服务工作的基础,也是提升客户服务能力的关键因素。中国移动、中国联通都投入了大量的资源,用以提升客户投诉管理水平,促进整体服务水平的提高。 相似文献
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通过客户细分,可以帮助电网公司更为准确地掌握用电客户差异化服务的业务需求,协助提供符合实际需要的主动服务,最终取得提升客户用电体验满意度和降低电网公司服务成本的成效。从电网公司用电客户细分现状与应用需求出发,结合广东电网客户细分的各类应用场景,提出了基于客户价值区间的客户细分、K-Means聚类客户细分与基于决策树的客户细分三种细分模型,研究并创新性构建了细分模型从目标群体选择、细分模型层级管理到细分结果的深度分析总结三步客户细分机制,为电网公司个性化优质服务策略的制定奠定了基础。 相似文献
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简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用。 相似文献