基于层次分析法的电信业客户忠诚度分析

客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念，是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。本文通过层次分析法对电信行业的客户忠诚度的影响因素进行了分析，找出了影响客户忠诚度的关系比重因素。同时通过对影响因素的分析，得到了电信企业客户忠诚度的主要影响因素，为电信企业开展市场营销提供了依据。     

关于"客户沟通"的三点思考

理解并学会与客户沟通，是电信运营企业市场营销人员的基本要求。     

移动通信客户流失分析方法

本文描述了移动客户流失分析的重要性，流失的定义和客户细分方法，提出了影响客户流失的各种特征因素，阐述了客户流失分析的建模流程及与营销活动的关系。     

客户服务中心为铁路延伸服务

一、概述 铁路作为一个面向社会提供服务的综合服务行业，最终目标就是为客户提供满意的服务。目前，就我国铁路运输业而言，随着航空事业和公路事业的飞速发展，铁路部门遇到了前所未有的竞争和挑战，“铁老人”的地位已经动摇．这很大程度上是因为服务质量不够高引起的。如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力已成为应着重解决的课题，建立统一的完善的客户服务中心必然成为最佳选择。目前，各铁路局、分局都没有相关的部门提供客户服务，但这些服务相对太少，太单一，太分散，号码一统一，服务质量也难以保障，离客户的实际需要…     

客户技术支持热线崭新的商业运营模式

随着科技产品日趋普及和多元化，国内互联网用户数高速增长。用户对售后服务的要求不断提高，很多客户热线除了解答一般产品功能的应用及问题外，还需提供操作指南等专业服务。不少大型企业已陆续建立技术支持热线，为员工提供实时解决有关办公室设备使用上的问题，从而提高生产力。     

浅谈通信企业如何建立和完善有效的客户服务体系

树立以“追求以客户满意为导向”、“客户需求是企业永恒的追求”的服务理念，有效的客户服务体系是保证通信企业客户满意的必要条件，它不仅能够提升客户满意度、培育客户忠诚度、提升客户的让度价值，而且还能为通信企业树立对外良好的形象、赢得良好的口碑。     

基于用户商业活动观察的客户满意度研究

在移动互联网时代,如何赢得客户信任、分析客户需求价值,并制定企业发展战略,将是企业核心竞争力的关键所在。该项研究借助企业经营分析系统中客户的基本信息、订购信息、消费行为信息等客户原子标签信息,研究客户针对资费、提醒、净值推荐、窗口、网络质量及流量的七大商业过程,借助数据挖掘工具在海量信息中,总结存在满意度差异的不同客户在其商业过程中的特征,并将其固化,形成客户满意度模拟评价的方法。     

移动通信服务满意度分析与评价系统的研究

以某市移动通信运营商的服务质量体系为研究对象,通过对其服务过程的研究和剖析,借鉴先进的海外电信运营商服务质量体系的经验,结合该市移动通信市场的现状,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而使质量管理体系给服务管理带来本质性的变化。     

一种基于典型业务特征的WLAN潜在客户标签生成方法

在总结传统方法局限性的基础上,提出一种基于典型业务特征判别的标签生成方法,阐述了识别WLAN潜在客户的关键特征变量及判别条件,并设计了基于同构数据的原型系统,可实现“WLAN潜在客户”标签规则的在线调试和标签生成。该方法具有业务解释性强、系统实现简单、维护便利等特点,并且在未来也能够与客户标签库体系的整体规划发展相匹配,完成快速实施和应用。     

衰退和离网阶段的客户生命周期管理在中国电信之应用研究

随着我国电信业发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大,各大运营商纷纷引进客户生命周期管理这一新兴理论.本文以该理论的应用为基础,着重探讨如何构建电信客户挽留体系对衰退和离网阶段的客户进行有效的管理,保持有价值的客户,延长其在网时间,从而提高客户生命周期总价值.