IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展.论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大.     

IT服务管理及其评价标准

企业信息化系统规模越来越庞大,实现方式也越来越复杂,IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构,然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究,讨论了企业信息化测评指标体系和ITIL成熟度模型等IT服务管理能力的评价标准,并对几种评价标准进行了比较,最后对IT服务管理的发展进行了展望。     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了1TIL在国外的兴起，基于服务生命周期的ITILV3内容和定位，分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状，提出我国IT服务管理的5大发展趋势，指出完善IT服务管理系统，提升IT基础设施作用，对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。     

中小企业如何实现ITIL

什么是ITIL？ ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。     

基于ITIL的卫生信息中心服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系,对于过去杂乱无序的IT服务进行了整体改善,使得用户从"救火式"IT支持转变成为IT服务管理体系.在对IT运维资源的整合管理,对IT运维管理进行流程的科学合理设计,使得其组织结构更为清晰,职责分工更为明确.     

如何选择基于ITIL的管理工具

ITIL作为ITSM事实上的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”,它仪明确指出应该“做什么”,但不讲“如何做”。当企业或其他组织具体实施ITIL时,就可以把标准具体化,建立自己的方法论。企业在运用内含有质量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以提供用户满意的服务,从而改善客户体验,还可以确保这个过程符合成本效益的原则。     

摩卡软件 业务服务管理落地有声

业务服务管理 BSM（Business Service Management）,即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。BSMH能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上     

6σ在ITILv3的问题管理流程中的应用

企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向。IT基础设施知识库（ITIL,Information Technology Infrastructure Library）是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南。如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业。其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题。问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者＂做什么＂,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题。本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义。     

ITIL与运维管理

什么是ITIL ITIL,全称InformarionTechnologyInfrastructureLibrary,中文译为“信息技术基础架构库”或者“IT基础架构库”。它是由英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）干80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。     

规范电子政务运维和管理

目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理,具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定,通过明确分工,将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来,当IT服务出现故障时,办公人员能向服务台提交故障请求,服务台智能化分配故障请求给IT员工,IT员工明确责任解决故障,     

基于软件开发企业的IT月艮务规划及ITSM系统设计

国内IT企业（特别是软件开发企业）应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式。     

基于ITIL的集中化IT运维管理流程设计与实践

为了适应中国移动IT系统的集中维护的管理方式.为了保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行,为业务部门提供优质服务;必须建立有效的集中化的运营服务管理流程.论述了ITIL管理流程在IT系统维护中的应用模式,并对基于ITIL的集中化IT运维管理流程实践进行介绍.     

IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现

提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法,该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等,从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。     

Compuware全力支持ITIL第三版本新增持续服务改善

康普科纬迅（Compuware）公司的Vantage信息科技服务管理（IT Service Management,ITSM）方案现已支持信息科技基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）第三版持续服务改善倡议，用于自动化服务评估和质量改善。康普科纬迅公司是目前惟一采用先进的SiXSigma技术，支持SiXSjgma服务管理概念的软件供应商。     

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析

应用业界广泛采用的ITIL规范,为有效应对IT建设与运维管理的挑战提供了全面有效的解决方案。主要针对电信运营商企业的IT建设中的IT服务管理体系的规划及实施模式进行了分析研究,并结合上海电信实施IT服务管理实施案例,详细阐述了如何在规范和完善企业IT系统过程中,有计划、分步骤地实施ITSM解决方案,并对ITSM平台的相关系统接口进行整合。该项目的实施效果表明了方案的可行性,并具有一定的推广应用价值。     

六西格玛和IT服务管理

ITIL作为用于支持组织发展其IT服务管理流程驱动方法的最佳实践框架,能有效为IT部门的发展提供帮助,但它不能够明确表示出企业IT绩效的高低。在六西格玛方法论中能发现量化的方法,它促使组织将其问题转化为统计问题,并随之提供一个统计性和操作性的连贯的方法。首先介绍了六西格玛方法论,并举例说明了使用统计工具进行简单分析的方法。接着介绍了ITIL的核心部分IT服务管理的概念,并详细描述了一个模拟案例中如何运用六西格玛方法论结合IT服务管理来提高服务质量。最后总结了IT服务管理和六西格玛的互相补充的关系。     

事件管理流程最佳实践探讨

IT运维管理平台均遵循IT服务行业标准ITIL来建立,包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理等在内的服务管理流程,整个流程形成一个完整的闭环管理,才能真正有效的提高用户业务部门和客户的满意度。本文探讨最适合的运维管理服务运维体系设计,以及规范化的流程管理,需要企业必须结合自身特点,量身定制,持续改进和不断完善。     

基于ITIL的运维管理系统的设计

随着信息化技术的逐步发展,日常工作对信息化系统的依赖日渐紧密,信息化设备的运行维护工作变得日益重要。本文结合ITIL理论体系,从某信息中心实际出发分析IT管理的实际需要,借鉴和吸收现有IT服务管理解决方案,提出基于ITIL的运维管理平台的实现方案。     

基于ITIL的中小商业银行IT服务管理研究

本文在分析中小商业银行的业务发展趋势、信息化特点和科技部门管理现状的基础上,构建了一套"基于ITIL的中小商业银行IT服务管理体系"。通过建立流程化的服务体系,极大的改进了银行内部支持运作效率,可以大大降低银行IT运营成本,而通过寻求ISO20000国际认证,证明银行IT服务能力符合国际标准的同时,也反应出银行对承载业务的IT系统的管理是高效、有序和稳定的。该体系在笔者所在银行的成功实践,检验并证明了其实用性和价值,对同类中小商业银行的科技服务转型提供了较强的借鉴意义。     

IT外包推动企业信息化建设向纵深发展

面对日新月异的技术环境,企业将不属于核心竞争业务的IT服务进行外包,可以降低IT系统的运营成本,提高系统运营效率。对此,中国电信基于ITIL最佳实践,结合网络维护经验,整合其内外部专业资源,为客户提供了“网络及IT外包服务”。