基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强.电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视.随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台.随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,[2]提高供电企业的供电服务能力势在必行.     

关于电力系统营销的现状分析及管理改革

随着社会经济的不断发展,电力行业随之不断向前迈进。电力行业作为社会输供电的主导型产业,能否保证其他行业内企业正常运营,是构建社会综合电力系统的前提条件,在这个新时期环境下,电力企业不仅要服务其他领域以及人们生活,更要提升内部效率,更要对外加强营销政策,以增加在市场竞争中电力企业的竞争力,电力营销作为电力行业与市场接轨的媒介,关系到电力行业进军市场的成败,随着电力企业营销模式的不断完善,电力产业的品牌效应与经济影响力逐渐突显出来,但是在生活中,电力系统存在的问题,严重制约了电力产业的发展以及电力系统的管理质量。正因如此,本文从电力系统的营销管理进行分析,提出相关改革措施来有效提升电力系统的管理。     

浅析现代电力市场营销及策略

针对电力市场不断变化及其竞争日趋加剧的形势,通过对用电市场的分析预测,提出供电企业的营销方法及策略.分析结果表明:电力营销的核心是服务,供电企业只有在服务中才能获得更多的发展机会.     

北京电力市场竞争与营销战略分析

电力市场营销是电力企业的重要工作之一,是新时期电力企业走可持续发展道路的必然选择.我国加入WTO之后,电力行业投资主体、经营主体日趋多元化,在电力行业实施“厂网分开”,探索我国独立电厂竞价上网机制,建立公平竞争监管机制之际,进一步研究电力市场营销工作,作好电力产品替代品市场的细分工作,正确认识营销工作在垄断行业中的地位,是电力企业营销工作的重点.电力市场营销的主要任务就是要在安全、可靠供电的前提下刺激和引导消费多用电、用好电.     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

电力行业作为国民经济发展的基础产业,具有浓厚的公益属性,电力产品更是一种特殊的没有形式的产品,其主要的附加产品是服务。这些特殊属性,决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略,以市场为导向的营销服务体系,加深营销服务的深度和宽度,提高供电服务水平,增强电力产品的市场竞争能力,且直接关系到电力企业的发展和广大电力客户的利益。     

营销服务与电力优质服务的提升策略

随着我国电力市场的快速发展,电力企业之间的竞争也日趋激烈。电力企业的服务水平和营销策略在电力企业的日常生产经营中的作用越来越重要。在人们对电力服务的要求越来越高的背景下,加强营销服务和电力优质服务的研究,提升电力服务的水平成为了电力企业的必然选择。本文将重点分析如何提升电力企业的营销服务与电力服务的水平。     

浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响

电力是重要的基础产业和公用事业,联系千家万户,关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩,由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感,树立现代市场营销理念,不断提升服务水平,严格落实各项服务规范,树立良好的服务形象,以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。     

供电营销工作中的风险及应对策略探讨

随着我国经济社会的不断发展,对电力的需求越来越大。为满足市场需求,促进电力企业的稳定快速发展,做好电力营销工作至关重要。针对现阶段供电营销工作中的风险及如何应对问题进行了探讨。当前供电企业电力营销风险主要来自于电力市场风险、用户欠费问题、窃电与线损风险、服务风险等方面;建议从政府的支持与辅助、建立健全电力企业的法规制度、阶梯电价策略实施、信用评价体系的建立等方面着手相应降低风险。     

浅析电力市场营销策略

随着市场经济的发展和消费者需求的不断增加,市场营销在电力行业的作用越发重要,营销的好坏决定了消费者是否购买电能和增大电能的使用量,也直接影响到电力企业的经营目标及利润目标能否实现,能否在竞争的市场上求得生存和发展。本文从目前电力行业现状入手,揭示电力管理体制存在的问题,提出影响企业营销理念的因素,最后针对影响企业发展的因素提出电力市场营销的策略,即营销理念、优质服务和价格策略。     

深化电力营销改革开拓电力营销市场

创建一流供电企业 ,建立现代企业制度 ,要有一流的管理、一流的队伍、一流的服务、一流的效益。竞争、有序、开放的电力营销市场是供电企业走向市场的重要标志 ,敬业、进取、奉献的电力营销队伍是供电企业适应市场的有力保证。在电力经济运行由卖方市场转向买方市场的新形势下 ,作为供电企业要加速自身的改革与发展 ,要在激烈的市场竞争中求生存 ,必须进行电力营销改革 ,开拓电力营销市场 ,提高供电的经济效益和社会效益。一、充分认识开展电力营销改革的重要性和紧迫性随着电力管理体制改革的不断深入 ,电力企业走向市场步伐的加快 ,特别是…     

市场经济下电力企业市场营销的创新策略

随着我国科学技术的飞速发展,电力行业取得了很大进步,同时电力市场的竞争也越来越激烈.要提升电力企业的核心竞争力,就要进一步挖掘自身的潜在能力,扩大电力营销的范围,做好新时期下的电力营销工作.基于此,文章对市场经济下电力市场营销的创新进行探讨,希望为相关工作人员提供帮助.     

基于精益化管理的客户投诉分析与管控

随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,"多买多卖"的市场竞争格局逐步形成,做好电力营销及优化服务工作成为电力企业生存和发展的根本。贵州作为电力体制改革的第一批试点区域,客户选择的增加,优质服务将是未来配售电市场争夺的关键因素。在新的电力体制改革形势下,如何提升供电服务能力,满足人民追求美好生活的电力需要,成为电力营销工作乃至整个电力企业的重中之重。该文基于精益化管理,以大力减少客户投诉为突破口,深入分析客户投诉问题,找准供电服务短板,从建立客户投诉管控"六项机制"、重点解决客户用电"四类老大难"问题两个方面提出了管控措施,对提升供电服务能力,增强电力企业市场竞争力进行了有益地探索。     

试论新时期下电力市场的营销理念及策略

随着改革开放步伐的不断加快,我国的电力企业也在迅速的发展,同时电力体制也在随着经济体制的改革不断地深入进行,电力市场同时也得到进一步的完善。电力企业素有"电老大"的美称,同样也处于市场中的激烈的竞争之中,与之相对应的电力市场的营销工作有了更严格更高的要求。从自我做起是电力企业需要首先做的事情,同时要对营销管理工作水平要予以加强,方能提高企业的市场竞争力。     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

电力企业营销策略分析

随着经济的发展和国家政策的调整,电力行业的垄断地位逐渐被削弱,电力企业也成为市场经济竞争的一份子,由以前的主导地位变为以服务为主的普通企业。地位的转变迫使电力企业必须转变思路和营销策略来适应社会的发展。主要对电力企业的营销策略进行了研究,为电力企业营销提供了一定的理论支持。     

供电企业电力营销策略研究

由于供电企业具有的市场垄断和电力客户的不可选择等商品特性,长期以来,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。面对不断变化的市场,电力企业应深入分析目前营销工作中存在的问题,以电能优质、市场稳固、营销先进、客户满意等优质企业的标准,不断创新经营管理,及时调整、制定适应市场经济的营销策略,才能在激烈的市场竞争中实现持续发展。     

对电力客户抱怨的分析及处理探讨

随着电力行业发展和电力市场的建立,电力消费与供电竞争日益升级,电力企业越来越意识到,企业利润同客户忠诚度间的联系日益紧密。客户忠诚建立在消费基础上,感知满意是形成忠诚的前提,感知不满意即客户抱怨是客户流失的主要原因,而了解客户抱怨还能使电力企业发现产品或服务中存在的问题。因此企业充分重视客户抱怨,分析电力用户抱怨产生的原因,建立合理的客户抱怨处理体系,加强全面沟通,通过对存在问题的解决来消除客户抱怨因素,提高客户满意度,最终达到电力客户忠诚。     

农村电力营销管理现状分析

随着经济的快速发展,我国的电力行业逐渐取得了显著的成绩,农村供电企业是整个电力行业的重要组成部分。现如今,农村经济发展迅速,在一定程度上加强了对电力企业的要求。本文分析了我国农村电力营销管理工作中存在的问题,并对如何改进这些问题提出了解决措施。     

电力客户服务中心数字语音信息系统的实现

0 引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口。随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战。建设电力客户服务中心,主要是对传统的电力营销模式进行全面改革,从而建立全新的电力客户服务体系,以适应电力进入市场和电网商业化运营的要求。其核心是开发建设一套功能强大、运行高效、稳定可靠的客户服务数字语音信息系统,为电力进入市场和电网商业化运营提供有力的技术支持和技术保证。目前,该项目已在山东全省17个地市电业局推广应用,并取得良好社会效益。     

浅议电力市场中的"数字营销"

随着中国进入WTO,中国的电力行业必定要走上市场经济,电力行业垄断也将会逐渐消除,竞争也必将加强,在这样的背景下,实现电力市场中的营销现代化———数字营销对一个企业的发展来说是至关重要的。本文阐述电力市场的数字营销的优点、特点以及带来的问题。