第2章 全国消协组织受理投诉情况分析

(中国消费者协会,2013年2月18日)根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总,2012年共受理消费者投诉543,338件,解决505,304件,投诉解决率93.0%,为消费者挽回经济损失56,843万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,213件,加倍赔偿金额1,283万元。2012年,各级消协组织支持消费者起诉1,101件,接待消费者来访和咨询215万人次。一、投诉基本情况     

第2章 全国消协组织受理投诉情况分析

2012年2月14日据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉607,263件,解决571,918件,为消费者挽回经济损失80,418万元,其中因经营     

购买数码产品谨防商家新招忽悠

近来，海淀区消协接到关于在中关村。购买数码产品的投诉较多，因此针对消费者普遍反映的问题，海淀区消协发布了消费提示董提示广大消费者要货比三家、先验货再付款及留意发票公章上的公司名称是否一致。然而，近期海淀区消协又接到多数消费者的投诉，反映出一系列新问题。[第一段]     

消费维权助力社区和谐发展——本溪市彩屯办事处华新社区志愿者维权经验谈

辽宁本溪市彩屯办事处华新社区位于彩屯中心地带,社区共有居民楼20栋,87个单元,居民1530户,4190人,辖区面积0.49平方公里,是一个集商业、餐饮、娱乐为一体的商业繁华区。2011年3月10日,省消协"消费维权志愿者——维权在行动"启动仪式结束以后,溪湖区消协立即开展了消费维权志愿者的招募行动,我社区积极响应消协号召,向广大居民宣传了消费维权志愿者对促进社会稳定和推     

消费提示：办理健身卡应谨慎

本月，海淀区消协接到四起有关健身卡的投诉，这四起投诉的情况是：1.消费者王先生在原某商务会馆购买了阳光终身卡，到去年11月卡中有余额3400多元。但此时商务会馆换成了另一家商务会馆，消费者的卡被拒绝在新馆使用，最终经过消协调解，消费者仍可在新馆享受服务。[第一段]     

浅析消费者权益保护协会的法律主体地位

目前,消费者权益保护协会（以下简称消协）在促进商家规范行为、保护消费者权益方面起着举足轻重的作用,是我国保护消费者权益的重要组成部分。消费者,尤其是购买小额商品或小额服务的,在消费过程中权益受到侵害,可能面临自身维权势力的弱小或其他法律途径维权成本太大的困境,因此,消协成为广大消费者维权的求助对象便不足为奇。     

辖区消费者权益的“守护人”

为深入贯彻落实《消费者权益保护法》,月坛工商所结合辖区的实际情况,以"消费与民生"为主题,卓有成效地开展了各项消费者权益保护工作,保障了辖区经济秩序的平稳和社会和谐,倡导了文明、健康的消费模式,为广大人民群众营造了安全、放心的消费环境。     

超6成抽查插座样品存隐患

电插座几乎家家都用,但很多消费者都忽视了其安全性,仍在使用违反国标要求的多用孔"万能插座"。3月31日,市消协公布的比较试验显示,北京市场销售的移动插座商品整体质量不容乐观。市消协委托北京市电子产品质量检测中心,依据国家标准对样品的15项指标进行了测试。比     

怎样做一个聪明的消费者——访成都市消协秘书长高豫川

在以往,我们一直强调经营者义务、消费者权利,很多地方和单位还提出,只有不合格的产品,没有不合格的消费者,消费者永远是对的等。但市场经济条件下,有什么样的消费者,就会有什么样的经营者,也许我们的一些所作所为正在损害自己的权益。今天让我们走近成都市消协秘书长高豫川,让他告诉大家,如何做个聪明的消费者。     

四市消协齐贬开瓶费行规

2007年1月11日《新京报》报道，北京，天津，上海，重庆四市消协或消委会首次发表联合声明，公开炮轰餐饮行业“禁止消费者自带酒水或收取开瓶费”的行规，指出其根本要害来自酒水暴利，呼吁消费者抵制这种价格联盟。[第一段]     

北京市海淀区消费者协会消费警示2007年第1号 被吊销企业推销产品 消费者要擦亮眼睛

近日,北下关消协分会接到王女士的投诉：自称“双龙基业科技有限公司”的工作人员,为王女士家免费安装使用“节利来”牌节电器,用户暂时只交纳300元押金,待三天后公司上门回访时,再将300元押金退还。结果王女士便同意安装，小区内很多家也安装了这种节电器。安装后，消费者等待公司的回访，结果许多天过去，依然杳无音讯。这时消费者感觉上当，便通过查找，得知该公司注册地在北下关大钟寺“国都”大厦，立即与北下关消协分会取得联系，要求帮忙找到该公司退还押金。[第一段]     

中国保护消费者基金会打假工作委员会简介

中国保护消费者基金会成立于1989年11月27日，业务主管单位是国务院国有资产监督管理委员会。以保护消费者合法利益、提高消费者地位为宗旨。积极履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务进行社会监督的职责；正确引导消费。业务范围如下：向消费者推介优质商品和服务；提高消费者维权意识；参与对消费品质量、服务质量的监督、检查工作，开展商品检验检测比对工作；开展消费调查、消费研究、消费教育及相关宣传活动，组织展览展示，出版刊物，指导消费；参与各种方式的打假活动，以多种方式奖励打假成绩突出的单位和个人；     

北京市海淀区消费者协会消费警示 海淀区消协曝光骗子网站电话

近年来，海淀区消协接到百余起网上购物受骗的投诉，其受骗经过基本类似：消费者看到骗子网站上的商品价格仅相当于市场价格的4～6折，便打电话询问并汇款。当消费者无法收到货物与网站联系时，又以各种理由被告知必须继续汇款，消费者见迟迟拿不到货品，才发现已经上当受骗，这时也再找不到网站的踪影。[第一段]     

消费分析显示：网上购“充值卡’’陷阱多

近日,北京市工商局12315投诉举报中心、市消协联合发布4月份消费分析显示：消费者从网上购买“手机充值卡”却无法使用的投诉增多,—个月发生了7件。其中调解成功4件,剩余3件均因找不到被诉方而无法受理。     

谁来保护患者的权益

尽管许多医院极不愿意将前来看病的患者冠以“消费者”的头衔,但每天自觉到全国各级消协组织投诉医疗质量问题、强烈要求得到《消法》保护的患者及其家属却为数甚多。来自中国消费者协会的全年投诉情况统计表明,1995年,药品价格过高及医疗质量问题突出,始终是消费者投诉的热点。在这些投诉中,医疗事故及可能引发医疗事故     

国家认监委就数字电视产品“高清认证”情况进行说明

数字电视产品行业系列标准发布后，已有认证机构参照有关标准开展了自愿性产品认证工作。为了使消费者对数字电视产品自愿性产品认证有正确了解，避免对此类产品认证工作在概念上产生混淆，国家认监委特就有关情况作出说明。     

3·15系列活动——食品安全走进检测室

今年3·15国际消费者权益日的主题是消费与服务,月坛工商所围绕服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐三个方面,开展宣传活动,不断推进消费者权益保护工作深入发展。3月     

“一生知音”设骗局 应聘翻译需谨慎——北京市海淀区消费者协会警示2007年第3号

近期，海淀区消协频繁接到对“北京一生知音翻译有限公司”的投诉，均是反映该公司拖欠酬劳的问题。在校学生王某通过互联网了解到该公司能招聘兼职翻译，并到该公司签署《个人口译合同》。合同中规定王某在2006年10月25月28日结束延长至10月30日。并且每天的工作时间都超出了8小时。[第一段]     

关于做好新时期下女职工工作的研究与探索

要做好女工工作必须建立健全系统的规章制度,建立周密的管理网络,并具备完善的女职工委员会组织。通过明确各级女工工作之间的职责与范围,开展好新时期下的女职工工作,保证女职工在政治上的平等,引导女职工立足自身岗位,加强技能培训,为"巾帼建功"奉献力量。     

“全员化”大学生就业工作模式的构建

激烈竞争的就业环境、大学生就业目标的实现、就业工作的内在本质要求高校实现就业工作"全员化".大学生就业工作"全员化"具有广泛性、全面性、连续性、针对性、实效性的特点.高校要以学校"一把手工程"为龙头,以学院自主开展就业工作为关键,以发挥教师的作用为基础,构建学校、学院和教师"三位一体、全员参与"的毕业生就业工作模式.