健康“管作分离”保障服务品质

<正>2006年,上海科瑞物业试水"管作分离"模式,至今已有六年时间,取得了良好的经济和社会效益,并对物业管理行业突破行业发展瓶颈、实现产业升级起到了良好的示范和推动作用。而在"科瑞模式"出现之前,在南方城市就已经有了"管作分离"形态。比如广州,上世纪90年代就有许多物业服务企业将消防、电梯、清洁、绿化等专业项目外包。目前的广州,专业项目外包已经是一种常态,只是未上升为"管作分离"理论而已。     

“画”说2010——从办刊连环“话”看行业进程

世事在变,社会日新!一年来,行业发生了哪些变革?我们又做了些什么?作为源自行业、服务行业的专业媒体,我们的使命是记录行业、思考行业、启发行业。也许,从本刊2010年的工作回顾中,也能管窥到行业变迁,并能激荡起一年来亲历物业管理行业进程之后的思索。     

业内热议“上海关闭320家物业服务企业”

<正>2008年7月16日,上海市房屋土地资源管理局对外宣布,上海星盛物业管理有限公司等320家物业服务企业不得再从事物业服务经营活动,上海未来还将继续对剩余的2000多家物业服务企业进行资质审查,进一步淘汰不合格的物业服务企业。这一举措在国内物业管理行业引起了较强的反响,业内人士普遍认为,此举将淘汰一批规模小、实力弱的物业服务企业,整合物业管理资源,规范物业管理市场,有力促进上海物业管理行业的健康发展。     

从ESG报告看物企的可持续发展

<正>自2004年联合国全球契约组织首次提出ESG概念至今,ESG已成为衡量企业可持续高质量发展的重要参照系。在我国物业管理行业开启新发展周期、迈向高质量发展阶段的背景下,本文对56家上市物业服务企业的ESG报告披露情况进行梳理和分析,提出促进物业服务企业ESG实践的对策与路径,为物业管理行业提质增效提供助力。     

小中见大,细节铸就服务品质——访杭州宋都物业

<正>踏着初夏的晨露,迎着和煦的阳光,沐浴着西湖的美景,5月17日,《中国物业管理》杂志社社长赵富林以及记者一行4人,来到了杭州这座美丽的城市,对杭州宋都物业经营管理有限公司进行了走访。     

中小物业服务企业的“破”与“立”

<正>坐在我的面前,南京一家物业服务企业的负责人刘总像竹筒倒豆子般把自己的烦恼抖落了出来:"我们企业现在的问题是,物业管理费收取难度越来越大,市场空间也越来越小,但成本却不断上升。不仅维修及工作耗材在涨,工资也要涨。我们如果不涨工资,就留不住有能力的人。这种状况已经持续好一段时间了,以致于我们这几年的营业收入总在呈现下     

物业管理市场进化论管窥(二) “冬日”的忧思

<正>倍数效应来袭又是一个新年后,同行见面谈论最多的就是所谓"用工荒、招人难、成本高"的话题了。比如,笔者所在的深圳市最低工资标准2月1日起从1320元上调至1500元/月,同比涨幅达13.6%。这再次引起了我们对倍数效应的关注。所谓倍数效应,是指在经济危机或通货膨胀发生时,那些经营成本大部分由劳动力成本构成的劳动密集型行业,至少遭遇两双重或双重以上的市场压力和市场冲击,     

"危"中找"机":房地产弱市下的物业服务企业发展之道

来自国际市场的金融危机波及到世界各个角落。发生在我国的"楼市风暴"打湿了物业服务企业的"双翼",在这个受全球经济严峻形势的影响下,作为深受其害的房地产行业的下游产业,物业管理的出路在何方?又该如何面对如何解脱?本文几则案例可以为企业提供一些启示。     

未来十年:物业管理“升级”与“转型”正当时

<正>随着人口结构的变化,科技的快速发展,企业生存与发展面临前所未有的挑战,商业社会为此呈现出转型升级的大浪潮,物业管理行业也不例外。应对变化,引领潮流,对身处行业前沿阵地的深圳物业服务企业是责任、也是考验     

物业服务企业需要“反客为主”——访南京银城物业服务有限公司总经理曹炼

<正>《三十六计》第三十计记载:"为人驱使者为奴,为人尊处者为客,不能立足者为暂客,能立足者为久客,客久而不能主事者为贱客,能主事则可渐握机要,而为主矣。"近日,记者一行来到南京银城物业服务有限公司(以下简称银城物业)进行采访,对公司经营理念、运作模式和公司总经理曹炼进行了简短交流。目前的物业管理行业由发展商建立的物业     

理性看待“业主至上”服务理念

<正>"业主至上"理念如今已经成为物业管理行业最成熟的口号和理念,也是多年物业管理实践经验的浓缩和结晶。客观地讲,"业主至上"理念有着合理存在的空间和条件,但是,在具体实践过程中,"业主至上"也给物业管理行业的健康发展带来了一些问题,     

物企参与社区治理的“四位一体”联动模型研究

物业服务企业在参与社区治理的过程中,越来越多地担负起物业服务合同之外的责任。这其中,如何通过更加全面、系统、高效的途径和方式,在做好基本物业服务的同时,配合党和政府做好社区治理工作,促进融合发展,是摆在物业服务企业面前的一项重要课题。为了更好地促进物业服务企业参与社区治理,建设文明和谐社区,笔者认为,需要推行“四位一体”联动机制,即在社区党组织的领导下,以社区居委会为纽带,以物业服务企业为依托,以业主委员会为主体,共同统筹协调社区事务。     

物业管理中“变”与“不变”的思考

<正>追问物业管理之物业管理什么没有变物业管理改革发展30年,行业内诞生了无数个"第一次",但也有一些东西始终保持着曾经的模样。变化是行业发展的动力,不变同样代表着行业的坚持。与那些令人目眩的变化相比较,我们更关心保留在行业里的那些永恒。     

后金融危机时代的思考:物业服务面临的“瓶颈”和“端口”

国内物业服务企业因为受金融危机打击而陷入瘫痪或者沦落破产的消息,这似乎印证了物业服务企业和物业服务行业避开可金融风暴。     

胜利在“网”——物业服务企业网站观察

<正>微传播、流媒体、云计算,如果你还搞不懂这些新概念,那么你就out了。同样作为一个企业管理者,若你尚不理解电子商务、IT解决方案以及交互式管理,那么你和你的企业可能已经错过了一场新的商业变革。这两年,我们在《城     

“碳”索可持续发展路径,诠释物企担当

在可持续发展的大背景下,双碳是国家立足新发展阶段、推进高质量发展的宏伟目标与要求,彰显了中国构建人类命运共同体的大国担当。实践表明,作为社区基层治理毛细血管端的物业服务企业,在助力双碳目标上也肩负着重要使命。创企20多年来,天骄爱生活形成商住产城全面协同发展的产业格局,始终以探索生活新边界为使命。     

“道”“术”兼备的“社区大管家”——河南太平世家物业服务有限公司的管理经验

秉承“业主至上、服务第一”的思想,选择“市场化生存、精细化管理,专业化服务”的发展方向,以“源于星级、持续满意”为企业理念,着力打造“和谐、欢乐、健康”的主题文化社区,这就是在竞争激烈的今天,河南太平世家物业服务有限公司在管理中“道”与“术”的舞蹈,也是其生存的方略。     

物业服务企业当前面临的困难及发展战略

随着物业管理市场的迅速发展,行业人才匮乏的矛盾日渐显现,特别是在基层从事操作的维修人员、保洁员、秩序维护员的短缺和高流动性问题已经凸显,这些都严重困扰着物业服务企业。     

变革,从“芯”开始——职业经理人如何面对行业未来

<正>与很多诞生于改革开放时期的事物一样,物业管理的发展一直充满着变革的概念。无论是从体制改革到产业升级,还是从经营模式到管理创新,都始终围绕着"变革"的思想。作为在行业发展中一直扮演着带头人的职业经理人,更要从行业改革发展的核"芯"着眼,从行业内部运营管理入手,了解到行业现状、问题的严重性与变革的紧迫性,从而快速寻找到更有创新力和驱动力的方法。     

“管理”与“服务”的内涵分析

<正>物业管理具有四大功能:管理功能、维护功能、服务功能和经济功能。物业管理具有四大功能:管理功能、维护功能、服务功能和经济功能。其目标是通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境。