城建物业:从“老牌”到“品牌”的哲学

著名的犹太裔科学家爱因斯坦1899年曾在瑞士苏黎世联邦工业大学就读,他的导师是数学家明可夫斯基.为了启发爱因斯坦突破自己,走出新的道路,明可夫斯基将他带到一处建筑工地,而且径直踏上了建筑工人刚刚铺平的水泥地面.在建筑工人的呵斥声中,一头雾水的爱因斯坦大声喊道:"老师,我们不该走这里."不料明可夫斯基却不顾众人的指责,认真地说:"对,我们看似走错路了,但你看到了吧!只有敢于走这样的路,才能留下足迹!只有在新的领域,尚未凝固的地方,才能留下深深的脚印.那些凝固很久的老地面,那些被无数人、无数脚步涉足的地方,别想再踩出脚印来."后来的故事就众人皆知了,正是爱因斯坦敢于改变的探索行为与独立思考精神,才造就了他的成功.     

从“互联网+”到“物业+”

<正>近日,一则消息"王石:万科物业将全面接受各开发商的物业业务"引爆了我的整个朋友圈。这则消息引发了同行朋友"狼来了"的惊呼,甚至这两天连约人吃饭都感觉有点怪怪的。那么,"狼"真的来了吗?万科物业为什么要走向市场?首先是因为观点不同。最近市场上充斥着"基础物业管理无用论",而万科物业认为基础物业管理是业主的本质需求,房屋资产相对价格的保值增值才是客户真正的痛点。从facility management到     

从小区到城市：华发物业服务的“城市化”之路

<正>创立于1985年的华发物业服务有限公司到今年已走过了37个年头,从创立之初百余人的地方国有企业到拥有近万员工的上市企业、从华发地产公司的住宅小区物业经理部到全国性多元化物业服务集团。这一路走来,在愈演愈烈的规模争夺战以及资本裹挟着企业追求高估值、高回报的形势下,华发物业守住“有我在,您放心”的初心,以业主为中心,紧紧围绕事关群众生活品质、事关城市安全运行和社会稳定方向,     

万科物业:做“不一样”的物业服务

正案例企业:万科物业发展有限公司创新模式:基于现代科技之上的致力于实现资产增值的"睿"服务模式系统。万科物业首席执行官朱保全先生有一个亲身经历:因为孩子上学的原因,他在深圳买了一套学区房。而学区房不管是在深圳还是其他城市都有两个非常普遍的特征,就是"房价高"而且"很普通"。入住后,他做的第一件事就是送给这个小区一个垃圾桶。因为这个小区的垃圾桶设计地很不合理,经常出现垃圾外溢,     

“幸福”:物业服务企业的终极目标

<正>"幸福",已成为2011年政府工作、社会舆论和公众关注的关键热词。作为现代服务业阵地的重要成员,物业服务企业应当以"让我们的员工幸福"作为长期终极目标。从某种意义上说,企业发展后劲来源于员工的幸福感受。物业服务企业不但要"动于情"、"动于衷",更     

从“炒”房子到“做”服务

1998年的亚洲金融风暴导致中国房地产市场持续5年低迷,却也倒逼出了一批类似万达、碧桂园、绿地等曾经非常专业的商业地产运营商。可惜自2003年以来,15年的房价与销量狂奔,让多数开发商变成盖房子卖的超级工厂。作为服务业的房地产,需要重新修复其运营服务能力,以发挥其商业价值,而非炒房。     

桐庐:开展“质量月”活动

本刊讯日前,浙江省桐庐县2013年建设工程"质量月"活动启动仪式暨建筑施工安全质量标准化管理现场会在滨江区块西侧6号地块施工现场举行。省建管局、市建委,县经信局、安监局、住建局和县新墙办领导及本地建筑施工企业法人、技术负责人、质安科人员,监理企业负责人、总监、建设单位自管人员,在建项目负责人、管理人员和新     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

世茂服务:物业人的“党建担当”

<正>“我要为社区领导和小区的物业服务人员点赞,不是亲人胜似亲人,让我们感受到了温暖。”家住苏州市世茂运河城社区的两位八旬老人,在社区居委会与世茂服务的帮助下顺利完成了新冠病毒疫苗接种。为此,他们送来一封感谢信,激动地向在场的工作人员表达谢意。     

“管理”到“服务”的实质

<正>物业管理究竟应该叫"管理"还是"服务",行业内的争论一直没停止过。直至2007年10月1日《物权法》的出台,物业服务企业开始法定改名,"物业管理企业"统一更名为"物业服务企业"。名字本身并不重要,重要的是理解好各自名称后面所代表的意义、两者相互关系,以及如何操作和应对更有利于企业和行业的发展。从"物业管理"到"物业服务",主体统一"物业管理企业"更名为"物业服务企业"对企业究竟有那些影响呢?首先要搞清楚"物业"、"管     

从大尺度城市设计到“日常生活空间”

反思了我国当前大尺度城市设计、实践对日常生活的忽视及其存在的普遍问题 ,归纳出存在着技术的纯粹性、形式的均衡性、思维的静态性等现象 ,并分析了其理论渊源 ,论述了日常生活空间的哲学启示 ,提出了以“日常生活空间”为核心的城市设计思想 ,同时指出营造这种设计的几个方面 :(1)紧凑的城市形态 ;(2 )发展宁静交通、鼓励和改善自行车和步行交通环境 ;(3)适当密度的混合功能街区 ;(4 )低多层高密度城市建筑类型与街道体系的建立 ;(5 )城市场所与环境特色的营造 ;(6 )发展市民日常休闲为主的多功能、多层次的城市开放空间体系 ;(7)以政府、社区为主导的城市建设模式。     

中节能物业:扬帆绿色服务新“蓝海”

在实现“碳达峰”和“碳中和”的背景下,我国绿色生态城区的发展铺开了新赛道。新冠疫情为全人类敲响了绿色健康人居环境的警钟,城市治理呼唤绿色、环保、健康、智能,绿色生态城区服务运营将成为当下及未来重要的消费选择。红色党旗,绿色发展,绘就“红”“绿”交织的美丽城市,也是中节能物业管理有限公司(以下简称“中节能物业”)为之奋斗的色彩。     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。     

从“救火队员”到“保健医生”的嬗变——物业服务企业如何承接地产质保期内售后维修及投诉服务

<正>提及房屋交付后,在质保期内出现的大量质量报修和投诉,相信很多物业经理人都有一番感慨。不讳言,任何一家开发商属下的物业服务企业,都有责任来承接母体衍生的开发理念,且某种程度上仍需依赖开发商的资金扶持,故超越物业服务合同契约,额外承载了大量的质量维修工作也就在所难免。在当前     

国资新政初露端倪 王勇:从“做大做强”到“做强做优”

在前段时间国资委召开的中央企业负责人会议上,国资委主任、党委书记王勇就2011年以及未来5年国资委工作重点进行部署。国资委新政初露端倪,央企改革的核心目标     

绿色建筑:从“推动”到“拉动”

发展绿色建筑不仅有利于城乡建设模式的转型,也有利于老百姓的切身利益、国家的长远利益;要从规划、设计、技术等方面推动绿色建筑的建设与发展。4月1日,"第九届国际绿色建筑与建筑节能大会暨新技术与产品博览会"在北京国际会议中心开幕。开幕式由住房和城乡建设部副部长仇保兴主持,来自美国、德国、法国、加拿大、丹麦、世界绿色建筑协会等国内外政府官员和业内知名企业相关负责人出席开幕式并演讲。与以往不同的是,今年的绿建大会因为此前《绿色建筑行动方案》的颁布而引得业界尤为关注。     

从“小”项目管理到“大”项目管理——浙江龙山软件有限公司项目管理改革项目案例

本文主要阐述了把现代项目管理的思想和工具用于IT企业进行企业管理方法改革的整个过程,并且在实践中积极探索,进行了灵活运用,收到了良好的效果.本文对整个企业管理改革的过程进行了系统的总结与阐述.     

数学问题:从“价值”到“处理”

数学教学中,数学问题的价值在于让学生感到"有困惑"(产生认知冲突)、"有意义"(直击数学本质)。数学问题的来源包括生活现实、数学现实、其他学科现实。数学问题既可以产生于教师的预设,也可以产生于学生的生成。数学问题的表征形式是多样的,如文字表征、数式表征、图表表征、模型表征、实验表征等,对同一类型也可以从不同方向进行表征。数学问题的呈现形式可以分为"自下而上"式和"自上而下"式。基本的数学问题处理方式有学生自主探究、相互协作学习、教师引导点拨。     

碧桂园物业:请叫我“品质生活服务商”

正提起高端物业服务这个话题,或许怎样都无法绕过首次对其作出定义的碧桂园物业。2013年的最后一天,碧桂园物业在碧桂园南沙天玺湾售楼大厅举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,率先定义高端物业服务:业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务;高素质的员工自始至终将业主放在心上,并充满自豪感和满足感,愿意自觉、长期、稳定地提     

水煮“空城计”:看物业服务企业品牌价值的背后

喜欢三国的朋友都知道,罗贯中先生的《三国演义》第九十五回"马谡拒谏失街亭,武侯弹琴退仲达"中,诸葛亮虚设空城计,吓退司马懿大军的故事广为流传、诵为经典。笔者看来,"空城计"可以引申为物业管理案例:"物业管理品牌专家"——诸葛亮先生利用:1.接待接台——三尺瑶琴;2.两名客服——书僮;3.几名清洁部员工——几名老弱病残的士兵扫地。楞是吓退了"市场招投标专家"——司马懿先生及15万大军。