创智POWERCRM完整的证券客户关系管理解决方案

创智集团推出的PowerCRM(创智客户关系管理应用系统)是一完整的客户关系管理解决方案,是国家计委高技术产业化示范工程。 PowerCRM For Security是针对证券行业的客户关系管理解决方案,主要用于证券公司营业部的业务决策支持与管理,侧重于经纪业务客户关系管理的决策支持,系统可深入分析     

简讯

福瑞杰软件向全球市场推出5.0.2版本IT服务管理解决方案近日,全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商——美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions) 宣布向全球用户推出新的模块化IT服务管理(ITSM)解决方案ITSM 5.0.2版。5.0.2版IT服务管理解决方案的语言包括英语、德语、俄语、波兰语、法语和中文版本。作为全球IT服务管理、联络中心及客户关系管理解决方案的领导厂商,福瑞杰新发布的ITSM 5.0.2将能够改善客户的IT维护和运行的性能,同时也可提供附加模块以扩展客户现有的HEAT解决方案的功能。5.0.2版IT服务管理解决方案具有高级应用功能,能快速部署,易于使用,并且可最大限度降低用     

信息

重点点击 BMC软件公司加大在华 推广业务服务管理战略(BSM)力度 在IBM、HP于中国推广业务服务管理战略理念(Business Service Management,简称BSM)之际,BMC软件公司全球高级副总裁Darroll Buytenhuys于9月19日抵京,开始推广BMC的BSM理念。访华期间,DarrollBuytenhuys分别拜访了BMC软件公司在金融、电信及政府行业的重要客户以及重要的本地合作伙伴。BSM战略是今年4月份BMC软件公司基于业界通行的ITIL服务支持标准,在全球发布的一项全新战略。目前,BMC软件公司已将BSM战略贯彻到服务影响管理(Service Impact Man-agement)、IT服务与应用管理(IT Service and Applica-tions Management)以及IT运营与基础设施管理(ITOperations and Infrastructure Management)等3个核心组件中。配合BSM战略,BMC今年9月初还宣布推出了全新的服务影响管理(Service Impact Manager)和事件管理(Event Manager)解决方案,以帮助用户根据基础设施、应用和服务管理解决方案的状态,直接将企业业务服务与相应的技术相结合,更好地管理企业的IT资源。     

城域光网络的应用

对于正在通过城域网络(MAN)不断扩展的网络来说,业 务连续性、存储合并和多业务集成是三种关键应用。 业务连续性和灾难恢复 企业的金融、生产和客户关系管理部门需要采取战略手 段以保持应用服务全天候运行,同时切实保护企业关键信息 以避免损坏和丢失。在当今的竞争性商业环境中,系统中断 对一个企业来说是破坏性的。经纪公司和其它金融机构在系     

数据仓库市场的领导者--Teradata数据仓库事业部

Teradata数据仓库事业部是NCR公司(纽约证券交易所股票代码为NCR)的一个事业部,是全球企业级数据仓库、分析型应用和数据仓库服务领域的领导厂商.凭借屡获殊荣的Teradata数据仓库技术和解决方案,Teradata提供企业单一业务视图,提升企业决策、客户关系管理和获利能力.其目标行业包括:零售、金融、电信、交通、医疗、保险、制造、政府、媒体和娱乐业等.     

惠普在中国发布“动成长企业”战略

日前,惠普向中国市场发布了“动成长企业”(AdaptiveEnterprise)战略,旨在帮助中国企业实现IT与业务的同步,创建“动成长企业”。该解决方案包括适应性基础设施和管理、资源管理以及企业业务等解决方案。惠普此次共发布了10个解决方案,包括企业集成、IT整合、管理、虚拟化、业务连续与高可用、安全解决方案等6个适应性IT基础设施和管理解决方案,以及按需供应、管理服务、集成支持和金融服务等4个资源解决方案。针对每一个方案,惠普都提供了与众不同的配套方案,包括硬件、软件、服务与相关合作伙伴。惠普将通过三个阶段帮助企业向“动成…     

客户关系管理系统与呼叫中心

一、客户关系管理系统与呼叫中心 1.客户关系管理系统 客户关系管理(CRM)系统泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台.随着市场竞争的日益激烈,企业迫切需要这样的技术平台,从而以更好的服务(而不仅仅是产品特色)来赢得忠实的用户.     

客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用

客户关系管理 (ＣＲＭ )的焦点是管理自动化并改善市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的工作流程。它既是一套原则制度 ,也是一套软件和技术。它的目标是缩减服务成本、增加收入 ,寻找扩展业务所需的新市场和新渠道 ,以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。ＣＲＭ应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在整个客户生命期中都以客户为中心 ,这意味着ＣＲＭ应用软件将客户当作企业运作的核心。ＣＲＭ应用软件简化、协调了各类业务功能 (如市场营销服务和支持 )的过程并将其注意力集中于…     

基于SSH2和WebService的中小型企业信息门户系统建设研究

文章描述了基于Struts2、Spring和Hibernate整合开发(缩写SSH2)的中小型企业信息门户系统,同时结合Web Service技术进行信息搜集和整合等研究内容。文章通过结合中小型企业本身的业务特点,研究相关信息门户管理方法和开发技术。针对相关标准提出了信息门户管理系统业务架构分析,分别对各个模块提出了完善的开发流程、数据库设计、实施方法及界面功能展示。     

Teradata数据仓库深耕金融行业

建设企业级中央数据仓库是目前我国金融企业,特别是各银行未来几年的重要发展方向,通过建立数据仓库可以有效提高金融企业风险管理、客户关系管理、市场营销的水平.     

电信企业CRM软件市场化研究

系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向，其主要内容是与合作伙伴一起，为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统，其中不乏规划优秀思路超前的软件，这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后，完全可以作为信息化产品向企业客户推广，为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多，CRM（客户关系管理系统）是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM（供应链管理）等企业运营软件相比，CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验，建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点，电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础，结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发，以满足市场推广的要求。     

Avaya举办6城市企业通信解决方案研讨会

最近 ,Ａｖａｙａ(中国 )有限公司以“决胜客户经济———Ａｖａｙａ企业通信解决方案”为主题 ,在西安、郑州、南京、杭州、福州和乌鲁木齐６个城市举办了研讨会 ,旨在向更多的企业介绍当今热门的多元融合网络和客户关系管理解决方案及其应用。研讨会的主要内容 :１)如何利用创新技术规划和建设多元融合网络 ,帮助企业为员工配备所有必要的工具 ,从而把以客户为中心的发展战略实际转化为积极的客户体验和丰厚的利润汇报 ;２)如何利用创新技术制定和部署客户关系管理战略及运用 ,帮助企业以前所未有的高标准吸引并保留攸关企业命运的客户资…     

客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用—呼叫中心建设的解决方案

客户关系管理(CRM)的焦点是自动化并改善与市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的工作流程。它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减服务成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如市场营销服务和支持)的过程,并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对     

首届亚洲企业资讯展将召开

2003年6月,新加坡展览服务公司(SES)将通过众多IT技术、解决方案和服务业务为亚洲通讯展2003新设的亚洲企业资讯展2003专项系列展增色添彩。亚洲企业资讯展2003的召开反映了各国商业机构寻求企业IT解决方案,以优化商业程序、进一步广泛利用互联网的全球趋势。引领这一趋势的主导力量是科学技术,它缩短了产品使用周期、降低了运营成本、提高了服务质量和价值,并优化了客户与供应商之间的实时跨界通信,以此帮助各公司进行更为有效的竞争。亚洲企业资讯展2003将全方位展示商业解决方案,其中包括客户关系管理、供应链管理、企业资源策划、信…     

简讯

金雅拓NFC在新上线金雅拓日前宣布,其NFC(近场通讯)服务管理在新加坡正式上线。此服务由金雅拓的A1lynis可信服务管理(TSM)解决方案支持,在当地的金雅拓TSM数据中心托管。在新加坡资讯通信发展管理局(IDA)的支持下,由电信运营商、银行和服务提供商组成的联盟,为新加坡的消费者带去NFC服务。这是第一个由移动运营商和一系列服务提供商协力推出并且面向全国民众,使用统一、全面TSM解决方案的NFC服务。     

CRM-网络时代电信企业核心竞争力的引擎--解读电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

全业务客户关系管理系统开发思路

介绍了我国电信运营商重组后电信企业在全业务运营的背景下客户关系管理发生的重要变化和存在的问题,以网通、联通公司融合重组后地市分公司为例,分析了全业务客户关系管理系统建设的背景和资源需求,提出了该系统设计开发思路以及相应模块实现功能的建议.     

基于Web的客户关系管理系统的开发

介绍了客户关系管理软件的现状和发展前景，客户关系管理系统的定义、组成和模块结构，基于Web的客户关系管理系统的开发方法。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发客户关系管理应用软件时的数据库访问技术和动态网页制作技术。结果表明客户关系管理系统在企业管理中有广泛的应用前景。