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该文论述了在新的环境下高职院校图书馆服务存在的问题,并从服务理念、服务定位、服务环境、服务方式、服务人才等方面论述了如何构建具有高等职业教育特色的创新型服务体系。 相似文献
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本文从服务依据、服务对象、服务内容和服务人员四个方面对国内外公共图书馆为弱势群体服务进行了比较。 相似文献
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本文从移动技术融合传统服务模式、服务教学科研和学科建设、建设多层次立体化的特色服务、服务评价及数据分析等方面探索移动图书馆APP功能扩展及提供特色服务的形式和方法,以期以此为途径进一步提高图书馆服务质量和服务效率。 相似文献
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旅游业是一项服务行业,高素质、高水准的景区员工本身就是一道亮丽的风景线。本文主要从旅游景区对景区服务人员的服务,旅游景区服务人员对游客的态度服务、业务服务和行为服务等方面阐述了旅游景区中的人员服务。 相似文献
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文章旨在探讨服务设计应用在失能老人延续性护理中所带来的服务理念与体验转变。从服务设计思维出发,分析了提升失能老人养老服务质量的重点、难点,结合延续性护理概念,基于对重庆青杠老年护养中心的深度调研,总结出服务设计应用在失能老人养老照护服务中所带来的变化,即:服务周期的延伸、服务对象的扩展、服务环节的连续、服务理念的升华。延续性护理养老服务设计通过医疗与养老资源的有机整合,建立起资源互通的新型服务系统,推动了养老模式的升级、优化,为我国失能老人的养老服务发展提供经验及参考。 相似文献
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为实现复杂机械产品服务系统配置优化,首先应该对服务活动进行聚类。课题组提出把服务划分为复杂机械产品服务、服务功能集合、服务行为集合和服务活动4层层级结构。分析了服务活动的耦合关系,基于模糊聚类算法提出了复杂机械产品服务系统中服务活动聚类方法。以汽车产品服务为例,应用该方法获得汽车产品服务系统服务活动聚类方案,并采用逼近理想解法进行排序,选择出最优聚类方案。实际应用证明该方法为复杂机械产品服务系统服务活动聚类优化提供了合理的指导。 相似文献
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目的研究宠物服务类APP服务设计的关键点及服务设计的原则。方法以宠物服务APP设计的方法和原则为基础,从服务设计理论的利益相关者、接触点、服务、流程入手,对宠物服务APP的设计原则进行分析研究。结论随着全球服务设计的发展,宠物服务APP的设计要充分考虑服务前、中、后期的用户体验全过程,通过用户旅程地图、利益相关者地图、服务蓝图等服务设计相关工具来提升用户使用APP的整体服务体验,通过服务来为接受者创造更好的体验与价值。 相似文献
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《农村实用工程技术(绿色食品)》2010,(3):39-39
1、个别村级网点服务流于形式。由于村级服务网点服务人员由乡镇聘任,个别地方待遇补贴较低或者没有落实服务待遇,个别服务人员无法全心全意投入沼气的服务管理与维修中,导致个别网点的服务效果不尽人意。 相似文献
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“95598”客户服务系统能够接受电力客户的投诉举报、信息查询以及故障维修等多种业务,致力于为用户提供全方位的服务。在95598服务人员理解此系统的服务功能同时具有高效、良好的操作能力,才能实现“95598”客户服务系统的有效运行,所以需要在职人员以积极、严谨、热情的态度全面加强对客户服务系统的认识与掌握,建立完善的客户服务培训系统,强化对95598服务人员的业务技能培训。 相似文献
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一家调查公司经过了大量的市场调研,发现我国家电企业服务营销存在四个方面的主要问题:第一、服务渠道不畅.用户需要服务的时候热线电话总是占线或者是售后网点联系不到;第二、服务水平差、承诺不兑现,比如不能在承诺的时限内完成服务.承诺的服务项目做不到;第三、服务行为不规范,从接待人员到维修人员,态度生硬,用语不规范,行为不规范,缺乏专业培训;第四、服务形象混乱,服务网点、服务 相似文献
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增值服务的核心内容是指从客户的根本利益出发,根据客户需要,为客户提供超出常规服务范围的服务,或者采用不同于常规服务的方式提供的服务。增值服务的真实含义具有可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括更深层次的延伸服务。其中更深层次的延伸服务包含3类特别的增值服务:客户增值体验、物流解决方案和IT服务。 相似文献
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目的:了解高职院校大学生心理卫生服务的现状,更好地开展心理卫生服务。方法:采用自制的大学生心理卫生服务现状的调查问卷对2820名大学生进行调查。结果:有42.2%的人曾经有接受心理卫生服务的需要,但接受过心理卫生服务的只占13.95%;大学生选择的服务人员、机构和形式分别为心理治疗师、网络咨询机构和心理咨询。结论:目前大学生接受过心理卫生服务的人数较少;有心理困惑而未及时寻求心理卫生服务者占大多数;主要影响大学生寻求心理卫生服务的因素是心理卫生服务人员的素质,服务机构的种类、经济因素、方便性和社会文化环境。 相似文献
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粮食部门处于粮食购销的桥梁纽带地位,服务"三农"、服务企业、服务消费者义不容辞。尽管"为耕者谋利,为食者造福"的服务范围广泛,但粮食市场信息服务是各项服务的最基础、最重要的环节。根据粮食流通主体多元化的新形势,为决策层和粮食生产、经营及消费提供及时、准确、全面的信息服务,引导粮食生产、流通和消费,是对新时期粮食流通工作提出的新要求,也是新时期粮食部门的重要职责。 相似文献