供电服务窗口的“一日服务运营管理模式”

根据多年服务于一线窗口的经验积累,着眼于业务受理员一天的服务工作全过程,总结出可操作性较强的＂一日服务运营管理模式＂。此模式旨在把＂让每一位客户满意＂作为终极目标,将真情、亲情、浓情、精心、细心、耐心融入为客户服务的全过程,为广大电力客户提供更加优质高效的服务。     

服务无止境：广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持＂服务永无止境＂的理念,以＂服务好、管理好、形象好＂为目标,践行＂以人为本,以客户为中心＂的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心＂保姆＂,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

北京移动给您的话费上“闹钟”

随着信息通信技术的发展,人们的生活中越来越离不开手机。通话、短信、手机上网等功能的日益丰富,也使得客户在使用手机的过程中,越来越需要＂管家＂帮忙打理手机的相关问题。今天我们为您搜罗了几项中国移动北京公司为客户提供的＂主动提醒＂服务,有了这些＂管家＂的帮忙,让移动通信服务更轻松。     

北京移动多项提醒服务给您的话费上“闹钟”

随着信息通信技术的发展,人们的生活中越来越离不开手机。通话、短信、手机上网等功能的日益丰富,也使得客户在使用手机的过程中,越来越需要＂管家＂帮忙打理手机的相关问题。今天我们为您搜罗了几项中国移动北京公司为客户提供的＂主动提醒＂服务,有了这些＂管家＂的帮忙,让移动通信服务更轻松。     

玉林供电局：“先锋承诺”助推创先争优

＂我以一名党员的名义,向组织承诺：坚持服务永无止境的服务理念,服务好客户、让客户用电能够用得满意、用得放心、用得舒心,把真情和方便留给客户,把困难留给自己。＂这是玉林供电局开展＂先锋承诺大行动＂活动中一位党员的承诺,公示在客户服务营业大厅的墙上,旁边还配有这个党员的照片。     

自助缴费提升服务品质

为尽快解决服务需求和服务资源之间的矛盾,及时引导和改变客户缴费支付习惯,缓解＂缴费难＂。2010年年初,长沙电业局在全面搜集和研究长沙城区客户（特别是零散居民客户）的特点和缴费行为、     

狠抓作风无止境

国网中兴公司通过抓学习促信念、抓问题促整改、抓对标促服务、抓创新促管理＂四抓四促＂的模式,以企业发展的成效检验教育实践活动成效,努力为客户单位提供优质高效的后勤保障服务。如何把开展党的群众路线教育实践活动融入中心工作,促进企业持续健康发展？国网中兴有限公司着力把转作风的要求与优质服务的职责使命紧密结合,坚持通过抓学习促信念、抓问题促整改、抓对标促服务、抓创新促管理＂四抓四促＂的模式,以企业发展的成效检验教育实践活动成效,努力为客户单位提供优质高效的后勤保障服务。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

新泰市供电公司在优质服务专业化管理的基础上,坚持＂服务、效率、效益＂的宗旨,不断优化客户服务流程,凸显＂温馨提示＂对客户的先期引导作用;开通三方通话,值班工程师、技术员提供技术支持;充分发挥95598的调度功能,对报修工作进行多级分类,实行抢修工作的集约化处理;将信息作为资源充分利用,进行汇总、分析、判断,提高服务信息的有效率,通过优化客户服务流程,拓展了服务范围,变被动服务为主动服务,从而降低了服务成本,提升了工作效率,增加了企业效益。     

“浩平”服务队在行动

有一句用来形容湖南人的话放在＂浩平＂服务队身上是最合适不过了,那就是：工作当中吃得苦,服务客户耐得烦,干起活来霸得蛮。他们通过优质的服务和紧密的协作,把供电服务鲜活而又生动地呈现在客户的面前,把国     

足不出户以指代步10086.cn让服务无处不在

现如今＂电子化＂已深入人们的日常生活与工作中,中国移动的服务也进入了＂电子化＂时代。近期,中国移动推出了以10086.cn为域名的＂统一门户网站＂,不仅方便客户记忆网址,还整合规划了网站的功能,通过清晰的导航,为客户提供陕速、便捷的通信服务。     

施耐德电气荣获中国最佳客户服务中心奖项

2010年7月15日,全球能效管理专家施耐德电气在第五届中国最佳客户服务评选中,荣获＂最佳客户服务中心＂奖项。施耐德电气中国区副总裁胡钰表示：＂获得‘最佳客户服务中心’奖项是专业人士对施耐德电气中国当前客户服务水准的认可。如该届评委所评价的‘综合的服务平台,科学的流程管理,高效的服务响应’是施耐德电气中国致力于成为华语地区工业领域最佳服务中心短期目标的良好开端。＂     

三招玩转GPRS手机上网

目前,中国有上亿用户通过GPRS手机上网,享受高速冲浪的快乐,但GPRS手机上网流量的使用情况等问题却令一些手机用户如雾里看花。记者针对这一问题采访了中国移动北京公司的相关负责人,了解到作为中国移动北京公司的客户,您只要通过＂数据流量提醒服务＂、＂流量查询服务＂,以及我们给您的出境游小提示这三招,就可以＂慧眼识流量＂。     

以星级服务赢客户满意

近年来,江西鹰潭供电公司95598客服班坚持把服务理念和服务方式相结合,强化高层次服务功能,大力推行多种类型、不同方式的服务措施,凭着满腔的热情、周到的星级服务赢得了用电客户的满意。近日,该班组荣获＂全省用户满意服务明星班组＂称号。     

太阳能热水器企业如何做好服务营销（一）

＂服务营销＂是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先要明确服务的对象,即＂谁是我们的顾客＂。太阳能热水器行业的顾客分为两个方面：分销商和消费者。对于厂商来说,应该为所有分销商和消费者提供优质的服务。通过服务,提高顾客满意度和忠诚度。用乔·吉拉德的话说：＂为你的客户提供最好的服务,让他们一想到和别人做生意就有一种罪恶感＂。     

方便入境游客中国移动北京公司推出HELLO卡

随着北京建设＂世界城市＂脚步的加速,短期来华旅游或开展商务活动的海外客户越来越多。为了让这些宾朋体验到更加便捷、贴心、实惠的通信服务,中国移动北京公司推出了专门针对入境外籍客户使用的移动通信卡——HELLO卡。HELLO卡从包装、说明书、到客服热线均支持中英文双语服务,同时还提供英文天气预报服务,让海外来宾在通信方面体会到无微不至的关怀。     

电力公司的基本服务及增值服务

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。     

“网上选号 厅里办理”中国移动北京公司电子化服务再出新

近日,中国移动北京公司正式推出＂网选厅写＂服务,进一步实现了电子渠道与营业厅的无缝连接,有效节省了客户办理入网的时间。＂网选厅写＂即客户通过中国移动北京公司门户网站＂网上商城＂办理网上选号,系统生成选号单,客户可凭此选号单前往营业厅办理入网。据悉,目前中国移动北京公司网上商城的号码库有多达3000个号码,进一步扩大了客户的选择范围。＂     

电力“保姆式”服务护航工业园区

近年来,广西电网公司通过组建＂园区用电服务站＂,进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电和节能减排等难题,为工业园区快速发展与节能减排提供了有力保障。     

河南省电力客户应急服务系统功能简介

介绍了电力客户应急服务系统实现的原理、过程和功能,通过对跨部门、跨专业的客户信息资源交叉共享,并借助短信平台部分功能与地理信息系统,实现对电力客户信息的立体化管理与展示,扩展供电企业服务半径,实现突发事件的＂快速响应＂理念,以提高公司的整体优质服务水平。