基于成本的联络中心排队仿真与优化

传统的电话联络中心顾客等待时间长、容易放弃服务；排队人数过多，也会给联络中心造成一定的压力。因此考虑增加直接选择自动应答服务顾客排队的队列并重新分配坐席，以减少这一类顾客的排队时间。通过ProModel仿真实验，结果表明，新型排队模型成本和顾客放弃率有所降低，服务率得到提高，同时系统的阻塞率和服务人员繁忙率也有所降低，运行效果更好。     

互联网营销策略及其发展

互联网营销，简言之，就是利用网络资源展开营销活动。是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。上网企业可以利用互联网，以很低的成本进行国内外商品信息的查询：对网上目标顾客进行产品测     

零售企业实施客户关系管理的技术策略

美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐·舒尔兹曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种：一种是沃尔玛（Walmart）模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作为主要竞争力；另一种是Tesco模式，即通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力，没有任何中间路线。”     

电子服务质量的决定因素

随着电子商务的飞速发展，电子服务(e-Service Electronic Service)在越来越多的行业中发挥着日益重要的作用。电子服务具有许多传统服务所不具备的独特优势，例如方便快捷、节省时间、扩大顾客的选择范围、降低服务成本、提供个性化的服务、增进企业与顾客的关系等等。如果企业不利用因特网为顾客提供更好的服务——电子服务，那么顾客将转向提供电子服务的竞争。     

智慧零售不是技术,而是应用

零售行业从最初的集贸市场到百货店、超市,以及现在的B2C,无论是销售方式还是营销手段均发生了天翻地覆的变化,但是其核心始终离不开关注顾客、满足顾客。零售企业必须以最节约的供应链成本满足顾客特定的需求,或者以相类似的成本提供顾客更多有价值的     

长尾的精髓

菅谷义博的“抛弃式”市场营销模式告诉我们，只要更多的沟通需要增加更多的成本，我们就不得不抛弃顾客。     

智慧零售不是技术,而是应用

零售行业从最初的集贸市场到百货店、超市,以及现在的B2C,无论是销售方式还是营销手段均发生了天翻地覆的变化,但是其核心始终离不开关注顾客、满足顾客。零售企业必须以最节约的供应链成本满足顾客特定的需求,或者以相类似的成本提供顾客更多有价值的服务,从而保     

虚拟化技术在大型数据中心的应用

研究当前先进的虚拟化和刀片技术,结合我国制造业大数据管理的特点,建立基于绿色环保节能管理模式,帮助企业在低拥有成本和控制成本、为顾客提供快速、定制化的产品以达到最大化的顾客满意度、增强企业竞争力有着重要的战略意义     

运营商顾客关系管理的改进方向

顾客满意不是顾客忠诚的唯一驱动因素,关系信任和转换成本也是顾客忠诚的主要决定因素,而顾客忠诚的形成还取决于许多情景因素的调节作用。因此,多因素共同作用下的顾客忠诚管理需要从多个方面解决才有效果。经过近几年的实践表明,电信运营商在促进顾客忠诚的建立和强化顾客关系的维持等方面,需要实行进一步的改进。     

寻找你的忠诚客户——中国人民保险公司CRM应用纪实

据美国技术帮助调研究机构（TARP）统计结果发现:发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5～7倍,而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为;一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为,顾客的忠诚度提高5％,全部利润估计可提高25％～85％。作为管理客户关系的一种工具,CRM的最大好处在于极大地降低企业运营成本的前提下,提升客户的忠诚度。     

供应链渠道协调中的Stackelberg主从对策

针对供应链的渠道协调问题，给出一类供应链Stackelberg主从对策协调机制，其中分销商作为主方给出最小补充期和数量折扣策略，顾客是从方以最优库存策略响应。建立了顾客需求确定下的分销商成本优化模型，同时对比了两种不同数量折扣的协调作用。应用遗传算法对辽化石油分销系统Stackelberg主从对策问题进行离线仿真计算，得出了Stackelberg主从对策均衡解。     

考虑时变速度的多车场绿色车辆路径模型及优化算法

针对多车场绿色车辆路径问题,根据顾客的坐标位置,采用K-means聚类方法将顾客分配给不同的车场;考虑时变速度和实时载重对车辆油耗和碳排放的影响,确定车辆油耗和碳排放的度量函数;在此基础上,以车辆油耗成本、碳排放成本、车辆使用成本、驾驶员工资以及时间窗惩罚成本之和最小化作为优化目标,构建多车场绿色车辆路径模型,并根据模...     

顾客参与制造企业服务创新的激励博弈分析

为了激励顾客参与制造企业服务创新,分析了顾客参与服务创新的动机,建立了顾客参与服务创新激励的演化博弈模型,并作均衡分析。给出一些激励顾客参与服务创新的策略。研究表明,当制造企业激励顾客参与服务创新时,它们各自获得的收益增加值越大,投机收益值越小,各自所付出的成本越小,双方越趋向于采取制造企业采取激励策略,顾客采取参与策略的演化稳定策略。     

电商路上的年轻人——访1号店运营副总裁王海晖

“诚信、顾客、执行、创新”是1号店服务的宗旨,也是1号店占据网络快消品市场的核心.之前认为电商企业应该有巨大的物流中心，后来发现是错误的，这些只是成本影响效率，并不能解决实际的供应链问题。     

改进蝴蝶优化算法在护理人员路径规划与调度中的应用

针对养老资源利用不充分的问题,提出一种同时考虑成本和顾客满意度的医疗护理人员的路径规划与调度,基于服务成本、顾客满意度两个方面建立多目标多家庭护理企业的路径优化模型。根据建立的优化模型,提出一种改进后的蝴蝶优化算法进行求解,将快速非支配排序与蝴蝶优化算法相结合,从而提高对最优解集的搜索效率,使得“蝴蝶”能更好地追随最优“蝴蝶群”,提高收敛速度和保持解的多样性。实验结果表明,所提出的优化模型和算法能够兼顾成本和顾客满意度两个目标,得出最优解集。     

平台产品特性对供应链延迟策略的影响

结合平台产品的随机需求性质、产品增值力、顾客等待耐烦度等特性,利用ABC成本分析法分别讨论了形式延迟、时间延迟以及综合延迟的成本,通过定量分析得出了平台产品特性对不同供应链延迟策略的影响．当产品需求不确定性较大、分销时间长、且顾客等待耐烦度波动较大时,综合延迟是最佳的选择;当产品增值能力强、市场需求量大时,形式延迟是上策;随着顾客等待耐烦度的递增,形式延迟的优势越来越明显．     

联盟的力量

导致电子商务公司无法赢利的原因很多,但不可否认的是,其中重要的一条是获得一个顾客的成本。与传统企业相比,电子商务公司要吸引一个顾客真是要花上九牛二虎的功夫才行。一项研究表明,网络零售商要得到一个顾客,平均要花费98美元,值得注意的是,这还仅仅是获得一个顾客进行一次购买     

编者的话

ｅ化也是企业的基本功。效率的提升，是企业经营亘古不变的经营法则。成本必须降低、响应市场的速度要更快、顾客的满意度得提高．是不管哪一种类型的企业，不分新旧时代都适用的企业价值创造模式。 全球化的趋势，也催迫着企业ｅ化的脚步，不管是对外的顾客关系管理，或是对内的组织文化建立。例如有的企业的客户过去几乎都集中在一个园区，要就近服务顾客的需求并不困难．但是，如果在全国范围内开办几个分部的话，分散作业的状况就很明显了。为了确保客户在不同地点，都能享有相同的服务品质，这时候对网络与信息科技的需求就会大幅提高…     

超市排队系统仿真研究

针对超市顾客等候过久问题,基于Agent范型,建立了顾客排队系统仿真模型。将顾客、收银台抽象为不同的Agent,并引入收银台管理Agent和引导员Agent。通过不同Agent之间的交互仿真超市排队系统的运行。模型中给出了一种收银台快速结算动态调整算法。实验数据和分析显示,该模型不仅可以真实地模拟超市排队系统运行现象,而且减少了顾客平均等待时间,降低了超市运营成本。     

基于排队论模型的淮南市泉山华润苏果超市收银服务系统优化

对淮南市田家庵区华润苏果超市的收银服务系统进行分析研究，通过数据的采集、计算与分析对比，将排队论与数据模型相结合进行分析，建立了超市收银系统的排队模型，合理布置了收银台的数量，有效提高了超市工作效率和顾客满意度并且降低了超市运营成本，证明排队论在超市服务系统优化中具有实际用途。