呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍呼叫平台的业务功能设置,以及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。     

呼叫中心在有线电视网络中的应用——新一代呼叫中心的集成服务

1 概述 随着我国有线电视网络的不断扩大,各地有线电视网络公司已进一步加强针对网络用户的服务意识.为适应市场的可持续性竞争发展和满足来自客户诸多方面的服务需求,我们引入了在其它服务领域正广为兴起的以客户服务为目的的呼叫中心服务模式.在有线电视网络领域采用呼叫中心的服务理念,可以产生一条服务主、客体间的信息交互链,利用在这一信息交互链上产生的各类信息数据,来完善我们的网络视讯服务,把我们的办台重心逐步从"以节目为中心"向"以客户为中心"转移.     

呼叫中心在广电网络的应用

本文论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术，希望为广电发展指出有益的方向。     

呼叫中心在黄冈有线电视中的应用

随着有线电视用户群体的不断扩大，以及有线电视业务的规范化和成熟化，原有的服务已不能满足有线电视用户的需求。     

电子工单在广电网络中的应用

本文主要从广电网络运维角度阐述了电子工单系统的诸多维护优点和管理优点,使广电网络的维护做到可管、可控.通过这些规范和流程,可以更好地促进和指导运维工作,提升广电网络品牌.在广电网络运维服务中具有很好的借鉴作用.     

短信在广电网络业务中的应用

本以南京广电集团有线网络业务客户服务系统为例，阐述以短信作为电子工单主要的派发方式在客户服务系统中应用的原理，同时介绍短信在系统中实际运行情况，最后对短信在广电行业中的应用前景提出一些看法。     

广电网络呼叫中心的建设及知识库的建立

阐述了广电网络运营商呼叫中心系统建设的必要性、硬件配置及软件功能、管理和相关经验,同时具体论述了知识库的建立及相关应用。     

语音呼叫中心在有线电视维修中的应用浅析

1 概述 随着现代社会信息技术的迅猛发展,计算机以及语音通讯技术已经成了社会各个行业的主要服务手段。社会公众的服务观念也随之发生了很大的变化,服务质量已成为大家日益关心的话题。现在多功能的语音呼叫中心系统已经逐渐广泛地应用在如电信、银     

GIS在广电网络行业中的应用

传统的广电网络管理模式缺乏系统、信息化的管理方式,导致了大量的网络资源的浪费,将GIS技术应用于广电网络行业能很好地提高管理水平,实现资源的最优化配置,减少网络资源的浪费。文章在简要介绍GIS技术的基础上,简要地介绍了GIS应用目标以及GIS技术的具体应用。     

有线电视客户呼叫中心的建设

有线电视呼叫中心（CallCenter）是建立在CTI基础上的融合了通信技术和计算机网络技术的综合信息服务系统，为用户提供便捷的在线服务。论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性，介绍了呼叫中心的工作流程和实现方式。     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

广电网络呼叫中心的构建和管理

介绍呼叫中心系统的结构和组成各部分设备的用途,以及呼叫中心应用系统的主要功能和在广电网络的实际应用,为广电网络呼叫中心的建设和管理提供参考。     

广电网络呼叫中心突发故障处理

呼叫中心(call center-cc)在国外又称为客服中心(customer care center-ccc)是基于CTI技术(计算机网,通信网集成技术)充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业结为一体,是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统.     

FTTB在广电网络中的应用

0前言FTTB是一种基于优化高速光纤局域网技术的宽带接入方式。在广电网络建设中采用光纤到楼和网线到户的方式实现用户的有线电视及宽带接入,目前这是一种最合理、最实用、最经济有效的电视及宽带接入方法。     

TP技术在广电网络中的应用

简要分析了MSTP多业务传输平台在广电网络中的应用,希望可以提供一些有价值的参考意见。     

ABS灵动商务系统在广电网络中的应用

介绍了ABS灵动商务系统的独有特点,并阐述其在广电网络中针对客户、业务、网络资源、工程、企业信息、外部接口等的管理.     

广西广电网络呼叫中心系统的建设及运营

广西是全国第一个以省（自治区）为单位的数字电视整体转换的试点省份，广西广电网络公整体转换工作中大胆进行管理体制、运营模式、客服工作等方面的探索和创新，创建了全国广电网络系统规模最大、设备性能最先进、功能最齐全的全区范围内统一的客服呼叫中心”96335”，极大满足了广电网络对运营管理以及数字电视用户对优质服务的需求．     

新建县广电网络建设设计方案

1 概述 新建县有线电视用户约6万户,随着用户急速增加,原有网络已经无法高质量地满足现有用户的需要,阻碍了有线电视数字化的进程。所以新建县电视台对旧网进行了改造,改造后推进了数字电视平移工作,网络稳定性大幅度提高。通过实践证明,稳定高效的传输网络是数字化的基础。     

OTN在广电网络构建中的应用分析

OTN技术的发展及应用,推进了广电网络构建的现代化发展,契合了新时期中国NGB的发展需求。文章立足于对OTN技术的研究,从OTN网络结构、OTN的技术优势两个方面,概述了OTN技术,并在此基础之上,从广电网络构建对OTN技术的需求、OTN在广电网络构建中的策略两个方面,论述了OTN在广电网络构建中的应用。     

人工智能技术在广电网络建设中的应用

作为广电网络智能化建设的重要技术支持,人工智能技术在广电网络建设方面具有广阔的空间和明显的优势。在当前全力推进“智慧广电”建设的背景下,广电媒体要从广电网络建设的角度出发,对人工智能技术的功能和特点进行分析明确,并根据实践确定具体的应用方式。为此,在概括介绍人工智能技术的基础上,就该技术在广电网络建设中应用的实际体现以及技术应用中需要注意的问题进行探讨分析,为广电网络建设中科学、合理、有效使用人工智能技术提供相应的思路和方法参考。