AnyTouch智能信息交互平台解决95598系统建设中几个关键问题

1.客服系统实施的几个关键要素根据北京佳迅飞鸿信息技术有限公司客服系统建设的经验,客服系统的建设实施过程中会碰到以下一些问题: (1)系统中的Internet座席与普通座席分开,不能进行统一排队,统一处理;对“95598”系统而言,就不能够做到对系统资源的统一管理、统一分配。     

"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

“95598”—服务新举措

为提高全行业的服务水平，实现“只要客户一个电话，其余的事我来办”的目标，国家电力公司统一申请了全国供电特殊服务电话号码：９５５９８，并计划用２—３年的时间，建立覆盖整个国电公司系统的区域性９５５９８客户服务系统，并实现与各客户支持系统的紧密集成，２４小时为客户提供电力信息查询（咨询）、故障报修、业务受理、举报投诉等服务。１客户服务系统的含义客户服务系统最早叫做呼叫中心（CallCenter），起源于发达国家对服务质量的高要求，即在保留传统面对面服务方式的同时，主要通过FAX、E－mail、Web及无线WAP等呼叫形…     

CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案

CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇,使     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

95598客户服务系统的扩展

随着网络技术的广泛应用和现代化呼叫中心的发展,供电企业应根据自身的特点,在电力营销方面开拓思路,借鉴别人的先进经验,开创新的电力营销模式,使电力营销工作向现代化迈大步。利用和扩展95598客户服务系统功能,改变目前供电企业营销工作的落后情况：     

“95598”的运作需要更多的支持

随着全国各地“95598”客户服务中心的相继建立,其优越性和所存在的问题也日益显现出来,而客户服务中心,任重而道远。 所谓“三军未发,粮草先行”,统一的“95598”需要大力的支持,其中需要做好的前台工作也很多。1 人员的支持 以深圳供电分公司为例,其客户信息服务中心负责深圳地区156万客户的停电报修、用电业务咨询与投诉等业务,业务量非常大。目前平均日电话量达到4000多个,占全省供电     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

廊坊供电公司“95598”客户服务系统建设和运行管理分析

廊坊供电客户服务系统在建设上采用一级模式,减少了中间环节。在系统的运行管理中,完善了客户代表系统软件的分类统计功能,开发了新功能和新模块,简化了停电查询业务处理流程。通过对系统2004年运行数据的分析,掌握了客服电话业务量的变化规律,进一步提高了供电企业的服务水平。     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。     

用电客户服务系统的规划与实现

对用电客户服务系统的体系结构、系统业务处理功能、系统管理、系统安全和系统的增值业务处理等方面的技术进行了探讨,针对供电企业自身的特点,提出了一些切实可行的方法。     

奏响业务集约“三部曲” 开启客户服务新篇章——国网湖南电力深入推进95598全业务集约

<正>根据国网公司安排,在国网湖南省电力公司2013年95598五项业务集约的基础上,2014年95598全业务集约至国网客服中心。国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称省客服中心)充分发挥全省95598业务运营监管职能,在保证95598业务平稳运营的前提下,按照集约准备"早部署"、系统割接"零延迟"、业务运营"软着陆""三部曲"曲调,稳步推进95598全业务集约。2014年9月     

西门子工业系统及技术服务集团针对VA Tech公司的工业设备业务进行整合

随着西门子对奥地利VA Tech公司的接管，西门子工业系统及技术服务集团（总部设在德国爱尔兰根）日前宣布将接手总部位于林茨的Voest Alpine工业设备制造分公司（Voest Alpine Industrieanlagenbau）（简称为VAI）的所有冶金业务，并将其与西门子集团自身在本领域中的业务活动加以合并。VAI将作为西门子工业系统及技术服务集（I＆S）的分公司继续在林茨开展各项活动，但要在最新的名称“西门子VAI”下进行运营。     

以电为媒结“亲家”——荆门供电公司服务企业开展电企红心结活动

5月15日,湖北荆门供电公司机关社团党支部书记王道华一行,冒着蒙蒙细雨来到荆门北郊国家粮食储备库。不久前,粮库变压器增容投运,此次来访,王道华是来询问设备运行状况的。"你们的‘探亲式串门’让我们企业真正感受到供电企业的服务有多到位,你们的出现就是及时雨!"荆门北郊粮库的党委书记许泽华握着王道华的手,由衷地称赞道。     

深入推进“一流三化”办公系统建设 为公司发展提供更有力的服务保障

"十二五"期间,是公司加快推进智能电网建设和"三集五大"改革,确保全面建成"世界一流电网、国际一流企业"的攻坚时期。办公室作为各级党组(委)的参谋助手和行政办公中枢,必须着眼于建设世界一流企业集团行政办公中枢的定位,按照推动工作更加顺利、更有价值、更具形象的要求,加快构建与公司发展要求相适应的一体化行政办公体系。今年以来,按照公司党组要求,办公厅组