将服务镌刻在青春的纪念簿上——记“全国用户满意电信服务明星”、中国联通重庆分公司谢敏

谢敏，25岁，团员，现任重庆联通城区一分公司客户关系部投诉管理员。服务格言：对客户真诚，对工作用心、创新；对人生认真，遇到问题积极对待，相信自己一定能做好。     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

用心做服务 真诚为用户——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆联通大渡口营业厅

2003年5月1日，随着大渡口地区经济的飞速发展和当地人民群众日益强烈的通信需求，重庆联通大渡口营业厅正式营业。三年来，营业厅全体员工艰苦奋斗、锐意进取、不断创新，推动了大渡口地区通讯服务的不断发展，给大渡口人民提供了综合、便利、颇具特色的一流电信服务。2003年，营业厅通过了国际标准化组织ISO99000 2000质量管理体系认证，     

学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

阳光服务 青春飞扬——记全国电信服务明星班组、重庆网通南坪营业厅

中国网络通信集团公司重庆市分公司南坪营业厅坐落于重庆市区的繁华商业地段——南坪商业广场．是一家集主城区业务受理、营业收费、投诉处理、障碍申告、宣传咨询、现场业务展示等为一体的综合性营业厅。现有营业人员18名，女性14名。男性4名，其中团员17名，均具有高中以上文化程度，平均年龄22岁。它是网通重庆分公司在市区的第一家综合型营业厅，每日客流量近千人，月营业额几百万元。     

用心服务 赢得市场——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司集团客服部黄骏

2002年6月，黄骏从重庆通信学院毕业后应聘到重庆联通公司工作。四年来，他在电信行业激烈的竞争环境中，以其求真务实、敢于争先的工作作风，从一名普通的电信服务人员逐渐成长为重庆联通集团客户部一名出色的基层服务管理人员。2004年。黄骏带领集团客户服务中心金融行业小组超额完成部门下达的生产任务，同期被评为“优秀客户经理”；     

用心服务无止境 用户满意在心中——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”龙亚林

用心服务无止境,用户满意在心中。作为重庆联通万州分公司的一名普通营业员,龙亚林用自己的言行诠释了“顾客至上,用户满意在心中”的永恒主题。     

从“天街”升起的服务明星——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆移动通信有限责任公司北城天街营业厅

坐拥江北步行街黄金地段的北城天街营业厅，是隶属于重庆移动通信有限责任公司的一家融高科技信息平台和现代化服务设施于一体的综合性对外服务营业厅。她集移动业务办理、手机销售及售后服务、业务宣传、形象展示等功能于一身，能够向消费者提供从咨询到购买、从业务到终端、从平台到内容的全方位移动通信服务。     

用心服务才能编织永恒的中国结——记全国电信服务明星、重庆联通长寿分公司培训督导员邓海燕

整浩的工作服、流利的普通话、美丽的微笑。从容、稳重的处事态度。她就是重庆联通郊县中心长寿分公司培训督导兼欠费管理员邓海燕。年轻的海燕今年只有23岁，虽然脸上还透着些稚气，却已拥有多年丰富的工作阅历。     

做专家型顾问客户服务中心——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆网通10060客户服务中心

中国网络通信集团公司重庆市分公司10060客户服务中心成立时间不长。她作为通信行业新兴的一支客户服务队伍，成立伊始就担负着面向全重庆电信用户提供业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议等服务，同时作为中国网通重庆市分公司与客户联系沟通的重要渠道，还肩负着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和经营数据分析等重要工作。     

服务至尊 满意至上——记重庆市电信服务＂明星班组＂重庆联通世界风VIP一体化服务组

为实现客户服务工作管理的规范化、科学化和精细化,重庆联通在公司品牌战略思想的指导下,以满足客户的需求为出发点,以提升服务质量为根本,于2006年10月成立了世界风VIP一体化服务组,面向中高端用户提供集咨询投诉、业务受理、维系挽留为一体的全方位服务。     

绽放在3G品牌店的服务之花——记2009年“重庆市用户满意电信服务明星班组”重庆联通沙坪坝3G品牌店

重庆联通3G品牌店位于沙坪坝锦阳数码广场内，地处沙坪坝核心商圈黄金地段，建筑面积约200平方米。公司投资近百万对营业厅硬件设施进行打造。它是全重庆市唯一的一家3G品牌店。该店以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为目标。肩负着展示联通3G品牌形象的重任。实施“服务＋体验＋营销”工作模式，将服务与销售有机的结合。成功进行了“营销务一体化转型”。联通3G品牌店以严格管理、优良的作风受到了社会各界的关注，自2009年5月开业以来已接待上千人到厅参观体验，赢得了用户的赞扬。     

诚信服务 创新求强——记“全国用户满意电信服务明星企业”、重庆移动永川分公司

重庆移动通信有限责任公司永川分公司自1999年成立以来，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导。以公司的发展战略和管理变革为核心，以塑造企业共同价值观为目标，努力提升企业核心竞争力，不断促进物质文明、精神文明和政治文明的协调发展，取得了一系列不斐的成绩。     

把微笑的声音留给客户——记“全国用户满意电信服务明星班组”四川网通10060客服中心

中国网络通信集团四川省十拿九稳公司10060客户服务中心于2002年9月开始筹建，2003年4月26日正式运行。四川网通10060是一个集客户服务、监督、考核于一体的综合性服务部门，     

用心服务，让客户满意——记“全国用户满意电信服务明星”、网通重庆分公司客户经理肖云

肖云，中国网络通信集团公司重庆市分公司支撑共享中心客户经理，1997年进入通信行业，2003年开始从事客户经理工作。     

向客户提供优质、高效的服务——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆电信客户服务中心张霞

张霞于2003年3月进入重庆电信客户服务中心10000号工作，至今已整整四年。在这四年的工作实践中，她刻苦学习业务知识，不断总结工作经验，用心服务每一位用户，深受用户好评。曾经先后被评为重庆电信就业服务有限公司的年度优秀员工、10000号月佳员工。     

优质服务，源于强烈的责任心——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通渝州分公司片区经理万源

万源，重庆铁通渝州分公司第一营业局上桥片区经营部片区经理。铁通公司成立以来，万源同志先后担任了施工队队长、营业部经理等职务。     

用心沟通 情系用户——记全国用户满意电信服务明星王莉

每一个真诚的微笑，每一句亲切的话语，每一次优质高效的服务，让每一位用户“带着问题而来，带着满意而归”。这就是王莉，一名普通而非平凡的中国电信窗口营业员，她以勤奋好学、踏实认真的工作态度，在平凡的工作岗位上谱写出了一篇篇动人的乐章。     

让用户宾至如归——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆网通王朝丽

自中国网通万州分公司成立几年来，营业中心主任王朝丽全副身心地扑在工作中，尽心竭力千好每一件事。她多次受到领导和同事们的一致好评，2004、2005连续两年被万州分公司评为“先进工作者”。     

锻造客户服务品牌——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通张琳玲

重庆铁通成立三周年前夕，从信息产业部传来了一个令人鼓舞的喜讯：重庆铁通客户服务中心员工张琳玲被授予“全国用户满意电信服务明星”光荣称号。喜讯传来，重庆铁通人心情异常激动。他们说，这不仅仅是张琳玲的光荣，也是重庆铁通全体员工的光荣!它标志着重庆铁通的客户服务工作已走向成熟。