21位CEO的“掘金之道“——ERP、CRM市场回顾与展望

企业后台系统管理离不开ERP,前台客户关系维护离不开CRM.ERP 与CRM的开发与应用是企业信息系统中的核心内容,也是企业信息化进程中的关键阶段.但据不完全统计,我国目前只有2.9%的企业实施了ERP,4%左右的企业实施了CRM,ERP与cRM市场潜力巨大.因此,无数厂商纷至沓来,ERP、CRM市场谁将掘到第一桶金?     

2003年国内CRM(客户关系管理)市场现状与趋势分析

一、2003年CRM市场状况 目前中国的CRM软件市场仍处导入期。尽管中国CRM软件市场保持了较高的增长势头。不过,国内CRM市场总量仍然较小,而且市场竞争的激烈程度也远小于ERP软件市场。赛迪顾问统计显示,2003年第一季度中国CRM软件市场的销售总量为0.35亿元,同比增长37.8％,表现出较高的增长速度。其中,高科技制造类企业CRM软件的应     

论ERP与BPR的关系

首先介绍了ERP与BPR的基本概念 ;然后从ERP的引入离不开BPR以及ERP对BPR的支持两方面 ,论述了BPR与ERP两者在实施过程中互相支持、互相促进对方实施成功的关系。     

基于ERP的CRM系统模型

通过分析企业资源计划系统 (ERP)存在的问题 ,提出了客户关系管理 (CRM)的管理思想及其实现原理 ,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接 ,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性。     

电子商务环境下SCM怎样整合ERP与CRM SCM

电子商务是一项艰巨而复杂的系统工程,而ERP、SCM、CRM作为其关键思想和关键环节,既有各自的侧重点,又相互联系,相互影响。企业在实施电子商务过程中必须从战略高度把握这三者之间的关系。本文针对这一问题进行了较为深入的研究,分析了ERP、SCM、CRM产生和发展的动力,以及如何整合ERP、SCM、CRM,以利于企业电子商务的顺利实施。     

细节决定成败

在企业大谈ERP、CRM甚至SOA的时候,往往容易忽视一些信息化的细节,而恰恰是这些细节也许将影响到ERP、CRM和SOA的实施,甚至威胁到企业的命运。     

CRM实施六步法

专门从事市场研究的 METAGroup公司的报告显示,全球的 CRM 市场正以每年50%的速度增长。这意味着2004年的市场销售收入将达到670亿美元。METAGroup 还指出,未来企业在 CRM上的投入将赶上并超过 ERP。到2004年,分析、咨询和系统集群服务将成为 CRM市场中的生力军,其年增长率将达到惊人的82%。但是,据有关机构调查结果表明,实施 CRM 的项目中有一半以上是失败的!其中很大的因素在于企业对 CRM 没有很正确的认识,他们并朱明确要通过 CRM达到什么样的目标就盲目上马。惠普咨询事业部(HP Consulting,HPC)为联邦速递,AT&T、亚马逊等知名企业实施了CRM 系统。在实践的过程中,HPC 总结出一套 CRM 的方法论。它是以称作FocusPM 的 HP 项目管理方法为核心而发展出来的一套方法论,按照分析→实施→评估几个层次分为六个步骤来进行。HPC 的方法论在不同的阶段有不同的工     

CRM与ERP整合的六个切入点

如今日益深入的信息化进程,让客户关系管理系统（CRM）与企业资源计划系统（ERP）走入越来越多的企业,一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解,但同时也滋生了一些新的问题。相互孤立的ERP与CRM如何联手,让企业的CIO们忧心忡忡。     

2002年ERP四个变迁

2002年的ERP市场,总结起来,客户在ERP应用目的、ERP部署策略、获得服务结构和源泉、ERP产品与企业业务系统的配合四个方面发生了变迁: 1.客户应用目的变迁:理论模型引导型转入经营需求引导型。 中国企业开始认识到ERP所蕴涵的真正含义并开始对ERP产品进行精挑细选,企业和ERP厂商在历经适当的“磨合期”,开始迈入“提升企业竞争力”的殿堂。企业老总从将ERP实施作为“业绩工程”,转变为身体力行踏踏实实消除ERP实施过程中的阻力。企业实施ERP从原先的领导人个     

CRM的应用规划与实例分析

如何准确把握客户的需求波动情况,迅速掌握产品的市场反馈信息,再根据这些信息实时地调整企业的经营行为,已经成为所有企业都要面对的问题。CRM为解决这类问题而诞生。然而,经过2年多的发展,大家发现,正如ERP一样,成功实施CRM的企业并不多。针对此,本文对实施CRM的并键点给出经验,并通过实例进行分析,供大家参考。     

网站转型热中的一点冷思考

据CCID的调查，目前我国企业只有10％左右实施了ERP和CRM方案，6％实施了SCM方案。据统计，中国现有15000家大中型企业和10000万家中小型企业。其中，预计到2003年将有50％至70％左右的企业要实现现代化管理。在发达国家，一家大企业年信息化投入一般占到全年总投入的10％至30％。而国内这个比例仅为1％至2％!假如我们能将这个比例提升到发达国家的最低值10％，市场的利润就大得吓人。     

CRM：谁来做？怎么做？

一段时间以来,CRM、ERP等概念几乎成了企业信息化的代名词。似乎谁都知道CRM是个机会,但似乎谁又都说不清楚CRM市场的参与者和用户究竟是谁?他们又在想什么?换句话说,没有人清楚CRM的市场结构,更把不准CRM当前的市场节奏。具体到创智这样一家以CRM著称的企业来看,这样的问题就是:创智之于CRM是怎样的一家厂商?CRM之于创智又是怎样的一项业务?两个问题的相互映照,将有助于CRM概念的进一步充实,有助于我们更精准地把握此时此地的CRM市场究竟是怎样的一幅图景     

扩展的CRM，让ERP不再必要？

CRM竟然可以代替ERP,听起来很新鲜,但紫光就是这么做的。紫光网联实施的CRM系统实际上是一个扩展的系统,包括客户关系管理、财务和进销存管理(SCM的部分)。网联常务副总经理李东锋说,我希望系统能够覆盖企业管理的各个环节,否则将来还有系统之间连接的麻烦,实施CRM系统若足以涵盖全部的业务,就没有什么必要再上什么ERP了     

整合ERP与CRM

作为企业两大管理应用软件,生产资源计划系统（ERP）和客户关系管理系统（CRM）向基于电子商务平台的整合、改进是企业在信息化进程中向管理要效益的一个必然发展趋势。IDC机构一项调查数据,我国信息化建设和“两化融合”进入一个全新阶段,95％的大型企业集团都上了ERP、CRM系统,50％以上的大型企业集团上了电子商务,而中型企业对应的上线率则分别为55％、25％,小微企业两项均不足20％。     

ERP与CRM集成模型研究及设计

针对企业资源计划ERP与客户关系管理CRM系统信息集成问题,提出了一种ERP与CRM的集成模型。重点讨论了集成模型对企业库存管理的影响。     

抢客户应具5能力 埃森哲在中国推全线CRM服务

随着ERP在企业的广泛应用,企业之间的竞争正逐步从生产竞争转向市场竞争和客户竞争,企业管理的重心也随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。据专业机构预测,2004年中国CRM市场销售额将达到3.5亿元人民币,而近期厂商和用户两方面都在推动和实施CRM上动作频频。     

CRM产品全部分销 福瑞杰主打中小企业

随着ERP在企业的广泛应用,企业之间的竞争正逐步从生产竞争转向市场竞争和客户竞争,企业管理的重心也随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。据专业机构预测,2004年中国CRM市场销售额将达到3.5亿元人民币,而近期厂商和用户两方面都在推动和实施CRM上动作频频。     

管理混合营销 甲骨文发布销售端CRM产品

随着ERP在企业的广泛应用,企业之间的竞争正逐步从生产竞争转向市场竞争和客户竞争,企业管理的重心也随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。据专业机构预测,2004年中国CRM市场销售额将达到3.5亿元人民币,而近期厂商和用户两方面都在推动和实施CRM上动作频频。     

CRM:企业转型第一步

CRM[客户关系管理]无疑是2000年IT界谈论最多的话题之一。就象二年前人们谈论ERP以及接下来的SCM,这三个内容已被人们视为e-Business平台的三个要素。如果把ERP比做企业练好内功,SCM比做管道,那么CRM就是企业从以产品为中心逐步转向以客户为中心的外功了。我们不难看出企业已经把关注重点从单纯的产品市场份额转向关注有价值的客户份额上来了,以客户为中心的管理正是CRM应用之处,这也是CRM被越来越多的企业所关注的原因。 那么展望2001年CRM的市场发展会是怎样呢?首先,无论从WTO既将来临而随之而来国外企业的进入而带来的压力,还是国内企业间的竞争的进一步加深,客户关系管理都不是一种nice to have[有当然更好]而是must have(必须有]的解决方案。需求是巨大的,人们对CRM的关注也会是一如既往,并且这种关注更侧重于实施及案例。     

从不能管到管得好——清华紫光ERP的故事

在中国的IT企业中,清华紫光赫赫有名。2004年第一季度,清华紫光的销售收入较去年同期增长200%,同时库存等大大降低,企业运营效率惊人。这些成就的取得,离不开ERP系统上线运行。ERP,正给清华紫光带来巨变。