艾克国际加速本地化进程

在刚刚过去的2001年里,中国大陆CRM市场厂商辈出,各家厂商分别推出了自己的产品,更加务实和细分,既包括满足金融行业比较复杂的应用需求和IT 环境的高端产品平台;也有满足中小企业桌面化应用的实用系统平台.     

CRM的过去与未来

中国CRM市场经历了3年的艰难成长后,随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育,2002年CRM的概念已为企业所熟知,并成为CRM系统走入实际应用的第一步。 产品是厂商开拓市场的利器,客户的需求和市场反馈是产品的风向标。各家厂商对CRM软件如何发展有着自已的判断和看法,但共性的观点是:客     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

亿百合关注客户价值实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.……     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.     

CRM:为什么“长不大”

<正> 厂商和媒体热衷于CRM已有几年了,可是,CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌。为什么CRM是个长不大的“大头娃娃”呢?笔者认为有如下几点原因干扰了CRM的成长。 一、CRM概念的发明者,对其定义只停留在“表层”。     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年。厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期。但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段。 2001年为业内人士提供了可以对2002年寄托更多期望的依据。     

为何甲骨文CRM只是第四选择CRM软件商评估--甲骨文

前言自2002年起,GCCRM发表了“GCCRM估指南”(曾用名《中国CRM行动指南》)。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商,包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商,提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引,而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。我们将对CRM厂商甲骨文作出综合评述,包括由世界一流CRM专家、全球畅销书“CRMattheSpeedofLight”作者和美国CRM协会执行副总裁PaulGreenberg先生提供的全球透视;由GCCRM研究团队提供的中国透视;以及由GCCRM通过在线     

CRM产业链雏形已现——2003’CRM回顾与展望

经过2003年平稳、理性的发展,CRM产业链的雏形已经形成,从CRM研究者、CRM产品研发厂商到CRM实施咨询公司,CRM培训和研讨机构,再到CRM最终用户,这些在产业链上的不同环节,正在逐渐成长。纵观2003年CRM技术、产品以及应用现状,并不能发现高速发展的景象,有的只是更加理性的选型、更加科学的项目实施以及更加规范的服务支持。一、技术应用分析从目前在中国国内市场上的CRM厂商来看,其技术应用情况主要有以下几个重要特点。(1)开发语言Java语言已经成为CRM厂商使用最多的语言,其次是VB、JSP等。另外,有很多厂商使用的开发语言不唯…     

征稿

中国经济急速发展。并且是拥有13亿人口的大市场,对于客户关系管理(CRM)的需求必定殷切。此外,2001年12月中国正式成为世界贸易组织的成员,这驱使中国企业纷纷加快管理的变革和升级,以面对来自全球的竞争。目前,ERP、CRM、SCM等在国内早已不是什么新鲜名词了。中国企业很多已经或难备采用CRM系统,同时一些厂商也推出了本土化的CRM产品。不过,作为先进的信息管理系统,CRM并不是在任何土壤中都能很好生存的,而是需要一种成熟的环境。     

数据输入仅点击3次——PeopleSoft CRM 8.8发布

2002年12月26日,PeopleSoft仁科对外宣布正式推出PeopleSoft CRM 8.8(客户关系管理8.8)方案。该版本不仅使用户界面更直觉化,同时其主要目的是缩短数据录入时间。据悉,在应用中创建一个新客户,点击3次即可。这更有利于提高Call Center的工作效率。仁科还将针对保险、能源及高科技行业的商业特性推出相关版本,以缩短实施时间。据了解,8.8版本是PeopleSoft自推出第一代的基于互联网架构产品以来最大的一次新产品发布;新方案融合了快捷、简便、灵活的特点,以求满足市场对客户关系管理技术的需求。PeopleSoft CRM 8.8配备了150多项新功能与技术支持,进一步增强了产品对客户服务应用方面的功能。 PeopleSoft CRM 8.8引入了三项全新业界方案,分别是:高科技业客户关系管理、保险业客户关系管理及     

点燃中国CRM市场竞争沸点TurboCRM VS创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业CRM厂商,一个是市场占有率高;一个是房地产行业的No.1,两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响.     

微软ERP施展平台策略——访微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊

微软公司的Dynamics系列产品在ERP领域近两年一直触动着很多管理软件厂商和合作伙伴的神经,不过微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊11月中旬在北京接受采访时强调·微软在ERP、CRM等产品上都是作为一个平台厂商的角色出现,微软希望依赖不同行业的合作伙伴一道为客户提供解决方案,最终为客户提供的是加入合作伙伴行业经验的解决方案,所以微软的ERP也不完全算客户最终使用的产品。查尔斯还表示,微软在制造业作为平台厂商主要有4大优势。首先,微软的各个产品平台都有非常易用的用户界面。微软的ERP、CRM产品的界面和O…     

点燃中国CRM市场竞争沸点 TurboCRM VS创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业 CRM厂商,一个是市场占有率高;一个是房地产行业的No．1, 两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响。在本报告中,我们将对CRM厂商TurboCRM和创智CRM作出综合评述,包括由GCCRM研究团队提供的中国透视,以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视。     

华丽变身高品质变频器修炼的5大秘籍

高品质变频器HLP—A100修炼之路自2001年成立至今，Holip已专注变频器领域13载。进入2011年后，Holip的多行业应用拓展也驶入快车道，先后向市场推出了多款行业应用专机，兼顾通用领域和重点应用行业，深耕行业应用。2013年，Holip再次引领市场趋势，为满足中国市场对高品质产品的需求，结合诸多应用行业的经验，     

Onyx欲以小博全

今年9月,在全球CRM软件排名前15位的Onyx Software公司正式宣布将进入中国大陆的CRM软件市场,这家1994年成立的企业已在全球25个国家签约896家企业,还在2001年获得Gartner颁发的中等市场和大型企业CRM优胜奖,并在金融服务、卫生保健和公共部门等领域颇有市场。该公司还选择North 22Solutions(新加坡)有限公司,作为在中国大陆行销和推广Onyx CRM产品和服务的唯一合作伙伴。■为什么选择中国不论是Onyx还是North 22,双方都对中国CRM市场持乐观态度。实际上,多家国际性市场研究公司都对中国的CRM市场做出了相似的乐观估计。IDC公司在2001年发布的报告中称:“中国CRM市场将在     

点燃中国CRM市场竞争沸点——TurboCRM VS 创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业CRM厂商。一个是市场占有率高；一个是房地产行业的No．1，两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响。     

CRM:路在脚下

对于中国的CRM行业而言,2004年只是一个过渡阶段.但无论对于CRM厂商还是企业用户,过渡阶段也是一个转折点.这个转折点意味着厂商要变化才能适应市场,而此时企业用户也在变化,变得更加成熟和理性,或许正是这个原因又促使CRM厂商继续变革来适应企业的需求.……     

中国ERP市场:趋于理性和成熟

相对于飞速发展的软件市场来说,ERP软件作为企业管理软件的典型产品,其市场可以说已经算得上是一个传统市场了.有研究机构和相关专家学者认为,中国ERP市场已经趋于理性和成熟.中国软件行业协会发布的2006年<中国软件产业发展研究报告>指出,在中国市场上SCM、HR、CRM正处于导入期,ERP则处于成长期.同时报告认为2003年的相对平静之后,2004年ERP市场的竞争格局开始发生渐变,2005年ERP市场随着新竞争者的加入,出现了软件模式的创新,行业整合加速,资本运作频繁,主流厂商的普及战略不断推出,都将可能改写中国管理软件市场的格局.     

CRM的过去与未来

中国CRM市场经历了3年的艰难成长后,随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育,2002年CRM的概念已为企业所熟知,并成为CRM系统走入实际应用的第一步.