时代赋予供电服务新内容——保证电力客户用电安全

随着电力改革的深化,电力安全管理将赋予新的内容和形式。电力作为一个企业,最大程度上,将把保证电力客户安全供电放在突出位置,这是电力经营者的需要,也是客户的需求。原来电力作为行业主管,既是运动员,又是裁判员,曾被称为“电老虎”、“电衙门”。因此,它必然会把电网安全放在第一位。而今电力必须通过客户、市场来达到赢利的目的,因此它     

加强客户安全用电管理的探讨

随着社会经济的发展，电力使用越来越普遍。人们在生产和日常生活中，接触电气的机会越来越多，客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供电的重要因素之一。为此，抓好安全用电管理，提高客户安全用电意识，减少电气事故的发生，防止及避免人身触电伤亡事故的发生，既有利于供电企业的安全运行，也有利于客户的安全生产和生活。本文就新形势下如何加强客户安全用电管理进行分析和探讨。１加强新客户进网前的安全管理为了保证安全用电，杜绝新建电气设备不合格、安装不规范所带来的事故隐患，需要从源头上加强管理。从供电方案的确定，客…     

客户安全用电服务模式的再优化

针对用电企业用电设备性质和生产经营特点,绍兴电力局推出了向用电客户提供优化用电方案的服务措施。由于该方案是通过对影响企业电费支出主要指标的分析,提出有针对性的改进措施。广大用电客户实施优化用电方案后,取得了立竿见影的效果,企业成本大大节约。2008年。绍兴电力局又结合安全用电与优质服务“百问百查”。以及对高危及重要客户的管理要求,对原有优化用电服务工作内容进行了延伸,重点加强了对客户安全用电服务．受到了广大客户的支持。     

城市综合体用电服务探索

对城市综合体概念进行了介绍,并就如何对其提供科学高效的电力运行维护和优质的电力供应保障进行了探索和研究。     

用电客户服务系统的规划与实现

对用电客户服务系统的体系结构、系统业务处理功能、系统管理、系统安全和系统的增值业务处理等方面的技术进行了探讨,针对供电企业自身的特点,提出了一些切实可行的方法。     

供电质量,安全用电可靠性的提高

通过对用户工程质量的监督管理，日常用电检查以及对用户用电基本常识的培训，来提高供电质量和安全用电可靠性。     

用电检查人员如何与客户沟通

0引言用电检查是供电企业与用电客户之间业务交往较多的一项工作。因此,用电检查人员与用电客户有效沟通,以优质服务树立供电企业新形象是一个亟待解决的重要课题。笔者认为,用电检查人员应从以下几方面提高与用电客     

政企联动确保高危及重要客户安全用电服务到位

针对高危及重要客户用电安全管理特点,娄底电业局自2009年以来．共为客户提供安全服务546次．排查出隐患627条,下达整改通知书342份,政府发出行政执法文书37份。重要客户共投入改造资金600余万元,整改线路、设备、电源32次。目前,该局所有重要客户安全用电服务均实现安全用电协议签订率、隐患排查率、隐患通知率、重大隐患报告率、建档率、一户一案制订率的“六个100％,并避免经济损失8400余万元。     

考虑用电可靠性的客户用电信息管理系统

为解决现有供电可靠性指标无法反映客户用电真实情况的问题,从客户安全可靠用电的角度,提出客户用电可靠性的概念和评价指标,并根据其特点和要求设计一套考虑用电可靠性的用电信息管理软件,在软件内建立考虑用电可靠性的系统主站停/来电判断逻辑,加入自适应阈值,对客户用电情况进行实时分析,帮助电网员工对客户停电事故进行快速反应,缩短客户用电中断时间,提高用电可靠性,并记录用电中断时间等基本信息,为后续可靠性统计工作提供基础数据并对用电可靠性作出评估。最后通过具体案例分析验证了软件的运行效果。     

重要客户用电安全隐患的整改

重要客户由于广泛的社会影响性,任何事故都会给社会政治、经济、治安等诸多方面带来影响。因此,供电企业非常重视重要客户的安全管理,积极采取各项措施保障其安全用电。然而,部分重要客户自身存在用电安全隐患,并对供电企业提出的整改要求不配合不落实,给供用电安全带来巨大的隐患。为此,如何抓好重要客户的用电安全管理,确保隐患整改到位,消除安全风险,这是政府以及供用电双方乃至整个社会共同关注的问题。     

电力客户安全服务相关问题探讨

分析当前客户安全服务工作存在的问题,提出在电力客户接电前和接电后应加强对客户的培训,指导用户排查、治理用电安全隐患,提高安全经济用电水平,杜绝客户影响电网事故的发生。     

电工协会实施客户电力安全公共服务的实践

分析浙江省义乌市电力公共服务状况,阐述当地电工协会的组织机构、定位及运作方式,并介绍电工协会开展的主要工作及工作成效,提出电工协会这一平台在义乌市较好的解决了电力公共服务的难题,改进和完善了当地的政府公共服务职能。     

加强客户端用电安全管理的分析

随着电力体制改革的深化,供电企业与电力客户之间的产权界定有了新的划分,客户端用电不安全事件时有发生,对电网安全运行造成影响。对客户端用电管理进行了调查分析,提出了建立供、用、管“三位一体”的客户端电气安全管理机制,从根本上解决客户端电气安全管理中存在的问题,理顺电气安全管理秩序。     

2005年全国输变电设施和城市用户供电可靠性分析

通过对2005年全国220 kV及以上电压等级输变电设施、城市用户供电可靠性的可靠性指标的统计,对影响变压器、断路器、架空线路3类主要输变电设施可靠性的计划停运、非计划停运的主要因素及对影响用户供电可靠性的预安排停电、故障停电的主要影响因素进行分析与评估。特别是通过近几年的指标分析比较,提出影响可靠性因素的变化趋势,为未来几年提高输变电设施、供电用户可靠性提供了有益的依据。     

供电客户服务体系管理框架研究初探

通过实地调研、统计调查和理论研究,探索性构建了供电客户服务的顶层管理模型,初步提出供电客户服务体系管理框架。本研究成果突破性地引入PDCA(Plan-Do-Check-Action)循环管理方法论,对于供电服务工作的开展有一定的指导作用,对于通用服务也有一定的借鉴意义。     

高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考

分析了高危及重要电力客户在日常运行维护中易存在的安全隐患缺陷及造成此类问题的主要原因，对应当如何防范高危及重要电力客户管理工作中存在的风险提出了解决办法，对重要客户的服务策略提出了建议。     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。     

竞争合作中的安全工作对策与实践

在当前大型电力项目建设中,经常由多家施工企业同时作业,这给安全施工管理带来新的、却又是必须解决的问题。采用紧盯2个层次、严格过三级和把三关管理、坚持安全管理4项原则、重视5个关键点等措施可以较好地解决多家施工单位的安全管理工作。     

面向电力营商环境水平提升的用电报装服务优化探索

电力营商环境水平作为电力供给侧的重要指标,已经成为电网公司创新服务方式、变革服务模式、提高企业综合竞争力的方向和指引。研究了我国优化电力营商环境面临的困难,回顾和总结了电网公司针对中小客户的提升用电报装服务质量的举措,参考先进地区大客户用电报装方面的实践经验,从服务体系、政策支持、电网建设、投资模式、供电可靠性方面提出了进一步优化电力营商环境的工作建议。