A.O.史密斯最佳顾客满意度管理经验剖析

在现今的厂商合作中,很多人将二者的关系形容为博弈。而艾欧史密斯(中国)热水器有限公司(以下简称A.O.史密斯中国公司)则将整个团队的职责定位于为"全心全意为客户服务",中心工作围绕创造顾客最佳满意度来进行,秉承着"专业化+精品化"的企业理念,注重研发创新及过硬的产品质量,在不断地满足中国消费者需求的过程中取得了快速的发展。在过去的十几年中国市场耕耘中,A.O.史密斯中国公司零售额一直保持了40%以上的高增长率。目前,其市场份额占据了中国热水器行业的领导地位,A.O.史密斯中国公司已进入中国热水器行业两强行列。其生产的热水器产品在中国凭借更好的质量和更高的客户满意度,在众多的消费者尤其是中高端消费者心目中建立起了良好的口碑和声誉。     

A.O.史密斯最佳顾客满意度管理经验剖析——打造团队 一切以顾客满意为出发点

在现今的厂商合作中,很多人将二者的关系形容为博弈。而艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（以下简称A．O．史密斯中国公司）则将整个团队的职责定位于为“全心全意为客户服务”,中心工作围绕创造顾客最佳满意度来进行,秉承着“专业化＋精品化”的企业理念,注重研发创新及过硬的产品质量,在不断地满足中国消费者需求的过程中取得了快速的发展。在过去的十几年中国市场耕耘中,A．O．史密斯中国公司零售额一直保持了40％以上的高增长率。目前,其市场份额占据了中国热水器行业的领导地位,A．O．史密斯中国公司已进入中国热水器行业两强行列。其生产的热水器产品在中国凭借更好的质量和更高的客户满意度,在众多的消费者尤其是中高端消费者心目中建立起了良好的口碑和声誉。     

A.O.史密斯顾客非常满意——核心价值观与品牌定位是做好服务的指南

几乎是在南京工厂建厂的同时,A．O．史密斯在中国也建立了庞大而有效的分销网络,与厨卫电器的主流商场、建材家居及中国的一大批代理商、服务商建立起了良好的合作关系。从整个家电产业链的情况来看,代理商作为承上启下的环节,却普遍都有一种不踏实感,有一种危机的意识,担心渠道扁平化会整合掉他们的作用。     

通过全方位管理打造顾客非常满意度

艺宁在售后服务行业与A.O.史密斯合作了十余年的时间。十年来,我们始终牢记丁总讲过的话：“A.O.史密斯不是卖热水器而是卖热水的“,这句话我理解为：这是对产品向服务延伸的一个更高的要求,为了保证这种服务的延伸,让客户非常满意．     

细节落实是提升顾客非常满意度的有效手段

回顾自己与A.O.史密斯合作的经历,公司在管理上得到了很大的提升,人员素质在行业内都是数一数二,服务能力也是出类拔萃。无论对公司的发展,还是公司员工都愿意与A.O.史密斯继续合作．彼此在理念上早已融为一体,     

一切为了顾客满意——A.O.史密斯客户服务中心解码

家电行业内几乎家家企业都有客户服务中心,可能只要企业肯投资,就可以建起一个具有国际先进水平的客户服务中心。但并不是拥有了客户服务中心,企业对自己的消费者服务水平就能够提高,企业的综合竞争力就能够更强。客户服务中心的运营会牵扯到企业的各个环节,需要企业依据行业特点,对客户服务中心有一个准确的定位,对客户服务有一个良性的管理机制,使企业对客户的服务能力不断提升,让消费能够真正感受到它所享受的服务是更优秀的。     

非常满意度是四位一体达成的

上海宏沛电子在上海做服务已经有十余年的时间,从最初的三个人、五万元起家,到现在拥有50名员工．宏沛公司无论是专业的技术水平还是公司的管理经验,在业内都有一定的知名度。然而真正让宏沛公司认识到服务商的核心工作就是围绕提高顾客非常满意度而展开的还是从与A.O.史密斯的合作开始的。     

与会代理商参观A．O．史密斯工厂

2008年3月18日下午,应A.O.史密斯热水器公司的邀请,《现代家电》杂志社组织参加全国首届家电代理商发展战略论坛的部分代理商参观了该公司位于南京的工厂。A.O.史密斯全球公司副总裁,中国热水器公司总经理丁威亲自为代理商全程讲解,并在参观之后与代理商进行了座谈交流。     

A.O.史密斯 厚积薄发燃气市场

近几年．A.0.史密斯在燃气热水器行业的发展速度之快、实力提升之猛备受业界瞩目,新品的鲜明卖点及成功率更是让业内人士感叹。2013年8月在2013年中国土木工程学会燃气分会应用专业委员会、燃气供热专业委员会2013年年会中又高调亮相．不仅在会场外设立产品展厅,全面展示系统燃气产品,燃气热水器及壁挂炉事业部的高管均亲临会场,且其美国总部技术中心的高层也到会介绍北美市场燃气应用技术的发展趋势等。     

A．O.史密斯展示140年专业成果

11月5日,中国国际厨房卫浴博览会于上海世博展览馆盛大开幕,本次展会汇集了中外厨卫行业中的众多高端知名企业,是行业重点骨干企业展示形象,展开交流的重要平台。在本届展会上,刚刚庆祝了成立140周年的美国水厨电巨头A．O．史密斯也亮相登场,其481m^2的展位面积在海外企业中首屈一指。     

啤酒企业顾客满意度管理

顾客满意度(CSR),反映了顾客期望值与客户体验,通过对顾客满意度的调查,获取顾客的需求,更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证(IS09001:2000)的重要内容。1顾客满意度分类顾客满意度分为:产品质量顾客满意度和服务质量顾客满意度。1)产品质量顾客满意度分为:啤酒感官,如外观、泡沫、口味指标;啤酒外包装质量,如净含量、贴标、喷码、装箱、塑封等指标。     

A.O.史密斯引领燃气热水器进入静音时代

自2003年开始．近十年来,A.O史密斯热水器在中国市场一路高歌猛进,成为整个行业的领军企业。A.O史密斯不仅在电热水器领域保持持续增长势头,并且在燃气热水器领域也保持了强劲增长。     

A.O.史密斯家庭中央热水器精品解析

要实现家庭热水宾馆化,让集舒适、安全、方便于一体、全方位、立体化的家庭中央热水概念在自己的家中变成真正的现实,载体当然就是选择到真正优质的家庭中央热水器精品。在这里,编辑向您推荐几款A.O.史密斯家庭中央热水器精品。它们的共同特点如下：     

技术研发建设顾客满意度的牢固基础

重视研发,对技术近乎痴迷．是多年来我们对A．O史密斯的深刻印象。每次我们现代家电拜访A．O.史密斯的时候．都会看到和听到公司最新技术动态和研发的最新成果。企业里所有的工作都是围绕着技术工作,以产品的品质为竞争的核心,比如在竞争的过程中怎样去改善效率等等。     

专业专注助推A.O.史密斯市场地位快速提升

从1874年A．O．史密斯诞生的那年始,它就是一位天生的技术痴迷者。130年过去了,它已是全球范围内的热水器巨匠。1998年进入中国市场．短短数年在中国就取得傲人成绩,其市场份额已在全国近400个热水器品牌中升至前两位。从专利的内胆涂层热水器,一直到今日,最新的金圭特护系统的诞生这一切,都源于企业始终的锐意创新,和一种对科技的专注,130年中,A．O．史密斯热忱此中。     

A.O.史密斯：中国是我们最重要的市场

2006年,A.O.史密斯进入中国十周年,7月31日,“百年史密斯、创新中国行暨A.O.史密斯中国十年”的庆典活动在北京隆重举行,全球CEO保罗·琼斯(PaulW.Jones)携其美国总部及中国公司的高层丁威先生等集体亮相。中国A.O.史密斯秉承了“专业化 精品化”的企业理念,注重研发创新及过硬的产品质量,在不断地满足中国消费者需求的过程中取得了快速的发展。在过去的五年中,其零售额一直保持了40%以上的高增长率。目前,其市场份额更是进入中国热水器行业两强行列,占据了中国热水器行业的领导地位。CEO保罗·琼斯(PaulW.Jones)对中国公司的成绩给予了充分的肯定。     

总编评述:应该借鉴A.O.史密斯哪些管理经验

<正>《现代家电》主办的企业家私人董事会已经成为最贴近家电中小企业决策人深度学习交流的私董会。2017年10月13日下午现代家电会媒集团董事长傅教智亲自带领长江会全体成员至A.O.史密斯南京工厂游学,长江会高级导师美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼A.O.史密斯(中国)投资有限公司总裁丁威先生为会员进行企业价值观落地的主题分享。     

A.O.史密斯进入中国净水电器市场 恰逢其时——访A.O.史密斯(上海)水处理产品有限公司总裁魏福德

2009年11月,佳尼特(上海)纯水设备公司与美国艾欧史密斯公司正式合资,新公司更名为艾欧史密斯(上海)水处理产品有限公司,这在业内引起不小反响。据悉,美国A.O.史密斯公司有两大事业部:水系统产品公司和电气产品公司。水系统产品公司是全球家用和商用热水设备制造商,是北美最大的家用和商用热水设备供应商;电气产品公司为家用、商用和工业应用领域的主要电机供应商。A.O.史密斯于1995年进入中国市场,十余年来,其热水器和电机在中国的生产和销售取得了骄人的成绩,品牌在中国已家喻户晓。A.O.史密斯为何选择佳尼特通过并购的方式进入净水电器.2010年将开展哪些营销工作?本刊记者带着这些问题电话采访了A.O.史密斯(上海)水处理产品有限公司总裁魏福德先生。