导购禁忌语

语言是导购和消费者沟通的重要桥梁，但是很多导购员却因为自己语言的原因把顾客拒之门外。笔者在走访市场中．把收集到的一些导购禁忌语总结如下，希望导购员在工作中注意避免。     

做导购也是一种挑战

我是美的公司的一名导购员。在做导购工作的五年时间里，我不断总结在日常导购中的点点滴滴，不断加强对产品专业知识的学习，不断学习促销技巧方面的知识，由一名普普通通的营业员转变成经验丰富、自信的导购员，我深深感到导购工作虽然平凡普通，却是很崇高，它将千千万万的消费者与生产厂家之间搭成一条五彩纽带，是公司发展     

建立“导售”制度改善棉花初级市场主体关系（一）——为棉花收购加工企业献上一策

“导售”是由导购转借而来。导购,是通过导购员在商场中为顾客介绍商家经营、商品性能、引导浏览、指导消费者购买的一种销售方式。导购是随着现代商业零售业的发展、借鉴旅游活动中的导游以及经纪人中的中介活动而产生的。导购这种营销方式,适应了现代人消费特点,得到了消费者的认同,成为商业零售业一种新型的服务岗位,为商业零售业的活跃、发展与壮大起到了重要作用。     

羊绒衫

现在是一个理性消费时代,消费者不仅要消费,还要从中获取知识,以便使消费者拥有知情权。为了使每一位导购都具有扎实的专业知识,珍贝每年都会组织几十次导购的专业培训,聘请国内外知名专家授课,从产品知识、销售技巧、服务礼仪,到消费心理学、美学．使导购全面发展。     

商业动态

厦门读者黄总是《现代家电》多年的老朋友。一日来电给小编说：你们的关于紫砂锅、特氟龙、无油烟锅上架后的冷思考的那组文章写的非常好。还有那期杂志吗？我们想多要一些，给我们的导购人员学习学习，一方面提升他们的相关专业知识，另一方面我们也想通过你们杂志的讲解，让消费者知道一些他们想知道的科学知识。     

经销商之家：导购员 经销商必须走好的一步棋

导购员，过去保守的称呼是营业员，有的行业也称为业务员，现在比较时髦一点称为销售顾问或市场顾问，这在汽车、房地产等行业里比较常见，而在家纺布艺行业则流行着一些很时尚的叫法：色彩搭配顾问、家居顾问等。不管怎么称呼，本质是一样的，就是在市场终端与顾客零距离接触并销售产品的人员。这些人员处在管理的末梢，长期奋斗在市场一线，表面看来导购工作的技术含量很低，对学历资质的要求也相对较低，但在销售过程中，促使成交的主体的往往不是产品不是老板也不是品牌，更多的是导购的作用。一个好的导购员对产品的销量起着决定性的作用，现实中有很多例子也说明了这一点。好的导购不仅可以提高产品销量，更是厂家收集市场信息掌握市场需求动向的依靠，甚至是品牌面对消费者的第一窗口，直接体现了品牌的内涵与深度。 但由于长期以来对导购岗位的低要求，导致很多商家对导购岗位的重视不够，也由此造成导购岗位的很多问题，进而影响到终端的销售甚至牵连到品牌。本文想就导购的管理、培训等方面作一些探讨。[编者按]     

昨日当导购 今日做经理——北京延庆县惠美商厦家电城杨金环经理的成长经历

今天的一切都是和以前的努力分不开的。多年的销售经验,让她从一个普通的导购成长为一个能干的经理。那让我们来看一看当年的杨金环是如何导购的。     

服装导购应具有专业技能

在服装导购工作中,导购人员不仅要有微笑服务,同时要具有相应的专业技能知识,才能满足导购工作的需要,才能更好地为广大消费者服务.对于如何做好服装导购工作,本文从以下几个方面进行探讨. 第一,指导消费者准确识别服装上的标识. 标识,是生产厂家对商品质量的明示和担保,也是消费者维权的依据.什么是服装标识?服装标识就是附着在服装上的纸吊牌和缝在服装上的耐久性标识,服装标识的主要内容就是明示服装质量和服装使用保养说明等信息.GB 5296.4-1998《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》是国家强制性标识标准,在我国国内生产和销售的纺织品和服装产品必须严格按照其执行,否则将被禁止生产、销售和进口.     

老农夫和服务小姐

态度决定结果，良好的从业心态会使成功的机率大大增加，无独有偶，刘女士的经历和从业感受．让笔者想起了关于导购员的个发人深省的类似的故事，在此一并登出来，以期给从事导购的读者一点启发和深思!     

美国家电市场这样做营销

美国的零售店不允许像国内一样,每个生产商可以在卖场安排自己培训的产品导购人员,而是由卖场的销售人员在了解产品性能后最终向顾客介绍和交流。这样可以避免像国内不同品牌的导购人员向消费者诋毁对方产品的现象发生,使产品销售是在公平有序的竞争环境下进行。     

眼镜导购员素质培训

眼镜的导购是眼镜零售企业最重要的环节，她不仅将眼镜等商品推销给消费者，还肩负着视光知识的普及和推广，传递着企业的文化，展示着企业科学、优良的技术技能，提高企业的销售业绩，树立良好的企业形象。     

终端导购“五步成”

有一句易行难作的话：顾客是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们终端的导购人员，一定要将这句话作为一切工作的前提。     

吸油烟机营销导购知识讲座

在各种家用电器中，吸油烟机所处的工作环境可以说是最为恶劣的：要经受长时间的高温烘烤，要接受高温有害气体的冲击，要在较长的时间内高负荷运转等等。还要经受用户在日常维护时不留心产生的碰撞，摩擦等等粗暴对待。换句话说。就是吸油烟机必须具有相应的防高温、防腐蚀，耐用性好，安全性能高等方面的要求。这就对吸油烟机的设计、生产，销售以及日常维护等一系列所涉及的环节。都产生了相应的影响。用笔者王毓慧在一篇讨论吸油烟机性能文章中的话。就是“吸油烟机是一种看起来结构比较简单，但实际上涉及内容相当广泛的家用电器”。在对吸油烟机进行研究的过程中。笔者想尽一切可能的从各个方面去收集有关吸油烟机的资料。却不无遗憾地发现虽然在每一个家电商场中都可以买到吸油烟机。但是关于吸油烟机比较系统，比较详细的资料却少得很。不能充分地满足各个不同群体如吸油烟机的设计人员，销售人员，导购人员以及售后服务人员群体的需要；笔者特别喜欢与销售吸油烟机的导购人员聊天。从北京、广州、西安，太原，南京，宁波，济南、烟台等各地家电商场中的导购人员那里，笔者了解到确实需要普及吸油烟机各方面的知识，特别是笔者发现。有许多直接面对消费者、处于吸油烟机销售第一线的导购人员对吸油烟机的工作原理，结构特点，使用性能等应当掌握的知识知之较少，这对于正确引导消费者选购吸油烟机、指导用户在日常使用过程中正确地维护吸油烟机。以及当顾客因某种原因与导购人员产生交涉时，都是有不利影响的。为了便于广大吸油烟机导购人员，售后服务人员能够比较系统地了解与掌握吸油烟机的一般工作原理，基本结构与性能，日常使用与维护方法等有关知识，以便更好地为顾客服务，笔者编写了这个油烟机导购必备知识讲座。同时，也可以为吸油烟机厂家和其他对吸油烟机有兴趣的人提供一份比较详细的参考资料。讲座从本期开始。分为五讲刊发：第一讲吸油烟机的一般工作原理 第二讲吸油烟机的基本结构 第三讲吸油烟机的类型及性能 第四讲吸油烟机的使用与维护第五讲吸油烟机导购过程简要分析     

门店工作:离不开我们的专业服务

<正>相信有很多朋友在超市或各种专卖店购物的时候,都曾遭遇到这样的场面:也许你只是想静静地选购一瓶洗发水或洗面奶时,总有(好心的)导购围上来向你推荐各种产品。对此,有不少消费者比较反感,甚至在各大贴吧、论坛上,有些品牌的导购被贴上"招人烦"的标签,以示提醒。由此看来,社会大众似乎对于导购推荐的任何一件产品都认为带着些许利益味道。我从事眼镜行业已经十年,从门店导购到店长,我想从眼镜零售业的角     

导购 演示 促销：小家电终端致胜3法宝

随着小家电市场竞争的日益激烈和产品技术的同质化,众商家把竞争重心转移到终端销售已是必然趋势,如何扩大市场份额、抢占终端成为了我们的当务之急。在与业内朋友的沟通和交流中,我们共同探讨出小家电在终端市场销售的三件制胜法宝。法宝一:导购导购是连接消费者和产品的纽带,     

真诚 带来意想不到的收获

刘女士是一位在北京做了五六年的导购，曾做过多家卖场厨卫家电产品的导购员，现为美的热水器的导购员。在笔者的工作过程中偶然遇上她．谈及几年来的导购从业感受，她感到首先最头疼的问题就是顾客不认同所导购的品牌，说品牌的知名度不够，但品牌的广告及宣传投入力度岂是导购个人所能左右的，这让导购员最无可奈何。     

“七只羊”:一路走来一路歌

在哈尔滨中央商场外,一名前来购物的消费者询问导购小姐:"请问‘七只羊’的专柜在哪?"导购小姐热情地指导了路线。这段对话恰巧被旁边经过的一对夫妻听到,他们互相看了一眼,忙追上去问:"‘七只羊’的东西好吗?""当然好啦,质量好,知名度也     

家具设计请入百姓人家

“琳琅满目的家具,总有一款适合您”。这是家具市场的导购语,但是越来越多的消费者已经有了“不满意”和“不     

选购净水电器的诊脉四法

对于非专业的消费者来讲．很多关于净水电器的概念并不熟悉。相信不少消费者都有这样的经历：面对强大的导购攻势．听着神乎其神、各执一词的介绍．看着导购员一张一合的嘴，脑子里飞速旋转的自问“选哪个？究竟选哪个？到底选哪个？”．好像一时之间坠入了“净水天书”的阵营．难分东西．辨不出南北……     

基于体验营销理论的导购服设计研究

iBeacon技术具有低功耗、微定位以及无缝体验感等优良特性。为增加消费者的购物体验,在体验营销理论的基础上,将iBeacon技术进行改进并引入导购服的设计当中,提出了体验式导购服的研究方法。针对体验营销的设施、产品、服务及互动体验过程四要素,运用并行矩阵了解各要素之间的关系,中和各要素之后确定整体的设计原则。以导购服为设计对象,以iBeacon技术为主要实现手段,按照"确定设计原则,选择设计手段,评价设计效果"的流程对导购服进行交互设计,无形中提升了销售终端的购物体验,增强了品牌的亲和力。