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“社会责任”是卓越绩效标准所体现的11个核心价值观之一,在标准所要求的13个“对策———展开”型的条目中,“社会责任”被赋予了50分的分值,与“价值创造过程”并列,高居第二位。这无疑反映了卓越绩效模式对于企业社会责任的重视。这一条目从公众责任、符合道德规范的行为和企业公民义务三个方面对组织提出了要求。社会责任可定义为企业追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任不同于社会义务,后者指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己… 相似文献
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《卓越绩效标准》第3类目为“以顾客和市场为中心”。其中包括“3郾1了解顾客和市场”、“3郾2顾客关系与顾客满意”两个条目。一、以顾客和市场为中心这一类目的要求反映了卓越绩效标准的视角——顾客驱动的卓越,表明了在当今飞速发展和激烈竞争的市场环境中,企业经营的基本立场和出发点。该类目审查组织如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好,以及如何与顾客建立关系,如何确定决定着顾客的获得、满意、忠诚、保持以及业务扩展的那些关键因素。它要求说明组织如何寻求了解顾客和市场的声音,满足顾客的期望和要求,以取悦顾客、建立顾客忠诚… 相似文献
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《卓越绩效标准》第3类目为“以顾客和市场为中心”。其中包括“3．1了解顾客和市场”、“3．2顾客关系与顾客满意”两个条目。 相似文献
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《卓越绩效标准》类目4中的两项基本要求分别为:“组织绩效测量与分析”、“信息和知识管理”。本文讨论第二项“信息和知识管理”。这一条目检查组织如何确保高质量的、及时的数据和信息适用于所有的关键用户———员工、供应商与合作伙伴、顾客,还检查组织如何建构和管理其知识资产。这一要求的目的在于改进组织的效率、有效性和创新。该条目体现了在新经济时代,组织信息和知识管理的必然性和迫切性,其中有两个核心问题:一是数据、信息的质量和可用性。考察组织如何确保数据和信息对其用户群体具备可用性和可访问性。其中主要包括如何确保… 相似文献
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2012版GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／T19579《卓越绩效评价准则实施指南））两项标准融合了世界发达国家和地区最有影响的卓越绩效模式的基本内容,并结合国内实际,有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求及其指南,是引导企业实施卓越绩效模式的指导性标准,也是全国质量奖和省市质量奖的评价依据。本文从对条款内容的理解、条款在标准中的作用以及与其他条款的关系方面,对GB／T19580—2012《卓越绩效评价准则》中“领导”与“战略”条款进行粗浅解读。 相似文献
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“顾客关系与顾客满意”这个条目是“卓越绩效标准”第3类目“以顾客和市场为中心”中的第2项基本要求。包括“建立顾客关系”和“确定顾客满意与否”这两个着重的领域,提出了8项具体要求。该条目审查组织如何建立顾客关系,赢得、满足和保留顾客,增加顾客忠诚度和开拓新的商机。如何确定顾客是否满意,获得可以采取措施的信息。一、建立顾客关系“建立顾客关系”这个着重的领域,强调组织从顾客那里获得可以采取措施的信息,以确定改进和变革的优先权。审查组织顾客关系的具体内容包括:如何建立关系以获得顾客,满足和超越期望,增加忠诚度,开发… 相似文献
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《卓越绩效标准》类目4“测量、分析和知识管理”提出了有效地测量和分析关键的组织绩效信息,管理组织知识,推动组织改进和提升竞争力的主要要求。绩效测量、分析和知识管理是校准和统一各个运营过程与各种战略目标的“大脑”。类目4中的两项基本要求是“4.1组织绩效测量与分析”和“4.2信息和知识管理”。本文将分析和讨论组织绩效测量与分析。“组织绩效测量与分析”这个条目要求组织说明如何在所有层面上、所有部门中,测量、分析、校准和改进其绩效数据和信息。其目的在于检查组织选择、管理和利用数据和信息,测量和分析绩效,支持组织策… 相似文献
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"卓越绩效"标准透视--组织结构、文化和员工绩效管理体系 总被引：3，自引：0，他引：3
卓越绩效标准7类要求中的第五类要求是以人为本。组织中输入要素有很多,如人、财、物、信息等,而卓越绩效标准把人力资源单独拿出来作为其中的一类要求,说明人力资源在组织追求卓越绩效中发挥着重要作用。当人类社会逐步进入知识经济和信息时代时,组织的管理模式和竞争手段都发生了根本性变化。建立学习型组织提高组织的学习能力是时代的要求,也是组织保持持续竞争优势的惟一途径。卓越绩效标准的核心价值观之一就是有组织的和个人的学习,这意味着学习要成为组织日常工作的一部分,要在个人、部门、组织的各个层次中进行实践,要注重组织内的… 相似文献
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SA8000即“社会责任标准”，是1997年10月份公布的全球第一个有关道德规范国际标准。根据国际劳工组织公约，世界人权宣言及联合国儿童权益公约所制定的SA8000，适用于世界各地、任何行业、不同规模的公司。其宗旨是确保生产商及供应商所提供的产品，皆符合社会责任的要求。 相似文献
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“卓越绩效标准(CriteriaforPerformanceExcellence)”即美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖的评奖标准,在过去的10多年中,它已成为了全国质量管理的事实上的国际标准。对照这套标准来评价和改进组织的绩效已成为一个全球性的潮流。本刊2003年第9期登载的“卓越绩效模式———管理标准化的典范”一文曾对卓越绩效标准的构成及相关内容作了介绍。本栏目将就该标准中的一些要点加以探讨和剖析,以促进我国企业界的理解和应用。 相似文献
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根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院发布的《质量发展纲要（2011—2020）》的有关规定,国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门完善中国质量奖励制度。GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容,有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求,是引导企业走向卓越绩效模式的指导性标准,也是我国各级政府质量奖励工作的评价依据。 相似文献
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本文介绍了美国波奖、EFQM卓越奖、日本戴明奖活动开展的最新情况,并在对这些奖项评审标准研究的基础上,总结了当前国际上卓越绩效模式发展的趋势,即:更注重核心价值观的作用,强化卓越绩效模式的系统性;突出对创新的关注;持续强化对顾客的关注;注重组织的可持续发展与社会责任;关注组织的敏捷性;关注组织的核心竞争力。 相似文献
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ISO 26000:2010社会责任指南对组织社会责任进行了详尽的规范。依据ISO 26000的7个核心主题(组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运行实践、消费者问题以及社区参与和发展)的分析,对比GB/T19580卓越绩效评价准则,深度解读GB/T 19580中社会责任的体现,可以为组织实现卓越绩效提供参考。 相似文献