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对于计量技术机构来说，如何为客户提供快速、便捷的客户服务是亟待解决的难题。该文从计量信息化人员角色入手，分析了选用微信小程序框架的利弊，立足于客户的需求，采用微信原生框架，使用WXML、WXSS、Java Script、PHP语言，连接现有的LIMS计量管理信息平台数据库开发了计量服务微信小程序，实现了注册登录、现场预约、取样预约、查询进度等功能。经应用证明，微信小程序操作方便，有效优化了客户的送校体验，对其他计量技术机构具有借鉴和推广意义。 相似文献
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介绍了在"互联网+计量"的大形势下,淮安市计量所设想以业务系统为基础,结合"互联网"、"物联网"、"微信服务号"和"二维码"等当前信息化手段,提高计量检定校准工作与办公效率,为客户提供更深层次的多维立体服务,在竞争日益激烈的检测市场中进一步提高自身的综合竞争力。 相似文献
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伴随着我国加入世贸组织,国际间的市场竞争给国内计量检测机构及其客户带来了巨大的冲击,客户对我们的即时服务能力和质量要求越来越高。因此,如何适应市场变化并满足客户更高的需求;搞好对客户的现场服务,提高服务水平,加强质量管理成为我们的重点课题之一。本文将从分析我国现场计量服务管理现状入手,就计量检测机构如何处理现场计量服务中的常见问题及解决办法,提出了自己的想法。 相似文献
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正2017年度,江苏省淮安市计量测试所积极探索计量与"互联网+"深度融合的有效方式和手段,以原业务系统为基础,结合"互联网"、手机App、"微信服务号"等信息化手段,提高计量检定/校准工作与协同办公的办事效率,为客户提供更深层次的多维立体服务。计量所日常器具检定/校准工作,70%需检定人员在客户现场完成。手机App能发挥重要作用,提供信 相似文献
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计量网络是计量行业伴随着科学技术发展而萌生的全新概念。它是驶向涵盖计量科学信息港的通路 ,是电子商务领域未来最有价值的互联网用户群体资源之一。随着电子商务的开创和全新发展 ,使整个社会对计量行业的发展与需求有了一种重新认识。它拓展了人们的视野 ,自然地抽象出“计量网络”的概念 ,使社会了解计量行业 ,使计量推动社会发展。在市场经济中 ,计量网络以电子商务的表现形式 ,从以计量仪器仪表产品为主导的服务方式跨入以生产过程的客户为主导的服务方式。将为计量用户提供客户主导、计量在线信息主导及合作伙伴主导的服务模式。其… 相似文献
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正衡阳市计量测试中心"互联网+"计量公共服务和管理平台以移动通信设备(手机App)、微信、网络为载体,以市场化、专业化和社会化服务为方向,以服务各个企事业单位为宗旨,发挥政策引导与市场机制的双重作用,围绕客户以及社会公众重点服务需求及特点,统筹所有各类服务资源,完善服务机制,创新服务理念,增强服务意识,扩大服务范围,提升服务水平。一、通过手机App功能实现计量办公信息化 相似文献
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<正>0引言近年来,随着计量技术机构检测能力的不断提高、检测规模的不断扩大,检测工作业务量激增,辽宁省计量科学研究院计量器具年检测量已达到20万台件,客户迫切要求实时了解计量器具检测进度。此前沟通手段单一,使得不断增加的检测业务量与有限业务服务人员数量之间的矛盾日益突显。如何应用已经逐渐成熟的短信技术,解决客户与业务人员沟通不及时、不畅通问题,为客户提供更多增值服务,成为当务之急。 相似文献
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针对计量校准行业普遍存在对服务质量认识不全面的问题,提出了计量服务行业客户感知服务质量模型。阐述了通过提升客户能直接感受到的显性服务质量和通过其它载体让客户感知的隐性服务质量,来提高公司整体服务质量水平,让计量服务机构在市场竞争中处于优势地位。 相似文献
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为了解决客户信息收集渠道多样,信息分散,客户统计类目较少,客户信息、回访、投诉及满意度调查各个系统独立工作,不利于分析、管理等问题,南京市计量监督检测院建立计量智慧客户云系统,该系统对送检、检测过程、检测结果全方位细化、精准掌控,对客户进行定制化、个性化服务,达到服务精细精准,体现"用心计量每一刻"宗旨;该系统可对检测过程进行实时动态监控,可实现实时化、动态化管理;对数据进行整合,全方位对客户信息、回访投诉信息、评价信息以及档案信息进行分析,直观反映问题所在,针对性地提出措施,实现"计量+互联网"。 相似文献
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正新疆维吾尔自治区计量测试研究院(以下简称"我院")于2012年搬迁至占地16000平方米的实验检测楼,环境设施、检测能力迈上新台阶。在新的环境,我院业务管理部狠抓客户服务管理工作,重塑服务理念:只有以诚相待、真诚服务才能赢得外部客户的信任。一、开拓创新,完善管理体制客户服务管理的核心理念是全部的服务活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务为义务,以客户满意为 相似文献
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淮安市计量所将打造“互联网＋”计量公共服务平台．为企业与社会公众提供全面和完善的计量管理信息化和检测服务．解决企业计量管理信息化差异大、管理能力弱等问题．同时通过打造“计量榆测在线”服务．在为企业提供优质计量检定／校准服务的同时．降低企业计量器具检测成本、管理成本．提高计量所综合竞争力．增强计量所与客户之间的黏性。 相似文献
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随着市场的日益开放和服务意识的不断增强,过去在社会上处于“封闭”状态的计量职能部门和计量检定人员面临一个新的课题,即为了应对竞争的检测和校准市场,必须从单纯的技术操作转为关注客户的需求并追求客户的满意。越来越多的计量技术机构把树立客户意识、明确客户要求和征得客户满意作为建立管理体系的起点,并在质量目标中加入客户满意率指标（通常要求客户满意率达到98％）。 相似文献
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