业务服务管理，关联IT与业务

什么是业务服务管理 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门存整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上IT部门人员认为害怕业务中断,因其会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？     

自助服务台多渠道触发运维工单

什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上的IT部门人员害怕业务中断,这会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？     

中国通信产业必须实施成本领先战略

长期以来，我国电信企业政企不分，实行垄断经营。在这种前提下，企业不会自主加强成本管理，努力减少支出。当前，通信市场结构已经发生了彻底改变，通信企业间的市场竞争越来越激烈。面对竞争，通信企业要切实关注企业成本增长变动状况，分析企业成本的构成和特点。电信企业内部的IT部门，是一个重大的支出部门．同时也是重大的价值创造部门，必须加强成本管理。     

移动用户的信用管理

企业信用管理是指企业为了增强信用能力、控制交易中的信用风险而实施的一套业务方案、政策以及为此建立的一系列组织制度。信用管理的一般内容包括：建立企业的信用管理部门;建立企业的信用政策;建立用户资信信息库和用户资信评级制度,发布权威的、独立的企业信用报告;建立信用风险管理程序,有效控制信用风险等。企业设立信用管理部门的目的,是利用信用管理的手段,最大限度地发展用户和降低企业信用风险,使企业在买方市场条件下赢得用户、赢得竞争,帮助企业达到同行的平均管理和赢利水平。 当前移动用户的信用管理状况 移动通信企业与广大移动通信用户之间是一种典型的信用消费关系。通常情况下,用户是在月费用期间结束之后支付通信及服务费用。由于移动用户是移动通信企业的收入来源,并且具有流动性大和应收话费金额较高的特点,话费收缴控制比较困难,因此,移动通信企业对用户信用的管理一般都非常重视。当前采用的信用度管理制度和内容如下： 信用度：指用户在网内的信用程度,表示用户话费的可能性。信用度高的用户缴纳话费比较积极,不会产生欠费,反之经常产生欠费,管理困难,甚至会拒付话费。用户的信用度直接与用户的可欠话费挂钩,即用户欠费一旦超过了信用额度则将由专管人员...     

如何考核不易量化的部门

考核几乎是世界范围内企业组织最复杂的问题。经营岗位的人员比较容易量化考核,但管理后勤保障部门的工作不容易量化,那么该如何考核不易量化的管理后勤保障岗位的人员呢     

应用门禁系统提升企业安全管理效能

为提高乌鲁木齐石化公司在企业生产安全和人员进出管理的效能,开发并应用了门禁管理系统,通过集中制卡、发卡,统一管理流程,落实各部门职责,实现了职工和外来人员进出管理、访客管理、人员身份识别限制区域等功能,为企业安全生产提供了保证,也为企业发展提供了助力,取得了良好的社会效益。     

把领导者放在“金字塔”的最底层

企业在发展的过程中,很多管理都没有跟上,慢慢就会产生"大企业病".所谓"大企业病",就是内部员工和部门相互间的博弈.如诺贝尔奖得主纳什所说的,"每个人都从自己利益最大化出发,最后形成一个博弈."可能是为了自己的利益而损害了公司、他人的利益,这一点在我们集团中也慢慢形成:部门间相互做一道防火墙.     

安康搞好政府网站服务的思路

我市现有各部门网站虽然覆盖面较广，但各个网站建设水平参差不齐，有的网站甚至内容从不更新，管理松散，形同虚设，各类信息各自为政，没有完全建立起一个集成的平台。因此，对于政府网站的建设，必须统一规划、加强管理：首先，网站要实行“一站式”服务，即企业和居民只要进入政府门户网站，就可以方便地访问各部门的站点，获得相应的政务信息。其次，各部门网站实行“统一式”管理，由信息部门确定统一标准和格式，其他各部门及承办机构按照统一标准和格式独立更新信息，在线受理，     

电网企业绩效管理研究与实践

绩效管理是人力资源组织管理的基础之一,是为了实现企业总体经营目标,各团体或者各部门所必须达成的工作目标。国家电网"三集五大"体系建设的推进,越加显现出绩效管理的重要性。在此背景下,电网企业推行全员绩效管理,实行绩效经理人制度,很好地适应电力行业特点,取得了显著的成效。文章对电网企业具体的绩效管理展开了研究与实践。     

成本管理,不得不说的管理话题

随着市场竞争的日益加剧,越来越多的企业把成本控制作为增加企业竞争力的一种有效手段,实行成本管理助其达到战略目标。在进行成本管理时可以实行组织间成本管理的方法以削减成本。组织间成本管理是一种基于不同组织协调与合作的成本管理活动,突破了组织边界的局限,将成本管理拓展到各类中间组织,通过对组织间各项成本的规划和控制,实现总成本最低的目标。企业在实践中可以采用以下三种成本管理模式:第一种模式是对产品的功能、价格和质量做     

医院信息网络维护管理系统的设计与实现

探讨如何提高医院信息部门的信息化管理水平。结合医院信息维护需求和特点,设计并实行了医院信息网络维护管理系统,包括坐班登记子系统、下科维护登记子系统和值班日志登记子系统。实现了对坐班故障记录、人员流动和重要设备的信息化管理和实时监管。本系统的使用有利于提高信息部门服务质量和管理水平,值得进一步推广。     

精确度量IT运维绩效 深度挖掘运维软件细节

IT运维管理的重要地位 随着计算机技术的迅猛的发展,计算机在各个大中型企业中的位置越来越重要,IT管理部门起着越来越重要的作用,IT管理部门是否规范,是否有一种行之有效的管理方式及手段直接决定了IT管理部门的效率。从另一方面也直接影响业务能否正常运行,以及出现问题之后能否及时有效地得以处理。简而言之,IT管理部门的管理方式及效率直接影响着业务能否正常运行,这对于电信、银行等领域来说是到关重要的,是企业的核心部门,是企业的生命线。     

切实重视安全作业技术

安全生产是党中央、国务院历来重视的问题,有线电视部门也实行了安全优质播出的制度。这里的安全,既指网络运行的安全,又指相关工作中的人员安全。安全是开展工作的前提,是进行工作时首先要考虑的,但在实际工作中,有些有线电视部门,尤其是中小城市有线电视部门,往往对网络的安全运行比较重视,对人员安全不够重视。有线电视的安装施工、网络维护与带电作业、高空作业密不可分,是一种特种作业,人员安全必须常抓不懈。限于篇幅,本文就有线电视施工、维护工作中有关人员安全(以下简称安全)的几个方面作一浅谈。     

浅析员工心态分析

人员是组织生存和发展的根本,又是组织中一个最大的变数。研究表明,人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一。对于人力资源部门来说,通过一些方式了解并掌握员工的心态,特别是关注组织的核心骨干成员的心态,可以降低组织的人力资源风险：     

电费核算管理中的问题及对策分析

电费管理是供电企业财务管理的重要组成部分,是企业经济效益的根本保证。电费核算,又叫电费审核,在电费管理中处于核心地位。电费核算工作包括业务审核和制票工作。电费核算工作关系到很多方面,如电费的收回情况、账务情况、统计报表数字准确性等,可以说,该项工作是一个跨部门、综合性的财务管理工作,涉及到企业中的每一个部门。因此,需要各部门人员共同配合,不断优化管理模式,监理科学可行的操作系统,使核算管理朝着规范化、科学化的方向发展。     

统一用户身份管理系统的研究与实现

在企业发展的过程中,一方面,随着企业信息化的推进和发展,各种应用系统之间存在着独立的用户管理系统．不仅造成系统管理的难度增大。而且由于用户信息的不同步,可能给企业管理带来不利的影响。同时,随着应用系统的增多,各系统之间的集成,单点登录的实现也越来越成为IT管理部门面临的问题：另一方面,随着部门和人员关系调整的增加。     

BMC机场模拟工作坊助TIL顺利实施

随着信息技术的普及和推广ITIL（Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）正在被越来越广泛地接受和应用。然而,在应用ITIL的过程中,企业的IT部门经常会遇到一些问题,最常见的就是其他部门人员对ITIL能够带来的好处缺乏了解,在ITIL实施过程中与IT部门的配合力度不够,此外,有的IT部门人员自身对ITIL也缺乏了解,影响了ITIL的顺利实施。     

BMC机场模拟工作坊助ITIL顺利实施

随着信息技术的普及和推广ITIL（Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）正在被越来越广泛地接受和应用。然而,在应用ITIL的过程中,企业的IT部门经常会遇到一些问题,最常见的就是其他部门人员对ITIL能够带来的好处缺乏了解,在ITIL实施过程中与IT部门的配合力度不够,此外,有的IT部门人员自身对ITIL也缺乏了解,影响了ITIL的顺利实施。     

全员营销误区剖析

全员营销是一种以市场为中心,整合企业资源的科学管理理念。它是指企业对其产品、价格、渠道、促销（4P）和需求、成本、便利、服务（4C）等因素进行有机组合,实行整合营销,同时全体员工以市场和营销部门为核心,各部门统一以市场为中心,以顾客为导向开展工作,     

新桥镇农村有线电视收费管理办法和体会

1　新桥镇农村有线电视收费管理方式在1998年着手建设农村有线电视网时,新桥镇广电站就开始认真总结早期收费的经验教训,预测今后农村有线电视管理的发展方向,寻找新的收费管理方式。当地乡镇广播电视站仍然属于乡镇政府管理,属“块块”管理方式。但广电系统实行“条条”管理是必然趋势,到那时,乡镇广播电视站人员的主要职责是两条:网络维护和收费管理。所以我们预计,实施“条条”管理以后,农村有线电视的收费工作最终要实行农村电信部门那样的收费办法:由用户主动缴费。于是我站就制定出缴费新办法,具体做法是:每年收费一次,每次收费分三步…