体验网上银行

“网上银行”是指通过Internet或其它公用信息网,将客户的电脑终端连接至银行,实现将银行服务直接送到客户家中或办公室的服务系统。它拉近了客户与银行的距离,使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间,大大方便了客户与银行之间的联系。对于银行来说,网上银行业务则可在最大     

互联网上金融系统的安全防范

网络银行是通过互联网或其它公用信息网,将客户的电脑终端连接至银行,将银行服务直接送到客户家中或办公室的服务系统。作为一种全新的银行客户服务提交渠道,客户可以不必亲身去银行办理业务,只要能够上网,无论在家里、办公室,还是在旅途中,都能够每天24小时安全便捷地管理自己的资产,或者办理查询、转账、缴费等银行业务。     

国际金融展专题之解决方案

随着计算机和通信技术的发展与融合,企业银行、家庭银行、网上银行、自助银行等新的服务手段正在成为各金融机构方便客户、提高服务质量、争取新用户的竞争焦点。 企业银行 传统的银行业务都是在银行柜台上进行的,客户必须要在上班时间达到银行柜台才能得到服务,在客户多的情况下还要浪费许多等待时间。这给客户在地理和时间上带来很多不便与限制。传统的解决方法一是增加人员,二是增设分行,这可以缓解上述问题,但成本大大上升。企业银行的核心思想是把银行柜台延伸到用户端处,使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间,把银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。 实现企业银行有两种方式:一是银行     

中信银行“整合”从核心开始

在2005年的一天．当中信实业银行的用户来到中信的某个网点时．会发现如同置身国外大银行的网点．如果你是VIP客户．请进贵宾室享受贵宾服务：如果作为中高端客户会被大堂经理引到低柜，接受客户经理服务：假如你做普通业务可以使用自助设备以实现分流。“就像在美容院．不同的客户将会接受到不同价位的服务。这种零售商的理念也要引入到零售银行的业务中。”     

IP与否，这是个问题!

网上银行增长中缓慢采用IP 银行对信息技术的进步并不陌生。例如通过互联网，手机银行被客户广泛采用．并称赞其方便。银行和他们的客户一样．都相信和依赖手机银行．用户数量持续稳步上升。然而．为物理安全解决方案采用IP技术却不太普遍，尽管IP解决方案可以为银行提供很多好处。     

CTI和网络银行

如何为用户提供更加便利的服务，越来越成为金融业竞争的焦点。随着通讯的发展和进步．电话银行网上交易成为与客户交流的友好途径。是金融业下一轮的竞争焦点。尤其随着中国加入WTO步伐加快，金融业信息化的加快成为必然趋势，网上交易由于其直观图形化的操作，客户可以通过标准的WWW界面即可在远程完成与银行的交易。为客户提供了更加方便的服务．     

携手微软，东南融通打造新一代CRM系统

近日。微软公司与东南融通公司联合宣布,双方将在Microsoft Dynamics CRM平台上共同打造新一代客户关系管理（CRM）系统。该系统将基于微软XRaM的理念及技术平台,融合东南融通横跨银行、保险、证券、基金、大型集团企业财务公司等金融行业经验和实施能力,为国内客户在客户管理、营销管理、服务管理、财富管理等方面提供全系列的综合解决方案服务和产品体验。     

银行客户服务中心知识库设计研究

随着银行客户服务中心在银行系统中重要性的加大，银行客户服务中心知识库的建设就成为客户服务系统开发的中心环节，围绕尽量更好地为银行客户提供便捷的服务这个基本点，本文以实际系统开发过程，对于客户服务中心知识库的设计做了详尽的论述。     

以电子化提升服务

随着现代计算机技术与电子通讯技术的发展,金融业涌现出了声势浩大的金融创新浪潮,银企合作成为银行留住企业客户的重要服务手段。针对个人客户的网上银行、自助银行、电话银行的推出极大地方便了客户。银行的概念从实体银行向虚拟银行演     

网银也可“面对面”

在很多银行都为中小企业设立开户门槛时,北京农村商业银行却将他们定位于自己的核心客户用视频银行和IT系统为他们服务,将传统柜台上“面对面”的交流方式移至网上,让客户足不出户也能与银行员工面对面地办理业务。     

面向交易市场的资金存管系统分析与设计

探讨了通过在各类交易市场、交易所和银行之间引入类似于证券公司客户交易结算资金第三方存管的操作模式,设计并建立一套银行集中式的交易资金存管系统,实现由交易市场或交易所负责客户交易、资金账户前端控制,银行准确配合交易市场或交易所为客户提供结算服务,并协助交易市场或交易所管理交易资金汇总账户,开展资金监管业务。     

银行客户经理管理系统的构建与实现

银行客户关系管理(CRM)是以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。银行为了更好更方便地与客户进行交流,建立客户关系管理系统已成为一种必要。该文详细介绍了银行客户经理管理系统的构建与实现的设计思想及功能模块。     

IBM数据仓库技术助上海工行拓展业务

当前,金融行业的竞争日趋激烈,各家商业银行都在改变过去为获取竞争优势而不计成本和效益的粗放经营方式,转而重视客户关系和金融业务的创新。同时,我国已加入WTO,金融银行市场将逐步走向开放,国内金融机构将面临世界级外资银行的挑战。这就要求国内商业银行能够对客户信息进行科学分析,充分了解客户需求以及客户对银行的利润贡献度,从而在适当的时机对客户进行销售或提供服务。中国工商银行上海     

构建统一平台——金融外设系统集成技术发展趋势

各种金融业新兴服务不断涌现,针对 ATM、POS 单项设备联机交易处理系统的局限性日渐突出。如何构造一个统一的银行外设系统集成综合联机应用平台,将多种多样的银行外设纳入银行的集约化监控管理,并且有机整合各种银行外设产品,使之符合以客户为中心的指导思想,提供满足客户需求的各钟金融业务和服务产品,并以客户易于接受的服务方式和服务手段提供优质的金融服务,已成为现代商业银行确立竞争优势,提供银行形象和服务水平的关键。     

数据挖掘技术在银行客户细分中的应用

该文将数据挖掘技术应用于银行客户关系管理中的客户细分,探讨了对银行个人客户进行细分的方法,并依据分类结果分析了这种方法的有效性。研究目的是利用决策树算法建立挖掘模型分析个人客户信息,将满足理财金账户的客户细分出来,并制定不同的销售措施及差别服务。此方法已经投入运行,实践证明该方法实用、可操作性强,对银行产生了积极的影响。     

中国零售银行未来十年的创新方向

2000年以来,中国零售银行产品服务创新速度显著加快．进入高速发展期．信息技术的发展、客户需求的增加日益取代政策的影响．成为零售银行变革的主要推动力。     

金融业大数据应用(下)

<正>从不同维度切入,并在不同阶段应用大数据分析,将成为银行提升竞争力的重要手段。在拥有了大数据技术支撑基础之后,银行可以"能"过去所"不能"。总的来说,就是实现以客户为中心,支撑风控能力的提升与产品创新,可以在客户、风险和产品创新三个维度上,全方位的提升银行服务客户的能力。从客户的维度看,大数据会带来客户     

微众银行试营业 初期只为银行股东及员工开户

近日,首批民营银行中的深圳前海微众银行开始试营业。这家由腾讯牵头发起的互联网银行将为银行股东和员工办理开户,同时,也邀请目标客户参与业务的体验。初期采用邀请制微众银行试营业采用“白名单”制,筛选并邀请部分客户抢先体验,以求完善服务与产品的风险控制和流程来达到正式营业的标准。微众银行不设物理营业网点和营业柜台,且无需客户提供财产担保。     

服务在招商银行——华为INtess成功应用于招行

随着我国加入WTO步伐的加快,商业银行的各项业务将要全面对外资银行开放。而以呼叫中心服务和网上银行服务为代表的新型金融服务手段,势必成为银行业在金融产品和服务方面进一步发展的方向。 呼叫中心作为客户与银行的重要沟通渠道,可以做现金以外的绝大部分的银行交易,如帐户查询、信息咨询、个人转帐、申请挂失、信用卡客户管理和客户投诉等业务。 华为公司的INtess呼叫中心平台具有“网络适应性、客户设计性、系统     

个人理财新概念——联想集成完成深圳联社自助银行

简介 现代社会随着计算机与通信网络技术的发展,银行自动化服务的程度也越来越高,部分业务已由早期的柜台方式向客户自助式发展。各种先进的银行业务处理手段推动了自助银行设备在这一领域的应用。作为银行业务的最重要辅助手段,自动银行设备正发挥着巨大的作用。它不仅能取代繁琐的手工作业方式,提高工作效率,也加速了资金周转,提高了资金的利用率,越来越成为金融界同业竞争的有力手段。自助银行使客户摆脱了空间、时间的限制,利用自己家中或办公室的电话机、微机,以及银行提供的自动柜员机(ATM)等设备随时随地取得银行的服务,并通过交互形式自行操作、自我服务、