服务是物业管理的根本

物业管理作为新兴行业,与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善,在服务中体现管理并完善管理与经营,物业管理的最根本的还在于服务于业主,通过服务来实现管理。所以物业管理,应该为物业服务,服务予人,管理于物,管理于事。物业管理以经营为手段,以为业主提供优质服务为宗旨,以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方面一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收;二是有利于开发企业房产销售,加快资金周转,提高售房率;三是从物业管理企业角度讲,实行小区管理从单纯收取管理费来看是微利的,但是如果善于经营,通过开展各种有偿服务,会取得较好的收益性。环境效益表现为实行小区物业管理有利于治理住宅小区内的脏、乱、差现象,改善人居环境,创建和谐社区。物业管理也是服务的一种,是和酒店、餐饮、零售等服务业本质相同的服务,但在我国现阶段存在许多服务方面的缺陷,特别是那些由后勤服务转变为物业管理的企业,还没有完全市场化的物业服务。1.服务于业主的意识不足在物业管理服务行业,除了室内维修必须是为业主上门服务之外,其他的如收楼、交物...     

独立火力发电企业物业管理模式探索与实践

火力发电企业的物业管理要有自己特色的管理模式,物业管理部门工作从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位都要进行相应的改革,才能适应发展的需要。坚持"以人为本"服务理念,不断创新服务平台,才能使火力发电企业的物业管理工作不断完善、不断提升服务质量,构建和谐的社区环境和文化。     

“首问、首见负责制”在物业管理中的应用

物业管理的核心就是“让业主满意”,就是对业主的需求要想在前,干在前,对业主反映的问题能够做到及时解决,使他们享受到周到、热情的服务。而对业主满意度的认识,我们也经历了一个逐步认同、逐步提高的过程。笔者管理的物业项目是国家电力调度中心大厦,具有设备先进、智能化程度高,业主层次高等特点,而该项目的服务对象——国家电网公司既是物业管理委托合同的业主又是上级领导单位,对物业管理和服务既要求符合市场运作规则,按照合同提供常规性物业服务,又承担后勤保障职能,严格服从组织管理,完成大量领导临时布置的各项任务,具有要求严、标准高、落实快的特点。在以往的工作中,尽管物业员工非常努力,但仍存在问题解决不及时而影响服务质量、导致业主不满意的问题。分析其原因,主要是由于业主和物业部门的沟通不顺畅,物业部门各负其责,在业主反映问题时有推诿的现象。为解决这些问题,我们把“首问负责制”的理念引入到物业管理工作中。“首同负责制”是政府部门为了提高工作效率和服务水平而实行的一种工作制度,要求工作人员对所接触的来电、来访、咨询等负第一责任,并负责落实。2003年“首问负责制”被引入到物业管理当中,对于解决以上问题是非常有效的办法,并对提高...     

住宅小区智能化系统

本文介绍了住宅小区智能化系统及其子系统，并指出住宅智能化能优化环境，提高物业管理效率．体现现代生活的舒适感、安全感和便利感。     

浅谈电力后勤实行物业管理的必要性

1　认清形势 ,解放思想 ,转变观念在我国 ,物业管理是随着改革开放和市场经济的发展应运而生的。物业管理是指由专门的物业管理机构和人员 ,受物业所有者的委托 ,根据国家有关法律、法规 ,依照合同和契约 ,运用现代管理科学和先进的维修养护技术 ,以经济手段对已竣工验收并投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施、场地及物业区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等实施统一的专业化管理 ,为业主工作、生产、生活提供高效、优质、便捷、经济的综合性服务 ,是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动和一个新兴的行业。电力后…     

练好“内功”服务业主是物业管理的核心

物业管理是与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,是将我国传统的社区管理与国外先进的物业管理方式相结合,与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。实行物业管理是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这种高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场化经营为一体、寓经营与管理于服务的行业,涉及面广,社会性群众性强,要求物业管理者练好“内功”,才能管理好物业,服务于业主。物业管理者的“内功”就是其素质与品质的内涵。1.正确良好的管理意识(1)服务意识物业管理的核心内容就是服务二字。每一个物业管理的从业人员,都必须树立“业主至上,服务第一”的服务理念。服务是物业管理企业的生命,“以人为本”是物业管理服务的永恒主题。坚持全心全意为业主服务的原则,想在业主需要之前,做在业主要求之先。要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动了解业主需求,围绕业主生活工作所需,开展服务工作。服务效率方面,管理公司应根据物业的实际情况,对公司提供...     

2050·次世代——第八届伊莱克斯“Design Lab”全球设计大赛八强作品

第八届伊莱克斯＂Design Lab＂设计大赛的八强作品揭晓,本届＂Design Lab＂设计大赛以＂次世代人居空间＂为设计主题,要求所有参加设计的学生们着眼于＂未来＂,为2050年可预期的高度城市密集化和资源集约有限化的时空设计出能够体现更和谐人居的贴心家电用品。这些入围作品为我们描述了一个高效、集约、智能的家电未来。     

上海世博会场馆夜景照明设计之中国馆

所有的文明,都离不开人文,一座城市要让生活变得美好,前提除了拥有与自然和谐的优美环境外,最重要的是拥有良好的人文品质,体现在中国馆的灯光设计,我们希望运用灯光让建筑与环境更加和谐,并充分展现城市和国家的人文魅力,给人以舒适的光环境和美的感受,给世界会留下珍贵的遗产和回忆,让上海因世博而更加美好,上海世博中国馆夜景灯光设计详解。     

物业管理从业人员素质要求刍议

近年来,我国住房改革不断深入,居民住房消费不断增长,我国房地产业也迎来了空前的发展热潮,房地产开发成为一个巨大的产业。在购房之前,消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后。则是更多地关注与他们生活休戚相关的物业管理,所以,物业管理这一新兴行业应运而生。高水平的物业管理不仅要靠健全的法制、硬件设施、良好的服务手段等,更离不开一支素质优良、管理先进和具有良好的服务意识以及较高服务水准的员工队伍,它是搞好物业管理的重要条件,是物业管理行业自身建设的首要任务。目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳,除去法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外,物业管理人员的素质也是管理投诉的一大引发点。作为服务性行业,优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。1.物业管理从业人员应具备的基本素质(1)具有“服务至上”的服务意识以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢?在物业管理这个服务性行业当中,作为管理者应本着“亲切、热情、真实、朴实”的服务宗旨为广大客户提供全方位优质的服务...     

感动

随着城市文明生活的不断加速发展，现代社会越来越追求生活的档次和品位，以及一种舒适的精神境界。人的理念也在不断升级。可有限的时间，急促的步伐让我们忽略了很多的“风景”。就如感动，那是心灵的升华，爱和美的和谐体现。     

试析当前我国物业管理企业的生存环境

近年来,物业管理作为一个新兴的融管理、经营、服务为一体的服务性行业,得到了快速的发展。在现实生活中,物业管理从小处说,是对小区公共部位的日常管理,从大处说,它关系到整个住宅社区乃至整个社会的安定和谐。而实际上,物业管理行业自其诞生之日起就不曾平静过,尤其是在以“和谐稳定”为主旋律的当今中国社会,物业管理更是受到人们的广泛关注,其艰难困惑依然。1.当今物管企业的几种基本类型(1)前身为本地房管局下属各个房管所的物业管理公司专业水平普遍不高,服务功能比较单一,员工整体素质不高,技术含量偏低。上个世纪90年代末大量出现,数量很多。早期管理的大多是房改房,因服务要求不高,生存不受威胁,近几年随着物业管理的大踏步发展,这类公司大多难以为继。(2)各地本土成长起来的物业管理公司在物管行业内占据主导,经过近几年的快速发展,逐渐成长起来。这类公司起步稍晚,但发展空间很大,也有不少服务水准日趋成熟的物管公司。(3)开发商派生的物业管理公司有人称之为开发商的“售后服务”,因享有开发商的资金补给,物管服务大多都能做得非常到位。但也因其和开发商之间特殊的“父子关系”,以致招来不少骂名。(4)全国性品牌物业管理公司拥有较为先进的...     

物业管理现状及发展趋势浅析

随着社会分工的进一步细化,地区经济的普遍发展,人们生活水平的不断提高,人们对生活、工作环境的要求也不断提升。以“人的居住环境”的管理为主要内容,即以物业为核心的各类专业化管理与服务内容为主的物业管理正逐步普及。但是,物业管理与业主之间的矛盾似乎没有因为这个行业的发展而减少。业主炒物管屡屡出现,不少物管公司也打起了退堂鼓,物管企业退出市场的已不止一家。据中消协公布的受理投诉情况显示上半年共受理消费者投诉31万余件,其中有关房地产投诉特别是物业管理部分占了相当一部分,成为新的投诉热点。可以说,物业好坏成为衡量人们居住质量高低的一个重要标准。1.物业管理现状物业管理作为一个新型行业,在笔者所在的城市起步较晚,其发展缓慢,物业管理整体水平较低,多数企业物业管理服务还不够规范。收费困难是物业管理企业普通存在的问题,绝大多数物业管理企业收取的物业管理费不足以支付人员工资。这种情况使得物业企业经济负担太重,亏损较大。纠纷在物业管理中经常发生,影响了物业管理企业的生存和发展。经过走访小区和有关部门,发现引发物业纠纷的原因不外乎有几点一是开发商开发建设把关不严,导致商品房遗留许多质量问题,让后期进入的物业公司麻烦多多。据...     

电力企业物业管理亟待解决的问题

物业管理在电力部门是新的行业,虽然已经起步,但显得十分稚嫩,很多人把电力企业的物业管理看着是电力企业的后勤部门,没有从根本上认识到物业管理的市场化特点。它是电力后勤社会化、市场化的必然产物,是社会发展的必然需要,是市场经济的必然要求,是改革发展的必然结果。因此,必须加强学习、更新观念,从思想意识上尽快跟上时代的步伐,让电力系统物业管理工作走上规范化、科学化、市场化的道路。1.更新思想,改变观念在电力系统内部,不少人把物业管理当作单位的一个服务部门,只求服务保障,不求利润效益,没有视之为行业,更没有把它当成一种产业,也就不会把它当作市场经济条件下的一个新的增长点,以至于物业管理工作长期以来还处于落后的、原始的服务保障功能上,既使稍作改动,也只是小打小闹,不成规模,不成体系,也就不成气候。因此,树立正确的物业管理理念显得异常重要,我们必须视之为行业、产业。那么电力行业的物业管理其发展方向不仅局限于本单位的房,打扫好本单位的卫生,搞好本单位的安全保卫,而应该是走到市场经济的大潮中去,检验服务质量,提高服务档次,赢得更多的经济效益和更大的社会效益。作为电力行业的领导,在思想上首先要重视,要为物业管理定性、定位、...     

新一代巨龙——UL-E2系列电动机保护器

为什么?有那么多的用户一而再,再而三地选择巨龙……由于巨龙把“用户至上”的理念渗 透到每一个员工,贯彻到科研、制造、服务的每一个环节,使推出的产品真正做到了 质优、价廉,使我们的服务处处体现真诚、信义。 下面,对新一代的巨龙UL—E2系列保护继电器从结构、性能上作一介绍,让更多的读者对国内这一行业所取得的成绩有所了解,也让大家为中国人自己生产的产品领先于世界先进水平而感到自豪。     

全国文明村背后的“电力密码”

<正>漫步在江苏宿迁市沭阳县青伊湖后乡村,蓝天白云碧水、花香鸟语人欢,文化墙古朴典雅,街道干净整洁,数条河流绕镇而过。近年来,沭阳县青伊湖镇立足“苏北最美乡村”定位,大力开展多形式的农村人居环境整治,使人居环境品质得到大力提升,让群众感受到“推窗见绿、抬头赏景、起步闻香”的乡村生活新质态,增强了人们获得感和幸福指数,先后荣获全国文明村、江苏省文明村、宿迁市经济百强村、党建示范村等称号。     

基于老年人视觉特征的人居空间健康光环境研究动态综述

现代城市人居空间中不利的室内环境因素(声、光、热及空气质量等)往往给老年人的身心健康带来各种威胁。本文试图从建筑光环境的角度探讨解决老年人视觉舒适度、心理情绪及生理节律等问题的方法,通过整理、分析国内外相关研究前沿动态,梳理、总结了人居空间光环境与老年人生活质量之间的科研焦点问题。     

坚持物业管理取向 继续推进后勤改革

目前,我局(公司)的后勤改革,紧紧围绕以服务为中心,向主业和职工提供全方位、多层次的综合服务,各项后勤工作有了较大进步;推行物业管理,实行法制化管理和规范化服务,使企业的生产、生活环境、清洁卫生、绿化美化、安全保卫、礼仪服务等都有了新的变化,推动了精神文明建设,塑造了企业的新形象。总结以往的经验,我们必须深刻认识并坚持下面几个问题。 一是转变观念是推进后勤体制改革的前提 后勤体制改革不仅涉及范围广泛,而且有很大的难度和深刻     

平凡的生活不平凡的家电

一个成功的人不会让物质左右生活,而是让物质丰富生活。一个有感染力的人,其风格渗透进生活的每个角落。读一个平凡的人,要先从读他或是她的家开始。家电作为现代家庭的必备成分,其特征充分体现了主人对于生活的要求,以及主人的生活态度。主人的品位往往需要一个体现的载体,对于不少家庭而言,家电是主人的一种表达方式。前卫、实用、典雅……这些元素都直接决定了作为我们平凡人的价值取向和生活情趣,而高品质的家电生活自然也就成了平凡人去努力奋斗的一个重要方面。     

用心做好每一件事

正党的群众路线教育实践活动开展以来,国网南京供电公司深化"你用电,我用心",以"便民、利民、惠民"为出发点,在以"精益、和谐、智能、互动"为特征的现代电力营销服务体系引领下,着力提升优质服务水平,加强服务监督,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民。七彩供电靓青奥"我们举全公司之力,全面提升保障水平,充分应对高温高负荷与赛会保供电的双重压力,以‘零差错、零闪动、零投诉’确保青奥会供电万无一失。"这是国网南京供电公司总经理李作锋做出的郑重承诺。按照国网南京供电公司"七彩供     

构建微博服务平台 创新供电服务方式

从"电老虎"到"四个服务",国家电网公司已从计划经济时代的垄断企业成功转型为一家具有社会责任、服务优质的供电企业,但因服务方式、宣传受众等局限,仍有少部分客户还存在人云亦云谴责供电企业的做法,这些舆情给供电企业的形象与发展带来了负面影响。如何让客户了解供电企业?如何第一时间倾听客户的声音并做出回应?如何让优质服务及努力被更多的人看到?电力微博,这种新型的服务方式应运而生。