侯自强：“融合通信”已经成为当前电信运营商业务转型的主要方向之一

电信运营商一直都提供完整的通信产品。如电话、传真、宽带接入等．乃至目前大量的增值服务类产品．如企信通、企业总机、呼叫中心外包、企业邮箱、视频监控等．无不是电信运营商“构想“好用户的需求和业务使用“场景“而独家推出的,用户只有电信产品的“使用权”,没有电信产品的“创造权”,     

行管动态：国内

部将全面整顿规范电信服务协议信息产业部将2004年定为“电信服务年”,全面整顿规范电信服务协议将作为重点落实的几件实事之一,提出的活动草案和具体措施主要包括:基础电信运营企业组织开展自查自纠活动,全面清理在用格式合同形式的服务协议;电信企业在电信服务协议制定的过程中要广泛征询消费者、法律界以及相关管理部门的意见,确保格式合同条款责权对等、准确全面、简单明了;服务协议中不得有排他性条款,不得直接或间接诋毁其他企业的企业形象,不得贬低其他企业的业务品牌;电信企业应依照与用户签订的服务协议为用户提供电信服务,不得擅…     

用户满意服务明星评选揭晓 电信运营业收获颇丰

本刊讯 在日前举行的“全国用户满意服务明星表彰大会”上，来自上海电信的徐栋等25位“全国用户满意服务明星”、广东省电信有限公司深圳市分公司黄木岗营业厅等24个“全国用户满意服务明星班组”、鲁向东等4位“全国用户满意服务杰出管理者”受到中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室的隆重表彰。     

如何根治移动信息服务中的痼疾

近年来,针对移动信息服务中的“强行订制信息服务”、“群发短信诱骗消费”等社会痛恨的痼疾,电信监管机构重拳出击,依法严厉处理了多家SP。在这种形势下,作为信息服务业务提供者（信息服务企业）,直接面对电信用户的移动电信运营商应该有所作为,按照法律法规规章的规定,理清移动信息服务关系,树立依法经营理念,勇于承担应负的法律责任,主动采取有效措施,规范自身的经营行为,扭转被动局面。     

广西电信行业启动“畅通网络诚信服务”主题活动

广西区通信管理局根据信息产业部统一部署，于2005年9月至2006年3月期间，会同广西消费者协会和广西电信用户委员会，在广西电信行业联合组织开展“畅通网络，诚信服务”主题活动。广西电信、移动、联通、网通、铁通、卫通6大基础电信运营企业作为主题活动的参与主体。     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消氪县次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务。     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消费层次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务.     

中国铁通推进诚信服务着力构建“三个和谐”

几年来，中国电信行业保持着快速、健康的发展，已经成为国民经济的重要支柱产业，电信消费也日益成为社会消费的重要组成部分。电信企业是否能够真正践行诚信服务，切实承担起保护消费权益的社会责任，不但关系到广大消费的切身利益，也关系到企业的长远生存与发展，关系到社会的稳定与和谐。为巩固工作成果，构建和谐的电信业，促进社会诚信建设，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。[第一段]     

法院查询引争议 行业呼唤加快电信立法

对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查历来是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点，也是法律适用的难点。在民事案件中法院是否有要求电信企业提供用户资料、查询用户信息的权力，电信企业是否有义务将用户的相关资料和信息提供给法院以供调查取证，这些一直没有定论。从法院查询电信用户资料引发的争议看，加快电信立法十分重要。[编者按]     

诚信服务 放心消费 全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。各大基础电信运营商很快就积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺,导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展。在建设新的业务支撑系统时,需要按照SLA管理的思路,在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统。在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时,需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行。     

面向代理服务的信任管理策略

随着互联网技术的迅猛发展,使用互联网服务的人越来越多。网络代理作为互联网中的一项重要应用其用户数量也与日俱增。通过代理浏览恶意内容,进行匿名攻击等恶意使用代理的现象日趋严重。为了防止被滥用,许多代理使用了内容审计分析技术。而内容审计带来的处理延迟和开销严重影响了服务质量。针对内容分析的性能瓶颈问题,提出基于用户信任的审计加速策略。通过访问时间,目标网站类型等多个维度对代理用户行为进行细腻度的刻画,并充分考虑历史行为的累计效应,建立了多层次的用户信任模型,在完成内容审计功能的同时,提高基于内容分析可信代理的服务性能。     

Service Discovery Based on User Latent Intentions

This paper introduces a concept of User latent intentions (ULI) consisting of user preference intentions and user herd intentions for the expression of a user's personalized requirements of services.Theory of TCP-net and herd psychology is employed for the establishment of user preference decision model and user herd decision model,followed with a user-centric service discovery algorithm based on ULI.Simulation and experimental results demonstrate that the proposed ULI-based service discovery approach can increase the effectiveness of service discovery.     

基于QoS的网格工作流的选择调度算法

开放网格服务架构（OGSA）和计算经济模型的提出,使得动态的、不同QoS的服务支持下的资源调度成为一个复杂且具有挑战性的问题。文中提出了基于QoS的网格工作流的选择调度算法,该算法采用动态资源选择策略适应网格计算环境下的动态性和自治性。在满足用户对服务质量要求的基础上,平衡了工作流中服务实例的花费、处理时间和可用性之间的关系。试验证明该调度算法符合计算网格的复杂环境,能够更好地满足不同用户的实际需要。     

A multilevel framework for the attribute description of telecommunication services

Telecommunication services are traditionally described from the terminal viewpoint, including the user interaction with the service, as well as the specific terminal characteristics to the network that it is meant for. Also traditionally the instance of the telecommunication service was a call and a connection as a one-to-one couple. Nowadays networks with powerful multimedia/multiconnection/multiparty capabilities require that a telecommunication service should not be described any more as a conglomerate, but by its main service elements, which in turn are supported by other service elements, so that a service may be built up by building blocks in a levelled model. The criteria to be considered to find these elements are the user viewpoint, the information coding (or terminal) viewpoint and the network access viewpoint. This leads to the telecommunication service, party, party edge, user service module and abstract service module as pure user-dependent service elements, the service module for the terminal aspect, and the access connection element for transfer of the information over the network. All these basic service elements are ordered in a levelled structure called a multilevel framework. Each level or co-level represents a service element type which may be instantiated as a service object, and which is described statically by a table of attributes. Attributes for each level are listed and clarified. An example describing a well-known service is given to illustrate the use of the framework. The views expressed in this document have been developed by the RACE 2044 MAGIC.

1 RACE: Research into Advanced Communication Technologies for Europe. MAGIC: Multi-service Applications Governing Integrated Control.

The concepts presented are related to Release 2 and 3 for BISDN as defined in ITU-T.     

The drivers of services on next-generation networks

This paper is concerned with the drivers of service development on future telecommunication networks. As these networks are being transformed into next-generation networks, new and different services are being developed and mediated. However, little is known about the drivers of this development, and frameworks for strategic management of service innovation are scarce. This paper offers two contributions. First, it develops a conceptual framework for the identification and classification of drivers. This framework is derived from prevailing theories in organizational economics, strategic management, and marketing. Second, it presents, based on an analysis of contributions from 24 domain experts, which types of drivers for network service development receive the most attention by the experts. The analysis reveals that demand factors like customer values, service quality, and user readiness by far outnumber the supply factors as well as the general environmental factors, demonstrating the importance of the users for service development in this area. The results will assist service providers to identify drivers of a specific service offering and adjust the business model to these drivers.     

移动流媒体业务质量评估及监测方案探讨

文章针对在移动流媒体业务运维中存在的各种难点,深入分析网络现状和业务特性,提出了基于用户体验的质量评价体系,探讨了全程全网的数据采集和分析方案,设计了自动化的业务监测评估工具,为实现对端到端3G数据业务的智能管控和优化做出了有益尝试。     

复杂上下文感知的组合服务选择框架

泛在网络环境中,组合服务选择不仅需要考虑服务上下文还需要考虑用户上下文,而描述上下文属性的数据类型可能有实数、区间数、三角模糊数和直觉模糊集。为解决这种基于复杂上下文的组合服务选择难题,本文提出一个复杂上下文感知的组合服务选择框架,能够感知服务上下文和用户上下文。该框架基于智能主体设计,其中用户端框架完成用户上下文管理,服务端框架完成服务上下文管理和组合服务选择。通过相关工作的比较,验证了该框架的优越性和有效性。     

重视对数据通信集团用户的服务

在河北省数据通信用户中,集团用户只占２４％,但９４．７％的业务收入却来自这些用户。本文针对目前对集团用户重视不够的问题提出了一些建议,主要包括：建立集团用户档案,定期走访,提高维护质量,实行优惠政策,加大宣传力度和加强对营销人员的培训等。     

短信业务与语音信箱业务的融合方案探讨

针对短信业务不能解决阅读能力受限群体的使用问题,以现有的短信业务和语音信箱业务为基础,结合文本转语音技术,提出一种融合型的听短信业务技术方案,以实现阅读能力受限群体听短信的业务需求。按此技术方案,短信业务系统根据用户约定和服务策略可以把短信转换成语音留言后转发给语音信箱业务系统,用户可以通过语音信箱业务系统收听短信。