质量功能展开理论运用于质检机构服务质量改进的研究

质量功能展开是一种系统化的质量改进工具。经过质量屋的迭代循环推动质量改进工作的持续开展。本研究将质量功能展开方法引入质检机构服务质量改进工作中,构建＂质检机构服务质量改进模型＂,通过质量屋数据分析,确定质检机构当前服务质量改进指标、下一步服务质量改进目标、长期质量改进目标。同时以D所为案例具体说明QFD运用于质检机构服务质量改进工作实践。     

运用质量功能展开方法的物流服务质量改进

根据客户对物流供应商的质量反馈信息,对物流企业的访谈和专家调查的意见,提取了可能影响物流服务质量的因素。通过分析这些因素的重要性,剔除了那些影响小的因素,并对保留的因素加权。这样建立了度量物流服务质量的指标体系,并按照质量功能展开的方法形成了质量屋,其建立可以帮助企业有效地改进服务质量。     

基于卡诺与质量功能展开的老年人手机APP设计研究

目的为有效识别老年用户的核心需求,提高老年人对手机用户界面操作的满意度。方法先根据卡诺模型分析老年人需求,明确不同需求的性质,进而确定其权重;再基于质量功能展开理论,将用户需求转化为设计要求,计算其重要度并确定关键设计要求;最后,依据关键设计要求,对设计方案进行规划与展开。结论将卡诺模型与质量功能展开相结合,以老年人手机音乐类APP界面设计为例进行研究,结果表明卡诺与质量功能展开方法可为以使用者为导向的用户界面设计提供参考。     

基于质量功能展开的包裝设计研究

质量功能展开(QFD)是现代质量工程的核心技术之一.介绍了该方法的基本内容,基于质量屋的原理,提出了在包裝设计中运用QFD进行质量控制的方法.通过QFD在包装设计中的应用,使设计过程始终体现顾客和市场的要求,从而提高包装设计的质量.     

在电子表格内的质量功能展开

论述在常用的计算机电子表格中进行质量功能展开的方法与步骤,并结合实际例子进行较详细的说明。本文论述了方法和质量屋共同并列为质量功能展开的两种形式,并且在某种程度上具有优越性。     

质量功能展开：评述与展望

ＤＦＤ是一种顾客驱动的产品或服务设计方法论。由于其在质量管理中所处的重要地位,关于ＱＦＤ的研究方兴未艾。本文对９０年代以来ＱＦＤ理论与方法在１０个方面的研究进展进行了评述和分析。在此基础上,提出了值得进一步研究的５个重要方向。     

基于质量功能展开的设计交流平台界面设计研究

为识别艺术设计类APP用户的需求,提高用户对手机用户界面操作的满意度,本文首先运用口语分析法、用户访谈收集获取用户需求,采用层次分析法确定需求层级;再利用质量功能展开理论将用户需求转化成设计要求,确定关键设计要求;最后依据关键设计要求对设计方案进行展开。以普象APP界面为例的研究结果表明,质量功能展开方法可为以用户为导向的界面设计提供参考。     

关于QFD（质量功能展开）的研究现状和发展趋势分析

质量功能展开提出至今已经过了很长时间,本研究首先将论述质量功能展开理论的产生背景,然后,概述质量功能展开的发展脉络。同时,就质量功能展开所使用的手法和工具做简单介绍和说明,明确质量功能展开的本质,最后,展望质量功能展开今后的发展趋势。     

基于质量功能展开方法的电动自行车设计优先度研究

以质量功能展开方法在新产品开发中的应用为启示,从电动自行车设计角度,阐述了质量功能展开在确定该产品消费者需求与设计属性优先度的方法应用。首先,介绍了质量功能展开方法。进而通过电动自行车消费者需求、设计属性、质量功能展开矩阵分析,建立消费者需求与设计属性排序,从而该产品设计提供改善重点依据。     

设计管理中基于质量功能展开的设计控制

提出了如何将以客户需求为基础的质量功能展开方法运用在设计管理的设计控制之中,使得设计控制从设计开始,到最后的执行始终围绕着设计目标,并将设计控制的重心前移到概念设计阶段,从而进一步提高设计控制的针对性和有效性,确保设计计划和目标的实现。     

基于质量功能配置的绿色产品设计与优化

 根据绿色产品的设计特点,建立绿色产品的质量屋(house of quality,HoQ).在传统质量屋的基础上增加了环境需求,并对传统的三角形屋顶结构进行改进.分析了质量屋中环境需求的获取过程以及环境需求权重的计算方法.综合考虑了绿色产品设计过程中的顾客需求、环境需求以及成本约束,并在质量屋的基础上建立产品优化的目标函数及约束条件.最后,以吹风机设计为实例对所提出的方法进行了验证和分析.     

基于QFD的产品质量优化设计与评价

利用QFD的基本原理,从系统观点出发,充分考虑了产品开发或改进过程中各项质量特性之间的相互关系,采用Benchmarking的方法定量地描述了顾客满意和产品质量特性的值,通过引入期望水平和实达水平等相关概念,建立了基于QFD的产品质量优化设计模型.同时,建立了对产品设计结果进行资源和能力投入的有效性评价模型.     

QFD在质检机构顾客满意度评价的运用

质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法,目前广泛应用于多个领域的产品开发、质量管理的改进工作中。本研究尝试将质量功能展开方法引入质检机构顾客满意度评价工作,构建了"顾客满意度评价质量屋",建立了较完善的可数量化质检机构顾客满意度指数,形成顾客满意度指数综合评价体系。并以C所为案例进行了实测评价和改进探索。     

基于QFD-IPA模型的服务设计研究

目的为了改善企业服务质量,提升顾客满意度,提出一种基于QFD-IPA模型的服务设计方法。方法从服务设计系统分析入手,围绕如何进行有效服务设计,利用质量功能展开方法,确定服务质量要素的权重,通过IPA模型对影响顾客满意度的关键服务质量要素进行重要性与绩效分析。结果通过该方法对各项服务质量要素优势与不足的分析,为企业对自身状况的认知和服务设计改进提供了重要依据,并将该方法应用于12306手机订票系统服务设计中,证明了该方法的可行性和有效性。结论为服务设计理论研究和实践应用拓展了一条新途径。     

基于QFD的社区老年人慢性病管理产品服务系统设计研究

以老年慢性病患者为研究对象,以提高社区居家养老模式下的老年慢性病管理水平为研究目标,以提供社区卫生机构慢性病管理产品服务方案为实践目标。在数据收集和分析阶段,采用定性研究的方法收集用户数据,通过构建典型人物模型总结现有问题;通过分解典型场景中的用户需求,得出对应的具体服务需求和服务内容;并以KANO模型的结果为依据,划分服务需求的类型。在服务模型构建阶段,以QFD方法及相关理论为指导,构建质量屋,输出用户需求对应的服务特性重要度排序,并依照设计原则评估。构建基于不同类型用户需求的质量屋,得出慢性病管理有关的服务特性在社区场景下的重要度排序,并提出面向社区老年人的慢性病管理产品服务系统设计策略。     

以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化研究

利用该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进,得到了较理想的优化方案,证明了所建模型的应用价值。     

基于PDM的纺织企业QFD系统设计

QFD方法是实现产品需求用户化的有力工具.本文以PDM为基础形成逻辑统一平台,分析并建立纺织企业质量屋,完成了系统的构成和各项功能模块的设计,开发出的QFD系统与纺织企业相适应,运行效果良好.     

基于用户行为的校园打印中心服务设计

目的将用户行为与服务设计理论结合,构建基于用户行为的服务设计模型,并指导实践。方法基于人类学、用户体验及服务设计理论,通过文献研究、田野调研、用户模型及用户历程图等方法,分析校园打印用户行为特征及功能需求,进而挖掘用户打印历程与打印服务生态系统间的内在联系,得出典型用户模型、用户行为链及服务历程图,并由此获取校园打印中心服务盲点及设计机会点。结论从用户视角优化校园打印服务流程及触点,将服务设计思维与校园公共服务设施设计相结合,借助互联网云端技术的时效性及多平台操作性,提出基于用户行为的校园打印中心服务设计策略,并通过具体案例辅助以相应设计输出,建立线上线下一体化的打印服务模型系统,为校园打印中心注入新的生机与活力。     

基于服务设计看护阿尔茨海默病患者的APP设计

目的 从用户需求的角度出发,把服务的实体元素与非实体元素相结合,开发融合服务设计的方法和工具,为服务受众者提供有效、可行、高效、符合用户期待的服务,以创造服务价值,实现价值共享。方法 通过服务设计的方法和工具,如创建用户档案、人物志、用户流程图,来梳理和分析服务蓝图,发现服务触点并进行设计,从而满足用户的需求。结论 融合服务设计理念,构建看护虚拟社区及一站式服务的“海默”APP设计策略和实践,不仅可以替用户充分考虑到患者的认知障碍、行为活动异常、记忆力衰退、社交障碍和时空障碍等病理问题,而且可以在服务系统中准确定位服务触点,帮助服务提供者客观、有效地获得目标用户满意的设计原型。