电力企业内部营销浅论

电力企业通过提高内部员工的满意度,可以改进对外部客户的服务质量,提高客户满意度。文章通过对内部营销概念的介绍,从营销管理方面展示了内部营销活动的价值和意义。分析了内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有的重要的作用。针对本企业的特点,提出了提高员工满意度的措施。     

与顾客沟通的忌语

随着市场经济的发展,企业经营业务的增加,企业与顾客的沟通越来越多,顾客来公司与企业内部各种职能、各种层次的员工打交道的机会也会越来越多。与顾客的沟通包括:     

对加强营销服务的几点看法

1 树立服务理念,培育服务化,完善服务体系 市场经济的发展带来了企业服务竞争的升级．因而迫切要求企业在现代服务理念的支配下．把服务问题提高到战略高度来认识,不断追求高目标．提升品位,创造服务特色。目前重点要树立这几方面的观念：①服务创造市场;②服务是一种广义的产品;③服务创造利润;④顾客的满意是检验企业工作、服务的标准;⑤为“内部顾客”服务,供电企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部．其目的是提高企业的整体服务水平．使整个企业团队自觉地、高效地为“外部顾客”服务;⑥树立全新的营销“三售”服务理念。     

“顾客满意度”：衡量产品质量与服务的标准

文章围绕“质量晃顾客对产品的满意度”这个中心论点,分述了顾客满意度是企业富贵财富、质量不是使顾客满意的过程,按顾客的要求进行设计,把顾客的要求传操作者,为顾客提供完善的服务以及针对顾客要求进行改进等几个方面的相关论证,最后指出,企业应追求永远满意顾客动态需求的境界,才能提高其市场竞争力。     

浅议提高电力企业员工满意度的重要性

目前,为提升服务质量、提高客户的满意度,国家电网公司提出了服务的"十项"承诺。怎样提供优质服务、提高客户的满意度成为当前电力企业面临的主要课题。从员工满意影响客户满意切入,分析了员工满意与客户满意的重要关系,探讨了员工满意、客户满意与企业利润的关系,以及如何提高员工的满意度。     

用营销的思维做培训

“现代营销学之父”的菲利普·科特勒博士在《跟科特勒学营销》一书中有一段话：营销学不仅适用于产品与服务,也适用于组织与人,所有的组织不管是否进行货币交易,事实上都需要搞营销。培训营销是通过营销的视角向员工持续提供符合其需求的培训产品与服务,它要求企业站在员工需求的角度设计培训产品,使企业的员工对其所提供的培训产品达成共识。这种模式的核心是把员工当作顾客,经营员工并使其满意,实现企业和员工的双赢。     

用营销的思维做培训

“现代营销学之父”的菲利普＆#183;科特勒博士在《跟科特勒学营销》一书中有一段话：营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。培训营销是通过营销的视角向员工持续提供符合其需求的培训产品与服务，它要求企业站在员工需求的角度设计培训产品，使企业的员工对其所提供的培训产品达成共识。这种模式的核心是把员工当作顾客，经营员工并使其满意，实现企业和员工的双赢。     

口碑营销：企业的生存术

追求顾客满意是现代企业非常重视和广泛宣传的一个目标。我们经常引用这么一句话：“一个满意的顾客会向8个左右的人推荐该产品和服务，一个不满意的顾客会向20个左右的人抱怨该产品和服务。”     

“顾客满意”理论与构建电力施工企业经营体系的思考

介绍了“顾客满意”理论的基本特征。针对转型期火电施工企业存在的若干问题,提出了必须建立以“顾客满意”理论为核心的企业经营理念;建立正确的企业战略;选择企业的目标市场及策略;根据有限资源和环境变化正确设立组织机构;建立企业营销管理信息系统。     

关于如何激发员工培训积极性的探讨

随着市场竞争的不断加剧，企业所拥有的人力资源水平已经成为企业能否获得持续发展的决定性因素。为不断提高其水平以适应企业发展的需要，企业内部组织员工培训无疑是最好的解决办法，但由于员工参与培训的积极性不够，导致培训效果不佳。     

内部营销理论在高校管理中的应用

本文在对内部营销理论进行简单回顾的基础上探讨了高校实施内部营销的必要性,以及如何在高校中实施内部营销,通过内部员工的调研,了解员工的需求并对员工依据需求的不同加以细分,运用高校内部营销组合策略来吸引、发展、激励、保留能够胜任的员工,提高服务质量,从而提高外部顾客的满意度,提高高校的竞争能力.     

基于LIFO系统的电力企业员工激励机制研究

电力行业是技术专业性非常强的行业,对企业员工的要求也就相对较高.对于管理层而言,电力企业需要分析员工的内心活动和心理状态,建立起科学、客观和合理的员工激励机制,充分发挥员工的积极性和创造性,激发员工的自我发展意识和培养其良好的工作技能,以达到更好为电力企业服务的目的.本文将通过运用LIFO(life orientation)系统-长处管理策略,结合薪酬-员工满意矩阵模型,对电力企业的员工激励机制进行研究,提出科学和合理建立激励机制的措施和建议,从而提高电力企业的服务质量和客户满意度.     

质量管理是企业文化的"魂"

“以人为本”的核心管理思想，体现在让企业员工成为企业的管理者。这样，企业就会致力于整合企业内部的人力资源，尊重、关心、爱护员工的积极性，激发其创造性，最终受惠的还是企业。     

充分注重顾客需求的商品开发流程

具备高性能的产品,不一定能得到非常高的顾客满意率.要使产品的开发取得真正的成功,搞清谁是真正的顾客,真正顾客的要求是什么,并充分把这些诉求及时地反映到产品开发中才是最重要的.     

浅析施工企业的员工培训

企业竞争归根结底是人才的竞争，从某种意义上讲，又是企业培训的竞争。重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高员工全面素质、提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。     

ISO质量管理原则

1、以顾客为中心 组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超越顾客期望。 2、领导的作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。     

2000版ISO/DIS9001的研讨

介绍2000版ISO9001草案的要点,重点讨论其与1994版本的区别,分析新版标准在"使顾客满意","持续改进","重视人力资源"三个方面的实质性修改,并对企业的贯标工作提出前瞻性建议.     

内部营销理论在高校管理中的应用

本文在对内部营销理论进行简单回顾的基础上探讨了高校实施内部营销的必要性，以及如何在高校中实施内部营销，通过内部员工的调研，了解员工的需求并对员工依据需求的不同加以细分，运用高校内部营销组合策略来吸引、发展、激励、保留能够胜任的员工，提高服务质量，从而提高外部顾客的满意度，提高高校的竞争能力。     

员工绩效考核与管理刍议

随着人才竞争的日愈加剧，企业为了吸引和留住人才，确保在市场竞争中的发展优势，不断地进行内部制度的建立和完善，形成动态的赛马机制以激励员工，为此，绩效管理工作无疑成为人们日趋关注的课题。然而，诸多企业推行绩效管理工作举步为艰，每每提及便会引发员工惴惴不安的揣测：     

特大型电力企业开展员工教育培训工作的思考……

目前，中国经济以每年8％～9％的GDP增长速度位于世界经济增长前列。作为国民经济的排头兵，电力企业迎来了其高速发展的又一个春天，随着电力企业改制和重组工作的完成与逐步完善，各企业都把内部员工的培训教育工作提高到一个新的认识平台，因为这项工作不仅是员工个人进步与企业发展的纽带，而且也决定了员工个人的职业生涯，还关乎企业的生存与发展。