浅谈E-mail营销中的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是企业经营管理的重点,互联网时代如何利用网络营销进行客户关系管理是电子商务管理中的实际问题.本文从E-mail营销入手探讨了E-mail营销中的客户关系管理的策略和模式.有侧重地描述了在实际电子商务活动中进行E-mail营销与CRM的关系、常用的E-mail营销策略以及在实际运用中应当注意的问题--如何更好地发现客户、吸引客户、留住客户等.     

Commerce on the Internet

The article discusses the World Wide Web (Internet), focusing on using the WWW to support commerce-electronic marketing and digital publishing. Businesses are increasingly using the Web for advertising and electronic catalog based retail sales. Immediate benefits from the use of the technology include the ability to monitor and track the behavior of one's customers, provided by access statistics the WWW server maintains. In addition, many aspects of managing customer interaction can be automated, for example, submission and collection of customer surveys, billing, and so forth. In the future, more organizations will use the net for innovative ways of providing online magazines and electronic commerce. Although the approximately 20 million Internet users represent only a small fraction of the world population, the dramatic growth of the market in recent years will continue to lure commerce online     

基于客户关系管理的Web呼叫中心

Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上,结合了互联网的最新成果而产生的。它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料,为客户提供个性化服务。另外,它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一,从而扩大客户范围,并为客户带来方便。     

电子商务调查系统中的模糊综合评价应用

电子商务调查系统是基于Web界面的跨平台应用系统．能向Internet用户提供交互式、个性化的问卷调查服务。本文采用模糊综合评价方法进行在线调查评价．是企业营销、推广产品化服务、了解客户需求方面的重要手段，也是网络互动的功能之一。对于企业的发展具有重要的参考价值。     

Management of Address Information to Improve Quality of Customer Contact

Customer relationship management systems are gaining importance in today's business environment since customer satisfaction is crucial to the success of an enterprise, and especially so in e-business environment where customers can find substitute suppliers quite easily. In CRM, the quality of customer information is very important, and the address information even more so. It is because the address information plays a major role for customer contact channel and for timely and effective marketing service. Furthermore, it gives the basic source of geographic information for the offline delivery, the terminal activity of the e-commerce. In this study, we analyze various standards and proposals for the address information, and propose data models for the management of the information focusing on address components, and proto-type systems for management and service.     

支撑系统体系架构互联网化转型的研究与实践

通过以简单化的产品设计为基础,电商化的销售模式为核心,打造新型互联网营销服务支撑体系来满足互联网业务诉求,应对电信运营商的互联网转型。首先,通过简化现有产品模型、管理、规则,建立适应互联网销售的产商品目录,制定上下线管理规范,打造面向互联网用户的资源池,支撑销售模式、策略、流程的电商化演进;其次,通过建立统一订单中心和智慧营销中心,支撑线上线下协同的互联网电商化销售模式,保证客户体验的完整性、一致性及友好性。     

分析型CRM中客户数据仓库的设计与应用

讨论了分析型CRM中客户数据仓库的需求分析和逻辑设计方法:通过调研收集了与客户关系管理相关的多维查询,并将这些多维查询分成营销,销售和客户服务三类,每类查询与一个主题相对应。提出了客户数据仓库的总线架构和一个基本的事实星座模型。基于建立的客户数据仓库,介绍了查询与报表、OLAP分析和数据挖掘等客户数据分析方法。     

市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势

国内运营支撑系统的规划建设呈现了如下的一些发展趋势:重视客户关系管理(CRM)、电信服务产品化、建立资源管理的统一平台、业务紧密集成和流程的无缝衔接以及引入服务品质保证观念等。在客户关系管理建设过程中,必须体现客户管理和分析、市场营销及主动服务、销售渠道管理以及CRM过程管理等关键内容。资源管理系统的建设预计会经历建设期、完善期和融合期这3个阶段。目前中国电信运营企业的运营支撑系统建设水平普遍处于第一个发展阶段。     

CRM实施的几个问题探讨

经济全球化趋势的形成,市场需求的多变性和多样性特点,使得企业之间的竞争日趋激烈。企业如何提供多样化、个性化的产品。满足顾客不同的需求。已成为竞争致胜的关键。而CRM作为客户关系管理的工具,通过对客户信息的分析,为企业制定销售和服务政策提供了很好的依据。目前CRM应用的失败案例很多,原因也是多方面的。本文针对目前CRM应用过程中应注意的一些问题做简单的探讨。     

基于“互联网+”的电子商务专业创新创业实践教学体系构建

文章利用“互联网+”思维,整合校企双方资源,引进企业电子商务真实运营项目或直接到企业参与运营,构建了电子商务基础技能实训、互联网营销技能实训、移动电子商务技能实训、视觉营销设计实训、运营推广实训、客户服务实战6个版块的创新创业实践教学体系,取得了显著成效。旨在培养学生阅读、在线讨论、分析各种类型的电子商务案例,以及利用理论知识解决实际问题的能力。     

基于Android平台的智能用电管理系统的设计

随着电力体制改革的推进,电力市场逐步多元化的发展,互联网+智慧城市对社会生活的影响,客户对电力服务的需求不断的丰富,电力营销部门势必寻求一种可以让客户主动参与用电的新型营销模式。针对新型电力营销模式,本文设计了一款基于Android平台的智能用电管理系统。结合Android架构和用电服务内容,采用模块化设计思想对客户端和服务端模块进行设计;并从逻辑、物理结构等方面对数据库进行搭建;利用JDBC实现客户端与服务端的连接。最后通过系统功能测试,基本实现用电缴费,用电查询,用电管理等需求。     

A Million Segments of One — How Personal Should Customer Relationship Management Get?

The foundation upon which customer relationship management (CRM) stands is a single, definitive view of customers which spans functions, channels, products and customer types and drives every customer interaction. CRM purports to recreate the ‘traditional corner shop’ experience to millions of clients. However, as techniques for data mining and pattern matching allow companies to build a relationship with customers, customers are questioning whether they actually want to have a relationship with companies. As CRM becomes more personalised, is it providing the experience that customers want? Are companies spending on personalised CRM only to reap limited benefits? This paper considers the different ways that companies such as Capital One, First Direct, Amazon and Tesco are personalising a CRM experience and examines the resulting relationship that they develop with their customers. Ultimately, the future of personalised CRM is dependent on non-intrusive, mutually beneficial and cost-effective strategies delivered through the appropriate medium for the customer. This requires recognition that CRM is more than just deployment of technology. It is a fusion of strategy, process and technology. Companies need to consider what customers want from them and whether the personalised solution that is being proposed reaps financial benefits. Building a million segments of one may work for some companies but others need to consider what kind of relationship their customers want from them and what they (and their customers) can gain from the data that they gather.     

一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

文章在分析当前CRM的应用现状的基础上，综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果．结合CRM的功能需求，研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统。该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率，优化企业对客户的响应模式，同时可以根据行业特点进行快速定制实施．极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建，在实际商业应用中具有重要意义。     

Web2.0时代的增值业务互联网营销策略探析

作为代表通信行业发展方向、决定通信运营企业未来命运的增值业务,如何利用互联网进行成功营销成为通信运营企业需要面对的重要课题。本文结合互联网在Web2.0时代显现出来的新特征,分析了当前互联网营销的新特点。在此基础上,结合目前实际的营销案例,提出了适用于电信增值业务的五种互联网营销策略。     

CRM在中国电信业中的应用

客户关系管理(CRM)是基于数据仓库的信息分析系统。它利用数据仓库和数据挖掘技术分析客户的需求,从而为企业确定市场方向,巩固和发展新老客户提供依据。中国加入WTO后,面对即将来临的电信市场大战,国内电信运营商必须调整经营观念,加快CRM的建设。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

CRM在电信业的应用和实施

目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题。CRM项目的实施可分为3步:应用业务集成、业务数据分析和决策执行。成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、让业务驱动CRM项目的实施、有效控制变更管理及选择软件供应商和实施伙伴。     

浅析数据挖掘与企业市场营销战略

数据挖掘是客户关系管理的重要组成部分,而客户关系管理的核心是营销管理。在高度信息化的社会的今天,数据挖掘在市场营销决策中起到越来越重要的作用,通过它可以实现对客户深度的把握,研究老客户,发现新客户,让企业实时把握住市场动态,及时地调整企业的营销策略,以在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

客户关系系统（CRM）的应用及创新

客户关系系统（ CRM）自2007年在常州广电运行至今,期间进行一次大的系统升级,通过几年的运行突显出它的特色及优势。从客户关系系统整体结构入手,详细介绍CRM、工单系统、问卷回访系统、监控系统等组成部分的创新及功能,进一步阐述客户关系系统对公司长效管理提供的强有力的技术保障。     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。