创国家名牌产品 一切让用户满意

山东山推工程股份有限公司是我国生产大功率推土机等工程机械及其部件产品的大型一类骨干企业。主要产品有：推土机系列、挖掘机系列、履带总成系列、液力变矩器系列和工程机械“四轮”总成系列五大类系列产品，及推扒机和液压拖式铲运机产品等，共计6O余个规格型号。山推牌TY22O（D85A—18）履带式推土机自1981年引进日本小松全套专有制造技术生产至今17年来，山推公司利用引进技术，通过消化、吸收改进，相继开发了TY16O、TY32OB型推土机，变型产品有：适用于沼泽地作业的湿地和超湿地型、适用于沙漠地带作业的沙漠型、适用于森林伐…     

建筑机械租赁企业用户满意工程的实施

建筑机械租赁市场已由“卖方市场”转向了“买方市场”,并且,设备租赁业的竞争也从单纯的价格竞争,逐渐走向服务竞争,服务营销理念成为租赁企业必须重视的问题。而一切服务的落脚点都是为了实现用户满意,能否通过不断改进的服务举措,提高用户满意度指数是租赁企业提升竞争能力的必备条件,甚至是事关企业兴衰的关键。     

用户的满意 柳工的方向

用户的满意 柳工的方向@吴学松!本刊记者     

实施用户满意工程引导企业追求卓越

全国实施用户满意工程已经10年了,1996年5月起由中国质量协会同原国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会等部、会联合发出《关于“实施用户满意工程”的通知》,标志着活动在全国范围内正式启动。活动的主要内容是宣传用户满意工程的目的和意义;倡导在上下工序间、企业间、企业和用户、消费者间开展用户满意活动;开展对国民经济和人民生活有重要影响的行业的用户满意度测评;鼓励和引导用户、消费者积极参与用户满意工程,充分发挥用户对产品质量的导向、监督和推动作用。活动的主体是企业,政…     

2006年全国工程机械主要配套件用户满意产品和用户满意服务企业

遵照中共中央、国务院关于“今后要改变方式,由市场和用户去评价企业及其产品优劣”的指示精神,根据《质量振兴纲要》和实施“用户满意工程”的要求,2006年中国质量协会工程机械分会和全国建设机械设备用户委员会对全国工程机械主要配套件产品质量进行了用户满意度评价调查。经过广泛调查统计分析和专家评议,贵州钢绳股份有限公司等10家工程机械配件企业的产品质量用户满意度较高,售后服务用户评价较好。经理事长扩大会议研究决定,授予他们“用户满意产品”和“用户满意服务”称号,同时向广大用户和整机制造企业推荐满意产品和合格供应商,以…     

2006年电梯配套件用户满意企业

2006年中国质量协会工程机械分会和全国建设机械设备用户委员会对全国电梯、工程机械主要配套件产品质量进行了用户满意度评价调查。通过对全国300多家电梯整机制造企业、700多家工程机械整机厂，以及5000多家安装维修企业和配件经销商的调查访问，共发放了16000余份调查问卷，并配合电话和现场访问。广大用户分别对主要配套件的产品质量、服务质量、使用性能、价格水平以及可靠性等指标进行了评价。     

改革科技管理体制实施用户满意工程

市场化进程推进至今日经历了从无序到有序,从混沌到明朗,品牌和服务成为企业制胜的法宝,科技和销售是企业腾飞的双翼,大质量的观念已经形成。如果以前靠一两个点子就能取得建机市场一席之地的话,那么现在则要凭借企业的综合实力去竞争。中联泵一枝独秀,靠的是长沙院科研力量雄厚、信息资源丰富;方圆厂后来居上,凭的是山东人产品定位准确、薄利多销、双方共赢,小产品闯出大市场,乡镇企业成为市场领头羊;世联人稳操砼搅拌站市场较大份额,靠的是改革科技管理体制,实施用户满意工程,他们依托国企的开发力量与长沙院联合率先开发出…     

用户满意企业无止境的追求

在 2 0 0 1年 10月下旬召开的全国建设机械设备用户委员会四届一次年会上 ,会议代表围绕“质量第一、实施用户满意工程”这一主题进行了经验交流 ,湖北建机、徐工集团、上海宝达、天津建工集团、北京起重机器厂、常林公司、山西四建、湖南省建工集团、普茨迈斯特等企业与用户的代表作了大会发言 ,介绍了实施用户满意工程、深化企业质量管理、满足用户需求和期望的经验和作法。现将部分发言摘录如下 ,以飨读者     

满意服务是怎样炼成的

当今时代,工程机械产品的销售与服务已密不可分,企业司的竞争更多的是服务的竞争、品牌的竞争。用户满意已成为企业生存和发展的关键,也是众多企业追求的目标。在产品同质化程度越来越高的今天,谁拥有良好的服务体系,谁就会在竞争中抢得先机。目前,国内一些工程机械厂商正在致力于构筑良好的服务体系,买施用     

用户满意是锦重永恒的追求

锦州重型机械股份有限公司是国内生产工程机械、消防装备的大型骨干企业。在34万ｍ2的主厂区内矗立着辽西最大的现代化生产厂房;有32台(套)进口设备为主体的多种加工机械,性能优良;有412名各类专业人员为骨干的职工队伍,技术力量雄厚;有液压汽车起重机、举高消防车、随车起重机等为主导的系列产品畅销全国;火车专用线从厂区通过,连接锦州机场、海港、铁路和高速公路。十几年来锦重在激烈的市场竞争中不断深化改革,强化质量管理,始终不渝地贯彻质量第一的方针,把质量意识融化在全体员工的实际工作中,通过开展各项活动使质量管理进入一个…     

工程机械产品的满意性设计

论述工程机械产品满意性设计的必要性,阐述了从用户满意角度进行产品开发设计中应注意的几个问题。     

建筑施工企业实施用户满意工程中的关键问题研究

在建筑施工企业中实施用户满意工程是适应新形势下激烈的行业竞争的强有力武器。该文主要研究了施工企业在实施用户满意过程中遇到的几个关键问题:用户识别;测评要素的确定;测评方法的研究以及持续改进。将用户分为3种类型使得调查对象更加明确,测评要素的确定为建筑施工企业管理者提供了测评依据,所建立的建筑施工企业用户满意度计算模型,为建筑施工企业实施用户满意战略奠定了基础,提出的建筑施工企业用户不满意PDCA处理过程框图为企业的持续改进提供了参考依据。     

用户满意与企业满意均衡的思考

经济发展至今,市场需求已经进入了用户满意时代,在工程机械市场中满足用户需求的竞争已经愈演愈烈。用户满意程度影响到用户对制造商品牌的期待、信赖程度,制造商的一切努力归结到用户满意度水平的高低,体现出产品和服务满足市场需求程度。满足用户需求程度高低,反映出为制造商带来的效益水平,映射出制造商在后市场发展中的竞争潜力。     

实施名牌战略培育名牌产品--来自云南红塔滇西水泥股份有限公司的报道

实施名牌战略是市场经济从价格竞争到质量竞争．再到品牌竞争的必然规律。云南红塔滇西水泥股份有限公司自1995年第一条生产线建成投产以来，就吹响了实施名牌战略计划的号角，从而使产品质量稳定提高，并迅速跃居全国同行业前列。公司先后荣获了云南省质量效益型先进企业、云南省建材行业优秀质量管理企业等称号，     

柳工第7次荣获“用户满意产品”称号

在2008年的工程机械与建设机械设备行业各生产企业开展的“用户满意服务明星”评选活动中,柳工喜获“用户满意产品”与“用户满意服务”称号,成为连续7次（1990—2008年）获得“用户满意产品”称号的企业。公司副总裁兼国内营销事业部总经理闭海东荣获“用户满意杰出管理者”称号,国内营销事业部挖掘机营销公司服务总监冼祖谋荣获“用户满意服务明星”称号,