微型电动汽车产品服务系统设计的可持续性研究

目的以微型电动车租赁的用户满意度与商业可持续提升为目标,从利益相关者、产品与服务体系、用户价值与体验质量、商业模式等要素,构建微型电动车租赁服务的系统架构,并对产品服务体系进行整合与创新。方法分析微型电动车服务系统中利益相关者的需求,对系统中产品、服务和系统进行优化和设计,通过共享、互动及利益相关者的延伸与互动等方式,提升微型电动汽车产品服务系统的可持续性。结论提出系统化、模块化的微型电动车设计,以及充电桩的智能化、微型化发展的设计方向、拼车服务机制、电池的梯级利用回收机制,有效增加微型电动汽车的使用率、座位利用率,为后续实现产品服务系统设计的可持续提供设计方法与途径。     

老旧小区停车服务创新

目的 针对老旧小区停车难现状的调查和分析,运用服务设计思维与方法,探究老旧小区停车服务创新设计方案,并指导实践。方法 构建集成式服务设计模型,通过桌面研究和实地调研来确定老旧小区典型研究对象;根据服务蓝图分析主要利益相关者的用户行为及需求;利用KJ法深入分析停车服务问题,确定服务矛盾,并找出服务创新点;运用TRIZ的创新原理解决服务矛盾,寻找服务创新最优解,从而提升老旧小区停车服务的质量和体验。结果 针对具体案例输出相应设计,将解决停车规划的服务问题作为主要机会点进行服务创新,建立老旧小区智慧停车服务系统,提出云管理、云规划、云维护等系统功能来实现停车服务流程优化。结论 从系统视角优化老旧小区停车服务流程,为服务设计驱动的国内老旧小区停车服务创新提供实践方法和工具参考。     

移动体检服务平台设计案例研究

目的针对商场等公共场所的从业人员、健康证医疗体检机构、政府稽查部门三方,优化我国从业人员健康证体检流程,提升后续政府的监管工作效率。方法基于服务设计思维,通过角色模型定义、用户旅程图、利益相关者、服务蓝图等典型服务设计工具与方法,进行从业人员健康证移动体检平台的搭建与服务模式设计创新。结论在共创型设计研究过程中,探索了国外的服务设计工具在中国本土化应用。输出了健康证体检APP、体检车、管理网站等研究成果,在一定程度上创新了从业人员体检流程,实现了政府及企业的电子化信息管理。并在项目实施阶段与北京磁云数字科技有限公司合作,构建以健康证体检服务为核心,连接企业、医疗机构、政府稽查部门的从业人员健康证服务平台。     

基于系统创新的社区支持农业服务设计策略研究

目的 以系统创新和服务设计视角重构社区支持农业的服务体系,为社区支持农业在国内的转型和可持续发展提供新思路。方法 研究社区支持农业的现有服务模式,提取社区支持农业服务体系的特征,剖析在当前国内社会背景下面临的诸多问题,结合当前物联网新技术、平台化运营思维和服务一体化的新时代背景,从系统创新3要素,即用户、利益相关者和生产者的角度出发,通过注入服务设计理念重构社区支持农业服务体系的信任关系,挖掘社区支持农业利益相关者之间的潜在联系,系统整合社区支持农业利益相关者和自身资源。结论 在3个系统要素的基础上提出了有针对性的社区支持农业服务系统创新策略,重构了社区支持农业的服务模式,对社区支持农业的进一步发展具有实际的启示意义。     

新冠疫情背景下的社区宠物服务需求研究

目的 为了针对性地解决疫情期间宠物照养问题,本文将对疫情背景下的社区宠物服务需求及其优先级进行研究,为相应服务设计提供依据。方法 首先通过深度访谈法探索挖掘疫情背景下宠物服务需求,然后通过问卷调查法验证需求的合理性并明确优先级。结果 (1)在疫情严控期间,紧急需求型的用户对于应急宠物救助的效率方面的需求很高,同时用户对于救助体系的安全性与可靠性也有比较高的需求;(2)在疫情常态化时,日常需求型的用户对于社区宠物服务更多转变为日常需求,对于宠物情感方面的抚慰更为关注,并且对于服务的品质有一定要求。结论 社区宠物服务机构可以从紧急救助效率、体系的安全可靠性、服务的品质以及情感需求方面着手进行触点设计,并针对不同疫情防控场景,通过增减服务种类来灵活变通,使整体服务系统的普适性更强。     

服务设计中的利益相关者地位评价方法研究

目的大量利益相关者参与服务设计,容易增加共创环节的复杂性和不确定性,因此使用运筹学与服务设计工具结合的方法,区分利益相关者的主次地位,以达到对主要利益相关者侧重研究的目的。方法通过利益相关者视角确定评价者权重的方式,让服务体系中各个利益相关者互相评分,得到评分均值和权重。结合权力—利益矩阵模型,分别建立评分均值和权重的矩阵图,并进行分析比对。结果以中国矿业大学文昌社区养老服务体系为研究对象,建立评分均值和权重的权力—利益矩阵分析图,通过比对获得利益相关者地位变化的信息,从而得知各个利益相关者在服务设计共创过程中的重要性。结论通过量化分析和可视化展示区分了利益相关者主次地位,研究结果拓展了运筹学在服务设计中的应用。     

基于服务剧场模型的社区文体设施服务设计研究

目的 通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法 以服务设计思维为出发点,采用服务剧场模型对社区文体设施服务中的利益相关者与服务接触进行梳理,并以此展开社会调研,归纳出当前文体设施的服务缺口;通过改进和完善服务接触,使服务流程更加完整、缜密,并进一步优化文体设施服务蓝图,提出设计思路。结论 社区文体公共设施服务的有效执行需要从更加全面、系统的服务设计视角出发,注重核心服务接触前期与核心服务接触后期的完整与连贯。通过整合利益相关者之间的沟通与协作、线上线下多渠道的信息传递,以及文体设施、活动空间、场地环境和周边配套设施的设立与规划,并以此构建新的服务蓝图与设计,从而为优化社区文体设施服务提供参考。     

后疫情时代下老年人的娱乐服务设计研究与实践

随着我国人口老龄化进程加快,居家养老、社区养老逐渐成为养老的主流方式,娱乐服务在老年服务中的比重也逐渐加大。在后疫情时代下,娱乐需要减少人员聚集、娱乐方式会发生很大的变化,相应的服务设计也会有很多的设计机会。梳理后疫情时代老年人娱乐产生的新机会,并列举两个服务设计实践案例来探索后疫情时代下的老年人娱乐服务方式。通过设计思维方法,对后疫情时代下的老年娱乐的机会做系统梳理,对主要利益相关者的实地观察、深入访谈,综合了移情图、用户旅程图等多种服务设计工具,构建了两个老龄娱乐服务设计系统。后疫情时代下,老年人的娱乐服务设计迎来了较多机会,设计师用设计思维方法可以开发更多、更好的老年娱乐服务。     

基于LotusDomino的移动办公平台的框架研究

针对基于LotusDomino的自动化办公系统,提出了基于以接口和页面解析综合处理的中间件的移动办公平台。该平台以面向服务的方式,通过中间件负担移动终端的方式分析解析数据,不仅在均衡负载、运行效率、可扩展性方面有极大地优势,并且其跨平台、低成本、短周期开发的特点为企业带来了更高效的运营和更好的盈利模式。     

基于用户的服务设计创新及其实现

目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化,提出了通过扩展附加值服务、优化环境服务、销售功能服务3种方法强化服务内容,增加新的设计机会,且通过相对应服务设计案例加以论证,强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动,最终形成系统的思维方法,为服务设计的创新实现提供集成的解决方案。     

服务设计研究现状与进展

目的 对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法 以服务设计的概念为基础,从服务设计的发展、3个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面,对服务设计的发展和作用进行了探讨。结果 得出服务设计对于设计教育、设计行业、技术驱动、引领原始创新、服务社会带来的影响。结论 服务设计的3个层次模型,概括了服务设计的本质;随着互联网、大数据和人工智能的发展,服务设计正从传统设计走向科技设计,技术驱动和人工智能将发挥重要作用;服务设计从关注产品、系统和环境等因素,走向了企业管理和社会创新;提升服务设计的同理心,分析服务设计的规律和特征,准确地获取与表达服务接触点,集成知识,整合创新,能够引领原始创新。     

地域文旅饮食文化服务系统设计研究

目的 梳理文旅视域下的服务设计一般流程,基于地域文旅视域构建服务设计流程与研究方法,探究文旅视域下的饮食文化服务设计方法,提升文旅产品设计思路,增强用户沉浸式文化体验.方法 将饮食文化作为文旅发展的切入点,运用基于情境代入的服务设计方法,从饮食文化资源价值转化、饮食行为中的情境化塑造以及饮食文化产品服务系统设计策略三个层面切入,以桃江擂茶为例,将文旅设计与服务设计相结合,通过服务设计方法运用于文旅领域中,对文旅产品服务流程进行全面规划,多角度多层次为用户构建体验式情境,考虑用户的行为要素,提出有针对性可行的文旅用户体验流程.结论 服务设计可为文旅产品服务提供全面的流程规划,为用户打造沉浸式文化体验.基于文旅视域下的服务设计理论研究以及方法应用,能构建系统的服务设计流程方法,提升文旅产业的升级与创新.     

中央控制远程印刷文件云服务系统的研究

设计和构建了由中央控制服务器和企业文件服务器群构成的一种印刷文件云服务系统,实现了客户直接递交文件到企业印刷文件服务云,通过云端文件复制或转移,使企业实现了本地化管理远程数字文件资源,实现了自动化印刷工作流程控制。实验对云端服务器间相互确认、动态版面形成及自动文件转移等进行了测试。中央控制远程印刷文件云服务系统改变了远程印刷服务过程中的文件管理模式,为印刷企业实现云印刷服务和自动化数字印刷流程提供支持。     

基于QFD-IPA模型的服务设计研究

目的为了改善企业服务质量,提升顾客满意度,提出一种基于QFD-IPA模型的服务设计方法。方法从服务设计系统分析入手,围绕如何进行有效服务设计,利用质量功能展开方法,确定服务质量要素的权重,通过IPA模型对影响顾客满意度的关键服务质量要素进行重要性与绩效分析。结果通过该方法对各项服务质量要素优势与不足的分析,为企业对自身状况的认知和服务设计改进提供了重要依据,并将该方法应用于12306手机订票系统服务设计中,证明了该方法的可行性和有效性。结论为服务设计理论研究和实践应用拓展了一条新途径。     

社会创新视角下马路劳务市场服务设计研究

马路劳务市场自发形成于城市街道中,作为非正规劳务市场,它积累了大量社会问题,被视作城市乱象,影响农民工就业质量。基于一个典型的街头市场案例进行实地研究,将服务设计理念和方法引入城市非正规劳动力市场的研究。通过以用户为中心和以行动为导向的研究方法,解析农民工与雇主等市场参与者的具体需求,提出马路劳务市场服务的综合设计,并讨论了非正规劳务市场服务的可持续发展方法。研究指出,马路劳务市场虽是自发形成的社会现象,但它的运转机制和参与者的社会关系,能够使其成为一个可创新的城市公共服务系统。将服务设计思维与社会创新方法引入马路劳务市场问题的解决方案中,能够为解决农民工灵活就业问题扩宽思路,也为城市公共服务系统的创新与发展提供了新的参考。     

老年人糖尿病社区治疗的服务设计研究

目的基于对上海的老年人糖尿病治疗的现状的调查和分析,提出运用服务设计的思维和方法,建立针对上海老年糖尿病人社区治疗的服务策略。方法在进行文献调研和田野考察的基础上,提出了服务设计策略,具体分析了设计原型"简糖"概念形成的过程和所使用的工具,并以此原型论证了策略和概念的可行性。结论提出了将社区作为长期被忽视的治疗老年糖尿病的服务场景进行服务创新的策略,即把病人从定义为"用户"到"健康追求者";将老年糖尿病人的生活和治疗作为一个全局式的服务场景;病人语言的信息可视化,消除信息的不对称造成的沟通和理解的误区,提升社区糖尿病治疗的服务质量,激发社区医疗服务的活力。     

整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理研究

本文从政策、经济、技术、市场竞争等视角分析了通信服务企业实施整合营销传播的动因,指出整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理的主要内容是客户服务品牌接触点识别、有效识别关键接触点、对品牌接触点实施有效管理等,并对通信服务企业如何进一步做好品牌接触点管理提出对策建议。     

旅游服务质量信用评价基本指标体系研究

旅游企业服务质量欠佳、失信问题频繁发生,通过建立服务质量信用评价指标体系,评价企业服务质量信用水平,对预防服务质量信用风险具有重要意义.本文以旅游服务型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立旅游服务质量信用评价基本指标体系的方法.该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了4个一级指标,同时设计了17个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值.