实行星级考评用心服务客户

抚州电信落实“用户至上，用心服务”的服务理念，在窗口服务中制定规范标准，实行星级服务制，通过创新，提高了服务质量，赢得了客户赞誉。公司先后被评为全省消费信得过单位，省用户满意企业，省质量效益型先进企业和省级明单位。同时，在创新中涌现出一批先进集体，先进人物，抚州电信以优质特色服务打造着中国电信的服务品牌。     

以个性化服务抢占竞争制高点

台州电信贯彻中国电信“用户至上，用户服务”的服务理念，提出了二十四字服务工作原则，在三个方面进行服务创新。（1）尊重个性，体现差异，以服务的模式化，标准化为基础，融入灵活的个性化。（2）创新管理，支撑服务，健全服务链。（3）加强监督，严格考核，完善服务质量内外监督检查机制，台州电信在创新中取得了良好的业绩。     

创立名牌服务增强竞争实力

中国质量协会授予“用户满意企业”称号的中国电信下属企业有6家;电信用户满意度为79.7％,为电信运营企业之首。 中国电信创服务名牌的基本内容:①追求整体企业形象;②通过过程化的质量管理,体现优化的服务标准;③以窗口服务为基础,从优化企业的内控技术质量和功能质量入手,塑造企业形象;④以核心服务为特色,显示出中国电信的品牌。     

完善的支持服务赢得竞争优势

完善的支持服务赢得竞争优势在亚美达科公司的发展战略中，始终把为用户提供优质服务放在首位，它的采购和支持服务中心为用户提供及时和可靠的高标准支持服务，其服务费用在美国大湖地区是最低廉的。正是由于这个原因，使得亚美达科公司在电信市场中占有战略和竞争方面的...     

竞争唤出新服务

由于信息产品的高 技术性和高更新性,信息 产品越来越对人们构成 一个黑箱。人们在对产品 的结构、质地等所知甚少 的情况下,便更多的关注 产品的品牌,希望能买到 有保障的产品,而众厂商 也把产品的竞争转化为 品牌的竞争,继而转化到 服务的竞争,可以说客户 服务已成为未来企业发 展和成功的关键。 呼叫中心作为一种 全新的服务方式,将现代     

263：中小企业倾向选择企业邮箱服务 抢市场重在服务

263网络通信公司是最早提供企业邮箱服务的公司之一。 263拥有雄厚的电信背景和资源,因此263认为企业邮箱是公司所定位的“网络通信”中数据通信的部分。与众不同的是,263认为,企业邮箱应在技术和营销之上,更多更好地提高服务的品质,赢得服务的先机,这样才能在竞争中赢得市场。     

大客户服务保障体系的建设

随着中国电信业的改革和重组．市场环境发生了根本性的变化，逐步形成了从一家电信运营商垄断到数家大运营商主导、众多小运营商参与、电信市场日益开放的竞争新格局。在各大运营商资源与实力接近的情况下，运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势；电信竞争也逐步南网络资源转移到差异化的服务竞争上。因此，作为运     

创新服务模式增强企业竞争力

我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势，满足客户需求，创造股东价值最大化．实现企业可持续发展。当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。价格和服务是当前电信企业竞争的两把“双刃剑”．在电信市场竞争的初级阶段，价格是主要竞争手段，随着电信市场竞争愈演愈烈，     

整合优势资源，构筑电信新业务—计费系统在电信行业中的应用

无论是从世界电信业的发展趋势和外资急于进入我国电信市场的心态来分析，入世后，我国电信业都将面临巨大的机遇与挑战。而以电信计费为主的电偏差业务将成为外资进入的“桥头堡”，成为电信竞争的新热点。对于我国电信计费系统建设现状而言，如何将传统电信业务与灵活的经营机制、多样的营销策略以及优质的服务相整合，已经成为电信运营商在新业务竞争中取胜的关键因素，而这些目标的实现有赖于计费系统。 为真正了解电信行业计费系统应用的现状和前景，本刊行业应用专题组整合有效资源，精心策划组织了本期专题。     

中国电信VIP客户技术支持中心——推动大客户业务发展的源动力

对于电信运营商来说，大客户是其重要的战略性资源，2002年电信拆分后，整个电信行业的竞争进一步加剧。2003年中国电信集团公司为了全面提升大客户的服务水平，在中国电信集团北京研究院成立了中国电信VIP客户技术支持中心，以进一步拓展大客户服务领域和内容，力争实现零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。     

全业务竞争刻不容缓

近年来，我国电信业经历了持续长久的高速发展，目前虽然发展速度放缓．但依然保持着10％以上的增长速度：同时我国成功加入世界贸易组织以及电信业的重组给我国的电信业发展带来多重机遇和挑战。但由于市场发展的放缓．市场竞争更加激烈，中国电信业已经步人“战国时代”，并且“异质竞争”时代已经到来。     

基于信号量竞争调度的多端口通信服务

在代理业务平台中，需要支持多端口的TCP通信服务，并且必须把他们作为一个整体来对待，该文在预启服务进程的基础上，提出了一种基于信号量竞争调度的服务模式。     

市场竞争下平台与零售商的物流服务决策研究

近年来电商平台自营商品和零售商开辟线上销售渠道已非常普遍。拥有自建物流体系的电商平台不仅为电子零售商提供线上市场和物流服务,同时还建立线上自营店与电子零售商竞争市场,这种处于相互合作竞争关系下双方的物流服务决策行为值得研究。因此,运用委托代理理论,建立电商平台与电子零售商的两阶段动态博弈模型,分析不同情况下双方的最优物流服务决策。研究发现：存在一个市场需求和佣金率阈值,对于市场需求小于此阈值,电商平台收取佣金率高于此阈值的商品,电商平台能为电子零售商提供更高水平的物流服务和收取更低的物流费用,此时电子零售商会使用电商平台提供的物流服务,双方能实现合作共赢。对于市场需求大于此阈值,或者电商平台收取佣金率低于此阈值的商品,由于第三方物流企业能为电子零售商提供更高水平的物流服务和收取更低的物流费用,此时电子零售商会使用第三方物流企业的物流服务,而电商平台会通过调整佣金率提高自身利润。     

核心竞争力的变幻

最近，与一位搞笔记本电脑的朋友交流。谈到时下竞争日益激烈的笔记本电脑市场，颇有些感触。现在的笔记本市场竞争的低技术含量及争夺的惨烈是有目共睹的，而让人不解的是，既辛苦又没利可图，为何那么多厂商都要去分上一杯羹?     

Competition of transport flows

Studies are made of the competition of enterprises of passenger transport on intraurban routes. A discrete Markov process is used to describe the process of service of passengers. As a model of the optimization problem, the noncooperative game of n persons is set up, where the solution is taken to be the Nash equilibrium situation.     

Revolution through Competition?

Competition, in the form of survival of the fittest, has been around far longer than humans, but humans are unique in setting up artificial competitions and awarding prizes for success. The Olympic Games is perhaps the oldest competition that continues to this day (albeit with a hiatus of two millennia), though no doubt it wasn't the first. Technological competitions are more recent but not young.