基于客户感知的TD-SCDMA网络质量评估体系研究

为了有效支撑TD-SCDMA的快速发展,精确定位网络故障,快速提升客户满意度,内蒙移动网优中心搭建TD-SCDMA客户感知度评估优化系统,通过该系统全面监控基于客户感知的TD-SCDMA网络质量,进行深入的专题分析,同时对市场营销提供数据支撑。     

集客端到端支撑能力提升的课题研究

针对内蒙古移动集客业务市场发展的现状及趋势,从面向客户、业务、基于SLA的端到端业务管理和服务能力,研究集客业务的支撑手段及支撑能力,以及通过支撑手段的建设取得的成效。实现面向集团客户业务运维工作全过程的信息识别、梳理、整合、展现,并为集客业务运营服务提供一定程度的信息分析和处理。提供一站式的集客维护工作信息中心和监视平台,提升集客维护工作的可操作性和支撑功能、支撑信息的易用性。以提升运维工作业务响应能力为目标,提高运维工作主动服务能力,实现运维工作对前端市场工作支撑能力的提升。提升跨专业端到端网络监控和指标分析能力,增强面向集团客户业务的业务质量保障和分析能力。提供有效的支撑手段,增强SLA指标体系设置、考核、应用的能力,提升SLA指标的可操作性和可感知性。整合并完善客响工作所需的各类支撑手段,并且通过IT化的方式来改善工作方法,逐步推动工作效率、服务质量、产品质量乃至客户感知的提升。     

强化计费支撑工作,提升客户服务满意度

通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。     

电信运营商网络维护转型的思考与探讨

在现今互联网生态环境下,虚拟运营商、OTT等新生事物层出不穷,而下一轮电信重组正随着国家铁塔公司的成立初现端倪。电信运营商的运维模式已不再适应内部及外部环境要求,体现为公司收入增长放缓、运维成本增加、客户感知下降。阐述了电信运营商如何通过维护转型,实施网络维护集约化、支撑业务精细化运营、提升运维体系的快速响应和服务支撑能力,从而提升客户感知,提高企业竞争力。     

甘肃电信服务保障系统实施方案

1前言 在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指标。要加快客户响应速度,提高故障处理效率,增强客户感知,就需要建立起能支撑全业务调度、     

数字

80％·客户投诉下降量 通过运营支撑系统的整合，目前天津移动集团客户6类重要业务的平均开通时长由以前的10-15天缩短为3～5天，提高了业务开通能力和响应速度。集团客户的投诉呈现下降趋势，尤其是A类以上重要客户的投诉下降80％以上。     

普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目     

运维与客户感知关联关系研究

优质的服务质量已成为运营商吸引客户的重要因素。运维如何从客户的角度促进服务的提升和产品/业务品质的提高,是目前各运营商迫切需要改进的问题。本文分析了客户感知和运维之间的关联关系,并针对运维部门如何提高客户感知提出了解决策略。     

如何提高呼叫中心的能力与效率

呼叫中心对企业的核心价值在于通过电话的方式解决客户诉求，呼叫中心IT支撑系统的核心价值则在于帮助座席提高解决客户诉求的能力和效率。     

基于客户感知网络质量的维护支撑模型

以客户感知的网络质量为目标,尝试构建了网络维护工作的支撑模型。将该模型,与当前网络维护组织模式进行对比分析,给出了改进措施。最后在模型框架下结合3G的发展,对今后的维护工作提出了建议。     

成都电信大力推广自助缴费业务受欢迎

今年3月以来，中国电信成都分公司不断加强自助缴费业务的支撑力度，积极推广自助缴费业务，不仅减少了客户临柜时间，进一步提升了客户感知，还减轻了营业前台的收费压力和人工成本，一举两得，受到了广大用户的普遍欢迎。     

关于建设以客户感知为核心的网络维护体系的探讨

文章深入分析了在以客户感知为核心的前提下,目前运营商网络维护体系存在的问题,结合运营商内部客户感知评价系统的现状,提出了建设以客户感知为核心的理想运营维护体系的思路与措施。     

树莓派在云网端到端运营支撑中的应用与探讨

随着企业上云,客户核心IT系统部署在云端,客户对云网业务的可用性要求极高,而云网业务涉及客户、运营商、云服务提供商等多个环节,如何提升云网业务服务质量是运营商面临的首要问题.中国电信江西公司采用树莓派硬件探针方式进行了初步探索,旨在用较低的成本实现先于客户发现故障、快速故障定界定段定位、及时感知客户异常的能力,为云网端到端运营支撑提出可供借鉴方式,对相关运营商而言,具有可实施性和一定的参考实用价值.     

IT服务能车开放应用与实践

文章基于IT服务能力开放架构,通过对现有IT应用系统服务能力的梳理,阐述通过服务开发架构实现“客户自助服务”应用的快速支撑过程,进而验证lT能力开放架构既能满足业务快速支撑需求,提升内外部客户感知,也能实现IT创新应用,挖掘IT运营支撑新的价值。     

面向客户感知的集中性能端到端分析研究

以提升客户感知为出发点,需开展面向客户感知的端到端分析研究,推进对客户感知问题的发现、处理、评估的闭环管理。通过搭建性能指标体系、构建端到端分析方法、优化分析性能指标、跟踪问题处理解决等环节,逐步建立端到端分析闭环管控思路,并结合质量、感知、资源等多维度评估网络健康度,为网络短板排查提供有力支撑。     

大规模实施携号转网尚须时日

携号转网政策可以促进市场竞争，方便客户选择，增强客户流动性；各运营商不可避免根据自身特点，制定出相应的措施来争取新客户或者是维护自己原有的客户群体；服务的差异化将有助于改进客户感知，并通过客户的体验与传播，保持客户存量，激活客户增量，构建良好的客户服务管理体系。     

家庭宽带用户网络感知评价的建模与综合分析

介绍了家庭宽带用户网络感知评价体系的分析和建模过程,分析影响宽带用户网络感知的因素并从中选取具备分析建模能力的关键因素,通过B+O+C域数据拉通建立宽带用户网络感知运营系统,实现用户维度端到端网络感知评价分析、量化,支撑省市客户感知优化中心实现面向家庭宽带用户的网络感知运营,对提升客户感知具有重要意义。     

基于客户感知的网络质量管理模型

网络质量管理的发展是网络精益运营的必要之路,本文结合相关质量管理理论研究,提出了一个基于客户感知为核心的网络质量管理模型,系统探讨了网络质量管理模型的理论依据和分析模型,并详细论述该模型的演进思路和建议。该模型进一步巩固了客户对网络的良好感知,大大提升了网络质量管理的能力和效率,能够科学的评价网络服务质量和网络运营的规模。     

运营支撑系统和多媒体视频通信——中国电信“新视通”视讯业务能力和支撑系统的建设

在以客户为中心的业务提供和业务管理能力需求以及实现通信价值链各环节共盈的综合驱动下，运营支撑系统的规划，建设和系统本身的工作能力越来越被提到非常重要的高度。     

基于客户感知的TD-SCDMA网络优化创新

文章首先指出了TD-SCDMA网络优化的问题,介绍了客户感知关键因素,结合具体案例分析客户对PS业务的要求;然后就客户感知中的关键指标PS域系统间切换,接通率的优化创新技术进行了介绍,最后总结了客户感知与PS域优化对应表,明确了以客户感知为导向的TD-SCDMA网络优化思路。