服务源于合作——与Sun公司关于服务的对话

如今的服务不仅成为应用需求的核心内容,成为企业新的利润源泉,也成为IT市场新的竞争制高点。对于国际性的大公司,在新的形势下,如何看待,如何加强自身的服务建设呢? 在不久前举行的“2002年CCID中国IT用户服务高手论坛暨IT用户服务推介发布会”上,记者遇到了Sun公司企业支持服务大中华区总经理黄志唐先生和Sun公司企业支持服务中国区总经理冯溢棠先生,有机会和他们就Sun公司服务的一些问题作了简短的交流。     

IT服务持续性管理：“瞄准”关键业务流程

在当今服务导向的业务环境下，企业业务持续运作的能力，在很大程度上决定了其在市场上的竞争优势。对那些业务运作较多地依赖于IT的企业而言，IT服务持续运作的能力则成为决定企业竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题，在美国“9·11”事件之后，人们越发认识到加强IT服务持续性管理的重要性。     

软件服务:"最后的救命稻草"

随着IT市场重心由“技术和产品”转向“应用和服务”,IT产业的发展战略也从“以产品为导向”转变为“以客户为导向,”不断提升用户的满意度已经成为IT企业增强核心竞争能力的重要途径,服务产业也成为利润发展的空间。 服务充分体现着企业的核心竞争力,现在国内IT厂商尤其是软件厂商已经意识到了这一点,不过,目前它们所表现出来的还只是一种潜意识,即只停留在“服务要收费的”的想法上,对服务如何收费,服务的标准如何,服务如何让用户满意,并没有深层次的思考。     

IT服务 创新中求发展

“2005中国IT服务年会“的召开,适逢中国IT服务市场进入高速增长期,服务创新和服务管理作为IT服务企业的核心竞争力正越来越受到高度重视。在这一趋势下,IT服务厂商与行业及企业客户之间的深层沟通和适时交流成为必然“。架起IT厂商与企业的沟通桥梁”的IT服务大会,将有助于中国IT市场供需方之间的信息互动,有助于中国信息化持续、健康和快速发展。中国的IT服务虽然起步较晚,但市场潜力巨大,据赛迪顾问预测,普副总裁兼管理服务部总经理潘家驰先生曾经指出的—撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路。联想在不断给用户带来更好…     

北京东方远望公司反病毒800专线

目前企业的竞争着眼点已从产品、技术和价格的竞争,转向服务的竞争,谁赢得用户的心,谁就赢得了市场。近年来,联想集团、IBM中国公司和科利华公司等IT企业纷纷开通800免费服务专线。这种“用户打电话,产家来掏线”的电话服务方式,不仅成为一种时尚,更是企业获取产品开发之源和搞好服务的新型手段。     

《中国计算机用户》月月有大奖

IT产业正在从以“产品技术为中心”的时代向以“客户为中心”的时代转变。众厂商都清醒地认识到,赢得市场的关键已不单纯是技术与产品的比拼,服务已成为未来市场竞争的焦点和主流。翻开各类报纸杂志,服务是最热的字眼,服务仿佛已经成为了包打天下的神器。 服务成为推动IT产业发生种种转变的力量并不神秘,这种力量就是客户的需求。所以,企业管理者在思考企业战略发展的时候,永远都不能忽略客户的需求这一最根本的力量。有关调查显示,在IT增长放缓的大背景下,IBM业绩仍然坚挺,其服务市场功不可没。正是依靠准确把握客户的需求,才使IBM在市场上步步领先,稳居全球IT服务市场首位。 客户需求的立体化 激烈的行业竞争和专业化分工的趋势使传统企业无暇、无力也不愿意再为     

加点“耐力”——IT企业如何利用ISO9002提高服务营销水平

服务已经成为 IT 业竞争的焦点,能否打好服务这张牌,成为 IT 企业在激烈的市场竞争中能否胜出的关键。IT 企业的老总们通常能够认识到服务的重要性,但如何做好服务,却是“八仙过海、各显神通”,在看到 IT 业成功的营销服务案例的同时,我们也看到更多的不成功案例,许多 IT 企业的服务就是落不到实处,不是喊喊口号,就是流于形式,难以达到预期效果。笔者的建议是,IT 企业不妨使用 ISO9002服务质量     

IT服务期待模式创新

2006年8月18日,第九届“中国IT服务年会”在北京世纪金源大饭店隆重举行。本届年会由中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)和中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》周刊承办。“2006年IT服务年会”在连续成功举办了8届之后,本届年会以“规范服务模式,突破市场瓶颈”为主题,汇聚政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士,共同分析中国IT服务市场发展的瓶颈所在,探讨规范IT服务模式的途径和手段,发掘中国IT服务市场的潜在机会,推动中国IT服务市场逐步走向成熟。突破市场瓶颈在大…     

华胜天成2010中国IT服务峰会召开在即

由国内IT服务领域的领袖企业华胜天成主办的“华胜天成2010中国IT服务峰会”将于2010年12月16日在北京召开,本次峰会的主题为“IT服务与业务发展融合之道”。峰会将从云计算、移动互联网、行业应用等角度展开探讨IT服务如何支撑业务的发展。有消息称,到场的嘉宾将超过800人,这将成为本年度中国规模最大、最有价值的IT服务盛会之一。     

蜂巢工程:用服务推动销售

在竞争激烈的PC市场,服务越来越成为厂商制胜的法宝。尽管业界的共识是中低端IT产品的服务很难赚到钱,但几乎所有的厂商都不遗余力地将服务进行到底。作为国内IT业界首个服务品牌的“蜂巢工程”如今怎样了?随着实达电脑公司向销售型公司转型的逐步实施,实达电脑的服务将向何处     

IT服务值多少钱系列报道之一：老兵新传

以惠普、IBM为代表的传统IT商是服务市场的开拓者和收获者,在长期发展过程中积累起来的技术和与客户的关系,是它们迅速抢占服务市场的有力工具。这些企业之间的竞争,将集中在谁对企业所在领域更加了解更加熟悉的基础之上,这个层面的竞争,不再单纯是IT技术的竞争了,而扩展到了谁对IT技术在不同行业的应用更加理解     

IT服务中国举步维艰 联想IT服务三年梦灭

一些人已经离开,一些人还在坚持;一边是不够成熟的市场,另一边则是来势汹汹的海外巨头—前景远大的IT服务在中国目前看来确实不是一个能让人充满信心的行业。看到了方向、定下了战略,然而来自市场、竞争和自身实力的种种限制让他们举步唯艰,“可望而不可及”,这不仅是IT服务面对的尴尬局面,甚至也是整个中国IT业所要跨越的艰难。视野所及,当年一批转向IT服务的国内企业如今的日子都不大好过。联想已经剥离了这块不赢利的业务,几乎和联想同时步入这一市场的神州数码还在苦撑局面,转型近3年,而服务业务在其全部业务中的比重至今不过10%。另一大企业方正,自从2003年10月宣布进入IT咨询以来就未见下文,同样曾经在2003年把服务列为转型方向的浪潮近来也不再过多提及服务。其他小企业有的干脆已经消失,有的则回到了分销、系统集成的老路上,“IT服务”成为了仅仅停留在嘴上的口号。一旦真正进入这个市场,企业家们才发现,实际情况并不像各种预测报告上所说的那么乐观。数百亿的市场规模很多时候只是在纸上,而并没有落在IT服务企业的钱袋子里。中国IT服务还远未迎来成熟期,这一点即使对国外企业来说也是一样。在全球IT服务市场已经取得了巨大成功的IBM、惠...     

IT服务怎样向产业化发展

面对日益激烈的市场竞争和相对低迷的市场环境,大部分IT企业都在困惑中思索:方向在哪里?下一步该如何迈出? 在所有的答案中,最具有代表性的当属“向IT服务转型”。随着产品竞争、技术竞争越来越趋向于胶着化,IT服务已经成为各大IT厂商比拼的关键,各大公司都希望通过确立自己在服务方面的领先优势,跳出与竞争对手混战的泥潭,实现突破与超越。同时,各厂商也都希望扩大服务的内涵,从原来附属于产品的服务,向增值服务延伸,使IT服务成为新的利润增长点。在这样的背景下,IT服务向着产业化方向发展已是大势所趋。 然而,具体的情况还是千差万别,每一个厂商都面临着多种可能和选择——IT服务的层次、环节很多,自己应该从哪一个方向切入?从怎样的高度起步?让我们听听业内先行者的声音。     

亚太区(不含日本)首席信息官将在2011年推动以投资回报率为导向的企业转型创新中扮演更重要的角色

正IDC亚太区总部,2011年3月21日--IDC报告《亚太区(不含日本)IT服务十大预测:在新兴亚洲企业客户中以投资回报为导向的转型将增加IT服务支出》(文件号:A1P2579510S,201 1年2月)指出,2011年新兴亚洲市场企业客户将积极提高他们的竞争地位。IDC将新兴的亚洲市场中的企业客户定义为一个渴望增长和进行地域扩张的整体,它对市场反应迅速,认为进入市场的时间成本至关重要。因此,IDC预计这些企业的CEO将会推动转型业务项目,而在此过程中IT将成为关键的驱动要素,成功的IT服务交付将是获得预期投资回报(ROI)的关键。为了实现这一战略目标,IDC预计CIO会越来越倾向于利用外部服务提供商(包括替代服务交付模式)作为替代内部IT以及传统外包和管理服务合同的可行办法。不断提高的资本支出(CAPEX)和运营成本(OPEX)预算,以及IT和商业服务采购的扩大,势必将引发CIO的角色、IT公司的组织架构、及内部IT员工组织的变化。IDC亚太区IT服务研究部高级分析师     

IT后竞争时代服务为王 航天信息提前施展“种子”力量

随着IT行业竞争不断加剧,IT企业面临着越来越大的挑战。在以有形产品满足客户需求的基础上,借助无形服务提升企业优势价值,赢得客户的青睐与信赖,将成为逾越对手的重要竞争力。相比大部分企业先偏重技术产品而后向服务型跨越的行进道路,多年深耕“金税”、“金卡”、“金盾”等国家重点信息化工程的航天信息股份有限公司,从成立之初就采取了技术产品和服务并举的商业发展模式。     

师资、场地、软硬件“企业标准”规范IT培训

“IT教育培训企业标准”的出台将使目前还处于无序状态的IT培训市场进入良性竞争,这有利于整个IT大环境的净化     

师资、场地、软硬件“企业标准”规范IT培训

“IT教育培训企业标准”的出台将使目前还处于无序状态的IT培训市场进入良性竞争,这有利于整个IT大环境的净化     

2006年中国IT服务年会在京圆满举行

2006年8月18日,第九届“中国IT服务年会”在北京世纪金源大饭店隆重举行。本届年会由中国电子信息产业发展研究院(CCID)和中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。“规范服务模式,突破市场瓶颈”成为2006中国IT服务年会讨论主题在中国内部需求驱动、外部政府产业政策推动等各方面因素的共同作用下,中国IT服务市场保持快速增长。2005年,市场整体规模达到822.7亿元,比上一年增长20.1%。由于中国IT服务市场起步较晚,虽然市场规模增长较快,但IT服务仅占中国IT总投资的17%,远远低于欧美国家平均40%…     

转变发展方式中能信息化价值与策略

近些年来,金融行业的市场竞争环境日益激烈,如何转变发展方式、借助于IT手段实现金融服务创新成为众多金融行业CIO需要思考的问题。一些CIO坦言：“面对金融行业日益严重的同质化竞争,企业需要思考利用IT来实现企业之间的差异化服务,从而在激烈的竞争中脱颖而出。”     

用服务贴近用户——2001年中国IT产品用户服务满意度调查报告

随着IT市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变,IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。为全面把握用户需求,推动IT服务创新,中国电子信息产业发展研究院(CCID)于今年2月～7月成功组织了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”。