电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

电力营销管理信息系统构建技术探析

电力营销管理信息系统在供电企业的营销管理和客户服务工作中发挥着举足轻重的作用。随着信息技术快速发展，许多新技术可以应用到电力营销管理信息系统开发中，根据营销管理信息系统的特点和系统发展需求，针对营销管理信息系统开发中如何拓展营销管理信息系统，实现更大范围的数据集中管理、相关系统如何集成和如何实现业务流程控制3大关键难题，提出了建设营销管理信息系统采用三层体系结构思路，介绍了应用中间件技术和工作流技术的解决办法。     

江苏电力客户服务系统研究

电力系统对服务认识水平不断提升，使电力客户对电力服务质量充满了信心，更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统，它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到：客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的，将不断发展、完善和提高，为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。     

电力市场营销决策支持系统设计分析

通过对供电公司电力营销自动化系统的现状分析，提出了采用当代信息技术对现有用电管理系统、配电网自动化系统、远程抄表系统信息进行重新优化整合，建立电力市场环境下的电力营销决策支持系统的设计思想，采用对系统信息进行重新优化整合，营销集成，统一规划，分级建设的方法，实现供电公司营销合一，以更好的适应电力市场大环境的基本要求，并结合具体工程实践，给出了系统设计方法、设计步骤、系统结构和功能配置。     

上海市电力公司营销技术支持系统发展规划

上海市电力公司目前已基本建立包括营销信息系统、量电资产管理系统、账务处理系统、客户服务系统、负荷控制系统和远抄系统在内的比较完善的技术支持系统框架。为有效整合信息资源，提升营销管理水平，适应电力营销未来发展的趋势，要求对营销技术支持系统进行整体规划，以为未来5年内系统发展提供总体指导和规范。     

当前电力营销环境分析及建议

从生产、销售、使用等方面介绍了电力产品的特点，分析了电力营销的内、外部环境，提出了对电力营销的建议；企业最高决策层主导实施战略营销；以服务创新为载体，突出客户需求导向；整合资源，制定组合营销策略。     

电力市场环境下电力营销决策支持系统设计分析

通过对供电公司电力营销自动化系统的现状分析，提出了采用当代信息技术，对现有用电管理系统、配电网自动化系统、远程抄表系统信息进行重新优化整合，建立电力市场环境下的电力营销决策支持系统的设计思想，并结合具体工程实践，给出了系统设计方法、设计步骤、系统结构和功能配置。     

基于J2EE架构建设省级客户服务技术支持系统

“共享和整合”是信息化有别于工业化的最本质的特征。信息集成，编码统一是营销信息化系统建设的基本目标，基于J2EE架构的B/S体系结构正逐渐成为数据库应用系统构架方案的主流，它在河南省电力营销MIS，95598客户服务和电力负荷管理系统的建设实践中得到了很好的应用。     

浙江省电力公司全面推进“互联网+”营销服务项目建设

正国网浙江省电力公司营销部开展以客户体验为导向、以公司营销"十三五"规划为引领、以服务渠道一体化整合优化为突破口、以客户全生命周期数据资产整合为基础、以增强型互动服务推广为重点的智能用电互动服务创新体系研究及建设,为深化"两个转变",推动营销工作再上新台阶提供技术支撑。创新体系建设从当前电力体制改革、移动互联技术发展的大环境入手,结合客户需求变化、其他行     

数字化营销业务监控体系建设

正1数字化营销业务监控体系建设的现实背景当前电力营销服务工作面临着来自政府、客户以及自身多维度、全方位的需求,在数字化营销业务监控体系建设时需系统性地进行梳理、整合与转化。(1)基于泛在电力物联网建设的需要。泛在电力物联网建设对建强数据中台有极高的要求,当前电力营销系     

南京电力大客户管理信息系统的设计与实施

具体介绍了基于GPRS／CDMA通信技术的大用户电力负荷管理系统的功能、组成结构、主站软件模块和终端的基本要求。对该系统的关键技术进行了研究,并提出一些有效的解决方法。     

基于Internet/Intranet的电力企业门户

提出了建立基于Internet/Intranet的电力企业门户的设想,阐述了其建设目标和意     

偏远地区电网无线POS联网实时收费系统应用

随着社会经济快速发展和供电企业客户数量的不断增长,客户对供电企业的服务要求也越来越高。基于计算机网络和通信技术的快速发展与不断完善,为满足供电业务通信要求和为客户提供优质服务创造了条件,提出了应用无线POS联网实时收费系统解决客户缴费难、特别是偏远地区电网用电客户缴费难的问题,并从无线POS联网实时收费系统的系统架构、安全策略、系统优越性、存在问题、应用效果进行了详细解析。     

浅谈电力客户地理位置图集的绘制与应用

2001年公司推广应用营销支撑系统,由于上线比较仓促,系统数据库大量的客户数据不准确不完善,造成电量电费损失,服务水平停滞不前,影响公司经营指标和服务水平。针对此问题,文章详细介绍电力客户地理位置图集的绘制。将公司辖区的地理位置图从Google地图下载保存,以现场为基准,利用CAD技术在图中标明公司电网线路的走向、公用变压器、用电客户详细位置,建成台区图集,利用photoshaop工具链接营销支持系统对应的抄表区册顺序维护表,最后建成公司完整的电力客户位置系统图,应用于公司抄表、用电、降损、故障报修等工作之中,在绘制过程中核对补充完善系统的客户位置,从而夯实公司营销基础管理,提升优质服务水平。     

电力综合数据传输网络的建设

论述了电力综合数据传输网应考虑的问题要点，并针对技术选型、信息安全隔离、服务质量保证等问题，分析了应如何建设电力综合数据传输网。     

基于电力数据及信息融合的电力客户行为分析

随着售电市场的进一步开放,立足当前电力改革形势,进一步挖掘用户价值,提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术,抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征,实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析,提供针对性、差异化的服务方案,满足客户需求,让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验,提高营业厅的服务质量、服务效率。     

基于贝叶斯网络的电力客户停电敏感度预测

精准预测停电敏感的电力客户群体,能够有效感知客户用电需求,提升客户用电满意度,助力提高电力服务水平。文中提出基于贝叶斯网络构建电力客户停电敏感度预测模型,从95598客服平台、营销业务系统、用电信息采集系统获取分析数据,结合客户基本信息、用电信息、智能电能表计量信息以及用户用电交互行为,定义客户停电敏感度数据标签,对用户的停电投诉进行分析与预测。采用K折交叉验证法对停电敏感度预测模型进行实验验证。实验表明,基于贝叶斯网络构建的电力客户停电敏感度预测模型,在停电投诉分析应用中具备较高的精准度,验证了模型的有效性。     

云南电网营销监控系统的建设与应用

通过对云南电网公司电力营销管理中具体工作、标准化工作、信息化工作现状的分析,提出了营销监控系统的应用框架设计,同时阐述了营销资源整合、业务流程监督、客户服务监管、营销运营管理等系统功能。提出了应依托信息技术,与电力营销监控系统建设紧密结合,建立具有全过程闭环管理模式的省、地两级电力营销监控标准化工作体系,可以较好地推动云南电网营销"一部四中心"体制的运作,对未来打造基于全员服务的营销监控指挥中心有一定的借鉴作用。     

客户用电安全服务的实践与探索

随着城市配电网的不断完善,客户端用电设备健康水平高低已成为配电网安全运行的重要影响因素。供电企业根据自身特点,针对不同的客户群体采取差异化服务的方式,在加强客户用电安全服务、提高供电可靠性方面进行了有益的探索．在保障配电网安全运行的同时也赢得了社会和客户对供电服务的认可。