成就IT未来

IT技术的创新与发展,带来了社会生活的深刻变革。软件与服务成为继PC之后IT炒作的又一热点。服务,首先是产品的补充,是系统运营的必要保障,是“以客户为中心”的真正体现;其次,服务是一种竞争力,是IT企业综合实力的体现,是IT市场新的利润增长点;再次,服务是一种产品,是服务经济的核心内容,是IT产业更高的发展形态。     

“以客户为中心”怎样落在实处？

IT公司的经营策略和管理思想,经历了若干发展阶段,从最初的以产品和技术为中心,到后来的以营销为中心,最后发展为现在的以客户为中心,以客户需求为导向。从这样一条轨迹,我们可以看出,对于客户的重视,对于客户需求的充分把握,已经被越来越多的公司看做公司发展的基本理念。 然而,以客户为中心,或者以客户需求为导向,这样的口号很容易提出,这样的概念也比较有吸引力,但是具体到执行环节,具体到实际工作中,能够把客户意识贯彻到底并不容易。针对这一问题,我们采访了若干家在“客户导向”方面取得了一定成绩的厂商,让我们来听听他们的说法。     

河北日报客户服务中心建设中的技术问题

随着中国加入WTO和改革开放事业的发展，中国报业面临着外部和内部激烈的竞争。为了扩大报社在社会上的影响力、亲和力，提升报社的核心竞争力，努力打造“以客户为中心”的报社服务体系是十分必要的。文章就河北日报报业集团客户服务中心系统的架构和系统平台的选择，进行了阐述。     

代理商的第二次变革

在竞争日益激烈的IT业,厂商通常通过压缩成本来降低自己的产品价格。因此,厂商们也纷纷建立或调整自己的渠道,使其更加扁平化。现在,IT厂商又都在进行相应的战略调整,向以客户为中心转移。再加上电子商务带来的厂商直销等多方面的原因,代理商们渐渐发现自己的空间在受到一定的挤压。于是,他们在努力提升自己的服务价值,为客户提供增值服务。有些代理商开始涉足集成这个领域,希望通过这些方式来树立自己的全面形象。那么,代理商是否会渐渐放弃自己的渠道吗?     

SAP：用户的忠实伙伴

服务体系 Sybase软件(中国)有限公司在中国坚持“以客户为中心”的服务宗旨,不仅为用户提供性能稳定的产品,还提供了全方位的服务。 Sybase公司在“用户第一,市场第二;服务第一,销售第二”的市场发展策略指导下,组建了技术支持服务部,下设技术热线支持、客户服务和培训等部门,并在上海、成都等地设有相应的技术服务部门。     

《中国计算机用户》月月有大奖

IT产业正在从以“产品技术为中心”的时代向以“客户为中心”的时代转变。众厂商都清醒地认识到,赢得市场的关键已不单纯是技术与产品的比拼,服务已成为未来市场竞争的焦点和主流。翻开各类报纸杂志,服务是最热的字眼,服务仿佛已经成为了包打天下的神器。 服务成为推动IT产业发生种种转变的力量并不神秘,这种力量就是客户的需求。所以,企业管理者在思考企业战略发展的时候,永远都不能忽略客户的需求这一最根本的力量。有关调查显示,在IT增长放缓的大背景下,IBM业绩仍然坚挺,其服务市场功不可没。正是依靠准确把握客户的需求,才使IBM在市场上步步领先,稳居全球IT服务市场首位。 客户需求的立体化 激烈的行业竞争和专业化分工的趋势使传统企业无暇、无力也不愿意再为     

小知识

为了应对国内打印机服务市场的新变化及打印机用户的新需求，e刀客感到，无论国外打印机厂商，还是国内打印机厂商，都明显地加大了服务的工作力度。他们改变了服务策略，一切以客户为中心，为打印机用户提供更全面、更周到、更细致的服务，同时也提高了服务响应速度。     

让用户沐浴在阳光雨露中

客户和市场是企业最为重要的资源,以客户为中心、以市场为导向,加强服务,使自己的品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出,已经成为IT业界的共识。作为国内IT产业的领军企业,联想在服务方面也做出了令业界瞩目的成就。     

宝利通亮相2010多媒体通信展

宝利通公司最近隆重出席了在北京汉华国际饭店举行的2010年第9届中国国际多媒体视音频通信高峰论坛暨产品展示会。以强大的人员、产品线、解决方案三大阵容强力出击。在论坛部分,宝利通公司中国区技术总监余宝生发表了题为"视频会议客户化和融合应用"的主题演讲。他提到,视频会议应该首先满足客户的四项需求:即稳定可靠、使用简     

腾飞 共进 发展——索尼中国专业系统集团高层领导共享未来策略

6月21日,索尼中国专业系统集团以"腾飞、共进、发展"为主题,于北京举办高层领导媒体见面会,旨在分享索尼中国专业系统集团在中国市场的发展历程和未来策略。索尼广播电视专业业务自1978年进入中国,三十多年来,索尼已经成长为各级电视台、影视制作机构及各业务领域的客户、合作商的忠实合作伙伴。2004年10月1日,索尼在中国成立了"索尼中国专业系统集团",强化中国"本地化"策略,秉承植根中国、不断创新、以客户为中心的理念,整合技术、资金、     

新惠普的“双响炮”

最近一个时期,可谓惠普公司的多事之秋——在实施了业界最大并购之后,惠普面临着非常迫切的内部整合、策略调整任务。近期,惠普打印及成像系统集团发布了进军家用市场的全新策略,专业及支持服务集团也和媒体沟通了在中国声场推进IT服务的新思路。我们的记者对此进行了深入的采访——     

解析移动互联产业链条

21世纪的中国IT产业将由过去以技术和产品为重点的时期进入一个以应用和服务为主导的新时代。数字化3C设备与移动互联网应用必将开创我国信息产业发展的新局面。移动商务带来了互联网应用模式的变迁,这种变迁就是从以计算机为中心向以客户为中心的移动模式转变。同时,需要强调的是,电子商务向移动商务发展的过程中,并不需要废弃原有的固定网络,而是要在无线网络和移动网络之间实现无缝连接。从这个意义上来讲,移动通信技术、无线局域网技术和互联网技术将会成为支撑移动商务的墓本依托力量。     

依托"开放",走向"高效"——戴尔(中国)公司副总裁、大中华区大型企业事业部总经理容永康在戴尔"虚拟时代的解决方案"发布会上的讲话"

一年前,戴尔为业界带来了高效企业的理念。一年后,依然是在堪称戴尔企业级解决方案年度盛事的四月大会上,依然是同一个场地,很高兴能和众多媒体朋友重逢,并带来戴尔在打造高效企业生态系统方面的最新力作——虚拟时代的解决方案。今年的发布,对于     

开启用户的大门

4月5日,原中国长城计算机深圳股份有限公司电脑事业部、市场销售本部和深圳制造基地合并成为新的电脑事业部,在中国惠普工作了13年,有着国际一流企业管理经验和英国MBA背景的何小强接替了马犁博士的职位,出任新的电脑事业部总经理,并确立了“以客户为中心”的战略。一个半月后的5月22日,何小强率领新的电脑事业部闪电出击,给长城集团和关心长城电脑的人们交出了他的第一份答卷——主题为“长城电脑,e展雄风”的新品全国巡展,展示了新团队“以客户为中心”的第一批成果。     

IT厂商播种忙

对IT厂商来说,这是一个播种和等待收获的季节。赛迪最新统计报告显示,2002年第一季度,中国IT服务市场销售额达96.4亿元,同比增长23.1％。预计2002年中国IT服务市场规模为504亿元,增长25.4％,2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元,保持27.7％的平均增长率。面对“服务”这片沃土,众厂家纷纷跑马圈地,播种着关于服务的种种梦想。他们不仅推出了具体的服务战略,还组织人马建成一套服务体系,以不同策略进入服务市场。     

留住客户

究竟该为爱车上什么保险,车主们一年都有一次选择机会。于是,如何留住客户的心,成为各大保险公司的头等大事。每年12月份,是王志清的爱车上保险时候,早在11月份,他的手机里就有各     

得服务者得天下,如何创造IT价值服务?

发展服务型经济已日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分,IT服务作为服务经济的重要元素,对全球经济发挥着越来越重要的作用。得服务,得天下服务是创造IT价值的主要途径之一,服务价值的内涵既包括服务自身的价值,也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等关键因     

开启智慧银行服务新时代

从线下到线上,从固定网点到移动支付,从重视信贷规模到注重产品创新,从区域分割到整合品牌,中国银行业在近5年来所遭遇的市场环境巨变:60%的客户向网银转移、电商平台的金融功能迅速增强、传统零售网点的盈利不断下降、消费者对服务体验的升级要求……不仅如此,中国的银行业如今还面临着更加严峻的同业竞争环境,在利率市场化的影响下,越来越多的银行开始涉足互联网及移动终端,蓄力争夺客户资源。券商日渐脱离银行渠道,大力建设自营的网络销售渠道;以及客户流失带来用户收入降低等等。第三方支付公司正在通过多样化、个性化的