有形服务 无限光明

湖南省95598供电服务热线提供以下服务：1故障报修服务 95598供电服务热线负责受理在供电区域内电力客户的故障报修,并追踪故障处理结果。当您的家里或单位发生用电故障时,只要是属于我们的维修范围,您随时可以拨打95598供电服务热线。按“0”键选择人工服务,留下您的联系方式和用电地址。     

供电服务管控模式探索与创新

<正>近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等各项电力业务。95598投诉工单间接反映当地供电企业的供电服务能力、客户     

只要您一个电话其余的工作由我们来做

在盛世欢歌庆“十一”及举国上下以优异成绩迎接党的十六大胜利召开之际,云南电力“95598”特服号码全线开通,这是云电人向云南人民敬献的节日厚礼。全国统一供电服务电话“95598”,是电力行业受理电力报修、办理用电业务、进行业务查询和咨询以及投诉举报等业务的专用电话,在云南则是云南电力原“2800”供电报修电话在供电服务方面的延伸和拓展。“95598”的开通实现了由过去的应急型向服务型的转变,标志着供     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

95598电力呼叫中心坐席人员业务培训模式的创新

国家电网公司不断推进国家电网服务品牌,高度重视五大体系深入研究,开展营销系统"一系统、四中心"建设,建立和完善统一模式、统一配置、统一费用标准的城乡一体化营销服务。山东电力集团公司自2000年开始实施"彩虹工程",依托电力彩虹服务热线95598,24小时不间断受理客户故障报修、信息咨询、投诉举报等业务。自2011年5月28日开始,山东电力营销服务的集约化、精益化管理水平进一步提升,成立全省电力呼叫中心,实现电力服务热线由市县到省级集约。集中运行后的95598服务热线作为服务受理中心、信息中心、调度中心和监督中心,有效地调配全省人力资源,提高坐席、设备的利用率,提高应急服务能力和服务效率。     

如何规范电力抢修服务

1电力抢修服务及服务质量要件分析 电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。     

县级供电企业供电服务支持体系建设

1背景概述被广大客户所熟知的"95598供电服务热线"自推出以来,通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务,受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约,用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生,给国家电网公司"你用电、我用心"服务品牌的推广带来较大影响。     

《供电监管办法》释义摘登(四)

<正>第十四条电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监督。供电企业应当建立完善的报修服务制度,公开报修电话,保持电话畅通,24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障,尽快恢     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

"95598客户服务实现省级集中受理、统一调配,将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。"9月12日,经过4个月的紧张筹建,黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务,实现了95598电话语音农网全覆盖。这是该公司     

杭州电力客服95598热线优化排班分析

电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24 h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣.针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施.     

山东：统一规范供电故障报修服务

近日,山东电力集团公司在全省范围内进一步加强和规范客户故障报修服务．强化95598供电服务热线的服务调度职能,规范服务流程,规范信息发布,提高抢修效率。     

县级供电企业呼叫中心解决方案

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。     

莫把“报修热线”当“娱乐热线”

编辑同志: 骚扰“电力报修热线”,假报故障……成了电力报修人员棘手和“头痛”的事。以江苏通州为例,虽然目前通州市电力报修中心仅接到几十个骚扰电话,肇事者仅是几句“玩笑”而已,但造成了恶劣的社会影响。它不仅扰乱了电力部门正常的报修秩序,影响了其他故障抢修的第一时间,还使得电力抢修人员的情绪上出现了波动,为安全生产埋下了隐患。     

互动式语音应答容错技术在电力服务热线中的应用

95598作为国家电网公司24 h服务热线,承担着故障报修、投诉举报、咨询查询等话务服务工作,为提高服务效率,服务热线系统采用互动式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)服务器用于提供语音导航服务,但由于网络传输等多种原因,可能导致语音导航异常。国网山东省电力公司通过容错技术对IVR进行完善,减少因随路数据不完整、IVR无法获取坐席工号、线路忙、网络故障等原因造成的电话遗失、客户挂机的情况,缩短了95598应急服务响应时间,增强了远程服务调控能力,提高了客户诉求受理效率,提升了国家电网品牌形象及服务质量。     

依靠科技进步创新服务体系提高服务水平1)

1 以科技进步为依托,不断创新服务体系 科技的迅猛发展,使社会生活发生了巨大的变化.同时,这一变化也为我们的供电服务达到更高的要求创造了条件.我公司2000年售电量为391.41亿千瓦时,售电收入236.01亿元,比1999年分别增长了12.51%和11.70%,现有客户489万余户.面对社会用电量的日益增长和庞大的客户群,要为客户提供高质量的电能和高水准的服务,必须也只能紧紧依靠科技的不断进步. 1.1 统一报修,快速反应,全天候服务 2000年7月在3个基层供电局已建的报修中心基础上,公司统一成立了电力故障报修中心,开通了"上电热线63292222"全市统一报修电话.通过电话语音排队系统,集中受理客户报修,并与全市13个基层供电所计算机联网,将客户故障信息迅速传递,由供电所及时组织抢修,从而使得受理客户故障报修响应速度大大加快,由原先的2小时赶到故障现场,减少到目前内环线以内45分钟、内环线以外90分钟到现场.     

电力客户故障报修诉求与气象因素的灰色关联分析

针对由自然灾害引发的电网故障事件频发的实际情况,文中依托95598客户服务系统电力客户故障报修和气象数据,基于灰色关联方法构建了故障报修与气象因素间的关联度计算模型。以冀北地区故障报修较多的霸州市为例,计算了故障报修量和气象因素间的关联度,明确了各气象因素对故障报修量的影响程度。文中还研究了时间和地域对上述关联性的影响。研究结果表明文中构建的关联性分析模型可定量衡量各气象因素对故障报修的影响程度,其结果可为企业维修方案的制定、灾害预警等决策提供科学的依据和指导。     

内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心数据库切改、上线及运行工作

2015-03-17T23:00,内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心的数据库切改、上线和运行工作,顺利将内蒙古电力95598呼叫中心数据源切至新综合数据库服务器上。95598呼叫中心系统是内蒙古电力公司营销管理的重要组成部分,为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故障报修等优质服务。95598呼叫中心系统始建立于2010年,覆盖呼和浩特等9个盟(市)局。该系统建设之初,其数据库一直处于单机运行状态,近年来由于设备     

“95598”向“1860”学什么

电力企业“95598”的投运，其目的是要逐步取消各县市供电公司对外公布的咨询查询、故障报修和投诉举报电话，将原来区域分散式的服务方式进行归口管理，通过内部闭环管理模式来为客户提供方便快捷的服务。我们不得不承认，目前的“95598”还处于一种荫芽状态，整体营销和服务理念明显滞后于“1860”，滞后于移动公司。     

省级95598集中式服务启航

为了更好地满足广大客户需求。集约服务资源．提升服务效率,国家电网公司推行了省级95598集中服务这一举措。2010年底,江苏、山西两省电力公司作为试点单位,已经率先实现了95598省级集中．这样全省客户不分地域,只要拨打95598热线,即可享受全天24小时的用电咨询、业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等方面的服务。     

济阳95598报修实行计分制管理

为进一步提高优质服务水平,减少95598报修次数。提高农村居民客户供电可靠率,7月份以来,山东济阳供电公司创新优质服务工作思路,对供电所95598报修服务管理实行了“计分制”管理。