SLM教您管理“上帝”

成功的服务等级管理,除了帮助提高客户满意度和管理客户期望值外,还可以提供一种机制来管理IT资源。     

上帝笑了——客户关系管理中的满意度价值

“满意”其实是一个很模糊的词汇，没有标准，难于量化。但是，当面对一定数量的客户群体而不是个体的时候，“满意度“却可以被测量和评估。而评估的结果不光可以在一定程度上指导企业改菩服务中的不足，还可以对未来经营策略上具备一定的指导性。所以客户的满意度价值至关重要。     

如何与“上帝”打好交道

"顾客是上帝"这句名言,几乎成为了所有企业的管理信条,摆在各种企业的显著位置。由此可见,客户地位的重要性不言而喻。CRM(Customer RelationshipManagement)是指企业对顾客关系进行相应的管理与维持,以此来帮助企业成长。CRM属于营销学的一个重要分支,但是,在当今的商业活动中占据了重要的地位。合理科学的顾客关系管理能够帮助企业在提高客户忠诚度的基础上,发掘新客户,开拓新的商机。CRM具有信息量大、离散度高、     

基于SIMULIA SLM的协同设计仿真管理平台开发

应用SIMULIA SLM系统,通过二次开发构建飞行器协同设计仿真管理平台.在给出平台总体框架的基础上详细探讨平台中各业务层的实现方法和途径,最后给出飞行器方案设计主要参数优化应用实例,验证协同设计仿真平台的基本功能和知识积累、复用的可行性.研究成果可为企业协同设计仿真数据管理平台的构建提供参考.     

让“上帝”感受效率——文通e验能在联通“客户免填单登记管理系统”中的成功应用

众所周知，“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理但是随着社会竞争的日趋激烈，仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了。与微笑相比，“上帝”更看重的似乎是效率和结果由此可见，真正实现让用户满意，仅靠人员的素质是远远不够的，企业更要建立一套高效、人性化的服务流程，而中国联通近日启动的基于通e验通的“客户免填单登记管理系统”，恰恰满足了目前用户追求效率的迫切需求，使用户体会到了作为“上帝”的真正价值。     

让“上帝”感受效卒——文通e验通在联通“客户免填单登记管理系统”中的成功应用

众所周知，“用户就是上帝”已经成为社会各行各业服务准则中的一条不变的真理。但是随着社会竞争的日趋激烈，仅靠员工甜美的笑脸显然已经不能让“上帝”们感到满意了，与微笑相比，“上帝”似乎更看重的是效率和结果?南此可见，真正实现用户的满意，仅靠人员的素质是远远不够的，企业更要建立一套高效、人性化的服务流程，而中国联通近日启动的基     

IT服务管理助力“首问负责制”

中国航信实践了IT服务管理的理论，也培养了IT服务管理的人才和意识，但最大的受益者还是客户。     

“引领”无限价值

在与万科的合作中,微软充分发挥“引导人”的顾问角色,让客户感受到IT服务管理带来的“无限价值”。     

IT运维管理衡量标准：客户“说了算”

很多企业的IT部门已经考虑将现有的手动监控或者监控设备工具升级换代,而在IT运维标准和产品不断升级的今天,IT部门有了新的选择。     

浅谈运维管理

该文介绍了运维工作的目的,通过系统架构的分析,从安全策略上的应用保障了运维工作顺畅进行,提出目前运维工作遇到的问题并给出了合理的解决方案,对运维流程给出优化意见。执行有效的运维管理,可以解决系统运行中的各类实际问题,是运维工作更富成效。     

零售流通业的客户“关怀”管理

零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分,零售商们也对CRM（客户关系管理）曾经足够重视,并进行了大量投资,为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢？如何降低理论的高度,将客户关系管理理解为客户关怀管理？在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业,     

硬件统一“软”管理

CIO经常会思考的一个问题是"如何简化复杂的IT系统",也许,简化IT管理会更有意义。曾经有这样一个故事,几年前一家服务器厂商服务人员在对北京某金融企业用户做服务时,在其机房意外地发现,另外一台服务器一直在亮黄灯,那台机器上有液晶板,服务人员发现是该服务器CPU电源模块坏了。这个案例可怕的地方在于,那台机器很高端,负责一些重     

“缺失”的变更管理

在IT基础架构的变更控制过程中,问题管理已经嬗变为问题与变更的协调管理。这也是在客户服务中心的服务支持框架下,看不到变更管理踪迹的原因。     

“三问”IT管理咨询

自20世纪90年代以来,咨询业界和IT产业界萌生出一种新的细分业务——IT咨询,(由于IT系统与企业管理之间的密切关系,本文称之为IT管理咨询)。随着IT管理咨询在管理咨询业中的业务比重日益增加,它的重要性和独特性逐渐被认识,咨询业界和IT界开始重视对IT管理咨询的研究。然而,目前许多从业人士对IT管理咨询的一些基本问题尚未形成一个系统全面的认识,各持己见,难免有失偏颇,这对产业的发展和管理都不利。鉴于此,本文从IT管理咨询的过程中经常被问及的三方面问题入手,来梳理一下IT管理咨询的基本概况。     

知识管理将成电信“助推器”

技术升级,业务更新,电信企业一直在面临这些机遇和挑战。改革管理以抓住机遇、应对挑战是电信企业的必然选择,出于电信业的行业特征,知识管理将成为电信企业管理改革的一个全新思路。行业特征--知识密集电信是一个知识高度密集的行业,网络升级换代快,第一代网络是模拟通信网,不久就诞生了第二代基于电路交换的数字通信网,第三代基于分组交换的数字通信网也即将投入应用。随着通信网络的不断升级,其承载的业务更加     

BMC用“笨办法”服务客户

6年前,BMC第一次将BSM（业务服务管理）理念引入IT行业,6年间,BSM逐步被IBM、HP等众多厂商接受,成为IT管理的主流发展方向之一。     

普华永道与CA结盟 帮助客户管理企业IT资产 对软硬件的战略管理将帮助企业降低成本、强化安全策略并确保法规遵从性

（2005年12月14日，北京）CA公司与普华永道（PricewaterhouseCoopers LLP）今天宣布了一份合作协议．双方将合作帮助企业优化IT资产的使用。普华永道的优势在于可以从战略高度帮助企业提高其IT部门的表现和价值，CA则拥有居于行业领先地位的管理软件解决方案，双方合作．可帮助企业从其IT资源中发掘更大的商业价值，并以更少的成本来提供IT服务。     

信息化为常铝铝业“加油”

近日，中国铝箔十强企业——江苏常铝铝业股份有限公司再次携手金思维软件，升级已有的信息化管理平台，并着力打造企业客户关系管理平台（CRM），力求在新的管理平台上实现企业管理资源的优化整合，并有效提升客户满意度。     

细读ITIL十大流程之三：ITIL的核心——服务等级管理

服务等级管理(SLM)是ITIL十大流程中的核心流程。服务等级管理,不仅仅是把服务内容简单地划分为VIP服务和普通服务,它还包含了其它诸多要求,比如设立什么样的服务等级,和使用多少备用通道,设备是否可用,以及它的可用性是多少等有关系。服务等级越高,意味着客户的服务要求、设备能力的可用性就越高;服务等级越高,要求备用通道越多,意味着必须以更高的品质保证用户的服务需求,也意味着要多花钱。服务等级管理的目标是确保服务等级,通过对IT服务绩效的协商、监控、评价和报告等流程,确保IT服务品质,符合业务需求、满足成本约束;采取适当的行动,消除或改进不符合等级要求的IT服务;提高客户满意度,改善客户关系。本栏目连续四期解读ITIL十大流程,1月10日介绍了配置管理;1月17日介绍了事件管理、发布管理和问题管理;本期介绍服务等级管理;1月31日介绍持续性、可用性、能力和财务管理。     

“施华洛世奇”采用条码改善产品管理

世界闻名的"施华洛世奇"是众多看重中国市场发展的高档消费品品牌之一.2007年,"施华洛世奇"集团营业收入为25.6亿欧元,是世界最大的人造水晶制造和销售商.该公司1971年进入中国市场,至今已经近40年."施华洛世奇"水晶品质纯净、切割工艺独特,且引领着国际设计潮流.因此,深受时下中国时尚及高品位人士的喜爱.