中国移动家庭宽带业务发展进程及特点分析

本文简要介绍中国移动在家庭宽带业务领域的发展历程,剖析家庭宽带业务的发展环境及特点。通过分析客户入网时间、入网途径、服务选择等信息,总结家庭宽带业务用户的结构及发展趋势,对比中国移动在家庭宽带业务推广模式上的变化及成效。为未来业务推广提供经验参考。     

可运营智慧家庭系统的构建

随着终端及网络技术的发展,智慧家庭相关业务得到飞速的发展。首先分析了智慧家庭业务发展的最新进展和相关的家庭网络技术的发展趋势,论证了运营商构建可持续运营的智慧家庭业务的关键要素,在此基础之上,提出了运营商构建智慧家庭业务的系统架构,并对涉及的关键技术进行了分析,通过典型应用的开发对系统的可行性进行了验证。     

构建可运营的家庭业务网络系统

家庭业务网络是指基于家庭IP网络环境开展适合家庭受众业务的业务网络,它具有明显的固定特性,运营商以家庭业务网络为基础可以为用户提供便捷的家庭信息服务,如家庭娱乐、生活信息推送、家庭安全等服务.家庭业务网络对于运营商是开拓新型业务的一个重要途径,运营商通过家庭网关的业务控制功能,利用UPnP等方式与家庭网络中的各种终端设备进行交互,可为用户提供可管理、可运营的各类信息服务;同时,通过开放业务网络API,引入专业的第三方进行合作开发运营,可将网络通道提升为信息服务通道,为用户提供专业性要求较高的家庭业务.本文对可运营的家庭网络系统结构进行了研究,并对基于该架构的应用接口进行了设计分析.     

一种基于GIS服务的家宽资源支撑系统

在移动互联网时代,家庭宽带对移动公司具有重要影响,是企业流量经营、内容经营的重要实现手段。近年来,随着家庭宽带业务的蓬勃发展,家庭宽带用户暴增,业务发展超过网络规模预期,导致后台支撑乏力。针对后台支撑的不足,本文创新性地提出一种基于GIS服务的家庭宽带资源支撑系统,通过调用GIS图层服务,促进市场口与网络侧资源互助,有效支援宽带业务发展。     

有线电视智能家庭业务规划及系统研究

家庭业务是三网融合阶段各方激烈争夺的"蓝海"级新兴市场,本文基于这一背景,分析了智能家庭业务的用户需求,探讨了融合信息服务、家庭保健、安防监测、家居控制四类智能家庭业务模式,设计了有线无线融合的智能家庭层次架构及系统方案,根据有线电视运营属性提出了相关建议。本文的分析将为广电网络运营商发展规划提供一定借鉴和参考。     

浙江移动:基于FTTx模式实现政企融合业务

以FTTx宽带接入为基础,依托IMS核心网架构,帮助企业、家庭和个人用户通过多样化终端获得融合语音、多媒体、数据和信息等各种服务,才是移动运营商的全业务正解。     

发展数字家庭助力宽带奥运

运营商眼中的数字家庭网络 运营商心目中的家庭网络应该有这样几个特点。一、家庭内部有宽带网络连接，可以通过灵活的家庭智能布线系统或无线环境，连接各种信息终端、家用电器、PC等。二、家庭网络一定要与公共网络进行连接，通过家庭网关将公共网络功能和应用延伸到家庭。家庭网络是以家庭网关来统一出口的多个网络的集合，各种业务终端和家庭网关通过家庭网络构成一个大终端。     

基于网络投诉平台的3A家庭宽带业务支撑模块

家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。作为一种新型业务,家庭宽带的投诉处理对企业提出了一系列需求,如用户信息查询、失败跟踪、密码服务等。考虑家庭宽带业务发展的需求,湖北移动依托于网络投诉平(双向信息支撑平台),开发了AAA家庭宽带业务支撑模块,在提升用户投诉处理效率的同时,极大地提高了客户满意度,对企业良好形象的树立具有重要意义。     

电信企业转型中信息超市宽带影信通业务的研究与建设

宽带影信通业务从用户使用习惯出发,实现了视频内容的异步非实时下载.宽带影信通可充分利用现有电信业务,实现7×24小时语音和信息服务.设计了新型的宽带影信通业务,它是电信信息超市的家庭用户界面.与IPTV相比,宽带影信通终端价格低廉,技术成熟,无需对电信核心网和接入网络进行改造,对宽带没有特别要求,实现了高清影视的播放.节目源内容丰富,不局限于实时电视.可与SP和CP进行广泛合作,打造全新产业价值链.     

中国移动CM-IMS打造融合通信未来

CM-IMS是中国移动实现网络和业务融合的重要解决方案,是一个涉及核心网、接入设备、承载、业务、终端和支撑系统的端到端系统。首先概述了CM-IMS的基本原理,之后通过介绍CM-IMS的系统架构,组网原则和业务应用,展现了CM-IMS在全业务时期,将为中国移动提供面向融合和宽带多媒体业务的端到端解决方案。并努力打造统一融合的核心网络架构,实现对固定移动的统一控制,从而降低中国移动核心网络建设和维护成本。CM-IMS还将在全业务竞争中为中国移动拓展集团、家庭和个人用户提供更先进、更有效的手段。     

基于NGOSS的移动通信网络投诉支撑平台研究

以提高移动通信网络投诉的客户感知和处理效率为目标,参考NGOSS思想,在网络运维支撑系统之上建立自动分析投诉原因的网络投诉支撑平台,提出了客服部门和网维部门协作的端到端的网络投诉处理流程和共享信息数据模型,进而设计了技术中立的基于组件的软件体系结构。结合运营商的运维支撑系统环境对平台进行实现和集成,应用表明,客服人员利用网络投诉支撑平台能快速定位投诉原因并获得解释口径,实现投诉的规范描述和一次截单。     

基于Seam的企业客户服务平台设计与实现

为了提高企业对客户信息化服务水平和整体运作效率,减轻工作人员的劳动强度,提升服务品质,全面降低企业运作成本,设计了一种基于Web的客户服务平台。重点研究了Seam的系统模型以及其总体架构、业务流程、功能模块和物理结构。应用结果表明,该方案可有效地集成和管理实现企业客户服务信息管理系统的网络化,系统实施之后,企业客户服务的工作效率得到了明显的提高。     

浅析网格管理与广电网络

介绍网格化管理的概念,详细论述在广电网络行业实行网格化管理的思路：建立以小区为基本网格的网格划分标准和四级标准地址规范;建立以GIS和SMS为核心的信息支持平台;建立区域客户经理制度;建立Call Center系统为调度中心,最后讨论了广电网络行业实施网格化管理的意义。     

家庭网关承载综合业务研究

近年来．家庭市场发展迅速,电信运营商力求通过资源盘活、技术改造、产品创新等手段来满足家庭客户不断增长的通信及信息化需求．而家庭网关承载综合业务正是运营商为实践这一目标而进行的重要探索。本文采用理论与实践相结合的研究方法,首先对家庭网关市场前景及产业链发展进行了介绍,其次分析了家庭网关所能承载的主要业务及其网络服务质量指标要求．最后给出了运营商在大规模部署家庭网关前现网改造需考虑的因素及建议。全文以发展的眼光,从市场前景、业务需求、现网技术改造及应用等几个角度,对运营商利用家庭网关承载综合业务进行研究．为全国家庭网关项目建设决策提供依据。     

基于社交网络平台用户行为动力学分析的客户抱怨监控系统研究

如何构建基于社交网络平台舆情挖掘的客户抱怨监控系统,从而实施有效的客户抱怨管理,已经成为网络时代背景下企业客户关系管理面对的重要问题。以国内某电网公司为例,将用户对供电服务的微博抱怨评论作为研究对象,采用文本挖掘技术和行为动力学分析相结合的方法,构建了一个新的客户抱怨监控系统。研究表明,开发一个有效客户抱怨监控系统的关键在于如何从空间和时间两个维度实时监控用户抱怨行为动力学特征,从而具备特定对象监控与服务能力,这将为供电企业主动识别不同地区不同类型客户的抱怨关注点、制定有针对性的客户服务改进方案提供技术保障。     

Quantitative and qualitative research on service quality evaluation system in NGN

With the development of next generation network (NGN), reasonable service quality evaluation is essential in network management. Based on NGN service characteristics, this article presents a comprehensive service quality evaluation system from two perspectives: quantitative and qualitative. From the quantitative point of view, this article brings forward the normalized service level achievement function (NSLA function) at technical layer. Also, with mean opinion score (MOS) mode, it proposes customer satisfaction assessment methods at customer perception layer. From the qualitative perspective, a hierarchical model is established, which forms mapping relations from the upper customer perception to the lower service quality parameters, and then the influence of different service parameters on customer satisfaction degree can be denoted by the fuzzy analysis hierarchy process (FAHP) algorithm. Quantitative and qualitative evaluations together form a comprehensive solution which is universal, customer-oriented and flexible. Demonstrated by the representative voice service, the proposed system is proved reliable and applicable to service evaluation in NGN.     

基于3G无线通信网络的用户维系服务系统研究

随着中国电信行业的不断发展,电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争,提高客户满意度和维系客户关系成为提升企业核心竞争力的有效手段之一.基于此提出了一种新的基于3G无线通信网络的用户维系服务系统架构,并基于此架构,提出了用户维系服务系统的主要功能设计思路,为电信运营商在新的3G业务模式下有效开展用户服务维系,进行了有益的探索和尝试.     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

客服系统接口优化方案

目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与BOSS系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使BOSS系统服务开通主机、中间件主机甚至BOSS和客服系统连接网络都承受很大压力。在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度。     

某省集客承载方案演进和策略分析

分析了某省集客业务现状和发展趋势,结合目前集客承载存在的问题,对3种集客承载网络的技术和建设成本进行对比,研究了通过IPRAN和PE-OTN网络,基于SDN技术搭建端到端集客承载专网的演进方案。通过研究如何充分利用现有MSTP系统并分析成本,得出Pe-OTN分阶段下沉至接入层的部署方案,最后提出差异化需求的业务承载模式。