上海铁通：用诚信服务强企

上海铁通自成立之日起，就不断提升服务内涵和服务价值，致力于建立诚信服务体系，提出了“为用户创造价值，为用户降低成本，为用户提供优质服务”的口号。为建立一套完善的诚信服务体系，上海铁通不断优化客服流程，增设标准化营业厅，公布监督电话，与银行．邮局、付费通联网完善收缴费手续，严格明码标价，并逐步缩短各项业务受理时限，不断为客户推出精细服务，推行首问负责制、一站式服务、上门服务、免费话单查询打印等，     

海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

服务永无止境 追求更上一层楼——中国电信江苏公司“用心服务”事迹介绍

苏州电信:提升服务有力度"要为客户提供满意的服务,首先要为我们的一线员工做好支撑,不能让他们感到孤立无援,要有一个团队来为他们做好支撑和保障,让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户.     

重庆移动实施“移动信息服务专项整治”五措施

为使“责任梦网 诚信服务——规范移动信息服务专项活动”工作落实到位，重庆移动召开整治专题工作会，向社会公布五大整治措施。旨在解决目前移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题。降低客户投诉率、提高客户满意度。同时发动全体本地SP商签署“移动信息服务诚信经营”承诺书。切实维护消费者合法权益。     

重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

温暖2007——让“诚信”永驻企业把“放心”留给消费者——江苏通信业倾力打造“诚信服务、放心消费”之路

从2006年底电信行业开展"诚信服务、放心消费"活动以来,全国电信消费者积极响应,可以说这是一次适时的"引导、服务消费"行动,消费者的热情参与,运营企业的诚信服务给2007年的电信市场带来了不小的感动。就江苏而言,在整个活动中,各电信运营企业积极响应省通信管理局的号召,认真贯彻"诚信服务,放心消费"的活动要求,并结合自身经营活动中面临的电信服务问题,采取了各项具体措施,规范服务,不断丰富和完善以客户为中心的服务体系。随着活动的进一步深入,江苏通信监管机构认为,随着信息技术的融合发展,优质的运营服务将面临更多的挑战,全面提升服务水平绝不仅是通过短时间内一、两个专项行动就能够奏效的。诚信经营、诚信服务是对企业最基本的要求,以人为本、优质服务是行业永恒的主题。为此,江苏通信管理局和各电信业务经营者还将为保护消费者权益、构建和谐电信业、促进社会诚信建设做出长期的努力。     

全力提升全业务服务品质

中国电信江苏公司年初将2010年定为全业务服务质量提升年.在3·15前夕又组织开展服务提升专项行动,努力为广大客户提供更加优质、高效的全业务服务.     

客户体验最优化改变“双高”现状

客户和服务提供商一致认为,客户服务代表的素质和能力,以及在首次呼叫或第一封电子邮件后即解决问题的能力,是提供卓越客户服务最重要的两项因素。同时,70％的服务提供商认为,提升整体客户体验和客户满意度是他们2009年的工作重点。     

服务竞争时代先行者：中太力推“第一响应”

2005年中国电信市场正从高速发展阶段走向成熟发展阶段,完善网络质量、业务质量以及服务质量成为电信业务服务体系建设的关键。中太数据通信有限公司总经理周刚介绍说,从中国互联网大规模建设至今,各大运营商在硬件设备上的投资额度十分庞大,以前,几大运营商对网络设备续保服务往往选择与原厂商合作提     

给客户方便 给自己挑刺——中国移动2009年“便捷服务满意100”回顾

多种方式多种渠道办理业务,可大大减少用户亲自去营业厅的机会,极大地方便了广大用户,提高了效率。     

3G服务要成为引领3G发展的“形”与“魂”

尽管运营商一直强调通过服务促进发展,然而在热火朝天的3G推广过程中,服务却落在了技术、应用、终端的后面,成为了3G发展的短板。是先做好服务,还是先做好发展?这个矛盾体如先有鸡还是先有蛋的问题一样,一直在博弈当中。3G经过预热、导入、推广,如今迎来了发展的高峰期,截至2011年6月底,我国3G用户达到了8411万户,在移动用户中的渗透率达到9.5%。不     

区域客户满意度领先优势缩小 中移动亟需打响保卫战

3G时代,围绕客户在业务、产品使用过程中的行为,提供更多类型的业务提醒已成为一种必要手段。近日,中国消费者协会公布了《2010年全国电信服务质量用户满意指数》调查结果,结果显示在固定电话用户满意度方面,中国移动77.4分,中国     

提升服务“挑战2010”

为实现“挑战2010”的中长期目标,KDDI在努力提升客户满意度的同时,还要确保“数量增长”和“质量提高”并进的可持续发展。KDDI将结合自身实际情况拓展业务。推动移动与固网的进一步融合。该公司消费者事业部总经理高桥诚和解决方案事业部总经理田中孝司分别阐释了他们对未来业务发展的想法。     

VIP客户服务也需“向4G演进”

随着通信市场的日益成熟和客户谈判能力的逐步增强,VIP客户追求的不再是简单的价格实惠、业务精良、服务优质,所以VIP客户服务也应向"4G阶段",即"信息化顾问服务"阶段演进。VIP客户具有不可比拟的特殊性,对于通信运营商的价值不言而喻。VIP客户的特殊性源自三个方面:一是客户的消费水平较高,对运营商的话费贡献明显;二是客户身份地位特殊,具有一定的社会影响力,对周边用户有积极的影响作用;三是集团客户属性的VIP客户往往具有一定的决策权限,可以影响到集团客户对通信运营商的选择和同运营商合作的深度。基于上述考虑,针对VIP客户提供有别于普通客户标准的服务既     

打造“金牌”服务，让客户满意100

作为面向公众提供移动通信服务的通信运营企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)产品的提供过程即服务的产生提供过程,这种产品与服务过程的高度统一性,决定了移动通信企业的各项工作必须坚持以客户为中心,高质量地做好服务工作,才能实现客户、企业、社会的价值最大化。2008年是奥运年,也是常州移动夺取服务"金牌"的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务保障工作,中国移     

四川电信三大举措落实“为民服务创先争优”

本刊讯3月9日,四川电信召开"为民服务创先争优"服务领先誓师大会。来自四川电信服务一线的10000号、机动通信局、VIP客户经理、装维工程师、营业厅客户服务经理等代表在誓师大会上宣誓,将以为民服务为己任,尽职尽责做好创先争优工作。此外,四川电信还以三大举措切实落实"为民服务创先争优"。四川电信正式启动全省"千万家庭大提速"光网宽带进家庭。从即日起至4月底,首先对全川50万已经安装中     

用户满意 企业动力——重庆网通诚信服务促进企业持续发展

中国网络通信集团公司重庆市分公司自2002年成立至今,秉承网通集团“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念,以客户需求为导向,坚持把不断提高用户满意度当作促进企业可持续发展的内在动力。致力于为客户提供高价值的优质通信服务,向社会提供阳光网络、绿色信息。     

客户服务需警惕“过犹不及”

将本不属于自身服务范围的工作纳入到服务流程中,盲目抬高了客户的期望值而导致今后的服务工作陷入被动,这种现象应引起服务管理工作者的警惕。     

黑龙江省邮政在全省“创争”活动中受表彰

黑龙江电信面向全省用户,在全省200余个自有营业厅内公示了35项全业务服务标准,以接受广大用户的监督。     

“门”事件向运营商服务敲响警钟

一系列＂门＂事件的发生给运营商敲响了警钟,重新梳理和构建服务支撑体系、提升客户满意度和美誉度已成为当务之急。