电子商务环境下客户关系管理浅析

在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。     

浅谈客户关系管理在纺织企业的应用

客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到获取、发展、保留价值客户，挖掘潜在客户，提升客户满意度和忠诚度，并最终获得客户长期价值、     

皮革企业信息化概论(续)

5.2 从以“产品为中心”向以“服务为中心”转型 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,客户服务中心担负起提升客户忠诚度的重担。如今大部分企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战:客户群规模的日益庞杂;客户的需求不断增多;对服     

客户关系管理系统的建立及作用

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系，为企业产品定位、市场决策提供技术支持。     

论我国中小企业的客户关系管理

我国中小企业的客户关系管理存在种种问题,阻碍了企业的顺利发展。为此,中小企业需要采取树立以客户为中心的理念、加强企业规范管理、建立详细的客户资料、大力培养高层次人才等措施,才能够逐步提高客户关系管理水平,促进企业顺利发展。     

基于互联网视阀下个人优质客户管理在营销中的作用分析

在网络和信息技术高速发展的今天,消费者所面临的产品不断丰富化,使得消费者无论从选择渠道还是在产品种类的选择上都拥有很大的选择权,市场逐渐从＂以产品为中心＂过渡到＂以客户为中心＂。在这个前提下,个人优质客户关系管理成为企业客户关系管理的核心,再次验证了辩证唯物主义中＂重点论＂理念。     

国内企业导入客户关系管理的问题探讨

客户关系管理(Customer Relationship Management)是以客户为中心,以销售团队管理为核心,以流程和执行力为诉求,以增进赢利、收入及提高客户满意度而进行设计的现代企业范围的商业战略。客户关系管理是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。本文就国内企业导入客户关系管理方面的一些问题进行简单的分析讨论。     

浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用

在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手。分析盐业企业的管理现状,进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。     

休闲服客户细分方法及客户关系管理

 以国内某知名大型休闲服企业为实证研究案例,在构建加盟商客户价值评价体系的基础上,分别运用客户价值ABC金字塔分类法与客户价值聚类技术和矩阵模型分类法,对休闲服加盟商进行了客户细分的研究。研究结果表明,对于休闲服加盟商客户,采用聚类技术和矩阵模型分类法,可更加科学、全面、合理地细分客户。进一步提出了客户差异化管理策略,制定了进行客户关系管理的差异化管理策略模板,可有效提升服装企业对加盟商客户关系管理的客观性、合理性。     

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

针织服装贸易跟单中的客户管理分析

通过走访调查部分跟单员,发现针织服装企业在跟单中的客户管理方面存在种种问题,主要表现在:针织服装企业客户的管理方式、过程和制度不完善、对客户的分类方法不科学、对产品的开发和客户的满意度水平缺乏重视、客户关系管理信息化落后并缺乏客户预警管理、服务工作不到位等.针对以上问题,阐述了针对性的建议和对策.     

必能宝客户沟通管理专家——访美国必能宝公司大中华区总经理郭志宇

CCM(Customer Communication Management,客户沟通管理)是标准的CRM客户关系管理系统的扩展,将客户关系的管理扩展到客户关系管理和沟通管理的层面,融合了大量的关于统一通信的理念。     

CRM:如何“以客生财”

客户是企业的"财神爷",做好客户关系管理,才能打通企业的经济命脉。"客户是上帝",这已经成了所有企业的共识。在印刷行业竞争日益激烈的今天,能否争到客源、拿到订单,成为企业能否继续在印刷行业立足的关键。印刷企业在中国的发展经历了由卖方市场到买方市场,由价     

休闲服加盟商客户价值评价体系

针对国内休闲服市场的经营特点,各地加盟商客户已成为服装企业市场营销成败的关键要素。企业如何评价客户价值,把握住现有的高价值客户,发展潜在价值客户,已成为企业客户关系管理的关键点。选择国内某知名休闲服企业进行客户价值实证研究,运用层次分析法,从客户的当前价值和潜在价值2个维度来分析评价服装加盟商客户的相关指标,构建全方位、多角度的客户价值评价体系。通过验证,说明其客户价值评价体系是客观的、可行的,为服装企业实行科学有效的加盟商客户关系管理提供了新视角。     

探讨印刷企业、客户与业务员的关系

随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争.谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、准确分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,从而迅速提高市场占有率,增加企业核心竞争力.在现今连路边摆摊的小老板们都在喊"以客户为中心"的时代,企业对客户关系管理的客观需求已经毋庸置疑,印刷企业也不例外.     

营销前沿

一对一营销 一对一营销．是一种客户关系管理（CRM）战略．它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的短期目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率。最终目标是提升整体的客户忠诚度．并使客户的终生价值达到最大化。     

李旭:高端理财新思维

李旭,中国光大银行总行财富管理中心私人银行处区域客户总监,国际注册财务策划师（RFP）,2007年7月进入光大银行总行财富管理中心客户关系组工作．负责全行的千万级客户的营销管理和全行的理财经理的高端客户营销培训,撰写了近80万字的培训材料．营销及维护数十位千万级客户。     

我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

为探索烟草行业内部管理新模式,基于烟草行业CRM的研究方法,本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型,并提出了符合烟草行业特点的CRM功能设计方案,该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块。通过初步评价与前景分析,认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象,应用前景良好。      

我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

为探索烟草行业内部管理新模式,基于烟草行业CRM的研究方法,本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型,并提出了符合烟草行业特点的CRM功能设计方案,该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块.通过初步评价与前景分析,认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象,应用前景良好.     

新时期如何增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理即客户关系管理,是指以客户为中心,通过计算机系统对客户相关信息进行重新组织,是企业客户资料管理的重要内容,对企业的销售管理有着重要影响。电力企业的市场竞争越来越激烈,在新时期阶段,做好客户管理是提升电力企业竞争力的重要途径。文章对新时期增强客户管理的途径进行分析,以提升95598热线服务质量,促进电力企业的健康发展。