刍议供电企业电力营销业务质量评价

随着电力市场的不断扩大、政府部门对供电监管力度的逐步加强、用电客户对供电服务要求的提高,电网运营重点从发电侧逐渐向售电侧转变,电力营销的重要性日益明显,能否为电力客户提供优质的营销服务已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。因此,对供电企业的营销服务质量进行评价显得尤为重要,本文对供电企业电力营销业务质量评价提出探讨并举例进行实证分析,希冀对同行带来一些参考及借鉴。     

移动互联网技术在营销系统中的应用

为进一步提高工作效率,提升客户满意度,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,文章提出使用移动互联网技术、结合电力营销业务提升用电客户体验的有力手段,为公司提升竞争力提供支撑。增加客户服务的手段和技术含量,让更多地人享受到了电网公司的优质服务。提高客户服务工作的规范化、标准化水平,提高客户关系管理水平、强化客户服务工作的考核机制、增强对电力营销业务的过程控制,缩短对用户请求的响应时间。在一线作业人员作业过程中,营销系统移动化,工作效率进一步提升,提升工作效率的同时,实现快报快装,使用电客户直观感受到电网公司的服务变化,服务理念的提升,直观体验工作流程的进度,及增加对电网工作一线作业人员的工作理解及配合程度。这些工作,都能从整体上有效地提高电力营销工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和贵州电网公司的社会美誉度,树立良好的社会形象。     

基于熵权法与改进的PCA聚类算法的电力客户价值分类与应用

对电力客户进行价值分析,有利于全面了解客户,为电力客户提供差异化服务。同时也可以提高客户满意度,实现供电企业、客户双赢的局面。运用数据挖掘方法对电力客户价值分类,构建电力客户价值评价指标体系,这些指标涵盖客户的用电行为、缴费行为、舆情和行业发展状况等,运用熵权法计算指标的权重,提出一种改进的PCA聚类算法对电力客户价值进行分类,为供电企业制定差异化服务策略提供辅助支撑。     

NB-IoT在营配调贯通工作中的应用前景

随着我国经济社会的发展和电力市场化改革的不断深化,电网企业的运营也从保障能源供给可靠稳提升至为客户提供更优质的服务,这就需要创新管理模式、优化业务流程、提升工作协同效率。本文对NB-IoT在营配调贯通工作中应用前景进行了分析研究。     

用电信息采集系统及低压集中抄表终端建设浅析

为了适应我国电力体制市场化改革的推进,促进电网计量标准化建设的发展,提升客户服务效率与服务质量,用电信息采集系统及低压集中抄表终端的建设就成了必然趋势;用电信息采集系统及低压集中抄表终端建设,是社会经济发展与智能电网建设的要求,用电信息采集系统及低压集中抄表终端的合理建设,有利于电网计量标准建设进度的加快,推动用电信息采集工作的平稳发展,对于我国电力事业的快速发展有着十分重要的意义。     

浅谈新形势下如何做好供电企业的客户服务工作

电力行业是我国国民经济的重要支柱产业,随着电力体制改革的不断深化,供电企业逐渐意识到优质服务工作对企业自身发展的重要性。当前,供电企业已将优质服务工作放在了与电力安全生产同样重要的位置,为了进一步提升企业的客户服务工作水平,有必要将服务落实到每一个工作环节。本文首先对当前供电企业的客户服务工作存在的困境进行了简要分析,在此基础上,提出了一系列做好客户服务工作的方法,以供参考。     

湛江地区用电客户电费回收风险分析

从湛江电网企业的实际需求出发,利用SAS软件通过分析不同客户的缴交电费的行为以及客户基本属性特征,研究并创先性构建了电费回收风险预测模型,预测并明确客户的电费回收风险等级。基于现有客户服务管理资源,有效利用客户动态数据资源和逻辑回归预测模型,充分把握客户需求,按照不同客户群体的特点开展个性化服务。针对高风险的客户,提前有针对性地采取个性化服务策略和具体措施,确保电费及时回收,降低企业经营风险,进而加强电费回收风险管控能力的提升,为电网企业个性化优质服务策略的制定奠定了基础。     

电力营销系统现状与信息化系统的建设探讨

随着经济的发展和社会的进步,我国的电力在能源结构中占有越来越重要的地位。电力行业逐步向买方市场转变,以客户为中心的服务理念日趋重要。电力企业为了提高服务水平,必然需要对传统的电力营销管理做出调整,这次服务理念调整的过程中,更高要求的客户服务水平催化出了电力营销信息化管理之路,电力企业通过电力营销信息化管理实现客户服务水平的一个飞跃,必然是电力营销管理的一条必由之路。     

智能电网系统建设中的三户模型设计研究

随着智能电网的发展和《国务院办公厅关于加快电力市场化改革的意见》（1439号文）的颁布,电力市场化改革步伐加快,电力输配用各环节业务形态可能发生改变。作为供电企业的市场营销系统,随着电网市场化改革的推进,客户账户管理将变得更加复杂。因此,该文立足于智能电网的发展形势和电力改革的方向,基于大数据时代的相关知识体系,从源头开始探索电力行业的三户模型,并以此为案例,逐步分层研究当前电力相关数据管理的思路。     

基于客户视角的电力营销服务风险研究

95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。     

提升电力公司客户服务管理途径

"客户服务是企业竞争的制高点",这句话用在电力公司也恰到好处.时代在发展,电力公司的客户服务管理也不能总是一成不变,需要创新,需要变革.本文基于电力公司客户服务的现状,对提升电力公司客户服务管理的方法进行了简要探讨,旨在帮助电力公司更新传统观念,优化服务质量.     

提升供电企业95598人工接通率的思考

伴随着社会经济的不断快速发展,我国社会主义市场经济体制也日趋完善,电力体制的改革也不断深入,电网企业的内部环境和外部环境更是变化很大.就其内部而言,面对电力市场上日渐激烈的竞争,不断拓展市场,凭借高水平的服务来增加供给以及扩展销路,是当今电网企业经营的重中之重,电力经营和电力销售工作的重要性越来越凸出;就企业外部而言,客户们对供电服务的要求不断提高,不断加深和社会各界的交流,细听来自社会不同层面的意见,自觉接受政府的监管和社会大众的监督,因此不断提高服务水平是电网企业刻不容缓的工作.在本文中,笔者主要阐述了南宁市隆安县电力公司的话务量和接通率情况,分析导致供电服务热线电话接通率低的各种因素,在这个基础上提出改善方法,以供参考.     

地图可视化技术在电力服务渠道分析系统中的应用

对于目前企业在电力服务渠道中存在的问题,通过引入地图可视化技术(Any Chart、Raphael、百度地图),结合电力服务渠道的现状进行分析,以地图的形式动态、准确、立体的展示,用于全方位、准确地掌握自身经营状况、服务水平、客户需求等,为电网营销战略制定和决策提供有力支持。     

基于.NET的企业客户资源管理系统

在竞争非常激烈的今天,很多企业逐渐开始关注客户,重视客户信息的收集,接受并及时满足客户的要求和期望,这正是企业成功与否的一个关键。客户资源管理即CRM的目标在于帮助企业获取客户知识,并将这些知识逐步运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域,以提升客户满意度和忠诚度,降低生产、销售和服务成本,从而增加企业效益。     

运营商变革战略和组织重塑竞争优势

当前电信市场压力正逐步转向客户服务。为此，三大运营商都将服务纳入企业战略，通过调整组织架构，保证客户服务能有效覆盖企业生产全过程，转型为客户服务统领企业生产经营全过程     

电力企业客户细分模型研究

通过客户细分,可以帮助电网公司更为准确地掌握用电客户差异化服务的业务需求,协助提供符合实际需要的主动服务,最终取得提升客户用电体验满意度和降低电网公司服务成本的成效。从电网公司用电客户细分现状与应用需求出发,结合广东电网客户细分的各类应用场景,提出了基于客户价值区间的客户细分、K-Means聚类客户细分与基于决策树的客户细分三种细分模型,研究并创新性构建了细分模型从目标群体选择、细分模型层级管理到细分结果的深度分析总结三步客户细分机制,为电网公司个性化优质服务策略的制定奠定了基础。     

营销客服系统在电力行业的应用

通过客户服务平台客户可以通过95598供电服务热线、营业厅、网络、信函等渠道获得咨询查询、故障报修、意见反馈及诉求、投诉举报、信息订阅、更改客户信息等服务,以往客户需要在营业厅办理的绝大部分业务都可以在电力客服管理系统中完成。提高了贵州电网对外服务形象。     

客户满意度在提高电力通信服务质量中的研究

为了使电力系统能够得到安全稳定的运行,电力通信网应运而生,其与继电保护及安全稳定性控制系统和调度自动化系统是电力系统安全稳定运行的重要支柱。通信专业在电网中是服务与电网的专业,电网及电网员工就是我服务的对象,为员工办公效率的提高、电网运营和企业管理提供全方位的服务质量。本文首先简单介绍用户满意度及服务质量、电力通信服务分类及客户服务需求,然后对客户满意调查度进行分析,对服务质量的问题具有分析其原因,最后对提高服务质量提出相应的策略。     

基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

信息化技术不断涌现且应用水平逐步提升,传统电力营销抄核收业务实现了自动化和智能化的技术革新,由此产生营销业务模式创新的时代发展要求.本文以智能抄表核算新业务特点为基础,以数据资源运用为切入点,提出客户互联网智能缴费服务、用电监护服务等营销业务模式创新方向,构建新型电力营销业务体系.     

北斗高精度位置服务在智能电网中的应用

随着我国北斗卫星导航系统建设和行业应用的发展,其逐步渗透到我国电网生产和管理中的各个方面,尤其智能电网的建设与运营对高精度位置服务需求正不断提升。针对北斗精准服务产业发展现状,文中研究构建了一种以云平台为基础的基于北斗高精度位置服务的精准服务体系架构,分析了该体系架构在电力业务中的多种应用场景,并通过应用实践验算了北斗精准服务体系的服务可靠性,为电网位置服务和时空智能化提供技术支撑。