上海铁通：用诚信服务强企

上海铁通自成立之日起，就不断提升服务内涵和服务价值，致力于建立诚信服务体系，提出了“为用户创造价值，为用户降低成本，为用户提供优质服务”的口号。为建立一套完善的诚信服务体系，上海铁通不断优化客服流程，增设标准化营业厅，公布监督电话，与银行．邮局、付费通联网完善收缴费手续，严格明码标价，并逐步缩短各项业务受理时限，不断为客户推出精细服务，推行首问负责制、一站式服务、上门服务、免费话单查询打印等，     

山东铁通8月1日隆重推出068长途电话业务

8月1日，山东铁通推出“068”长途电话业务，为公众提供一个新的长途电话拨叫方式。非铁通用户在拨打长途电话时，只需在电话号码前加拨“068”，即可享受高音质、低价位的服务。铁通公司是经国务院批准成立的大型电信企业，目前已经拥有覆盖全国90%以上城市的本地网和长途网，面向社会公众提供全国范围的长途电话业务、本地电话业务、公共数据传送业务、互联网接入服务、互联网信息服务等综合性电信业务。铁通公司永恒的服务宗旨是为用户降低成本、为用户创造价值、为用户提供长期优质的服务。铁通“068”长途电话业务资费标准：每6秒0.06…     

倡导诚信服务 诠释优质理念

铁通陕西分公司成立于2001年4月12日，管内有地市级分公司l4个．担负着为铁路运输提供优质服务和为社会公众服务的双重任务。在陕西省通管局最近组织的通信行业服务质量民意问卷调查中，铁通的电信用户满意度以及对运营公司总体评价满意度均位居省通信行业之首，铁通公司的服务得到了社会公众的充分认可和信赖。     

变“服务”为“负责”，提升铁通服务理念

作为电信运营商,如何做好“服务”这篇文章,是铁通当前的一项重点工作。笔者认为,铁通要提升服务理念,实现从观念上的理性转变到行动上的创新实践,必须变“为用户服务”到“为用户负责”。     

四川铁通：打“服务”牌，赢用户心

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一．     

“3·15”内江铁通青年文明号行动

本刊讯四川铁通内江分公司团总支积极响应四川铁通团委“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”倡议，在内江市大洲坝广场开展“3·15”铁通青年文明号统一行动日活动，活动主题为“提高用户感知，提供优质服务”。     

锻造客户服务品牌——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通张琳玲

重庆铁通成立三周年前夕，从信息产业部传来了一个令人鼓舞的喜讯：重庆铁通客户服务中心员工张琳玲被授予“全国用户满意电信服务明星”光荣称号。喜讯传来，重庆铁通人心情异常激动。他们说，这不仅仅是张琳玲的光荣，也是重庆铁通全体员工的光荣!它标志着重庆铁通的客户服务工作已走向成熟。     

广东铁通：专业品质耕耘南粤大地、卓越服务收获客户满意

广东分公司成立以来，坚持“专业品质，卓越服务”的理念，把服务作为企业创新与发展的前提，以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化服务增强竞争力，不断深化改革、完善管理职能，健全服务体系．使铁通的服务品牌牢牢根植于南粤热土并繁衍壮大，赢得了社会和客户的广泛认同。     

增强服务意识 提高服务质量

随着国内电信市场形势的变化和竞争的日益加剧，以服务求生存，以服务求发展已成为电信运营企业的共识。2004年，中国铁通为了进一步提升综合服务水平，努力打造铁通公司的服务品牌，树立铁通在社会公众中的良好形象，开展了“客户满意年”活动。     

山东铁通:品牌闯市场,开创新时代

2001年2月28日,一个让众多消费者难忘的日子,中国铁通山东分公司(简称山东铁通)成立了。没有辜负山东父老乡亲的厚望,山东铁通成立5年来已走进了千家万户。资料显示,山东铁通目前已拥有长途光缆线路87万芯公里,并拥有一个以光缆为主、卫星和微波为辅的大容量、高速率的传输网络,铁通的电话交换网已覆盖山东的129个县、市、区,全省覆盖率已超过90%,铁通的互联网是全程全网的高速宽带IP网络。5年来,山东铁通始终坚持以品牌闯市场的经营理念,以满足客户需求为经营导向,适应客户不同层次需求,坚持“人无我有、人有我优、人优我特”的指导思想,…     

予人玫瑰,手留余香--记牡丹江铁通日照街营业厅经理李春英

初识李春英,是在记者黑龙江铁通之行的第二站——牡丹江。甫一见面,就被她春风般的笑容所打动。不同于他人职业式的微笑,她的笑容里满是真诚。李春英现年34岁,中共党员,自2001年7月调到牡丹江铁通日照街营业厅任经理以来,她一直努力实践铁通公司“用户永远正确,失误没有客观”的服务理念,把自己的一言一行同客户的利益紧紧地联系在一起,把一片真情、一腔热血奉献给了广大用户。5年来,李春英以用户为轴心,转动服务的轮盘,用周到、真诚的服务转出了优质服务之花,赢得了用户的尊重和喜爱。家住牡丹江市天安小区的董大爷、董大娘已年过七旬,儿女…     

联通十项承诺实践“服务第一”

“3·15”消费者权益日到来前夕,中国联通一举推出“联通2008专属服务”、“开通网上营业厅”等十项服务举措。中国联通副总裁李刚表示,联通在经营中将牢牢树立“服务第一,赢利第二”的经营理念,为用户提供“分品牌分级服务”。“因为用户偏爱的是为他们提供优质服务的企业,而不是以赢利为目的的企业,”李刚说,“把服务置于利润之上,就是把企业长远利益放在第一位,这样企业才能建立良好的口碑和品牌形象。”     

用真诚浇灌“服务之花”——记天津铁通10050客服中心

10050客服中心是天津铁通与客户接触最密切的渠道之一，始终坚持“用诚心沟通，让声音微笑”的理念，用真诚与信誉打造铁通服务的优质品牌。     

用户突破百万服务构筑精彩：四川网通启动“永葆先进性，服务铸品牌”主题实践活动

2005年10月18日，四川网通自网用户突破100万户。这是该公司成立近三年来，艰苦奋斗，坚持创新，勇于竞争，积极推动国民经济信息化建设，服务四川广大群众的结果。同时也标志着中国网通南进“天府”取得了初步成绩。四川网通以此为新的起点，日前举行“永葆先进性，服务铸品牌”暨“百万用户庆典，服务构筑精彩”主题实践活动启动仪式，推出客户关怀服务新举措，以真情回报百万用户的鼎力支持和信任。     

走进黑龙江铁通零距离感受"感动服务"

未到黑龙江就久闻龙江人民的豪爽与热情,在黑龙江铁通采访的4天里,记者也无时无刻不感受到黑龙江铁通人的体贴入微与关怀备至。从哈尔滨到牡丹江,再到齐齐哈尔,一路行来,记者一次次被铁通人所推行的“感动服务”感动着。黑龙江铁通自2001年3月12日挂牌成立至今已走过了5年的历程。从黑龙江铁通诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就把握形势,准确定位,实事求是地将自己的服务理念确定为“用户永远正确、失误没有客观”。5年时间里,全省公司的客服工作伴随着公司的不断成长壮大从初建时的零乱、稚嫩不断地向规范、成熟迈进,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通总经理、党委书记李继林表示,我国电信市场竞争日趋激烈,电信运营商要想在竞争中谋求一席之地,不能靠简单地打价格战,而应该推行差异化的特色服务。于是,黑龙江铁通提出了“感动服务”的概念。为了提升公司的服务水平和品牌形象,黑龙江铁通实施了“窗口形象”、“投诉畅通”、“规范教育”、“服务达标”、“客服热线”、“优化网络”、“服务运输”、“创新服务”八大客服工程。目前公司在服务工作上做到了“在服务理念上定位、服务行为上定标、服务视觉上定型、服务管理上定责”。在过去的5年里,黑龙江铁通人在李继林的领导下实践着自己的诺言,把“特色服务、感动服务”送到了千家万户,并形成了哈尔滨、牡丹江、齐齐哈尔3个模范性窗口。     

山西铁通：通过“三强化”提高用户满意度综合指标

面对机遇和挑战，铁通山西分公司始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，努力做到“专业品质、卓越服务”，并通过“三强化”服务举措，推动用户满意度的提高。     

广东铁通树立"专业呼叫中心服务提供商"新形象

2005年是广东铁通全面落实中国铁通集团公司3年发展战略，努力实现二次创业的开局之年。广东铁通面向客户，立足市场，坚持走差异化经营的特色发展之路，大力实施业务创新，倾力打造铁通品牌新亮点，为广东信息化建设和“和谐广东”建设作出了积极贡献。呼叫中心业务是广东铁通业务创新的一大成功实践，在广东呼叫中心市场取得了骄人业绩，深受用户特别是企业集团用户的青睐和好评。广东铁通“专业呼叫中心服务提供商”的形象正在逐步显现。     

山东铁通扎实推进“诚信服务、放心消费”活动

“诚信服务、放心消费”活动开展以来，山东铁通紧紧围绕“自觉规范经营范围，倡导诚信电信服务，构建和谐消费环境”这一主题，切实加强组织领导，注重阶段推进和过程控制，取得了扎实成效。     

创新管理 带出一支诚信服务的客服团队——记“四川省五一劳动奖章”获得者、四川铁通客服中心主任官碧芬

宫碧芬现任中国铁通四川分公司客服中心主任。她秉承中国铁通“专业品质、卓越服务”的理念,带领着一支平均年龄只有23岁的“娘子军”,守护在四川铁通客服一线,以诚信服务,真情回报客户,赢得了用户的好评。她工作任劳任怨,不懈追求,勇于创新,建立了     

铁路“180”热线投入试运行

国庆前夕，铁通四川分公司“180”业务平台全面建成，正式投入试运行。“180”热线是面向铁路用户开通的24小时全天候服务热线，是四川铁通专门为宝成、成渝、成昆铁路通信专网搭建的服务平台。