数字行业透视

山西网通建大客户管理系统11月中旬获悉,中国网通集团山西通信分公司和HOLLYCRM(合力金桥软件)就“山西省通信公司大客户管理系统”签订协议,由合力金桥软件为其打造全新客户关系管理(CRM)平台。山西省通信公司的大客户管理系统的总体设计上包括了以下几大功能模块:市场营销、销售管理、服务管理、大客户信息管理、客户经理管理、一站服务管理、查询统计、决策分析、接口功能、系统管理、系统监控等。合力金桥软件公司根据客户需求,按照“数据集中、分级管理”的建设原则,在此项目中实行大客户管理系统的体系结构采用全省集中的方式建设,即在省中心建设统一的应用系统,建设省中心大客户系统的中心局域网络和连接各地市运营系统的广域网络,省地两级系统之间通过现有的 DCN 网络进行连接。     

中国电信大客户服务跃上新台阶

中国电信集团公司成立一年来,尊崇“用户至上,用心服务”的理念,实施了一系列提升大客户服务水平的措施。初步建立了全国三级大客户营销服务体系,实现了全球一站式服务和差异化、个性化服务,赢得大客户的认可和好评。根据大客户的需求变化以及世界先进电信运营企业的通行作法,中国电信于5月17日世界电信日推出了“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”三项服务新举措。从而拓展了大客户服务的领域和内容,进一步提升了大客户服务水平,为实现零距离服务客户、零中断保障客户、零时延响应客户做出了切实的努力…     

网通结盟盛大出击家庭娱乐 盛大和网通的结盟，使家庭娱乐产业的内容商和平台商泾渭分明，产业结构趋于合理

5月26日，中国网通在北京宣布成立“中国网通集团宽带在线有限公司”。与此同时，网通还宣布与盛大在家庭娱乐市场结成长期战略台作关系。据悉，作为合作的一项内容，盛大易宝将和网通的宽带捆绑入户，将在一年内完成数百万套盛大易宝的捆绑及落地。略有变化的是，网通版的盛大易宝将以网通“宽带宝”的品牌出现。     

铸造全新的大客户服务品牌--访中国电信集团公司大客户事业部总监梁志平

服务是电信企业生存的根本,市场竞争的深化不断赋予服务以新的内涵。创立中国电信的服务品牌已经成为中国电信的重要发展战略。新中国电信自2002年5月成立后,高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组成为专门负责大客户服务工作的大客户事业部,并在继承“用户至上,用心服务”理念的基础上,延伸和重新确立了新的大客户服务理念与宗旨,即“全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展”。经过一年的探索和实践,中国电信大客户事业部针对新的企业机制和竞争格局勇于创新,建立了统一的大客户三级营销服务管控体系和营…     

网通结盟盛大出击家庭娱乐

盛大和网通的结盟,使家庭娱乐产业的内容商和平台商泾渭分明,产业结构趋于合理 5月26日,中国网通在北京宣布成立“中国网通集团宽带在线有限公司”。与此同时,网通还宣布与盛大在家庭娱乐市场结成长期战略合作关系。据悉,作为合作的一项内容,盛大易宝将和网通的宽带捆绑入户,将在一年内完成数百万套盛大易宝的捆绑及落地。略有变化的是,网通版的盛大易宝将以网通“宽带宝”的品牌出现。     

中国电信VIP客户技术支持中心——推动大客户业务发展的源动力

对于电信运营商来说，大客户是其重要的战略性资源，2002年电信拆分后，整个电信行业的竞争进一步加剧。2003年中国电信集团公司为了全面提升大客户的服务水平，在中国电信集团北京研究院成立了中国电信VIP客户技术支持中心，以进一步拓展大客户服务领域和内容，力争实现零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。     

中国网通建大客户系统

5月20日获悉,刚成立不久的HollyCRM(合力金桥软件)公司连续中标中国网通总部和天津网通两个大客户信息管理分析系统工程,总金额达人民币3000万元以上。中国网     

"用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值

2003年，中国电信无论是在提高大客户服务水平、提升大客户服务品牌的国际竞争力，还是在促进各行业的信息化建设方面都取得了有目共睹的成绩。年初，中国电信推出了中国电信一站服务业务处理系统；年中，中国电信“VIP客户响应中心”和“VIP客户支持中心”正式运行；年末，中国电信的全球客户中心正式开通，一个面向全球的更快速、更安全、更亲切的客户服务体系已基本形成。以强大的网络和技术为基础，以完善的客户服务体系做保障，以高效的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作体系做支撑，中国电信大客户事业部2万余名专业客户经理和电信专家队伍，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，维护并不断提升着中国电信的品牌价值。     

共享服务提升企业管理——中国网通集团国际通信有限公司信息化建设体会

中国网通集团国际通信有限公司(简称:网通国际)一直有一个目标,就是成为中国实施“走出去”战略下国内电信业的先行者。在巨大的市场压力下,什么样的信息管理模式能让企业具有竞争力,成为网通国际必须破解的难题。中国网通集团公司在党组第30次扩大会议上,将“大力推行共享服务,提高企业管理水平”作为集团公司未来三年十四项主要工作目标之一。网通最高管理层已经达成共识,要大力推进共享服务的建设,为共享服务工作提供最强有力的支持。推动运营管理模式创新共享服务是一种新型的管理模式,其本质是由信息网络技术推动的运营管理模式的变革…     

用户至上谋发展用心服务创共赢--前进中的新疆电信大客户部

新疆电信大客户部是一个比较年轻的团队，成立时间较晚。为了更快地适应市场，更好地服务客户，占据市场竞争中的领先地位．大客户部的年轻领导和员工们，求真务实、开拓创新，靠转型促发展，以服务稳定发展，以管理创新发展．全面推动大客户部工作迈向新的高度。     

新闻集萃

绿盟科技三项增值服务产品进入中国网通推介名录日前,中国网通在京隆重召开"助力奥运精彩、共创和谐网络"——重点客户信息化及网络信息安全业务推介大会,推出了网通信息安全通信证服务、管理型的网络信息安全专     

公司动态

9月18日“中国网通嘉里宽带数码港”在京开通,Intel、环球电讯、南方网等公司代表嘉里中心的入驻客户与网通北京分公司签署了合作协议。中国网通数码港是指网通在其城域网基础上为甲、乙级写字楼推出的数据平台。 9月18日,8848公司与电商数据(中国)有限公司共同在京宣布两家公司通过置换股权的方式正式合并,合并后的新公司将使用8848的品牌,进一步为企业及行业客户提供更全面商务电子化解决方这案及服务。     

南方网通成立对上海电信市场格局的影响

中国网通融合动大手术，组建北方、南方和国际三家公司，完成内部重组，2003年11月6日中国网通国际通信股份有限公司正式成立，标志着中国网通内部融合取得实质性进展。南方网通将于2004年1月1日正式挂牌成立，总部设在上海张江，目前已进入运营阶段。南方网通的成立必将     

圈点

<正>联通网通正式合并联通网通正式合并10月15日,中国网通红筹公司和中国联通红筹公司合并而成的"中国联合网络通信有限公司"10月15日,中国网通红筹公司和中国联通红筹公司合并而成的"中国联合网络通信有限公司"(新联通)宣告成立。新公司的成立意味着中国电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束。     

中国网通(集团)有限公司天津市分公司海外成功上市

中国网通(集团)天津市分公司(以下简称“天津网通”)是香港、纽约上市的中国网通(集团)有限公司的全资子公司。天津网通是在原天律市邮电管理局改革重组、政企分开基础上,经由中国电信集团天津市电信公司更名为中国网络通信集团公司天津市通信公司,再经资产重组、实施改制,成立中国网通(集团)有限公司天津市分公司,并已在海外成功上市。天津网通下辖22个分公司及8个技术与服务支搏单位,分别服务于天津市的18个行政区县、开发区、保税区及综合服务于天津市全市,是天津地区做到无缝覆盖的通信运营商。所属营业网点170余处,代收电话费网点2000个服务于天津市近400万客户。     

浅谈移动CRM客户价值细分

随着移动通信的不断发展,移动客户数量也在不断增加,而通信行业中的竞争也日益显著。因此,过去以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。该文就移动CRM客户价值细分做出了一些探讨。     

抢鲜宽带应用——访商网通电子商务公司总经理甘强

长城集团根据“以网络为中心”的产业发展战略投资重组后,宽带网的发展成为长城集团的一个主要方向。为此不但成立了长城宽带网络服务有限公司,而且在今年5月份成立了商网通电子商务有限公司。记者采访了商网通电子商务有限公司总经理甘强,以了解商网通对于电子商务,特别是对于宽带网发展的想法和发展策略。商网通目前的主要业务为企业实施电子商务提供金方位的服务,但是由于看好宽带业务,已经开始着手进行宽带应用方面的开发准备。甘强认为,2001年业界的热点将是宽带接入,就象1998年ISP 热,1999年 ICP 热,2000年电子商务热一样。在电产商务美好前景面前,实施     

戴尔与微软签署“微软企业大客户直售商”合作协议

8月20日,戴尔（中国）有限公司与微软（中国）有限公司宣布签署“微软企业大客户直售商”合作协议,开启了双方在大中华区为大企业客户提供一揽子软件及解决方案直通服务的创新模式,有利于提升客户服务质量,巩固客户关系,并极大地推动双方业务在本地市场的成长。“微软企业大客户直售商”（简称D—LAR）是微软公司面向企业级大客户提供其先进可信赖产品和技术的一种全新服务模式,在全球已成功实施多年,在大中华地区首次推出。     

网通IDC部署CDN

中国网通的网络型数据中心——i-DXnet 建立了基于其宽带骨干网的内容快速分发网络(CDN),并籍此推出其CDN 服务。i-DXnet 所建立的“内容快速分发网络”在网通现有的 IP 网络基础上增加一层新的网络架构,进而实现以“内容”为核心的策略化管理。它将通过网通的骨干网寻找与用户需求相对应的最恰当的站点、最恰当的服务器。内容缓存设备为用户提供“快速内容分发”的增值服务,以此来提高用户访问网站的响应速度,提升网络接通的稳定性。由于网络型数据中心的 CDN 服务的基本原理是在分布各地的数据中心的节点上部署客户最经常访问的数据,因此可简化对互联网传输     

基于中间件技术动态实现联通大客户业务系统

文章论述了如何采用中间件技术来动态实现联通大客户系统的建立过程,该系统是动态系统思想与三层开发结合的应用,系统从信息系统IS入手,通过动态页面的描述完成了联通大客户信息的数据采集,进而完成联通大客户资料的搜集、整理和分析,最终提高联通公司对大客户的服务质量,以提高联通公司在电信市场中的竞争能力。