家政服务标准体系框架图

GB／T24421—2009《服务业组织标准化工作指南》中对服务业组织标准化体系的总体结构进行了规定,其中家政服务标准体系的建立是在此基础上对各地家政服务组织标准体系建设经验进行总结后规范形成的,体系适用于各类家政服务组织。     

家政服务一条终将写满幸福的抛物线

不少有过雇佣保姆经历的市民都表示,由于家政服务的需求量巨大,让保姆变得特别"紧俏"。雇保姆是双向选择的过程。如今保姆对薪资、工作环境,甚至是雇主家庭条件、自身休假时间都有较高的要求。雇主在挑选保姆,保姆也在择优挑选雇主。而如保姆不够专业、找保姆难、收费偏高的现象屡屡出现,成为家政服务行业待解的难题。     

家政服务

如何选择一名合格的家政服务人员,对于每位消费者来说,既是最想知道的事,又是最难知道的事。那么,从专业的角度来看,一名合格的家政服务人员应该具备哪些标准呢,我们又该怎样通过实践来运用这些知识,选择到适合的家政人员呢?其实,专家介绍,对于家政这个特殊的行业来说,不仅仅是家政服务员一方要符合标准要求,要达到尽善尽美的效果,还需要消费者在实际使用家政服务人员的过程中,注意一些具体事项,这样才能更好地把双方统一起来,从而形成"双赢"局面。     

标准奠定首都家政服务业发展基础--对话北京家政服务协会会长李大经

从地域层面上来说,家政服务业总是伴随着地域经济的发展而发展的。首都北京,作为我国政治、文化、金融中心,立足人才、文化、品牌、政策、区位和区域经济等五大优势,对北京市发展家政服务业有着重要的意义。那么北京的家政服务业发展总体水平如何,又有哪些特点?做了哪些工作使得家政服务业更好地促进行业发展?更好地为千家万户服务?     

山东家政服务标准化建设分析与思考

家政服务业向来被称为“阳光产业”。近年来,山东省家政服务业迅速发展,已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的领域。当前,家政服务行业的发展亟需与标准化工作结合,用标准化手段保障和促进行业优势,引导这一“阳光产业”朝着规范化、标准化方向发展。     

标准家政进万家

保姆、月嫂、钟点工、管家……越来越多形式的家政服务开始随着现代家庭的需要进入生活,并扮演着重要角色。家政服务业作为21世纪的朝阳产业在现阶段已进入快速发展期,也随之出现如"找保姆难,找好保姆更难"的现象。中介不规范、家政服务质量差,行业内也是乱象横生,亟需规范。上到国家政策,下到家政服务企业,都开始将家政服务标准化作为改变乱象行之有效的方法。     

标准家政进万家——家政服务：源于生活高于生活

近年来,随着生活水平的不断提高,人们的家庭结构、对家庭的管理和家庭观念也在悄然发生改变。家庭不再仅仅作为求生存、求保暖的庇护所,舒适喻快、共同进取、提升精神生活成为人们对它的新诉求,对家政服务的要求也随之提高。     

服务业营销标准化与服务标准制定技巧

一、服务营销标准化的概念服务营销标准化,是指服务企业建立服务标准体系并用服务标准来规范服务人员的行为。从营销学的观点讲,服务标准是面向顾客为导向的服务标准,即服务企业按照顾客的期望或要求制定的服务标准。     

家政服务企业标准化工作探析

家政服务企业的健康发展离不开标准化工作。文章阐述了家政服务企业标准化工作的主要内容,包括建立服务标准体系、开展服务标准化培训、组织实施服务标准、参与外部标准化活动几方面,指出了当前家政服务企业开展标准化工作存在的问题,并提出了解决问题的建议。     

起步 腾飞——家政服务标准化探索的开山之旅

在全球经济由“工业经济时代”向“服务经济时代”转变,服务业与其他产业融合目趋显著的时代背景下,服务业已经成为国民经济的重要组成部分,服务业的发展水平也成为了衡量现代社会经济发达程度的重要标志。加快发展服务业、提高服务业在三大产业结构中的比重、尽快使服务业成为国民经济的主导产业,已是推动经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路。     

阳光大姐“标准家政”——用爱心和责任播撤阳光

2010年9月1日,国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议,研究部署发展家庭服务业的政策措施。会议指出,发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业。对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合,政策扶持与规范管理相结合,促进就业与维护权益相结合．大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化,逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。     

借力标准发展山东家政服务业--对话山东省质监局标准化处处长郭大雷

近年来,钟点工、月嫂、幼教保育、水电维修、看护等家政服务项目已触及到人们生活的方方面面。同其他的行业一样,家政服务业在迅速发展的同时,如无证经营、价格恶性竞争、服务欺客等一系列问题也同时被人们诟病。几年前,山东的家政服务市场也存在这样的问题。随着市场规模的不断扩大,如何规范发展、引导发展,行业人士越来越意识到"标准"的作用。因此,在行业的清醒认识下,家政服务业标准化工作在省质监局的指导和帮助下广泛开展。日复一日,年复一年,在标准化工作与推动服务业发展之间,山东取得了大成果、大收益。就此,《标准生活》记者采访到了山东省质监局标准化处处长郭大雷。     

家政服务企业标准化工作的探讨

随着市场竞争的日益激烈,家政服务企业要想实现健康、稳定、持续的发展就离不开标准化工作。本文介绍了家政服务企业标准化工作存在的问题,包括对家政服务标准化工作认识不足、家政服务质量标准不完善、人员素质不高、人员评级标准不统一等,提出解决问题的相关对策。     

“十四五”时期我国家政服务业标准化发展对策研究

“十四五”时期是我国经济由高速增长向高质量发展迈进的重要阶段,也是家政服务业提质扩容、转型升级的重要时期。本文对“十三五”时期我国家政服务业标准化工作进行梳理和总结,结合家政服务业的行业特点和发展趋势,从产业链和标准化需求分析入手,对“十四五”时期我国家政服务业标准化工作提出对策建议,以期更好地支撑和引领家政服务业高质量发展。     

家政服务：源于生活高于生活

近年来,随着生活水平的不断提高,人们的家庭结构、对家庭的管理和家庭观念也在悄然发生改变。家庭不再仅仅作为求生存、求保暖的庇护所,舒适愉快、共同进取、提升精神生活成为人们对它的新诉求,对家政服务的要求也随之提高。     

我国的服务法规和标准——二谈服务标准化

服务标准化的基本依据是服务法规和服务标准,没有服务法规和服务标准,服务标准化就无从谈起,因此首先要了解我国的服务法规和服务标准问题。     

“月嫂”标准的实施标志着山东服务标准化的起步

在我国大中城市里,越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。但由于没有统一的行业标准．致使市场混乱无序,影响了家政服务业的健康发展。     

家政服务：在喜忧中走向成熟

想必读者也还记得,在不久前菲律宾公务船扫射台湾渔船导致渔民死亡事件发生之后,一开始菲政府拒不道歉,继之又拖延敷衍;而台湾当局也由最初有限度地接受菲方回应,到后来相继启动11项反制措施。其中冻结引进菲劳工位居各项措施之首。据报道,现在菲律宾劳工在台湾约有8万多人,每年可往国内寄回7.2亿美元。这对促进菲律宾的经济增长,有着举足轻重的作用。要不然,冻结引进菲劳工也不可能成为具有震慑作用的反制措施。而菲劳工中,从事家政服     

只为标准服务进万家

每一个标准的诞生,都伴随着一群人的努力与付出,都凝结着一群人的汗水和热情。尤其是那些对于标准化工作认识还不够的行业,标准的制定工作更是难上加难。家政服务标准化工作就是这样一项尤其难的工作,从最初的没有标准,到现在的全国家政服务标准化技术委员会的成立,这期间,有很多不为人知的故事,更有很多默默奉献的人们,将自己的热情和责任都付诸其中,才让我们的标准化工作有了突飞猛进的发展,才让一个个标准不断诞生,为行业的规范化发展发挥了不可替代的作用。而家政标准化工作也从无到有,从模糊到清晰,经历了一个递进式的发展过程,并让标准服务走进了千家万户,为数以万计的家庭服务。     

北京市邮政管理局：寄递服务首进地方标准

在被寄予厚望,又要从常规项目中找出创新点的同时,这个标准能够最终出台,走过的路也实属不易。标准的制定实施要经历反复博弈,要找出最佳的方案用丁．实践。因为标准要接地气,要务实,要做到能够落地实施,要来源于实践再回到实践中去。