G网短消息业务

上海G网短消息系统是由美国INTECH公司安装调试的。该系统有3种接续方式：人工寻呼、自动寻呼、直接发送。短消息业务类似于‘’BP”机寻呼业务,用户能在手机上直接发送和接收文字（中文、英文）或数字信息。一条短消息的信息最多为160个英文、数字符号或70个汉字。手机用户关机达12h以上（包括12h）,存贮的信息会丢失。目前使用的SIM卡是SK容量的,最多存贮15条信息。一、人工寻呼固定电话或移动电话用户,不管其处在本地还是外地,都可以拨打特服号码1258进入短消息中心人工台（外地需加长途区号）,由话务员传递信息。对于只具有…     

电脑寻呼话务员

合肥光大通信公司最新开发的电脑寻呼话务员可使人工寻呼台升级为仿真自动台。其基本功能:当寻呼电话打入时,代替人工摘机应答,并引导主叫拨入寻呼信息;当主叫拨入寻呼信息时,同步显示信息内容,供人工击键播发;当人工短暂离港或者呼叫繁忙来不及击键播发时,自动逐条存储寻呼信     

人工电话信息服务——“160”

人工电话信息服务是提供通过多种途径收集的社会上各类公众信息的业务。它由话务员通过终端检索为用户提供语音形式的信息查询服务。     

无线寻呼中心话务分配系统

目前无线寻呼已在全国各地广泛使用,许多城市已建多个寻呼中心,随着社会的发展,这种业务还将得到进一步普及.一般寻呼中心均不利用特服业务中继接口(中继直流信令方式),而是利用用户中继接口(中继铃流信令方式)与各话务终端相连接,当有寻呼电话时,由话务员进行应答或抢答,然后将数字信息送发射机发出.这种方式不能合理、均匀的分配话务量,接通率低,平均处理时间长,已经不能适应形势的要求.本文介绍一种用于上述寻呼中心的话务分配系统,并着重介绍其中话务分配器的基本结构、特点及功能.     

信息网监控系统

一、引言 当电话通信采用人工接续方式的时候,主叫用户将要呼叫的对方告诉话务员,话务员根据电话网的忙闲情况,设备的质量好坏,在适当的时候把电话接通,完成用户间的信息传输。而当话务很忙或遇到设备质量不好时,话务员能把呼叫绕开,经由当时话务比较清闲的其     

直通行动电話的試驗

在美国的巴梯摩及支加哥两城,正在进行一种“直通”行动调度电话业务(Direct Dispatching Service)的试验。过去,城市的固定电话用户对行动的车辆通电话,所用的通话方式,在局内都需要有行动服务话务员;她要记录个别通话佔用的时间以为收费的依据,使每次接通率降低;不是分组接通,因此造成无线电波的严重相互干扰。直通行动电话服务免除了人工操作,     

第三代呼叫中心核心设备探讨

呼叫中心（Call Center）是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术,是企业提高服务质量、降低运作费用、收集用户反馈、优化管理的有效途径。广泛用于电信客户服务中心（如114,112,160等）、寻呼系统、银行电话服务中心、证券客户服务中心、航空、铁路自动订票系统等多种信息系统。到目前为此,呼叫中心核心设备经历了三代发展过程。第一代呼叫中心采用传统的热线电话方式,话务员小姐接听用户来电并处理相应业务,此时的呼叫中心与计算机并无多少联系。第二代呼叫中心核心设备采用排队器方式,一般应用如图1所示。ACD（自动…     

公用通信网的网路管理

当电话还处在人工接续方式时，进入电话网的话务全部由话务员进行操作和控制，话务员可直接了解并掌握电话网中的话务忙闲和疏通情况，话务员作为用户和网路之间的关卡，起着话务的调节和控制作用，使网路得到保护以免过负荷。     

Internet寻呼业务应用前景可观

随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络技术的发展,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户和寻呼业务用户日益增多,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ寻呼业务应运而生,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ寻呼业务按使用方法可分为万维网寻呼和电子邮件寻呼两大类,目前提供电子邮件寻呼业务的公司较多。     

信息产业部公布1999年部分电信业务服务质量“用户满意度调查”结果

信息产业部电信管理局今年初委托中介机构对移动电话、无线电寻呼、电话信息服务和计算机信息网络国际联网业务等四种电信业务进行了“用户满意度调查”。调查对象是：经营数字移动电话业务（GSM）的中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司;经营跨省联网无线寻呼业务的企业（18家）;经营跨省联网电话信息服务业务的企业（6家）以及经营计算机信息网络国际联网业务的企业（12家）。在9月16日召开的“全国电信用户委员会”成立大会上,信息产业部电信管理局向社会公布了此次“用户满意度调查”的结果,其中,移动电话业务公布了两家…     

自动寻呼系统的开发与应用

文章介绍了利用电话语音卡，在人工寻呼系统上增加自动寻呼系统的方法及其实现，并给出了应用实例。使用结果表明，自动寻呼系统的开通，不仅提高了寻呼速度，而且使信息传递准确，因此方便了用户，提高了寻呼台的知名度。     

108国际电话业务的特点及使用方法

108业务是指发话人利用普通市话话机,通过特服号码“108”直接拨号受话国家话务员,由受话国话务员负责接通受话人电话,并向受话人收取电话费的特服业务,简称108业务,英语缩写为:IODC。该业务的最大特点是:你打电话,对方付电话费。该业务可在公共电话网中的任一话机上拨打,且不受有无长途权的限制,其中费率与普通国际电话资费一致。去话业务由受话国主管部门向受话用户收费;来话业务由本国电信部门向受话用     

人工磁石电话交换机半自动振铃

我区市话交换室係礈石式人工交换机,门数多、业务繁忙,而且与本市其他区的电话交换系磁石对自动,因此,话务员操作程序多,劳动强度大。特别是外区用户呼叫我区用户时,时间等候稍久,就误以为话务员未摇铃,又重新拨叫。进一步增加话务员的我作量,(?)时还引起用户的不满,我们深深感到我们的工作还需要改进,以进一步完成党交给我们的任务和人民对我们的期望。 我们在党的“九大”团结胜利路线和“鞍钢宪法”的指引下,决(?)通过技术革新来提高通信质量,我们学习了其他地区的经验并结合我区的通讯现状,先搞了小试验电路。在试验成功的基础上,     

手机短消息业务和寻呼业务的区别

一、短消息业务与无线寻呼业务的比较 短消息业务与无线寻呼业务有一些相似之处,都是主叫用户通过电话（固定、移动）将简短的消息传送给被叫的过程,但二者仍有很大的差别。 １．服务方向 无线寻呼业务是一种由发起者经寻呼中心单向向被叫传送信息的过程,这种单向性使主叫方不知道该信息是否已经传到被叫,甚至不知道寻呼中心是否将该信息传给了被叫。在被叫没有收到信息、关机或暂时因某种原因无法复机时,常常让主叫处于焦急的等待中。 ＧＳＭ的短消息业务兼有单、双向业务。其点到点短消息服务是一种双向服务,短消息服务中心（ＳＭＣ…     

“鲨鱼”来了

海南联通成立5年来,已发展成为一家经营移动电话、无线寻呼、IP电话、165互联网、193长途等业务的综合电信大型公司,移动用户超过25万,寻呼用户超过80万,年通信业务收入超过4亿人民币。为了广进步在市场上取得竞争优势,海南联通还要建立和开展一系列多元化电信精品服务(包括移动业务、寻呼业务、数据业务和互联网业务)。     

公用移动通信增长速度迅猛

从最近召开的第二次全国移动通信工作会议上获悉,我国移动通信业务增长速度十分迅猛,目前已拥有无线寻呼用户40万,移动电话用户近2万,正朝着全国联网寻呼方向发展。     

信息产业部公布1999年部分电信业务服务质量“用户满意度调查”结果

信息产业部电信管理局今年初委托中介机构对移动电话、无线寻呼、电话信息服务和计算机信息网络国际联网业务等四种电信业务进行了“用户满意度调查”。调查对象是:经营数字移动电话业务(GSM)的中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司、经营计算机信息网络国际联网业务的企业(12家)、经营跨省联网无线寻呼业务的企业(18家)以及经营跨省联网电话信息服务业务的企业(6家)。在9月16日召开的“全国电信用户委员会”成立大会上,信息产业部电信管理局向社会公布了此次“用户满意度调查”的结果。     

山东省160人工话务工业的一种实现方案

1 现有160设备的系统结构及存在的问题 160人工话务业务概括起来包括两方面: (1)160主台业务,接入码为160,用户拨打160即可接通主台座席电话,由话务员从座席电脑查询数据库资料,解答用户咨询。 (2)160分台业务,接入码为160XXXXX,主要和社会信息源联办,如专家热线,聊天热线等。对方可以是远端座席,也可是普通市话座席。由于普通市话座席实现起来简单方便,儿乎不要增加任何设备,现大都采用这种方式。用户拨打后,话务进入160设备平台,由其进行接续转接远端分台电话,完成通话过程并进行计费。     

智能网络随行通业务的实现

随行通业务是一种基于固定电信网络、结合寻呼系统的移动个人通信服务的新业务.该业务利用目前固定电话的网络资源和卡号业务,通过提供唯一号码、号码移动、记账卡呼叫等特性,让固定电话移动起来,在方便用户使用的同时,扩大卡号业务的使用范围,增强固定电信运营商的业务竞争力.     

商业试验网业务性能及编号方案的研究

针对广东省商业试验网中所需提供的虚拟小交换机，话务员座席、呼叫中心、公司电话卡、会议电话、主叫号码显示等业务提出相应的业务性能及编号方案，便于设备供应厂商按此要求进行软件版本的更新，为商业用户提供方便、灵活的操作方法，提高电信服务水平。