基于呼叫中心的电子商务--从iCRM开始

1 前言 电子商务就是买卖双方利用现代化的计算机技术、网络技术实现商贸活动的过程,它包括信息的发布、协作与工作流、与后台连接以及电子贸易等多个环节.电子商务其实就是商务的电子化,它还可以被理解为一种存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的联系网络.     

面向更高要求的呼叫中心系统建设

通过对呼叫中心系统建设中更深层次需求的探讨，论述了面向更高要求的应用，呼叫中心系统所应具备的功能。     

构造下一代电子商务平台——论CC，MI，VT等技术的融合和发展

CTI(计算机电话集成)、MI(移动互联网)和VT(语音技术)等新技术的融合和发展的研究是一项十分有意义的研究工作。把几种紧密相关又要互相融合的新技术放在一起讨论、研究有利于推动未来综合技术的发展和应用。在短短的几年内我国呼叫中心取得了长足的发展,基于客户、市场的需求,各种新技术如IP(Internet Protocol-互联网协议)、     

电信运营商呼叫中心优化模式探讨

站在客户和客服人员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从＂能用＂到＂易用＂的转变。     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益：增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

湖北省多媒体呼叫中心系统的设计

介绍了多媒体呼叫中心系统及其市场前景、目标、组网方案、结构、设计原则、功能、受理方式及系统软硬件的环境要求     

呼叫中心系统对整体转换工作的意义

一背景 模拟电视的整体转换工作正在如火如荼地进行，部分试点城市已经完成整体转换。在此过程之中，很多时候广电部门都面临着这样一些问题：     

浅析广电呼叫中心系统的建设

现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步发展有重要意义。主要分析讨论广电呼叫中心系统建设的相关问题,促进广电呼叫中心系统建设的不断完善与进步。     

广电呼叫中心系统建设方案

1前言数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加,服务模式的转变,用户同广电部门的沟通也越来越频繁。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。那么启用客户服务系统则成为服务用户,业务推广,创造利润,同时有效解决     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

呼叫中心是电视购物比拼的关键

要想在竞争中取胜，呼叫中心的建设至关重要，在某种意义上可以说，目前电视购物行业的竞争就是呼叫中心的竞争。国内最早从事CTI产品研发的企业、已经成功为多家电视购物企业提供了呼叫中心硬件设备和解决方案的东进技术公司副总裁何书平认为，电话订购是电视购物行业销售产品的最主要方式，呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。真正具有竞争力的呼叫中心，可以为客户提供优质的服务，又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买，此外，还是产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。     

河南联通呼叫中心系统的升级和改造

在竞争日益激烈的市场中,CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下,有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务,使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题,提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。     

基于IMS的呼叫中心系统设计

IMS属于IP多媒体子系统技术,是3GPP在UMTSR5版本之后的新型核心网络域。此次研究主要是探讨基于IMS的呼叫中心系统设计,围绕IMS网络体系结构和呼叫中心的特征设计新型呼吸中心系统,并且深入分析了该系统的特点,展望呼叫中心系统的应用前景。     

传统企业热衷电子商务呼叫中心价值凸显

B2C电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息,不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业,即企业借助网络开展在线销售活动,它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式。     

电商行业呼叫中心开源节流

电子商务行业的呼叫中心毋庸置疑是基本配置。但到底是大而全还是小而精,企业在选择呼叫中心的时候应该将其置于营销系统中的哪个位置？占用多大的运营成本比例？决定着企业的利润甚至发展空间。电商企业必须有对自身的清醒了解,一方面建设与自身需求和规模相称的呼叫中心,另一方面,     

呼叫中心，简单的需求不简单

对于呼叫中心建设者来说,呼叫中心核心的需求是什么？稳定,易搭建易维护,以及节省成本。河北某地市广电的基本需求是与4个远端机构均通过专线与呼叫中心系统联网,希望在一套呼叫中心系统上同时提供多个用户业务,并对多个子用户进行管理。负责搭建系统的信普飞科了解到用户需求,给出的答案就是向客户提供整套解决方案,硬件成熟,     

第四代呼叫中心技术在辽宁“95598”客户服务中心系统的升级应用

辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的“95598”客户服务中心的建设。2004年5月．国家电网公司就“95598”系统建设出台了“‘95598’客户服务系统的用户评价办法”．并要求各网省公司按照有关规范贯彻执行。[编者按]     

呼叫中心系统技术的应用探讨

随着我国社会经济的发展以及信息化程度的不断提高,我国许多企业在信息建设上也在不断加强,尤其是在呼叫中心系统的建设上更在不断完善,以便更好地服务于企业的正常运营与发展,这是企业立足市场,稳健发展的关健所在,从这里来看呼叫中心系统的构建非常重要,本文通过对呼叫中心系统的硬件组成以及关健技术进行概况分析,具体探讨呼叫中心系统技术的应用.     

宝冶技术在电子商务中的客户关系管理

本文由客户关系管理的概念说起,分析客户关系管理的优点,告诉大家做好客户关系管理对于提升企业竞争力方面发挥着重要作用。