Dialogic重组了服务支持

Dialogic~Pro~(TM)服务部门努力地为面向全球移动和固网运营商创建产品或服务的客户们提供全系列的支持服务。最近对服务产品进行了重组来更好地满足客户的需求。目前针对两个级别的服务(高级和标准)提供两种类型的服务协议(服务协议和     

Web服务的构建及其典型应用

Web服务基于标准的数据格式和协议,如XML、SOAP和HTTP,不同平台和操作系统的客户和服务端可以基于同样的协议,没有障碍地通信,Web服务客户端只需标识Web服务的位置及其可以调用的方法,就可以简单地使用Web服务。微软公司的.NET框架针对Web服务提供了广泛的支持。因此研究了.NET环境下Web Services的构建、处理流程,举例说明了Web服务的典型应用。     

SSA Global着力提高客户满意度

近日,扩展企业解决方案和服务供应商 SSA　GlobalTM 对外宣布,其实现了 通过产品长期支持政策、长期遵守严格的支持质量标准、以及提供灵活的支持方案来提高客户满意度和忠实度”的承诺。目前,SSA　OnePoint支持服务系统包括维护、应用和技术支持以及客户服务等。另悉,SSA　Global日前还出台了“产品长期支持”政策。为了遵守这项规定,SSA　Global承诺:只要客户愿意投资产品维护,公司将一如既往地为SSA　Global解决方案的所有版本提供支持。此外,为了满足客户的新需求并迎接ROI挑战,SSA　one　point支持部门还为客户升级到SSA…     

罗克韦尔自动化客户协调中心正式投入运作

罗克韦尔自动化客户协调中心于2009年12月正式投入运作!作为公司与客户的桥梁,我们将为所有罗克韦尔自动化中国及香港用户提供电话支持服务（不包括技术支持服务）,热线号码400 620 6620将于2010年7月15日正式开通。罗克韦尔自动化客户协调中心将致力于给您提供更迅速、更满意的客户支持服务。     

华胜天成吕松寰：SLA至关重要

“IT运维有一个前提,无论是电信、金融或其它行业客户,客户首先必须把他的IT体系看成是一套服务体系,而不是一个技术。只有如此他才需要运维服务,否则他就不需要。”华胜天成高级副总裁吕松寰指出,如果客户把他的IT体系看成一套服务体系,就需要运维支持服务．让其IT体系很好地为他的客户服务,也就是满足其与客户签订的SLA（Service Level Agreement服务等级协议）。     

支持LibreOffice

SUSE和Collabora Productivity公司(简称Collabora)联合宣布双方将开展合作,为SUSE LibreOffice的客户提供维护及支持服务。根据合作协议的规定,Collabora将开始为LibreOffice的商业版提供支持。LibreOffice是一款综合的、专业水准的效能软件套装。这次合作将为企业客户及开源LibreOffice开发提供统一支持。订购LibreOffice的SUSE客户将继续享受SUSE的维护与支持服务,直到订购到期为止。新的LibreOffice客户及续订LibreOffice的SUSE客户     

戴尔与微软签署“微软企业大客户直售商”合作协议

8月20日,戴尔（中国）有限公司与微软（中国）有限公司宣布签署“微软企业大客户直售商”合作协议,开启了双方在大中华区为大企业客户提供一揽子软件及解决方案直通服务的创新模式,有利于提升客户服务质量,巩固客户关系,并极大地推动双方业务在本地市场的成长。“微软企业大客户直售商”（简称D—LAR）是微软公司面向企业级大客户提供其先进可信赖产品和技术的一种全新服务模式,在全球已成功实施多年,在大中华地区首次推出。     

消息动态

IBM在北京建立中日技术支持中心IBM于97年11月20日在北京宣布成立IBM中国技术支持中心（TSC，TechnicalSupportCenter）。此举意味着IBM在对全国各地广大客户提供全面的技术支持服务方面又迈出了坚实的一步。新建立的IBM中国技术支持中心由热线中心和测试中心组成。其支持对象是IBM在中国的客户和业务伙伴。IBM的现场人员也可以得到中心的支持。中心以远程支持的方式提供对IBM全线产品技术支持服务。IBM技术支持中心是IBM产品部门（Brand）和产品支持服务部门（PSS）的延伸。它和产品部门的市场及销售支持以及产品支持服务…     

IBM全球服务执行中心落户成都——IBM与成都签署战略合作协议，致力于推动西南服务经济发展和人才培养

今天，IBM公司（NYSE：IBM）与成都高新技术产业开发区（以下简称高新区）签署战略合作协议，将在成都高新区天府软件园建立成都IBM全球服务执行中心，为中国以及全球的客户提供应用系统服务。此举是IBM公司进一步拓展西南市场的重要里程碑，标志着IBM公司实现了致力于西南地区服务经济发展和人才培养的郑重承诺。     

惠普与红旗联合服务Linux

本报讯1月中旬获悉,中国惠普有限公司与北京中科红旗软件技术有限公司正式签订了联合支持服务协议,这是惠普在中国签定的第一个,也是目前为止唯一的一个基于Linux联合服务的协议。双方将对使用红旗Linux产品的HP ProLiant服务器、Integrity动能服务器、个人电脑和打印机用户联合提供全面和快速的技术支持,而且将为Linux在企业市场推广作出更多的努力。此次签订的联合支持服务协议,明确了双方对共同客户进行响应与支持的目标和工作流程,依靠规范的管理和高质量的服务团队,提供给客户真正的7x24响应和量化的服务承诺。客户在惠普产品上安…     

基于MPLS的IP-QoS机制研究

多协议标签交换（MPLS）网络层协议结合了异步交换模式（ATM）的交换技术和IP协议的路由技术,被认为是未来网络的关键协议,同时可被应用于IP网络提供服务质量保障IP-QoS和构建虚拟网.在介绍了综合服务模型IntServ和差分服务模型DiffServ两种服务模型工作原理和网络结构的基础上,重点对IP-QoS在MPLS域的实现机制及其实现的优势做研究了,最后对基于MPLS的IP-QoS应用做了分析.     

澳大利亚通信供应商选用BMC Remedy IT服务管理套件

BMC软件公司近日宣布,澳大利亚领先的统一通信服务与解决方案系统集成商iVision公司将采用BMCRemedyIT服务管理（ITSM）套件,为客户提供管理服务。作为BMC业界领先的业务服务管理（BSM）平台的基础,BMC RemedyIT服务管理套件将支持iVision的增值服务台、维护和高级管理服务。     

基于协议无感知转发的服务功能链

IETF提出的服务功能链（Service Function Chain,SFC）解决了服务功能在部署过程中网络拓扑与硬件设备紧密耦合、灵活性差等问题,其中,NSH协议用于支持服务功能链的实现.然而,标准的OpenFlow协议对NSH协议支持不足、实现过程复杂且实现后造成兼容性等问题.本文基于软件定义网络（Software Defined Network,SDN）和网络功能虚拟化（Network Function Virtualization,NFV）技术,根据IETF规定的相关标准,提出一种基于协议无感知转发（Protocol Oblivious Forwarding,POF）的服务功能链,利用POF在数据平面深度可编程的能力实现NSH协议.文中基于FloodLight控制器和POF交换机实现了该服务功能链,实验结果表明,基于协议无感知转发的服务功能链可以高效地实现服务功能的部署.     

SSA在96年初的重大举措

系统软件联合公司（SSA）最近与AT＆TScutions签署了合作协议。该协议将结合SSA和AT＆T各自的技术，使得客户通过充分利用工业领域的企业资源计划（ERP）解决方案和先进的电子商业能力来增强企业竞争优势。SSA和AT＆T将联合为全球最大的企业提供全面解决方案，包括完全的企业流程重设计、业务咨询、系统集成以及实施服务、网络和外部资源服务等。根据协议，SSA将为AT＆T的咨询人员提供BPCS客户机服务器产品应用和分布式对象计算体系结构（］XXIN”）技术等方面的培训并授予证书。同样地，AT＆T将提供广泛的咨询服务，即包括…     

佳能：以服务延伸产品

任何一个优秀产品的背后必然有一个良好的服务来匹配。EPSON公司作为全球知名的跨国IT厂商,依靠自身领先的技术优势,一直致力于为用户提供高性能、高可靠性的产品,满足用户的各种需要。 EPSON认为服务是产品的一部分,是继产品销售之后更重要的下一步。服务同时也是一种产品,通过服务价值在产品本身的附加,才能构成一个完整概念上的优质产品。EPSON一直在不遗余力地追求这个目标。针对中国用户,EPSON根据他们的实际需要,量身定制了售后服务和客户支持两大体系。至于服务理念,从EPSON对服务部门的命名就可说明:不少厂商简单地将服务部门命名为技术支持部,而EPSON称之为CS(Customer Satisfaction),即“用户满意”之意,这个部门的功能已经不单是简单做技术支持,而是从客户满意的角度去全方位做服务。     

飞思卡尔携手周立功单片机 共同拓展中国MCU市场

飞思卡尔半导体公司已和国内嵌入式行业的知名品牌周立功单片机发展有限公司（“周立功单片机”）签订“渠道合作伙伴”（Connect Partner）项目协议,周立功单片机将成为飞思卡尔渠道合作伙伴项目的战略合作伙伴之一,同时飞思卡尔将帮助周立功单片机向其客户提供有竞争力的微控制器（MCU）产品和技术解决方案,使客户在使用飞思卡尔产品的同时也可享受到周立功单片机一流的服务和技术支持。     

基于BT的流媒体服务模型

提供高健壮性和鲁棒性的流媒体直播服务是一项具有挑战性的工作.提出了一种基于BT(Bittorrent)协议的P2P流媒体直播系统和一种与BT协议兼容的流媒体服务框架.该直播系统以BT协议为P2P网络管理协议,采用播放区间和预取区间两级缓存空间,播放的同时下载预取区间内容,客户节点获取数据时采用BT协议中的数据调度策略.模拟实验结果表明,BT协议可以较好地满足流媒体直播服务的要求.     

DHCP协议在ACR中的研究与应用

ACR（大规模接入汇聚路由器）要求同时为大规模用户提供可靠服务，本文主要研究大规模用户条件下的ACR　DHCP服务机制问题。本文首先分析了DHCP协议，然后针对一般DHCP服务器所能支持的客户数有限的缺陷，建立了ACR　DHCP服务器的客户排队模型，并提出了ACR　DHCP服务器的设计方案。     

APC高效能供电系统

1月6日，伊士曼柯达公司任命欧伟达（Gustavo Oviedo）为全球销售及客户业务总经理。欧伟达将为公司的消费数码影像集团和图文影像集团提供全球性销售和客户服务支持。此外欧伟达也是柯达公司的副总裁。     

SUN：多种服务供选择

服务体系 联想集团的宗旨就是“服务的联想”,而每名联想员工血液中都将融入服务的DNA。作为联想的客户服务部门,阳光服务致力于为联想的产品提供有力的支持与保障。为了让广大用户能够随时、便捷地享受到专业、亲和的服务,联想阳光服务通过电话中心、服务网站、销售店面和服务机构,竭诚为用户提供全方位的售前、售中、售后咨询和服务。 无论您身在何处,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站,将为您所拥有的台式电脑、笔记本、服务器、QDI主板、打印机、掌上电脑等联想全线产品提供专业、统一的售后服务。联想的服务渠道构架为三层结构:中央的客户服务支持部负责统一指挥,区域的客户服务部门进行组织协调,一线的服务机构具体实施服务,所有服务机构拥有统一的视觉形象、统一的操作流程和统一的行为规范。 为了让每位联想用户都能享受到专业、亲和的