印刷客户需要全面的服务

当前的印刷市场技术、设备、产品严重同质化,印刷企业靠传统的运营模式难以在激烈的竞争中生存。印刷企业只有提高能效、降低成本、提供系统全面的客户服务,才能获得较高的客户满意度,进而提高客户的忠诚度,谋求利润最大化。一项印刷行业的统计显示,从长期性来看,客户忠诚度（群体）增加5％,其累计利润将可以增长25%～85%。印刷企业的服务水平决定了企业的竞争能力,提高服务水平是印刷企业的首要任务。     

印刷企业客户服务体系研究

近年来市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识,其本质在于客户的竞争.建立创新、务实的客户服务体系已成为企业掌握市场主动权,提升企业市场竞争力的重要途径.本文结合印刷企业经营、生产和服务的特点,借鉴了信息技术、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的相关技术和思想,提出了符合印刷企业经营、生产特点的全方位客户服务体系,并就其中的主要技术和思想进行了深入研究.     

基于JSP的动态网页技术探讨

PHP,JSP,ASP技术的应用使Wed的表现形式灵活多样。它们丰富了网页的表现形式,把静态网页实现了动态展现,诞生了动态网页技术。针对不同的开发需求选择不同的开发技术很有必要。文章主要介绍JSP技术的原理、特点,并对比分析了它与其它动态网页技术的区别。通过比较,我们发现在动态网页开发中,JSP技术有很大的优势,具有一定的指导意义。     

“我们要成为客户的最佳合作伙伴”——海德堡服务全面解读

海德堡——对于全球印刷商而言,这个名字并不仅仅意味着无以伦比的印刷设备和以未来为导向的印刷科技与解决方案,更代表着独一无二的完善的服务体系。经过2009年公司内部机构重组之后,海德堡服务部更与海德堡设备部、融资服务部并重,     

以精湛的技术和感动客户的精神保持领先

<正>小森总裁在IGAS2007国际印刷展开幕前夕发表讲话,针对小森集团与全球印刷产业面临的众多课题阐述己见。印刷业界在2008年将迎来两个重要的国际性会展,请问小森公司对全球印刷产业有何展望?     

基于客户满意度的服务质量管理体系研究

对客户满意度和服务质量进行了简单概述,在理论支撑的基础之上,对我国企业服务质量所存问题及其原因进行了分析,最后基于客户满意度的服务质量管理体系进行了构建,主要从服务质量管理基础体系、评价体系和监控体系三个维度进行构建。     

基于呼叫中心技术的客户服务系统研究

供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。     

基于JSP技术的PDM文档管理及其存储

针对现有的PDM中文档管理存储方法的缺点和企业实际的需要,提出了以JSP和SQL数据库为集成构架.分析了文档管理的几种存储方式,详细介绍了图文档上传存储的流程,实现了图文档的图数据和元数据的分离和安全控制.最后给出了产品数据管理中文档管理的一个实际应用案例.     

以顾客为中心 提高客户满意度——记厦门智讯技术开发有限公司的发展经验

厦门智讯技术开发有限公司是由日本山形印刷集团和马来西亚慧印有限公司于1999年在中国厦门投资创办的一家外商独资企业,专业从事各类产品的技术文件、说明书、广告及画册的设计和制作,拥有文件制作及印前、印刷、印后等成套专业设备,并提供全方位、全天候的优质服务。公司引进了ERP管理系统,并通过ISO9001-2000和ISO14001-1996认证。公司2003年销售额,比2002年增长20%,并取得了较好的经济效益和社会效益。公司之所以能在激烈的市场竞争中不断成长壮大,是由于认真贯彻集团总部提出的“CS(客户满意)、ES(员工满意)、SS(社会满意)”的“…     

外贸服装加工企业客户满意度测评体系的构建

在前人理论的基础上,结合企业实地调研,确定了客户满意度测评指标;通过问卷调查、因子分析,建立测评体系的层次结构;用层次分析法(AHP)计算出指标权重,从而确定了外贸服装加工企业客户满意度测评指标体系.以一家有代表性的外贸服装加工企业为例进行了实证,根据满意度测评结果,验证所建客户满意度测评体系的合理性,并用四分图法对测评结果进行了分析.     

基于客户满意度的皮具品牌个性化塑造研究

针对消费升级下皮具消费市场的新变化和皮具品牌建设的个性化要求,结合客户满意度理论对我国皮具品牌塑造进行研究。采用文献研究法对当前皮具品牌个性化塑造作详细梳理,结合美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的《人类激励理论》分析客户满意度的影响因素,认为皮具产品质量、产品相关支持性和辅助性服务、面对面服务水平、守信度、顾客情感5个方面是决定皮具消费者满意度的关键因素,并从文化、定位和情感3个角度提出基于客户满意度的品牌个性化塑造策略,对增加品牌价值、巩固客户忠诚度、适应新市场发展要求有着现实的借鉴意义。     

数字打样技术的新发展

在国内印刷业数字化应用水平的成熟与技术提升中，如何突破和解决印刷用户对印刷质量的提高．生产作业效率的提升以及产品成本的降低等产品化需求，建立印刷企业与用户最合适的交流渠道和产品标准．最大限度地提升客户满意度正在成为印刷生产流程的关键节点——数字打样技术发展的新方向。推动数字打样技术在印刷工业的产品化道路上发挥更大的作用．成为印刷企业强化印刷产品链和竞争力的重要途径。     

EFI革新技术与客户共赢drupa2008

EFI公司将会在drupa2008上（5号馆，展台号，C01）向印刷业用户推出一系列最新技术的解决方案．包括Fiety彩色服务器、威特（VUTEk）和Jetrion数码喷墨印刷系统、Print MIS企业印刷信息管理系统，以及提高工作效率和经营利润的网络打印解决方案，观众们将会亲身体验到这些革新技术给印刷行业带来的从传统到数字的跨越。     

EFI革新技术与客户共赢drupa2008

EFI公司将在drupa2008上（5号馆，展台号：C01）向印刷业用户推出一系列最新技术解决方案，包括Fiery彩色服务器、威特（VUTEK）和Jetrion数码喷墨印刷系统、Print MIS企业印刷信息管理系统，以及提高工作效率和经营利润的网络打印解决方案，观众们将会亲身体验到这些革新技术给印刷行业带来的从传统到数字的跨越。     

drupa2012 寻觅网络印刷的“芳踪”

网络印刷作为将在线数字内容与印刷生产连接在一起的商业流程,随着近年来互联网技术的发展和印刷企业跨地域服务意识的增强,而日益为印刷企业和解决方案供应商所津津乐道。对于印刷企业而言,网络印刷不是一种新的印刷技术,而是一种新的商业模式;对于解决方案供应商而言,网络印刷不是一个单独的产品,而是一套完整的印刷解决方案。广义上的网络印刷是指所有通过网络完成的与印刷相关的工作流程,     

构建外源化学物质研究体系的思考

近年来,化学的发展速度出乎意料。化学物质具有很多神奇的特性,所以被广泛地应用于很多领域。但是外源化学物质给我们带来很多方便和惊喜的同时,也在不少方面引起了我们的担忧,许多问题尚未得到解决,这让人们对化学物质又爱又怕。如何构建外源化学物质研究体系,是我们应该思考的一个重点问题,本文就外源化学物质和与其相关的构建体系进行一些尝试性分析。     

论企业网络安全体系的构建

本文分析了企业网络所面临的安全威胁,提出了网络安全体系构建的原则,并从OSI七层网络模型和企业网络的结构两个方面对企业网络安全体系的构建进行了阐述,为解决企业网络的安全问题提供了新的思路。     

让客户信任与满意 直邮企业技术应用要点

iPad、iPhone的空前热销,Web1.0到Web2.0再到Web3.0的技术突破,Facebook的注册用户超过6亿……面对数码科技的迅猛发展与传播渠道的飞速改变,直邮市场也发生了极大的变化,再加上金融危机对直邮市场的冲击,提供直邮服务的商业票据印刷企业（以下简称直邮企业）纷纷意识到,必须转变了!     

基于卡诺模型面向消费者的客户分类评价体系建设研究

随着面向消费者营销体系的进一步构建和完善,烟草公司与消费者的距离进一步拉近。如何更好地为消费者服务,提高消费者的满意度是目前卷烟营销面临的重要课题之一。本文立足卷烟消费者购买需求的角度,以卡诺模型理论为基础,从消费者需求研究、需求项目分类、零售客户评价标准、实际运用和管理等方面探索构建面向消费者的零售客户分类评价体系。      

一次成功的技术研讨会

随着先进的进口和国产的印刷设备在我国印刷企业大量应用，印刷技术水平的提高和升级已成为当前面临的紧迫问题。印刷是一个系统工程，印品质量取决于每一个环节，因此必须进行工艺的规范化、标准化和采用数字化工作流程。此外，技术水平的差异化是在激烈市场竞争中取得成功的关键，所以必须在这方面下大功夫。最近在大理召开的“云南省高精胶印技术研讨会”正是为解决这一课题举办的一次成功的技术研讨[第一段]